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1、2023年服务中心主管岗位职责篇 书目 第1篇物业服务中心物业经理主管岗位职责 第2篇某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五） 第3篇小区物业服务中心副经理兼综管部主管岗位职责 第4篇学生公寓及楼宇服务中心主管岗位职责 第5篇新产业园服务中心物业主管岗位职责 第6篇客户服务中心主管岗位职责素养要求 第7篇星级物业客户服务中心主管岗位职责 第8篇项目客户服务中心月主管岗位职责内容 第9篇某物业金钥匙服务中心主管岗位职责 第10篇物业项目客户服务中心主管岗位职责12 第11篇小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 第12篇游客服务中心主管岗位职责描述岗位要求 小区物业服务中心副经理兼综管部主管岗
2、位职责 小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管) (1)帮助物业服务中心经理完成各项工作; (2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作; (3)帮助公司文化教化部完成园区的各项文化教化工作; (4)帮助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作; (5)帮助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展; (6)负责内部各部门间详细工作的统一协调、沟通工作。 (7)负责与开发商跟进房屋修理详细事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。 (8)负责商务车调度及运用审批工作。 (9)完成上级领导交办的其它工作。 星
3、级物业客户服务中心主管岗位职责 四星级项目客户服务中心主管岗位职责 1、维护*物业的企业形象; 2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,刚好请示汇报; 3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户供应优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用; 4、依据公司年、月度安排,负责制订和完成本部门的周、月、年安排,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作; 5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行状况,做好订正和预防工作,保证各项工作刚好完成,各项记录完备; 6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务
4、; 7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣扬工作,并有相应记录; 8、组织服务中心的人事聘请的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训状况; 9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访; 10、负责监督客户投诉的处理完成状况和定期组织开展业主建议活动; 11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范状况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行; 12、遇突发性事务,在第一时间到场组织相关人员进行处理; 13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作; 14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收
5、,负责办理客户托付的各种证照; 15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作; 16、统筹支配各项应收费用的催缴,提高收缴率; 17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。 物业项目客户服务中心主管岗位职责12 物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二) 1、负责详细分管管理处客户服务中心的日常业务工作; 2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作; 3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作; 4、帮助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行; 5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣扬工作; 6、负
6、责初审管理处的各类文件及传递分发工作; 7、帮助管理处经理监督检查清洁外包工作执行状况; 8、帮助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作安排、工作总结; 9、在管理处经理指导下,做好物品选购、仓库、员工宿舍的监督管理。 10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控; 11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度状况; 12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务询问等事务; 13、负责业户工程修理方面、家政便民服务的有偿服务支配与协调; 14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,帮助协作管理处其他部门,为业户供应优质的客户服务。 项目客户服务中心月主管岗位职责内容 项
7、目客户服务中心“月主管”岗位职责 1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工; 2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作安排,月度工作安排,交分管经理批准并努力实施; 3仔细学习探讨业务范围内的法规政策和公司管理制度,探讨、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题找寻规律性缘由,提出合理化解决方案; 4负责本部门员工培训工作; 5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作; 6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格根据操作程序、高标准完成各项工作; 7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系; 8定期检查员工礼节礼貌、
8、仪容仪表、劳动看法、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录; 9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤状况,合理安排和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评; 10亲密与上级联系,刚好执行上级落实的各项工作指标,给上级供应精确的工作报表和合理化建议; 11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,刚好协调处理各种投诉及服务事宜; 12负责“中心”财产管理,留意对各种物品领用、成本限制的管理力度; 13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事务,接收b班交接的财产、工作钥匙等; 14上班时间为am8:20-pm6:00,中午就餐时间
9、为pm12:00-pm12:45。 15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。 某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五） 物业项目客户服务中心主管岗位职责(五) 1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,供应管理资讯服务。 2.坚固树立一心一意为业主和运用人服务的思想,凡是业主和运用人合理须要的都应尽可能满意。 3.立足物业管理,面对社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主须要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。 4.建立信息库,业主和运用人有特别需求时,能够刚好取得联系刚好地供应相应的服务。 5.办理业主收楼入
10、伙手续,租户签定租赁合同事务。 6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。 7.负责业主的来访接待,受理各类询问、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,刚好反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。 8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,刚好落实处理,刚好跟进并做好回访工作。 9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。 10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。 11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。 12.负责修
11、理物料,办公用品和劳保用品的选购,验收入库,发放管理工作。 13.根据公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。 14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。 15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的运用管理。 16.完成领导交办的其它工作任务。 学生公寓及楼宇服务中心主管岗位职责 学生公寓及楼宇管理服务中心主管岗位职责 在中心主任的领导下,仔细贯彻“管理、服务、育人”的宗旨,履行以下职责: 1、接受主任的工作支配,每周向主任汇报所管学生公寓的各项工作状况一次。 2、仔细执行学院的各项规章制度,严格要求值班员、保洁员履行岗位职责。 3、对所管学生公寓学
12、生、值班员、保洁员进行防火防盗的平安学问教化及宣扬工作。 4、每天巡查并记录所管学生公寓值班员、保洁员的劳动纪律和工作状况,发觉问题刚好订正、解决,并向上级汇报。 5、办理入住、退宿手续,并建立健全学生住宿档案,驾驭所管学生公寓入住学生人数、学生所属系别、寝室数、空床位等基本数据和状况。 6、每季度组织员工学习一次国家政策、业务学问和有关规章制度。 7、刚好通知住宿生须留意的事项和宣扬报道公寓内的好人好事。 8、每季度水、电的抄表和统计工作以及每学期超额水电费的收缴工作。 9、主动到寝室听取学生对住宿及公寓管理方面的看法、建议,对学生反映的问题刚好改进或解决,不能刚好解决的问题要友好的说明,并
13、刚好向公寓中心汇报。 10、每月组织消防、用电的平安检查一次,刚好解决平安隐患,并向上级汇报。 11、保证消防通道畅通,通道门每周开锁检查及门钥匙放在指定的地方或由专人保管,并娴熟驾驭消防器材的运用。 12、每天收集土木、水电、电话、网络及太阳能热水器的修理信息,并跟踪和监督修理工作。 13、每周向中心上报违纪用电的寝室及早出、晚归学生的名单。 14、负责所管学生公寓必需的清洁卫生工具的安排、领发。 15、办理领导交待的临时性工作,并汇报办理状况。 小区物业客户服务中心主管岗位职责（10） 小区物业客户服务中心主管岗位职责(十) 客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事
14、务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下: a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 b.主动做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理支配人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教化,不断提高业务技术素养。 c.熟识和驾驭有关物业管理的法规、政策,不断学习和驾驭各种专业学问和技能,不断提高自身业务素养和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公
15、司形象。 d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。 e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。 f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。 g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。 h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营状况监督检查。 i.负责公司质量管理体系导入及导入后的详细实施工作,编制年度内部质量审核安排,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。 j.负责每半年组织一次顾客满足
16、度调查,依据满足度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。 k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深化了解顾客看法和建议,为日常工作的改进供应支持。 l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。 m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。 n.完成领导交办的其他临时性工作。 客户服务中心主管岗位职责素养要求 客户服务中心主管岗位职责及素养要求 岗位名称:客户服务中心主管 干脆上级:管理中心项目经理 干脆下级:接待员、房管员、档案宣扬员、 详细职责: 1、对管理中心项目经理负
17、责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。 2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。 3、组织员工学习业务学问,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。 4、主动组织全体员工定期召开业主(运用人)座谈会或上门听取看法,建立良好的客户关系。 5、完成上级交办的其它工作。 任职要求: 具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有肯定的管理阅历及物业管理阅历和丰富的专业学问。 某物业金钥匙服务中心主管岗位职责 物业金钥匙服务中心主管岗位职责 1、岗位名称:金钥匙服务中心主管 所属部门:金钥匙服务中心 干脆上级:金钥匙服务中心客户经理 干脆下级:服务助理 2、工作职责:
18、金钥匙服务中心依据工作性质和须要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为: 2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。 2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示刚好把有关文件印发至属下各层级。 2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,帮助经理定期进行培训和考核。 2.4、帮助经理制定工作安排和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的状况。 2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工探望业户,做好业户的沟通工作。 2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息沟通、协调工作。 2.7、
19、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。 2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。 2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成状况。 2.10、内勤主管帮助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。 2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、精确、有效,并做好归档工作。 2.12、熟识管理区域内突发事务处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。 2.13、驾驭现行有关物业管理的法令法规,刚好了解行业信息及动态。 2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。 2.
20、14、完成上级领导交办的其它工作。 3、任职要求: 20岁以上,大专学历,熟识北京市物业管理相关学问及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作阅历,具有良好的沟通实力及协作协作意识。爱岗敬业、尽职尽责,娴熟操作电脑办公软件。 新产业园服务中心物业主管岗位职责 新产业园园区服务中心物业主管岗位职责 1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。 2.组织参与公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。 3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。 4.保障园区内用水用电的平安、顺畅。 5.主要设备的运行
21、技术状况,发觉问题马上组织处理。 6.现场督导重要修理工程及增改工程施工,限制工程质量与进度。 7.设备设施的修理保养工作,发觉问题刚好实行措施。 8.对园区设备实行统一调度,限制能耗。 9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的修理保养安排和备品、备件安排,并负责组织支配修理保养安排的实施,制定工作标准,提高工作效率。 10.仔细实行岗位责任制,坚持周而复始的设备修理保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。 11.做好技术档案管理工作,做好设备修理、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。 12.驾驭科技发展动态,仔细推广新技术,改造不合理的设备,完
22、善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。 13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构平安和装修协调、统一、美观 及符合消防要求。 14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行支配,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护状况,并做好相关的质量记录。 15.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与协作,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。 16.完成领导交代的其他工作 物业服务中心物业经理主管岗位职责 物业服务中心物业经理(主管)岗位职责 1.负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。 2.依据物业管理托付合同和有关物业管理的法规、政
23、策,组织员工向辖区供应公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3.拟定年度工作(含财务预算)安排,执行公司各项管理制度,限制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。 4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事务的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5.对物业服务中心发生的各类平安事故和隐患要仔细核实、区分责任,提出处理建议。 6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好
24、的公共关系; 8.每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,刚好协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教化,促进服务质量的提高; 9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡察,以便全面检查服务工作质量状况;对物业服务中心的平安责任; 10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 游客服务中心主管岗位职责描述岗位要求 职位描述： 1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事务； 2.制定部门的培训安排并组织落实员工培训，提高员工业务技能； 3.对员工的平安操作、服务质量，进行监督考核； 4.收集游客投诉看法、日常巡查、医务等方面事务和数据； 5.制定部室工作目标，完成年度收入指标； 6.负责对接公司各类商务接待； 7.处理各类突发事务及游客投诉； 8.负责所管辖区域内设施设备正常运用，刚好上报须要维护保养的设施设备。