《2023年美容院员工管理制度条(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年美容院员工管理制度条(4篇).docx（44页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年美容院员工管理制度条(4篇) 书目 第1篇美容院员工管理方法范例 第2篇美容院员工管理制度范本 第3篇h美容院员工管理规章制度 第4篇m美容院员工管理制度 美容院员工管理方法范例 一个美容院,从聘请员工起先,到在工作中对于员工综合方面的管理,都要有相关的管理方法。以下是具体的美容院员工管理方法,可供参考。 第一节员工聘请与录用 我们服务业最为重要的是服务看法、服务品质,一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务看法、品质跟不上,顾客也会选择放弃,干脆影响店面收入。为了预防此类事情的发生,在聘请录用员工时应留意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素养、笑容,
2、要有亲善可亲之感,性特别向为佳,长相一般即可,留意视察应聘者是否酷爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果,对您事业发展不利。 二、选择最佳时间最佳地点聘请员工 一般每年中高考结束后两个月是聘请员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,赐予完整技能、服务训练,在这种有安排、有目的培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸,您画什么,那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校选择适合的人选也是一条道路。最终,聘请老员工,从中挖掘
3、人才,为我所用。 三、留意视察 应聘者尖指适合美容美发,方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。 四、一般录用比例 若您在100人中选择,一般状况录用率为22%。 其次节员工技能培训 发廊、美容院是以技能为主的服务,技能的好与坏会干脆影响您的创收效果。随着科技年头来临,流行的改变很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断变更,经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中,把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大,因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参与,还应刚好选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。 第三节员工服务培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应
4、是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹) 正确原座姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表:要求整齐,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注意打理,服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工肯定会露出满足的笑容,请员工记住:“我们不能限制自己的长相,但我们能限制自己的笑容”。 三、看法
5、 员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能变更天气,但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心,那么在为顾客服务时,肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上,那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦看法差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院;不要把您的不开心心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不开心,要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本
6、。 四、技能 看法是根的话,那技能即是本,二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清晰知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,企业是多么须要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,驾驭更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将驾驭的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。 五、接待技巧 不能正确驾驭接待技
7、巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致视察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应刚好把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万留意不要把顾客的路拦住。首先是由员工领座、倒茶,随后很当心地问顾客须要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时留意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,宛转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模式演练
8、。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能变更办法,或许是烫、或许是、或许是染;一个一般顾客只要重视他,沟通到位,或许变为您长期固定的客人。在沟通中肯定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。肯定用“确定”性的语言,不能运用“可能、或许”非确定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法,多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍,其次带领、激励员工多讲,多谈心得,不断修正。提高员工的沟通实力,须要肯定时间,再就是帮员工写出一些基本沟
9、通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。 七、自信 树立员工自信,是培训员工重要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清晰,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态,那就须要把员工培训成一个自信人。就须要带领员工参加公益劳动;组织员工进行演讲竞赛,唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会,让每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。 八、真诚关切顾客 当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲
10、人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方,让他放心、给他平安感,应是特殊留意的一些小节,在店前备一些公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,解决顾客因裂线、掉扣产生的不便,这样员工就能很好为顾客解决尴尬,肯定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要遗忘将来。 4、不要胆怯重新创业。 5、不要恒久听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很简单做到。 7、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。 8、不要给顾客出难题。 9、不要和顾客争吵。 10、不要忘了顾
11、客恒久是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点 说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点 十一、八条服务标准 客人进门问声好支配落座端饮料 轻声细语问须要主动倾听沟通好 翻查资料供参考产品特点详知道 引导服务最重要下次服务还找我 十二、接待客人九大用语 (1)欢迎光临 (2)对不起 (3)请稍等 (4)让您久等了 (5)请这边来 (6)是、明白了 (7)实在不知说什么 (8)请宽恕 (9)感谢 十三、员工七大服务要求 (1)恒久保持微笑 (2)明白、声音干脆、清晰、亲切 (3)动作忙而不乱、见机行事,应付突出事务 (4)恒久站在顾客立
12、场着想 (5)恒久不要在客人背后争论客人 (6)记住客人的名字 (7)和同事之间也要用一般话 第四节员工管理 管理员工是一件很困难的工作。中国有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行为,一个胜利发廊、美容院的管理者要了解员工需求,包括经济收入,工作实力,日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必需很好处理下面一些问题,让员工全力以赴的去工作,去创建价值。 一、签定合同 签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式,合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互敬重、相对同等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必需按合同严格执行。这样从法律角度
13、来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条: (1)甲、乙双方名称、姓名。 (2)培训时间。 (3)培训费是否合同期满后退还。 (4)工作期限 (5)福利、待遇。 (6)甲、乙双方义务及权利。 (7)乙方在甲方任何工种。 (8)甲方在什么状况下可以解雇乙方。 (9)甲、乙双方在什么状况下可以终止合同 (10)任何一方违约,怎么处理、赔偿。 (11)怎样续订合同 (12)说明权属于何方。 (13)签定合同年月日 (14)签名、盖章。 二、规章制度 规章制度是管理员工绝不行缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏,干脆影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循,要人人做
14、到严格遵守规章制度,把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度,根据有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种:奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需依据自己实际状况而制定)(详细见员工守则)。 三、店长人选 店长人选极为重要。她(他)是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的详细监督者。在选择店长时肯定须要慎重考虑。一般状况有二种,一种是既懂技术又懂管理,另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适,二种状况等遇均不同,前者高于后者,在选择店长人选时最终重要一条是懂管理,能和员
15、工打成一片,把员工思想、动态及信息刚好反馈给老板。店长本身具有肯定素养,能独挡一面,并能动用他自己思想为您创建价值。处事公证,办事仔细,能尽心、尽力、尽职工作,思想灵敏,在老板与员工之间起到上传下达的目的,简言之起到“磨心”作用,那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记:请铁起用家族人,缘由很简洁,不好管理,无法施压,家族人员在员工面前会自然而然流露出肯定的优越性,员工会对此产生反感。 四、授权 授权、权利的下放,在有严格规章制度下,美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上,让店长感到老板特别信任他,他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份,检查店内一切事
16、物,发觉问题刚好与店长沟通,让店长刚好去修正、改进。店长则应把员工管理分成组,选出组长,组长去管理各自的员工,店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上,一旦出现问题店长应刚好与组长沟通,让他们刚好改进。组长又把工作上一些小问题授权给详细员工,让员工感到企业须要她。一般状况下,一位组长只能管理六个人,这样形成层层负责,大家都会做的快乐。老板此时完全可以腾出手来,去设计、规化发展新的连锁及企业目标,创建更大的利润。完全可以腾出手来,去设计、规化发展新的连锁及企业目标,创建更大的利润。 五、展示企业目标 给员工展示企业目标,让员工了解企业将来发展,使员工对企业充溢信念,这也是管理员工思想的
17、一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工,并给员工设计将来,让员工认为在此工作有很大的前途。 在一般状况下,先绘制宏观发展目标图,如将来美容院、发廊彩色图纸,并把它设计的特别豪华和美观,然后挂在员工能望见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图,让员工一眼能看出现在业绩状况,及目前企业走向。总之,展示的目的是增加员工信念,让员工安心在此努力工作。 六、与员工交心 一个优秀的老板、店长,应随时与员工保持密切、友好、亲密的挚友关系,与其交谈以便更好了解,驾驭员工思想状态,是削减工作障碍,增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应留意以下几点: (1)仔细倾听
18、员工想法; (2)让员工充分发表自己的见解; (3)不要在人多地方与员工交谈,私下最佳; (4)与员工谈一些他(她)感爱好的话题 (5)不要只谈工作,可以多谈谈生活、家庭环境和社会阅历; (6)站在员工角度为员工设计将来; (7)要让员工信任你,与你谈真心话; (8)告知员工,员工提的看法,我们会很好考虑和解决; (9)告知员工外面的新信息和状况; (10)告知员工你心目中的员工形象是什么样子。 总之肯定要确定、赞美员工,同时也可宛转指出员工不足之处。那么员工很快就会变更自己的不足,并且成为挚友。一旦员工感觉您对员工不错,那么,他们今后工作中肯定会站在您的角度考试问题,去开展工作。 七、削减官
19、僚管理 官僚即主观,通常发廊、美容院老板,总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳看法,最终导致大家都按老板错误思想去做,影响了业绩,员工又产生不满心情。要管理好员工,就必需削减官僚主义,深化一线了解顾客、员工需求,解决、协调出现的工作问题,经仔细分析、思索、权衡后再做出确定,削减官僚主义是您赢得员工主动性,增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成,员工都不给老板提合理化建议,任其发展,后果不可思议。 八、激励团结协作精神 美容院、发廊靠某一个人的力气和才智,不行能发展很好,必需依靠整体力气及大家共同的才智。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊,可以有意支配一些
20、属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做,同时支配别人做属于他范围内的事情,员工间相互得到体验,这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感,消退他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。留意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神,告知员工团结的力气,协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的,大家整体利益得到增长,与人与已都有利,这也是充分发挥“我为人人,人人为我”好的工作作风。 九、应知员工需求 了解、驾驭员工需求,解决员工后顾之忧,是做老板必需具备的基本素养。 一旦了解员工需求,您就可以很好分析员工在想什么,在做什么,员工需求成不成立,员工的需求我能不能满意,能不能解决。但值
21、得老板留意的是:千万不要在未考虑好之前,冲动地给员工承诺什么,一旦承诺,员工会很在意,如您不能兑现,员工对您的信任度会直线下降,从今您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长,那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法,当员工付诸实施时,也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求,尽量在不违反原则前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影响时,经仔细考虑、分析后,找到恰当机会和地方与员工沟通并满意员工需求,不能满意的肯定要耐性说明不能满意需求的充分理由,让员工心态得到平衡。 十、卫生管理 一个美容院、发廊的卫生质量干脆影响整体效益。卫生管理不行忽视。组长负责将详细卫生辖区分布到每位员工身上,每天上班
22、做卫生一次,随时保持店面清洁,每周大扫除一次。定出详细的卫生检查,监督、嘉奖制度,店长应每天随时检查并提出不足,以便改进,对出现未做、拒做、忘做的状况刚好处理并进行罚款,以达到教化大家的目的。一般状况下,镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点,垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施,如夏天每天必需换工装,春、秋每天三必需换工装,员工必需每天化妆装扮等等,总之监督、落实是关键。 十一、召集倒会 每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式,它有二大好处:一是总结昨天的不足,二是更合理地支配今日的工作。一般状况下倒会在上班前15分钟实行。倒会详细内容如下: (1)店长问候员工,如“各位小姐、各位先生
23、早上好”。 (2)集体宣读企业理念,如“我们做的最好,因为我们加入了发廊、美容院”(树立信念)。 (3)店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客看法等状况。 (4)表扬昨天业绩最好的员工。 (5)指出存在的问题及解决方法。 (6)今日工作支配重点。 (7)请员工提出想法。 (8)高唱有激情的歌一首。 留意要在开心的气氛中结束倒会。 十二、帮助员工设计将来 一个人只要有目标、有志向,他会努力向目标、志向去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时,老板肯定要给员工设计将来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理方法。要让员工清晰知道,在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个将来目标观点:
24、(1)您今后的发展肯定会超过我; (2)您今后的店面肯定要比我的大和美丽; (3)有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店,你来管理; (4)你肯定能成为一流的美容师、发型设计师; (5)你这么年轻不行能给别人恒久打工,自己今后肯定要开店。 当您设计制定的目标观点,被员工认可,您应立刻指出,员工现在最须要什么。缺少阅历现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候,也就是他为此面努力安心工作的时候,这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种奇妙的“宏观假定”远景,在运用时肯定要留意其巧与妙的结合利用,才能达到您想象的目的。 十三、薪
25、奖方法细则 本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖方法。 薪奖通则: 1、各部门薪奖方法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金,其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。 2、全部奖学金氏计算艾以实际收款额为准。 3、各部门均有三种责任额,包括:基本现任额、成长责任额,目标责任额。 4、底薪于每月初发放,奖金津贴于月肿发放,季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖方法: (一)底薪 1、美容助理a级(有阅历但须要重新学习者)起薪600元。实习助理b级(完全没有任何阅历者)起薪400元。 2、美容师a级(有2年以上阅历者不必学习)起薪1200元。b级(有1-2年阅历仍需学习者)起薪1000元。 3、店
26、长a级(有美容美发阅历懂得管理者)起薪1500元,另有提成面议。b级(无美容阅历,但懂得管理)起薪1200元,另有提成面议。 试用期3个月,正式任用者,底新增加20-30%,由经理或总经理审核确定。 (二)全勤奖金:每月100元,一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。 (三)工作奖金: 1、每服务一位客户,基本提成10%,未达成基本责任者则没有提成,达成成长责任额者提成15%。达成目标责任额者提成20%,另有达成资金元。 2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60%,另外40%与秀奖金同时发放,离职者的奖金不能发放,但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。 (四)销售奖金:美容
27、院、发廊全部产品均有10%的销售提成,但必需超过基本责任额,(美容助理不在此限)美容师必有工资的两倍当做基本现任额,达成工资四倍时另加发50%,于每月肿发放奖金。 (五)团体奖金: 1、本店达成当月责任目标时,另提拨2%为团体奖金,达成成长责任额时另提拔3%为团体奖金,达成目标责任额时另提拔5%为团体奖金。 2、当月团体奖金预留30%为年终奖金,20%为季奖金,10%为特殊奖金,发给当月表现优秀的本店任何员工,其余40%由本店全部人员平均安排。 (六)成长奖金:每月公司笔试一次,以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算,(例如考100分,则下个月增加底薪20元),(100分-60分)0.5=
28、20元)考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。 其他:如有未尽事宜,经董事会探讨后,由总经理修改公布! 十四、罚款常识 在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨,罚款不是目的,起到教化大家,杜绝类似状况的再次发生,变更错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有: 1、迟到早退1分钟扣*元,迟到5分钟以上扣*元,迟到10分扣*元。 2、旷工一天扣*元。 3、卫生未做一次扣*元。 4、未化妆一次扣*元。 5、未喊“欢迎光临”一次扣*元。 6、工装未穿一次扣*元。 7、未给客人到茶一次扣*元。 8、用品、物品未放指定位置一次扣*元。 9、站姿、座姿不美一次扣*元。 10、与顾客、员工吵架、骂
29、人一次扣*元。 11、不维护企业利益,向外泄露商业机密一次扣*元。 12、私用、私拿企业物品一次扣*元。 13、超过规定时间吃饭一次扣*元。 14、不听从工作支配一次扣*元。 15、贪污公款一次扣*元。 16、拾到顾客物品不上交一次扣*元。 以上奖罚必需分明,形成以制度管理员工,而不是人管人(见奖罚单)。 员工奖罚统计单 店名_ 时间姓名缘由罚奖金额负责人签字签名 十五、按时发放工资 按时发放工资是美容院,发廊老板信誉的体现,同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处: 1、使员工信任; 2、使员工安心; 3、使员工信念更足。 发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊,每月发放工资时召开一次“
30、发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后,统一放在一个条桌上,把每人的金额、姓名写得很大,把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上,把每人的金额、姓名写得很大,把员工起来开会。开会内容的第一项,对员工的辛苦以示谢意,其次项表彰业绩好的员工,发奖金及荣誉证书(一人连续三次获奖得重奖),第三项发放工资,宣读业绩单,在发放工资前每位员工必需给企业提一条建议,对所提建议,千万不要指责。 每人都有自尊,业绩好的想接着保持原有地位,因获三次奖后,另可获得重奖。业绩差的想赶上,下次发放工资不能比别人差。员工要创建好的业绩就必需搞好服务、技能二大环节。员工的工作仔细度得到激发和挖掘,作为美容院、发廊没有什
31、么损失,有面利而无一害。这种发放工资方式特别可取。 十六、善用演习方式管理员工 演习方式,是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法,无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到实行必需通过演习,才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。 十六、善用演习方式管理员工 演习方式,是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法,无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到实行必需通过演习,才能达到目的,员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。 第五节让员工酷爱你的您的企业 要让员工
32、酷爱您的企业必需做好的思想工作的主体原则; 呈现美妙的远景,感之开心,获得人心,员工入股,员工调查, 公开财务,敬重善待员工,双向沟通,激励学习自由选择假日等事项。 一、让员工企业酷爱企业的四项原则 1、赢得员工心全意努力为企业工作; 2、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往; 3、在信任、同等共享的基础上,创建伙伴关系; 4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。 二、呈现企业美妙远景 企业美妙远景,无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣扬和展示;把企业在行业中的地位适度进行夸张;把企业经济实力予以表现;把企业文化赐予宏扬;把企业知名度进行很好利用;把企业人气牢牢抓紧,把
33、企业发展规划告知大家。这样使员工对企业本身的远景充溢信念,对企业发展之路不抱怀疑。这是让员工酷爱您企业本身的基本条件和环境。 三、感之开心 让员工酷爱您的企业,很重要一条就是让员工在您企业工作感之开心。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能,还是与顾客沟通、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。常常表扬、赞美员工身上的亮点(优点)。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作看法、工作主动性和顾客谈笑自若等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。开心充溢满意的感觉就自然形成了,要做到员工把企业当作自己生活、将来的主体部分,您就赢了。您在视察员工是否在此工作开心时,细致分析。如有一员工请的是3天休假,到休
34、假其次天主动向您提前报到上班了,此时员工肯定是感觉在此上班比较开心。 四、获得员工人心 最高、最优秀的服务只有发自员工内心,因此一个企业只有赢得了员工们的心,才能为顾客供应最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的企业失去了平安感和信念,他们就会找寻新的企业,投入到对于员工感觉更有意义的企业去工作。稳定、获得员工酷爱企业的首要任务。 一般状况有几种途径可以获得员工人心: 1、站在员工角度考虑问题; 2、树立我们是同行最好的观念; 3、让员工入股; 4、顾及员工家庭; 5、使员工工作开心; 6、敬重员工思维; 7、让员工获得较高收入酬劳; 8、让员工清晰知道企业须要他; 9、赐予员工10%的自由发展空
35、间; 10、多与员工双向沟通。企业自下而上的源泉,要稳定抓牢员工的心,老板必需付出很大的精神、经济代价。获得人心最干脆方式是给员工予“企业有希望,本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。 总之赢得人心等于赢得“天下”,赢得人“财”。 五、员工入股 要让员工真正酷爱您的企业。让员工成为企业真正的主子,把企业的事当成自己的事去做,酷爱自己的企业与酷爱自己家庭一样,做任何事情都为企业考虑奢侈、不合理现象都能主动主动去大胆阻挡。入股是一个好方法,入股的好处有: 1、成为企业股东之一; 2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的改变); 3、企业的兴盛; 4、入股后能提高员工的主动性。 详细入股方式,可依据
36、您自己实际状况而定。但值得留意的是:不能让员工占总管股份49%以上。当员工形成是企业入股是哪有不酷爱企业的道理。 六、员工调查(见员工基本资料表) 此主题相关图片如下: 七、公开财务 财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等,用表格方式公布于众,让员工心中有数企业的盈亏大家明白后会把企业与自己的利益紧密联系在一起,最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。 八、敬重、善待员工 员工是美容院、发廊的人才,拥有优秀人才有仅可以给美容院、发廊带来丰厚的利润, 更主要可以提高美容院、发廊的发展及实力,在市场竞争双方竭力争夺的重要目标,因为人才的多少意味着在将来角逐中
37、竞争实力的强弱,所以,胜利的美容院、发廊无不想尽方法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工酷爱您的企业必需挽留、敬重善待员工,中国出名俗话“善者无敌”。 敬重别人等于敬重自己,现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜,而是美容院、发廊发展的原动力。善对员工、敬重他们的自尊心和工作实力,可以使他们同心同德为企业惊异出谋划策,贡献自己的聪慧才智,为企业发展服务。善对员工方法许多,但主要原则是与员工沟通,以同等看法对待他们,给他们新生和激励等等。总之,要想胜利,获得高利润,必需善解员工、恭谨待人,把员工当作大家庭中的一员,这是每一个美容院、发廊老板必需做到的,这样能使
38、员工们全力以赴为企业效劳,即使在不景气的时候也能使企业转危安,居复原生气。 每位美容院、发廊老板都应记住,亲切、和善能帮助渡过许多难关,因此,应当敬重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦,传统意识下人们都很重视“感情”, 只要赐予爱和关怀,员工就会酷爱您的企业。 九、双向沟通 老板与员工双向沟通是让员工酷爱您的企业的一种方式。中国出名古话“用人之术,攻心为上”。您帮助员工,员工也会帮助您;您亲近员工,员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是短暂之功;让员工感谢您,这才是许久之计。要想得到一个人,就从心理上折服他,在沟通时提倡仁爱宽厚,多为员工着想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌轻视员工
39、;提倡赞扬员工为主,最忌指责太多;虚心听取员工看法,切记不行武断行事;提倡不追究员工错误之处,让其自行反省。双向沟通目的是沟通双方思想,统一目标,让员工酷爱您的企业。 十、激励学习 员工学习分成二块,一是技能专业学问,一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能,才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的企业。 1、服务学习 中国有句谚语叫做“有心种花花不开,无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强,会给顾客带来不利影响,假如将这种服务视为毒瘤,我们应尽快将其除掉。激励员工多学习服务技巧,与人与己都有利。在学习服务中,应留意多用敬重言语,不能出口伤人;多常看法亲善,不能横眉
40、冷对;多学以和为贵,不能现场争吵。 古人云:“良言一句三冬暖,恶言半语六月寒”。在美容、美发服务行业语言技巧对能否顺当完成服务工作很重要。教员工讲礼貌,同时还需留意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生干脆影响。员工在学习服务时还应留意,顾客到美容院、发廊消费,虽有多种心态,但受到员工敬重是顾客基本心理需求。我们经常讲言多必失,在服务中,要用简炼。专业的语言,不该说的不要多嘴。但是在某种环境下,少用一句话会降低服务质量一个档次,有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望,是“一句值千金”。留意该小声的应小声,做到因人而异,有函而发,定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。 2
41、、技能学习 技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信任时,这就须要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必需先懂得产品学问、种类、价格 功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关美容院、发廊一切产品,员工均应了解有关学问,这些都须要学习,在学习中不断提高,达到依据顾客需求为顾客进行具体说明,供应优质服务,留意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。 十一、自由选择休假日 确定休假天数后,依据工作须要,在不影响工作前提下员工自由选择休假日,是让员工酷爱企业的一种好方法,自由选择休假日有下列好处: 1、赐予员工的自由空间; 2、赐予员工自主权; 3、让员工处理
42、好工作以外的事情; 4、让员工感到企业很敬重他的自由; 5、通过开心休假复原精力。 十二、说话算数 当美容院、发廊老板在员工面前承诺什么时,肯定要给员工兑现,在员工心中产生老板说话算数,给员工一种可信的感觉,那么您全部的事都会很顺当。老板的信誉也是员工酷爱您企业的缘由,提示老板们,在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。 总之,要让员工热您的企业,您必需自己首先做好。 第六节员工守则 员工守则应以员工福利作为考核基点,依照中华人民共和国国劳动法有关规定,对员工的工资待遇、工作内容、作息时间、请假、卫生、工资发放方法、辞职解聘、退休、平安、灾难补助、差旅费、在职训练、奖罚细则等事项加以具体规章,以
43、便有章可循。认可本守则细则的员工才是本企业正式员工。 一、总则 本守则只是适用于美容院及发廊,是依据有关相应条件而制定的细则规定。以敬重员工、完善管理体系,稳定员工人心,增加工作热忱度及整体经济效益为目的达到员工关切、关怀顾客,把最好的服务服务到顾客身上为宗旨。在实际工作中员工间分工又合作,互助又互动,共享利益,确保经营场所正常进行,凡属本美容院、发廊工作员工必需遵照执行,并能接受同事、上级主管的管理指导。 二、美容院、发廊的历史及经营宗旨 本美容院、发廊创建于*年,原经营面积,现经营面积,原员工人数,现员工人数,地理位置,市场知名度是多少,几时启用管理体系。 在美容院、发廊日渐壮大发展之际,
44、更会创建、供应卓越的管理、服务、技能。 我们要更加注意培育一流的管理人才、优秀的服务人员,使每位员工更适应当今竞争时代的应变实力。同时使企业充溢成长的实力,来创建更大的利润,体现自我和企业价值的存在。使企业与员工共同成长,达到恒久经营的目的。 三、经营理念 回头客就是我们的生命;感谢您光临,很不荣为您服务;我们力求把服务做到最好、最完善;如在服务中您觉得不满足请告知;有您的指责才会有我们的进步等。真诚的接待、高质量的技能,健康、热忱、欢乐、亲切恒久为大众服务是美容院、发廊恒久的经营理念。 四、组织结构、工作职责 1、组织结构图 2、员工工作职责 “顾客至上、服务第一”是我们工作宗旨,“顾客恒久是我们的挚友”是我们的座右铭。为顾客供应优质的服务供应一流的卫生环境,供应一流的技术服务是每位员工的工作任务维护本企业利益,在工作期内仔细负责搞好配本职工作每位