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1、2023年美容院管理管理制度篇 书目 第1篇z美容院管理制度 第2篇美容院管理制度(范例) 第3篇美容院管理奖罚制度范例 第4篇美容院管理制度 第5篇美容院管理管理制度 第6篇美容院管理规章制度-参考版 第7篇m美容院管理规章制度 第8篇m美容院管理制度大全 第9篇x美容院管理制度 第10篇美容院管理规章制度 美容院管理奖罚制度范例 每一个美容院,在员工工作表现的各方面都实行奖罚分明,所以都会有相应的员工奖罚制度。以下整理了具体的美容院管理奖罚制度的范本,仅供参考。 员工嘉奖分三等: 员工有下列事迹之一者,设定三等奖,赐予50元奖金,并由总经理书面通报表扬 1、兢业勤恳,工作主动主动,连续三月
2、完成销售任务。 2、热心奉献公司(单位),在个人业绩和顾客服务方面有详细事例者。 3、严守本公司的规章制度,敢于阻挡揭发违纪员工的行为者。 4、维护公司形象,优质服务受到顾客书面表扬者。 5、有其他功绩者。 二、员工有下列事迹之一者,将设定为二等奖,并赐予100元嘉奖或晋升职位一级,并由总经理书面通报表扬 1、改进公司经营管理,提高经济效率方面做出显著成果或提出合理建议,公司接受后卓有成果者。 2、连续三个月双倍完成销售任务,并能帮助同事提高销售业绩。 3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。 4、有其他功绩。 三、员工有下列理事迹之一者,赐予记一等奖,并赐予200元以上嘉奖 1、在爱护
3、公司财产方面做出贡献,使其免受重损失者。 2、防止或挽救事故有功,爱护员工生命平安者。 3、有其他重大功绩者。 惩处: 本奖惩处条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工,给指责教化不改的,应视状况轻重给行政处理,并处以经济惩罚,如有触犯法律者,同时提交有并司法部门。 一、稍微过失: 凡违反各项管理规范,每违反一次扣罚10元。 二、一般过失: 符合下述状况,处30元罚款。 a、稍微过失三次者,按一般过失处理。 b、违反单位各项规定,不遵照上级指令执行的。 c、消极怠工,工作效率低,完不成规定任务。 d、隐瞒单位财务溢缺,破损
4、不上报。 e、擅自运用,私拿或借用单位财务者。 f、未经批准擅自中途离岗者。 g、因服务看法受到顾客投诉者。 三、严峻过失: 符合下述状况之一者,除惩罚100元罚款外,视情节严峻赐予行政处分。 a、一般过失达第三次后,按严峻过失处理。 b、欺瞒上司,中伤同事,相互辱骂,争吵殴打,挑拔破坏团结,有损公司形象,有肯定恶劣影响。 c、不听从按排,调动(岗位、任务),给单位造成肯定的损失。 d、因失职给单位带来损失。 e、擅自挪用营业款,备用金。 f、不能履行本岗位的职责,常常不能完成本岗位任务者。 四、重大过失: 凡符合下列状况之一者,除处以100元以上罚款外,还作开除处理,如触犯刑事者同时提交给有
5、关司法部门处理。 a.严峻过失达三次者,按重大过失处理。 b.利用职务泄露单位机密经查属实。 c.玩忽职守,造成平安责任理故者,使美容中心遭遇重大经济损失。 d.盗窃他人及公司财物者。 e.因服务看法恶劣,被传媒曝光,造成恶劣影响者。 f.利用工作之便,私自推销个人产品者。 g、违反治安条例者。 h、滥用职权,损公肥私者。 i、连续旷工达三天以上。 美容院管理规章制度-参考版 为了保证美容院的各种工作顺当进行,美容院应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。 美容院规章制度 卫生守则
6、 1、常常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换; 2、保持厅内空气清爽;禁止吸烟; 3、每天用干净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等; 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复运用不同的客人; 5、地板、地面每天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要刚好清理; 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 美容院规章制度 日常管理制度与岗位责任制 一、美容院的规章制度 (供参考) 1、遵守中华人民共和国国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,听从管理人员的安排调动; 2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况; 3、爱惜美容院各种设备; 4、员工要团结协作
7、;相互帮忙,相互关切,相互爱惜;相互监督; 5、顾客至上,服务第一;热忱待客,举止大方; 6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度; 7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗; 8、服饰要整齐; 9、不准向顾客收小费,假公济私; 10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得奢侈; 二、 美容院日常管理制度 (供参考) 1、定期培训制度; 2、化妆品与仪器设备运用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、 美容师工作程序 (供参考) 1、上岗前做好美容师的个人卫生; 2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妆; 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆
8、品等备齐,并整齐地放在工作推车上; 4、调整好美容床位凹凸,更换好床单等; 5、礼貌待客,主动微笑一直客介绍美容院服务项目; 6、叮嘱客人将物品寄存好; 7、将自己双手用酒精进行消毒; 8、询问客人须要做什么项目,并做好建卡工作; 9、完成领导交待的其它任务; 10、欢送客人。 美容院的卫生要求 一、卫生的基本学问 1、细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等; 2、保持清洁卫生; 3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1.煮沸消毒:将洗净
9、的毛巾、美容衣、床单、美容工具等干脆煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。 2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒,用时取出,详细操作看烤柜说明书。 3.紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。 4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5.过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.新洁尔灭消毒:0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是: 1、要
10、有定编定岗定制度:不管美容院多大都须要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等); 2、 经营的几条原则:一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户恒久是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则; 3、基本的经营三要素:成本、销售、利润 (1)成本:包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等,其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等) (2)美容院的销售原则: a、广告宣扬销售原则:广告要依据自己实力做,主要有宣扬手册、宣扬画、招牌广
11、告、灯箱广告、报纸、广播、电视等,关键要在公众中树立品牌效应,让更多人知道你的美容定位。 b、美容厅内外促销原则:美容院为了提高知名度,经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人举荐美容护肤品(有的可免费运用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务实惠卡(包月、包半年、年等)。 c、定价原则:定价原则主要考虑如下几个因素,行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本凹凸因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。 d、美容产品的成本限制原则:产品成本限制包括限制产品存货量(尽量采纳代销)、削减奢侈和消
12、耗、实行产品运用登记制度等。 e、成本核算原则:美容院的成本核算分两部分,一是干脆用于顾客美容服务中的美容用品的核算,二是干脆在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可干脆计到服务项目中,一般要计算一下美容用品成本百分率m%(m%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%);后者售价则用公式:售价=进货价格/1-加成率 (加成率可依据美容院的档次、服务人员服务素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。 m美容院管理规章制度 1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心,同心同德,同心同德,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规
13、定。 2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满足为目的,提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持主动向上的工作看法,发扬团队精神,主动参与店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作,保存好全部的顾客资料,必需做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上,努力让每一位顾客满足,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务看法,接待顾客必需礼貌和亲切微笑,并多说“感谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并整理茶杯以维持整齐,力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在
14、指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,敬重上司,听从上司支配,不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得运用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾
15、客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何心情化,应一心一意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必需到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整齐后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装
16、整齐合身,时尚,每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台支配。不交手机者,违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必需与主管请假,请假半天以上必需向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。 22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项
17、规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的惩罚。 美容院管理制度 为了保证美容院的各种工作顺当进行,美容院应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。 一、美容院的规章制度 1、遵守中华人民共和国国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,听从管理人员的安排调动; 2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况; 3、爱惜美容院各种设备; 4、员工要团结协作;相互帮忙,相互关切,相互爱惜;相互
18、监督; 5、顾客至上,服务第一;热忱待客,举止大方; 6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度; 7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗; 8、服饰要整齐; 9、不准向顾客收小费,假公济私; 10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得奢侈; x美容院管理制度 俗话说得好,国有国法,家有家规。所以开一家美容院,不管规模大小,制度是不行缺少的。制定制度也是一门技术,既要让大家做到有法必依,又要让大家觉得合理,不能一味的讲求“法”,完全的制度化因为过分的制度化,显得没有人情味,会有反作用的。凯芙伦美容院加盟给大家列举一些关于美容院加盟的管理制度方法供
19、大家参考。 1、员工必需严格遵循上、下班的,不准迟到、早退、矿工等。请假需提前一天办理,经过上级部门的准许,签字才行。 2、工作时间需穿工作服、佩戴工作牌、头发扎起来,淡妆。 3、早上、中午时间见到同事需问好,打招呼,这是最至少的礼貌。 4、工作要仔细负责,努力完成工作任务,遇到问题刚好向上级反映,请示处理。 5、努力提高专业的服务素养,敬重顾客。接待顾客主动问候、微笑,不因为自己的心情影响同事和顾客。 6、不在上班时间做与工作无关的事情。 7、卫生方面是很重要,每天做到工作区域摆放有序、地面整齐。 无规则不成方圆,这是要做好一家美容院员工必需要遵守的基本日常制度。众所周知,美容院属于一个服务
20、性的行业,所以常常会遇到一些问题,在生意最好的时候,大家都很忙,这时就会出现员工埋怨人手不足,顾客会埋怨等待时间长,等等一系列的问题,这就须要店长的调整和说明了。 多角度的考虑、解决问题。当员工与店长发生冲突时,员工认为她有理,店长认为她有理时,切忌店长千万不要以自己的职位来压人,这样不仅会使冲突变大,而且还会造成与员工之间恒久的鸿沟,还有可能会影响到其他的同事。所以,美容院的管理制度对美容院的全部员工起到约束、公允、规范的作用,才能成就一个高效率、高业绩的美容院。 z美容院管理制度 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持干净
21、、整齐。 3、员工上班前必需化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必需佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早 美容院管理管理制度 1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心,同心同德,同心同德,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额
22、;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满足为目的,提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持主动向上的工作看法,发扬团队精神,主动参与店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作,保存好全部的顾客资料,必需做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上,努力让每一位顾客满足,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务看法,接待顾客必需礼貌和亲切微笑,并多说“感谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并整理茶杯以维持整齐,
23、力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,敬重上司,听从上司支配,不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得运用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。 11、员
24、工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何心情化,应一心一意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必需到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整齐后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止
25、上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整齐合身,时尚,每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台支配。不交手机者,违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必需与主管请假,请假半天以上必需向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。 22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引
26、起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的惩罚。 美容院管理规章制度 美容院对于员工的管理,对于卫生等方面的管理,要有怎样规范的规章制度呢以下整理了美容院管理规章制度范本,仅供参考。 1、保持稳定的心情和开心的心情,以清爽靓丽的形象,端庄大方的仪表面对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不行散发,不行散乱披开,在15分钟内完成。 3、工作服要干净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天
27、早晨检查着装,不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有,严峻者视为盗窃行为,送交公安机关处理。 5、公司环境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员仔细清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管负责安排、帮助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位,水、电肯定要关闭,否则出现事故追究晚班人员,特殊是主管责任。 6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。 7
28、、客人走后,要刚好将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到,请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人看法要亲切、自然,见面要问:“您好”,热忱有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时,美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要保持宁静,如有个别人长期不留意细微环节,公司将予除名。 10、要
29、爱惜公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并赐予警告或除名。 11、严禁工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事,将bp机、手机存入在衣箱内。 13、客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人旁边,随时听候客人的呼唤,与客人交谈时,要低声、热忱有礼貌,不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、相互敬重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。 15、仔细学习公司要求的业务内容,看一些有关美容学问方面的书籍,主动参与业务培训。 16、有事要提前一天请假,不要
30、让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。 18、全体员工持身体健康证上岗。 *望全体员工严格执行规章制度,如有不完善之处随时补充更改。 m美容院管理制度大全 美容院管理制度 为了更好地管理美容院,能有一个良好的上班环境及规章制度,特制度了对美容院的管理制度。 1、全部员工必需以完成店里的
31、目标任务为中心,同心同德,同心同德,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满足为目的,提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持主动向上的工作看法,发扬团队精神,主动参与店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作,保存好全部的顾客资料,必需做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上,努力让每一位顾客满足,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务看法,接待顾客必需礼貌和亲切微笑,并多说“感
32、谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并整理茶杯以维持整齐,力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,敬重上司,听从上司支配,不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得运用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员
33、工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何心情化,应一心一意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必需到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整齐后方可签到上岗,签
34、到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整齐合身,时尚,每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。 18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台支配。不交手机者,违者扣罚。 19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必需与主管请假,请假半天以上必需向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。 22
35、、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的惩罚。 美容院管理制度(范例) 美容院管理制度 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持干净、整齐。 3、员工上班前必需化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必需佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早