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1、2023年物业公司管理规程篇 书目 某物业公司服务收费管理规程 1.0目的 1.1本指导书规范服务收费管理,确保业主(住户)满足。 2.0适用范围 2.1本指导书适用于对怡翠花园管理服务费、水费、公共分摊电费、车位运用费、租金、修理服务费、家政服务费、商务中心服务费、入住及装修管理有关费用、社区中心自营项目收费等费用的收取。 3.0职责 3.1财务人员负责办理现金或托付银行收费的有关手续。 3.2怡翠花园管理处服务中心负责组织向业主(住户)派发收费凭据或催款通知单。 4.0工作要求和内容 4.1收费方法,可分为三种: a)现金收费:车位运用费(临时停车)、装修管理有关费用、社区中心自营项目 收
2、费,出租商铺租金、物业管理服务费、水费及公共分摊电费,商务中心服务费(对外来客人); b)托付银行收费:住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊电费、修理 服务费、家政服务费、商务中心服务费(对业主、住户)、车位运用费(月租); c)自选(现金收费或托付银行收费):入住有关费用。 4.2托付银行收费的开户手续:在业主办理入住手续时,凭物业公司开的户头,到指定银行存入肯定金额,以便每月结算划帐。 4.3对小区内业主(住户)的收费 4.3.1住宅物业管理服务费的收取 4.3.1.1每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭
3、据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。 4.3.1.2若业主(住户)帐户中金额不足以支付当期费用时,由怡翠花园管理处服务中心发出催款通知单,将费用和滞纳金通知业主(住户)。 4.3.1.3若连续三个月欠缴,由怡翠花园管理处服务中心发出限期缴款通知单,限其3天内缴清欠款及滞纳金,否则按怡翠花园业主(住户)手册有关规定处理。 4.3.1.4住宅物业管理服务费计算公式: n a) 住宅物业管理服务费总收入(a)=bi + c i=1 其中:b 每个业主(住户)应缴管理服务费 n 业主(住户)户数 n bi 各户管理服务费之和 i=1 c 由发展商担当的管理服务费
4、 b)b=e+f+g 其中:e=业主(住户)住宅的销售面积住宅管理服务费标准 f=业主(住户)购、租的机动车车位面积住宅管理服务费标准50% g=业主(住户)私家花园的销售面积住宅管理服务费标准50% c)c=k+l+m 其中:k =未销售住宅的面积住宅管理服务费标准50% l =未销售、租车位的面积住宅管理服务费标准25% m =未销售私家花园的面积住宅管理服务费标准25% d)屋顶私家运用的花园不收管理服务费。 4.3.2住宅水费的收取 4.3.2.1每月8日,由管理处工程组人员读取水表值,并计算每户应交水费。每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除水费及其它应收费用。财务
5、人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。住宅水费同住宅管理费一起收取。 4.3.2.2当业主(住户)帐号金额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,根据本规程4.3.1. 2和4.3.1. 3 规定执行。 4.3.2.3水费计算公式(空置房由开发商担当公共水费及损耗分摊): a)业主(住户)的每 月水费=该户水表读数(吨)住宅水费单价+r+d b)用水损耗分摊r: (小区二个进水总表值之和各分表值之和)住宅水费单价 r = 总户数(包括物业公司以5户计、住宅户数、区内商铺租户数、小区内全部公共水表数量及临街公厕水表) 小区公厕水表读数住宅
6、水费单价 c)公共分摊水费d = 总户数(包括物业公司以5户计、住宅、区内商铺租户) 4.3.3小区内住宅公共分摊及损耗电费的收取 4.3.3.1 每月22日,由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值,并计算每户应分摊值;每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。 4.3.3.2当业主(住户)帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,根据本规程4.3.1. 2和4.3.1. 3规定执行。 4.3.3.3公共电费分摊原则: a)每一座走廊、楼梯、共享厅
7、等每座楼宇内公共电费,由该座业主(住户)分摊; b)小区道路、组团平台、中心生态公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费, 由小区业主(住户)、物业公司及区内商铺租户分摊; c)变频加压泵房电费,由小区内5层以上(含5层)业主(住户)分摊; d)电梯运行电费,由该座业主(住户)按不同层数分段系数进行分摊。 4.3.3.4公共电费分摊计算公式(空置房由开发商担当公共电费分摊): a)5层以上(含5层)住宅业主(住户)公共电费分摊额担当分摊 pv1 qv1 wv1 uv1 = + + + + r2 n1 n2 n3n1 其中:p4.3.3.3 a)项电表值 q4.3.3.3 b)项电表值 w4.3.
8、3.3 c)项电表值 u4.3.3.3 d)项电表值 n1该座户数(含空置房) n2小区入住户数(含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数) n3小区入住5层以上(含5层)户数(含空置房) v1住宅电费单价&nbs p; r2用电损耗分摊 (小区总电表值各分表之和)住宅电表单价 r2= 总户数(包括物业公司以5户计、住宅、区内及临街商铺户数、小区内全部公共电表数、幼儿园) pv1qv1 uv1 b)14层住宅业主(住户)公共电费分摊额 = + + - + r2 n1n2n1 其中:r2(用电损耗分摊)见本页4. 3. 3 .4 a)项 4.3.4车位运用费的收取 4.3.4.1对租
9、用车位的业主(住户) 4.3.4.1.1每月15日,财务人员通知指定银行在业主(住户)帐号上扣除车位运用费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心,由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主(住户)。 4.3.4.1.2当业主(住户)帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时,应根据本规程4.3.1.2和4.3.1.3规定执行。 4.3.4.1.3收费标准 a)对已购买车位的业主,不再收取车位运用费,只按4.3.1.4 b)项规定收取车 位的管理服务费(指用于车库的公共清洁、修理保养等费用)。 b)对租用车位的业主(住户),按怡翠花园业主(住户)手册规定的标准收 取车
10、位运用费,并按4.3.1.4 b)项规定的标准收取车位的管理服务费。 4.3.4.2对临时停车的业主(住户)车位运用费,由门岗收取现金。车辆进入小区时,由门岗发给临时ic卡;车辆开出小区时,由驾驶员以临时ic卡在读卡机上刷卡,门岗打印出收费单据交驾驶员并回收临时ic卡,每天上午9:00时,由财务出纳员到门岗打印一览表,核收现金。(遇节假日、双休日,待上班后第一天上午核收现金)。 4.3.5修理服务费、家政服务费、商务中心服务费(辖区内业主、住户)在管理处供应服务的当天以现金收取。管理处应向业主(住户)公布修理服务费、家政服务费、商务中心服务费的收费标准;公布的价格表中未规定的项目,参考当时市场
11、价临时定价,由管理处工程组组长批准,业主(住户)确认。 4.3.6业主(租户)入住、装修费用收取 4.3.6.1业主(租户)入住时应交的房屋本体公共设施修理基金等,由业主(租户)向财务人员交纳现金或到指定银行交款,由财务人员分别开具收据。 4.3.6.2业主(租户)室内装修押金和装修(搬家)公用设施维护费、装修垃圾清 运费、室内装修许可证工本费、施工人员出入证押金及工本费等费用由施工单位支 付,由财务人员收取现金,并分别开具收据。 4.4商铺(包括区内商铺、临街商铺、社区中心出租商铺)租金、物业管理服务费、水费、公共分摊电费的收取 4.4.1每月8日,由工程组人员对各商铺水表及公共电表进行抄表
12、后交财务人员,由财务人员结算。 4.4.2由出纳员在合同规定收费日前3天电话通知承租商按合同要求交纳物业管理服务费、租金、水费、公共分摊电费,异地承租商可以用电汇方式交纳。 4.4.3当承租商欠费时,由怡翠花园管理处服务中心电话或书面通知承租商,对仍欠费的承租商,将欠费状况报财务部,由财务部通知经营部,经营部人员催款仍无结果的,按合同规定条款规定处理。 4.4.4收费标准 a)租金标准按合同规定执行;物业管理服务费标准按本规程国家和政府有关法规政策、物价主管部门批文及合同规定执行; b)小区商铺水费= 该户水表数(吨)商业水费单价 +d + r 其中:d公共分摊水费(见4.3.2.3c)项)
13、&nb sp;r用水损耗分摊(见4.3.2.3b)项) qv2 c)小区商铺公共分摊电费 = + r3 n2 其中:q 4.3.3.3 b)项电表值 v2商业电费单价 n2小区住户数(含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数) r3损耗分摊 (小区总表值各分表值之和)商业电费单价 r3 = 总户数(包括物业公司以5户计、住宅户数、区内及临街商铺户数、小区内全部公共电表数、幼儿园) d)社区中心出租商铺公共分摊电费 该户当月用电量 = (公共电表值+ r4) 商业电费单价 社区中心当月用电量 其中:r4(用电损耗值) = 社区中心总表值各分表值 e)社区中心出租商铺水费 = 该户水表
14、读数(吨)商业水费单价 + d1 + r1 其中: 社区中心内该户建筑面积 d1(公共分摊)= 社区中心公共水表值商业水费单价 社区中心总建筑面积 &nb sp;该户当月用水量 r1(损耗分摊) =(总表值-社区中心及临街商铺各分表值之和)商业水费单价 社区中心总表当月用水量 f)临街商铺水费 = 该商铺水表读数(吨)商业水费单价+d2+r1 临街公厕水表读数住宅水费单价 其中:d2 (公共分摊)= 临街商铺租户数 + 物业公司(以5户计) r1(损耗分摊)见4.4.4 e)项 g)临街商铺公共照明分摊及损耗分摊电费 商铺前公共电表值商业电费单价 = + r3 商铺入伙户数 其中:r3(损耗分
15、摊)见4.4.4 c)项 4.5社区中心自营项目费用收取 4.5.1收银员交接班时,清点备用金,调试电脑工作状态: 4.5.2客人到收银点领取一式三联的消费卡,卡上具体列明客人台号(房号)、消费项目、已收押金,第一联自存,其次、三联交客人,由客人带到消费地点交服务员;服务员把客人引领到卡上注明的相应场地。客人临时须要酒水、小食,服务员需填写一式三联的酒水单,单上列明酒水内容及客人台号,交客人签字后,第一联交吧台,代客人领取酒水、小食,其次联自存;客人消费结束,服务员在消费卡上填写详细消费时间并请客人在卡上签字确认,其次联自存,第三联连同酒水单第三联一起交客人作为结帐凭据。收银员依据客人(或服务
16、员)交来的单据与留存的消费卡第一联核实,无误后打印帐单。 4.5.3收银员收取款项后,结算单正联交客人,副联连同款项、消费卡、酒水单及当班报表在当班结束后转交收银领班(核数员); 4.5.4游泳池实行售票方式。客人到收银台买票,凭票入场。游泳池设吧台,详细操作规程同4.5.2。收银员编制当班报表连同存根联在当班结束后转交收银领班(核数员)。 4.5.5当班结束,收银员按规定填写缴款表,将款项密封后投入保险箱内,次日由出纳员和收银领班开箱验收款。 4.5.6吧台服务员依据每天的营业状况作出酒水、小食“进销存日报表”,并在当班结束时连同酒水单第一联交收银领班。 4.5.7月终,吧台服务员清点所存酒
17、水、小食数量,编制盘点表,交财务人员复盘。对差异查明缘由,按公司有关奖惩制度执行。 4.6外来客人在商务中心(怡翠服务中心)的服务收费,由怡翠服务中心按收费标准收取现金,并开具一式二联收据,第一联自 存,其次联给客人。每天下班前,由怡翠服务中心将第一联收据和现金交财务出纳核对验收。 4.7外来客人车位运用费的收取按本规程4.3.4.2项规定执行。 5.0引用文件和记录表格 5.1家政服务登记表 物业公司管理手册管理规程 物业公司管理手册的管理 1、管理手册的编制 管理手册由品质部在总经理和管理者代表的领导下详细组织编制,其审核程序如下: 手册编制(编写小组)-手册审核(品质部经理)-手册审定(
18、管理者代表)-手册批准(总经理) 2、管理手册的发放和保管 2.1品质部负责对手册进行逐一登记,编号保管。内部运用的手册按“受控版本”发放并加盖“受控版本”印章,发放时根据编号、标识由持有者签字领取;对管理手册采纳活页装订方式,以便于修订换页。供应给外部(顾客或上级机关)的手册按“非受控版本”发放,并在封面加盖“非受控版本”印章,修改时不予跟踪;“受控版本”、“非受控版本”印章由品质部管理。 2.2管理手册的发放范围为各部门第一责任人。 2.3在发放或收回管理手册时,由品质部负责办理签收或注销手续。 2.4管理手册的持有人应妥当保管和运用管理手册,不得损坏、外借、丢失或擅自涂改,并根据修改通知
19、刚好更改手册,保证其为现行有效版本。 2.5当管理手册的持有者岗位调动或机构调整时,应将管理手册交回品质部,由品质部统一登记并重新发放。 物业公司分供方评审与管理作业规程 物业公司分供方评审与管理标准作业规程 1.目的 规范分供方的评审与管理工作,确保分供方的质量满意公司的要求。 2.适用范围 适用于物业管理公司对分供方的评价、选择和管理工作。 3.职责 (1)分供方评审的范围 c)凡为公司选购有形产品时的供货商均为须要进行评审的分供方。 d)凡为公司的管理服务工作供应服务的厂家、公司均为纳入评审范畴的分供方(分承包方)。 (2)分供方评审的原则 e)货比三家,择优录用的原则; f)同等竞争,
20、公正、公开、公允评审的原则; g)不以价格作为惟一选择条件的原则; h)不取最低价的原则; i)至少选取3家分供方进行评审的原则。 (3)分供方评审的内容 a)进行分供方评审时,至少应评审分供方以下几方面的优劣: j)质量、性能及其稳定性; k)价格; l)信誉-履约信誉与社会信誉度; m)售后服务; n)付款方式; o)交货方式、交货周期; p)公共关系; q)品牌; r)分供方内部动作状况。 b)上述九个评审要素中的前四点为必需进行具体评审的基本要素;后五项为应当进行分供方评审的很须要因素。 (4)分供方参与评审的基本条件 a)有营业执照,合法经营。 b)有资质证书。 c)能够供应明确有效
21、的质量保证证明凭据。 d)向公司供应本规程4-(3)款中的基本要素的具体数据和承诺。 (5)分供方评审的方法 a)逐项收集证据、对比打分法: 公司组织分供方评审的部门应比照本规程4-(3)款中的各项评审要素逐项收集证据(数据、凭证),然后逐条进行加权打分,最终选取分值较高的分供方两家供应给公司总经理进行筛选(详见附表分供方评比打分表)。 b)现场比对,先计算出每种候选分供方的质量价格比后,再选取相对较优的3家分供方,然后用4-(5)中第一项方法逐项比较最终确定。 c)对于重要的(大宗的)对外选购或对外托付服务,打分时应由评审人员分别独立打分,然后去掉最高分和最低分后选取中间分平均后计算出评审分
22、。 d)对于少量或价值很低的选购或对外托付服务,可以参照上述方法进行简化评审。但物业管理公司对外选购和对外托付服务均须要对分供方进行评审。 (6)分供方的分类:按公司对外托付分供方供应产品的用途来分,可以将分供方分为供应有形产品类的分供方和供应服务类的分供方。 (7)合格分供方的评审产生程序 a)经营部经理依据公司的选购(或对外托付服务)需求,对外初选至少三家以上的分供方作为合格分供方的评审对象。 b)对标的在5000元以上的选购或对外托付服务,由总经理组织相关部门(通常由经营部、品质部、财务部人员组成)的负责人和技术人员组成评审小组对分供方进行统一评审;标的在5000元以下的选购或对外托付服
23、务则由经营部经理组织相关人员组成评审小组对分供方进行统一评审。 c)评审小组应根据本规程4-(5)款的评审方法评审出两家候选分供方后报总经理最终审批,确定最终合格分供方。 d)公司与合格方签署选购合约或对外托付合同。 (8)对于日常物业管理服务工作常备材料、用品、工具的选购或常见的对外托付服务工作,应当在起先具备进行某一次选购或对外托付服务前根据本规程4-(5)、(6)款的方式和程序提前评审出合格分供方若干家,建档后供运用选择以缩短分供方的时间。 (9)合格分供方的管理 a)合格分供方的建档。公司经营部应当对合格分供方刚好建档,建档时应清楚标明: s)分供商的名称、注册地址; t)评审结果和记
24、录; u)分供商营业执照复印件; v)资质等级证书; w)质量保证书; *)其他证明材料。 b)经营部每季度至少应当对所管理的合格分供方状况全面组织跟踪、评审一次,详细要求: y)驾驭分供方内部管理的状况; z)分供方产品价格的改变; aa)社会信誉的改变; bb)同本公司合作的状况跟踪; cc)其他应当跟踪管理和要素。 b)经营部每季度末应当将合格分供方的状况填制成分供方状况地览表报公司总经理 (10)跟踪评审结果的处置 a)经营部应当依据每季度的分供方跟踪评审结果将分供方分为优等、良等、合格、不合格四等。 b)对于不合格分供方应当在报总经理审批后,从合格分供方的名单中清除。此类分供方日后如
25、要求同本公司合作,需重新经过本规程4(5)、(6)款的评审程序,成为合格分供方后方可再同公司签约。 c)优、良分供方将作为公司对外选购或对外托付服务的优先合作对象;连续剧年评审为优、良分供方的,可在同公司合作时享有付款方式、评审条件、货品验收方面的实惠和便利。 (11)分供方的评审记录和管理档案,应当每半年汇总一次交公司办公室存档,长期保存。 (12)本规程的执行状况作为经营部的绩效考评的依据之一。 5.记录 a)分供方评审打分表 b)合格分供方名单 c)合格分供方档案 d)合格分供方年度评审表 6.相关支持文件 选购管理标准作业规程 物业公司名片图书工作证管理标准作业规程 物业公司名片、图书
26、、工作证管理标准作业规程 1.0目的 规范名片、工作证的管理。 2.0适用范围 适用于物业管理有限公司名片、工作证的管理。 3.0职责 3.1总经理负责名片、工作证印制,图书购置的审批。 3.2行政部主管负责名片、工作证、图书管理工作的监督。 3.3行政部文员负责名片、图书的日常管理工作。 4.0程序要点 4.1名片。 4.1.1名片印制的权限: a)公司部门主管(含)以上人员及选购员、综合部相关人员可印制名片; b)经总经理批准的其他人员。 4.1.2名片印刷程序。 a)申请人依据工作须要,写出书面申请报部门负责人审核。属管理处员工的,还须报管理处主任审核。 b)管理处主任审核同意后报行政部
27、主管依据印制权限进行复核。 c)经行政部主管复核同意后报总经理审批,总经理审批同意的按正常手续办理(申请人第一次申请经总经理批准的,以后的申请无须再报总经理审批);总经理不同意的不予办理。 d)行政部组织印刷: -行政部选择名片印制单位; -根据公司名片的统一规格,注明申请人的姓名、职务、联系方式等内容,通知名片印制单位印刷了传真或电话通知); -要求名片印制单位制版后报行政部确认方可印刷; -行政部文员取回印刷好的名片后,通知申请人领用。 5.0记录 6.0相关支持文件 6.1档案管理标准作业规程。 某物业公司电脑操作员管理规程格式怎样的 物业公司电脑操作员管理规程为保证电脑系统的正常运行,
28、杜肯定电脑系统的违规操作,现制定前厅,客房部电脑操作员管理制度,请各位电脑操作员务必执行,其规程详细如下:1.任何操作员上班期间严禁玩嬉戏,一经发觉,上交行政办,罚款10元。 2.任何操作员严禁私自安装各种应用程序,一经发觉,上交行政办,罚款20元。 3.任何操作员严禁在上班期间进行上网活动,一经发觉,上交行政办,罚款20元。 4.任何操作员严禁修改桌面,更改字体,背景以及删除任何电脑程序程序项目,一经发觉,严厉指责,屡次修改,罚款5元。 5.任何操作员严禁有意将带有病毒的软盘对电脑系统进行任何操作,一经发觉,上交总经办,罚款15元。 6.任何操作员严禁私自删除系统文件和备份文件,一经发觉,上
29、交行政办,视情节轻重进行罚款,造成损失的,将追究相应赔偿责任。 7.夜审完成后,电脑必需关机,若有客人登记或离店才能开机办理,完成后马上关机,以保证电脑至少有二个小时的停机时间。 某物业公司职员着装及工牌佩戴管理规程 物业公司职员着装及工牌佩戴管理规程 目的 为规范公司职员上班着装和工牌佩戴,维护公司品牌形象,特制定本管理规程。 适用范围 本程序适用于*市z物业管理有限公司及其下属分公司全体职员。 定义 职业着装规范是指: 男职员须系领带、穿皮鞋、不得着休闲类服装; 女职员须着职业套装,(职业套装是指为职场女性特地设计、制作、销售的成套的服装) 工牌佩戴规范是指:根据指定位置佩戴工牌。 男职员
30、佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧; 女职员佩戴于胸口中心处或同男职员。 职责 公司人力资源部: 负责对公司各职能部门职员着装和工牌佩戴状况进行检查与惩罚; 负责对各分公司职员着装和工牌佩戴状况进行抽查与惩罚; 负责对各分公司执行本规程状况进行监督和检查。 分公司行政人事部或分公司负责人指定人员: 负责对分公司职员着装和工牌佩戴状况进行检查,将违规状况报分公司负责人后进行惩罚。 分公司、部门或管理处负责人: 负责对下属职员着装及工牌佩戴状况进行督促和管理。 公司职员着装与工牌佩戴规程 上班期间在公司办公场所(包括:公司、分公司、管理处及其它临时办公场所)职员必需根据职业规范着装,根据指定位置
31、佩戴工牌。 任何时候在公司办公场所进行因公涉外活动(包括商务接待、对公业务、各类会议、其它外部活动等),全部职员必需根据职业规范着装,根据指定位置佩戴工牌。 任何时候在公司办公场所范围外进行因公涉外活动(包括商务接待、对公业务、各类会议、其它外部活动等),职员必需根据职业规范着装,但可不佩戴工牌。 上班期间在公司所管理的各小区内(包括巡察检查、现场工作、走访业主等),全部 小区工作职员根据职业规范着装,根据指定位置佩戴工牌。 公司、分公司、部门负责人视察小区工作时,根据职业规范着装,可不佩戴工牌,其他到小区进行检查的职员,需根据职业规范着装,根据指定位置佩戴工牌。 上班期间,在去公司其它办公场
32、所途中,不佩戴工牌。 上班期间在公司所负责的销售协作现场以及相关工程现场: 现场工作人员必需根据职业规范着装,根据指定位置佩戴工牌; 其他人员,根据职业规范着装,可以不佩戴工牌。 上班期间在顾问项目现场: 顾问人员根据职业规范着装,根据指定位置佩戴工牌; 假如客户单位发文任命顾问人员担当项目职务,顾问人员不佩戴公司工牌,客户单位有工牌时,需佩戴客户单位工牌。 公司、分公司领导及部门负责人视察顾问项目时,根据职业规范着装,可以不佩戴工牌。 任何时候在任何地点参与公司内部会议,参与会议人员必需根据职业规范着装,并按指定位置佩戴工牌。 职员应保持工牌清洁,如发觉工牌遗失、毁坏,必需于24小时内到公司
33、人力资源部或分公司行政人事部申请补办(职员自行支付工本费人民币10元)。 工牌内容发生改变,职员须于48小时内到公司人力资源部或分公司行政人事部申请更换工牌。 违规惩罚 各种状况下的着装及工牌佩戴规范必需严格遵守,只要被发觉违规,违规者将被处以每次50元罚款和通报指责;其直属上级或分公司、部门负责人应负管理责任,将一并被通报和罚款。 公司人力资源部不定期(但最长间隔不得超过二周)对各职能部门职员着装和工牌佩戴状况进行检查,对违规者及其部门负责人通报并罚款。 分公司行政人事部或分公司负责人指定人员不定期(但最长间隔不得超过二周)对分公司及下属管理处职员着装和工牌佩戴状况进行检查,将违规状况报分公
34、司负责人后,由分公司对违规者及其直属上级进行通报并罚款。 公司人力资源部对分公司或管理处职员着装和工牌佩戴状况进行抽查,对违规者及其直属上级进行通报和罚款。 记录 无 某物业公司库房管理规程 物业公司库房管理规程 1目的 本程序对物资的贮存、防护、交付、领用进行有效管理,确保物资、工具以完好状态交付到运用部门手中。 2适用范围 适用于分公司物资的贮存、防护和交付工作及工具借用。 3职责 3.1行政部按仓储管理规定做好设备配件、备件、消耗材料等物资库存管理工作,保证库存物资的完好、帐物相符和物资库存处于管理受控状态。 3.2行政部负责管理办公用品,按规定发放并做好登记。 3.3保安部负责管理保安
35、器具,建立帐本,做好领用登记。 4实施程序 4.1选购物资的验收 4.1.1选购员对选购的物资应按选购安排单的要求验证选购物资的数量、规格、供应商以及包装的完好状况,并填写入库单。 4.1.2仓库保管员依据入库单仔细核对和验证入库物资的数量、型号、规格和物资外观检查完整无损、无缺。 4.1.3保管员验收合格后在物资入库单上签字,入库的物资由保管员进行帐簿登记,并填写物品标识卡,做到帐、卡相符。 4.1.4验收不合格品退回原供应商。 4.2贮存、防护、发放和标识 4.2.1对物资的贮存、防护、领用、发放和出库统计,按仓储管理规定执行。物品标识管理,按物业管理的标识和可追溯性规程进行。 5相关文件
36、和质量记录表格 5.1物业管理的标识和可追溯性规程 5.2仓储管理规定 5.3办公物品管理规定 5.4选购安排单 5.5材料入库单 5.6物品标识卡 5.7仓库管理台帐 5.8材料领用单 5.9材料出库统计表 某物业公司客服中心管理员工作规程 物业公司客服中心管理员工作规程 1.目的 通过制订管理员工作规程,从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行。 2.适用范围 适用于客服中心管理员。 3.职责 3.1负责业主房屋装修时的巡察检查工作; 3.2负责对楼宇空置房屋的管理; 3.3监督楼宇内的清洁、保安、修理、园艺等工作的开展; 3.4帮助对业主档案进行管理,驾驭住户基本状况及做好住户的调查、
37、巡访工作; 3.5对本楼宇住户当面询问和投诉等事项进行处理; 3.6负责楼宇内各标识的运用和维护管理; 3.7做好对住户信件、报刊等的分发工作; 3.8对小区业主/住户综合费用的催缴; 3.9主动协作搞好社区文化活动和办好小区宣扬栏以及各类通知、通告等的张贴; 3.10 负责楼宇的每日巡查,发觉问题刚好协调相关部门处理; 3.11 帮助工程修理队对空调安装进行管理; 3.12 帮助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;帮助工程修理队做好业主验房工作; 3.13 主动处理有关本岗位的报事内容,同时协调监督本楼宇其它报事申报内容的完成状况,每周对报事状况进行统计分析; 3.14 帮助前台做好对
38、业主的接待与服务工作; 3.15 协调住户间的关系,并刚好处理住户间的纷争; 3.16 对客户特约服务恳求协调相关单位/部门完成; 3.17 做好管理处与住户之间的沟通,加强物业法规学问宣扬。 3.18 帮助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡察检查。 4.工作程序 4.1费用的收缴 4.1.1费用包括 4.1.1.1物业管理费 4.1.1.2水、电、气等公用事业费; 4.1.1.3有偿服务费 4.1.2流程 收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用-片区管理员做好缴费通知-业主和住户到收费中心缴费-未按时缴费的由管理员发出催缴通知书。 4.1.3费用拖欠的处理方法 4.1.3.1对已
39、收到催缴通知的业主但仍未刚好缴费的,由管理员发出限期缴费通知,并通知滞纳金已起先计算; 4.1.3.2限期内仍不缴费的,管理员应主动上门访问,询问业主不缴费的缘由和事由,管理员应做好耐性的说明和说明,若业主对物业管理有什么不满足的地方,应向其致歉并询问业主的真实想法; 4.1.3.3管理员上门访问催缴仍不能解决问题的,助理应亲自上门探望并妥当协调处理业主和住户不缴费的缘由。若业主无正值理由拒缴费,应讲明不缴费的利害关系; 4.1.3.4仍旧拒不缴费的,客服中心应会同管理处主任协商解决方法。 4.1.4 帮助收银员做好月、季、半年、年度的收费状况统计工作,并将统计状况报助理和管理处主任; 4.1
40、.5每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到100%,物业管理费收缴率达到95%以上。 4.2装修管理 4.2.1装修巡检 4.2.1.1负责每天进行一次辖区全部住户装修巡检,查验是否有违反装修规定的地方,并仔细填写装修巡检表,装修管理规定参见装修管理作业标准规程、住户手册之相关规定; 4.2.1.2对装修巡检时发觉的违反装修规定的地方,要求施工方现场整改,如出现重大违规(如破坏承重墙、外立面、厨卫防水层等),则应填写装修违规整改通知单,递交业主处理; 4.2.1.3每周星期六上午,将统计后的业主房屋装修及验收状况报助理; 4.2.2装修验收 4.2.2.1会同工程队,做好装修完工后的检查验收工作,填写装修审批及竣工验收表并请业主和施工负责人签字; 4.2.2.2将装修相关资料表格整理后归档保存; 4.3 标识的运用和设置 4.3.1标识类别; 4.3.1.1楼栋号标识; 4.3.1.2楼层标识; 4.3.1.3门牌号标识 4.3.1.4进出入口标识; 4.3.1.5