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1、XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称：前厅经理二）直接上级：客务部经理三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责：1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3、主持召开前台每周工作例会，上传下达机构部门机构相关要求。4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。5、处理领班工作中遇到的问题。6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平 均房价和出租率，完成机构部门机构经营目标。8、相关相关本次项目宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出
2、有利于客房 销售的各项建议。9、协助客务部部经理调整、完善机构部门机构的各项规章规章制度规章。10、组织实施企业有关员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。11、协调所分管班组内部的对客服务工作。12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管控管理管控、调动企业有 关员工的积极性并予以调整。13、做好与酒店各机构部门机构的沟通协调，促进对客服务工作。14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客 务部部经理，并在机构部门机构内部加以改进。15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制 成本费用。16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意
3、见。17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。二、前台领班岗位职责一）岗位名称：前台领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：接待员（含商务楼层）四）岗位职责：1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、相关相关本次项目分派所分管班组企业有关员工的具体工作。5、相关相关本次项目所分管班组企业有关员工的排班。6、相关相关本次项目所分管班组企业有关员工的考勤考核和评估。7、相关相关本次项目对跟班的新企业有关
4、员工进行现场指导。8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9、处理当班企业有关员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。10、检查所分管班组企业有关员工的服务质量及仪表仪容，确保企业有关员 工按工作相关要求及标准为宾客服务。11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的 准备情况。12、督促分管班组企业有关员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。14、协助前厅经理修正分管班组的规章规章制度规章，完善操作程序。15、检查督促企业有关员工严格执行安全及商务信息保密规章制度规章。16、检查所分管班组的交班本，督促落实
5、。有重要事件向前厅经理汇报。17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。三、礼宾领班岗位职责一）岗位名称：礼宾领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：礼宾员、门僮、机场代表四）岗位职责：1、参加前厅经理召开的每周工作例会。2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店相关要求。4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，相关相关本次项目岗位企业有关 员工的技能、职业道德培训工作。5、建立企业有关员工的业务档案，做好考核评估工作。6、相关相关本次项目礼宾工作
6、服务的换季调换和白手套的领用保管发放工 作。7、相关相关本次项目及时将各航班、车次的变更修改信息传达到机构部门 机构。8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9、相关相关本次项目落实酒店交纳民航、车站有关管控管理管控费用。10、合理安排企业有关员工带房，送留言等工作。11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。12、相关相关本次项目会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。14、相关相关本次项目督促企业有关员工做好行李车的保养及管控管理管控 工作，确保正常对客服务使用。15、检查交班本和备忘录，督导企业有关员工完成未尽工作
7、。16、向直接上级汇报工作中遇到的问题17、完成直接上级交办的其它工作事项。四、商务中心领班岗位职责一）岗位名称：商务中心领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：商务中心文员（含商务楼层）四）岗位职责：1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、相关相关本次项目分派所分管班组企业有关员工的具体工作。5、相关相关本次项目所分管班组企业有关员工的排班。6、相关相关本次项目所分管班组企业有关员工的考勤考核和评估。7、相关相关本次项目对跟班的新企业有关员工进行现场指导。8、做好与其它
8、班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。9、处理当班企业有关员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。10、检查所分管班组企业有关员工的服务质量及仪表仪容，确保企业有关员 工按工作相关要求及标准为宾客服务。11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的 准备情况。12、督促分管班组企业有关员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。14、协助前厅经理修正分管班组的规章规章制度规章，完善操作程序。15、检查督促企业有关员工严格执行安全及商务信息保密规章制度规章。16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。17
9、、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。19、完成直接上级交办的其它工作事项。五、接待员（含商务楼层）岗位职责一）岗位名称：接待员（含商务楼层）二）直接上级：前台领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2、熟练掌握前台接待与收款工作程序。3、编制各种报表，数字准确，有关内容完整。4、相关相关本次项目为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务 相关本次项目。6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。7、安全管控管理管控客用房间钥匙。8
10、、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆 放整齐，井然有序。9、保证登记单的登记和录入准确无误。10、掌握预订程序，接待宾客预订。11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。12、为商务楼层宾客办理离店手续。13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊相关要求，输入电脑，制作客史资料。14、参加班组组织的各项培训活动。15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。16、完成直接上级交办的其它工作事项。六、礼宾员、门僮岗位职责一）岗位名称：礼宾员、门僮二）直接上级：礼宾领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。3、熟记酒
11、店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。4、密切配合安消部相关人企业有关员工作，保证车道畅通无阻。5、为散客提供行李递送服务。6、相关相关本次项目收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、 交接。7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店质量本协议合 同支付资金服务信息。9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。10、相关相关本次项目办理公共告示栏的信息更换。11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，及时处理。12、参加班组组织的各项培训活动。13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。14、完成直接上级交办的其它工作事项。七、机场
12、代表岗位职责-）岗位名称：机场代表二）直接上级：礼宾领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、准确传达各车次、航班信息到前台。3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徒客源。5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。6、遵守酒店及协作单位各项规章规章制度规章。7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇报，以提 高服务质量。8、参加班组组织的各项培训活动。9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。10、完成直接上级交办的其它工作事项。八、商务中心文员岗位职责）岗位名称：商务中心文员二）
13、直接上级：商务中心领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。2、为宾客提供正式正式合约生效方法、相关公司正式正式合约生效方法、 复印、文件制作、代办翻译等商务服务。3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系 维修。6、为宾客发送快件。7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。9、及时反馈客人相关要求给直接上级，以提供更好的服务。10、参加班组组织的各项培训活动。11、向
14、直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。九、商场营业员岗位职责一）岗位名称：商场营业员二）直接上级：前台领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并推销商品。3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用 品，补充柜台商品并摆放整齐。4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。5、相关相关本次项目领货、上货，保证柜台货源充足。6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘 点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报领班。7、相关相关本次项目客人购物后的收款和转帐工作。8、相关相关本次项目对商场设施、设备、商品的维护保养。9、相关相关本次项目商场的安全工作。10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。