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1、酒店营销部经理岗位职责一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商 品销售的基础上，进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属相关有关人员努力实现。3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，相关相关本次项目提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。4、以登门拜访、相关公司正式正式合约生效方法、正式正式合约生 效方法、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大 公司、政府机构部门机构等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、 稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参加酒店组
2、织的庆典或纪念活 动。5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜 好以及单位、职务、联系相关公司正式正式合约生效方法、家庭状 况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺 短信的正式正式合约生效表示祝贺O6、相关相关本次项目酒店的宣传推广工作，积极参与酒店质量本协议合同支付资金服务的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和 美誉度。7、相关相关本次项目酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运 状
3、况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类 似问题。10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投 诉和表扬反馈到各营业机构部门机构，以便各机构部门机构及时改正 或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅, 如遇重大投诉则要及时向总经理汇报o 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经 理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后, 组织有关相关有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。13、大力开发新客户并相关相关本次项目新的协议单位的协议合同协 议签
4、定，以及协议合同协议到期的协议单位的协议合同协议续签。14、相关相关本次项目业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订, 并给予书面确认、协议合同协议的制定与草签；受理个人及单位的订 房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪 好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤相关有关人员的接 待。15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的 转告给有关机构部门机构，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他 们的实际需求，尽量给予满足。16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客
5、情统计，以便进 行查阅。18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售相关有关人员不断学习、更 新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部相关有关人员的思想素 质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神；以适应市场的变更修 改，培养销售相关有关人员高度的责任感。19、相关相关本次项目对机构部门机构下属相关有关人员进行思想的 沟通、交流和定期进行业务培训I;对下属相关有关人员进行绩效评估, 按照公司的奖惩规章制度规章进行奖惩。20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关相关有关人员 加大应收款的回收力度。21、完成酒店相关领导人分配的其他工作。二、酒店营销部经理每日工作审批相关流程1每日子7 ： 50
6、到岗。2、安排当日的营销部企业有关员工的正常工作之外的工作。3、8： 00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一 日的客户回访情况。4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。5、11： 30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。6、13： 30 （夏令时14： 00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客户拜访的计划。8、17： 00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。三、酒店营销部经理每周工作有关内容1、书写每周对各机构部门机构的质检情况。2、书写当周的主要工作有关内容，以及下周的工作计划。3、上一周的客户回访情况的汇总。4、汇总上一周营销部的营销业绩。5、上一周的应收款回收情况。