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1、湖南省高等教育自学考试课程考试大纲组织行为学（课程代码：00152）一、群体的含义二、群体的类型三、群体的作用四、群体发展阶段第二节群体行为解释一个群体可能达到的绩效水平，在很大程度上取决于群体中每 个人的行为方式，可以解释群体行为的变量包括群体外部环境、群体 结构、群体互动过程和群体决策。一、群体外部环境二、群体结构三、群体互动过程四、群体决策第三节非正式群体与管理在现代社会中，非正式群体问题是一个非常值得重视和研究的 问题。因为非式式群体是客观存在的，它形成之后，不仅满足个体许 多心理需要，对员工的心理倾向和行为举止也有深刻的影响，而且直接 影响组织效能。一、非正式群体形成的原因二、非正式
2、群体的特点与类型三、非正式群体的作用考核知识点与考核要求、群体概述识记：（1）群体的概念；（2）群体的类型；（3）群体的发展阶 段。二、群体行为解释识记（1）群体外部环境的内容；（2）群体结构变量的内容；（3） 群体凝聚力；（4）群体决策方法；（5）群体决策的优缺点。领会：（1）群体规范的压力及作用；（2）从众对群体行为的影 响（3）群体互动过程对群体行为的影响。简单应用：如何看待从众行为。综合应用：（1）如何提升群体凝聚力；（2）如何提升群体效率。三、非正式群体与管理识记（1）非正式群体形成的原因；（2）非正式群体的作用；（3） 非正式群体的特点。领会：非正式群体的积极作用和消极作用。简单应
3、用：对非正式群体的管理措施。第四章沟通学习目的与要求通过本章的学习，了解和掌握沟通的含义、过程、类型、障碍 及有效沟通的技能，理解互联网时代沟通的内涵、影响因素及如何做 好跨文化有效沟通等内容。课程内容第一节沟通及其分类沟通是组织有效运转的核心，要做好管理工作就必须要做好沟 通工作。一、沟通概述二、沟通的分类第二节沟通的障碍及改善组织沟通过程中出现的各种障碍需要采取有效沟通的技能，理 解互联网时代沟通的内涵、影响因素及如何做好跨文化有效沟通等内 容。课程内容第一节沟通及其分类沟通是组织有效运转的核心，要做好管理工作就必须要做好沟 通工作。一、沟通概述二、沟通的分类第二节沟通的障碍及改善组织沟通
4、过程中出现的各种障碍需要采取有效的措施进行克 服，以保证组织机能良性运转。一、沟通障碍二、有效沟通第三节互联网时代的沟通互联网时代的沟通有其自向的特点，进行有效沟通成为企业管 理当中的一项紧迫任务。一、网络对沟通的影响二、网络时代的沟通特征第四节跨文化沟通在现代管理活动中进行有效的跨文化沟通很有必要，跨文化沟 通需要不同的方式和技能。一、文化与跨文化沟通二、跨文化沟通中的障碍及改进三、有效跨文化沟通考核知识点与考核要求一、沟通及其分类识记：（1）沟通的含义；（2）沟通的功能；（3）沟通的分类。领会：沟通的过程。简单应用：如何有效利用非正式沟通。二、沟通的障碍及改善识记：（1）沟通障碍的表现；（
5、2）有效沟通的特征。领会：（1）有效沟通的影响因素；（2）有效沟通的技能。简单应用：如何有效反馈。综合应用：有效沟通技能在企业管理实践中的应用。三、互联网口寸代的沟通识记：网络时代的沟通特征。领会：网络对沟通的影响。四、跨文化沟通识记：跨文化沟通的原则。领会：(1)跨文化沟通的策略；(2)跨文化沟通的技能。简单应用：化解文化冲突与提升文化适应。第五章团队学习目的与要求通过本章的学习，了解和掌握团队的概念及特征，掌握团队建 设的发展阶段及团队建设的心理机制，了解虚拟团队及其管理。课程内容第一节团队概述团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组 织预定的某项目标的最小单位。一、团队的概
6、念二、团队的特征第二节团队建设与管理团队建设是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对 其团队成员进行训练、总结、提高的活动。对团队进行有效的管理能 充分显示团队的活动。一、团队建设的发展阶段二、团队建设的心理机制三、虚拟团队及其管理考核知识点与考核要求一、团队概述识记：(1)团队的概念；(2)团队的特征。二、团队建设与管理识记：(1)团队建设的发展阶段；(2)虚拟团队。领会：团队建设的心理机制。简单应用：团队发展不同阶段的有效管理措施。综合应用：如何提升团队的凝聚力。第六章冲突与冲突管理学习目的与要求通过本章的学习，掌握冲突的定义、特征，了解冲突的不观念 及冲突的类型，了解不同学者对冲突
7、根源的分析，理解冲突的过程, 掌握冲突管理的原则及策略。课程内容：第一节冲突冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、 各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。一、冲突概述二、冲突产生的根源三、冲突的过程第二节冲突管理冲突管理是有规律和原则可循，掌握这些基本规律和原则，对 于有效地处理冲突可以起到事半功倍的效果。一、冲突管理的原则二、冲突管理的策略三、群体间冲突的预防考核知识与考核要求一、冲突识记：（1）冲突的定义；（2）对待冲突的不同观念；（3）冲突 的特征。领会：（1）冲突产生的根源；（2）冲突的过程。二、冲突管理识记：（1）冲突管理的原则；（2）冲突管理的策略。领会
8、：群体间冲突的预防。简单应用：如何有效利用冲突。第七章组织结构与组织变革学习目的与要求通过本章的学习，掌握组织的含义、分类及功能，了解组织理 论的发展历程，掌握组织结构的构成要素、组织结构的设计原则及组织 的结构类型，了解组织变革的原因、变量、方式、过程、阻力及克服组织变革阴力的策略，学会在组织变革过程中应用处理员工工作压 力的一些方法。课程内容第一节组织概述现代社会是一个高度组织化的社会，现代社会的一切成果都是 组织活动发展的结果。组织概述包括组织的含义、分类、功用及组织 理论的发展。一、组织的含义二、组织的分类三、组织的功能四、组织理论的发展第二节组织结构概述组织结构反映了组织成员间的分工
9、协作关系。组织结构概述包 括组织结构的构成要素、组织结构的设计原则、组织结构的类型及机 械性与有机性组织。一、组织结构分析二、机械性与有机性组织第三节组织变革组织变革的根本目的是提高组织的效能。在动荡不定的环境条 件下，要想使组织顺利成长和发展，需要把握组织变革的原因、变量、 方式、过程、阻力、克服组织变革阻力的策略及员工压力等内容。一、组织变革的原因二、组织变革的变量三、组织变革与员心理考核知识点与考核要求一、组织概述识记：（1）组织的含义；（2）组织的分类；（3）组织的功用。领会：（1）古典组织理论分析；（2）近代组织理论分析；（3） 现代组织理论分析。二、组织结构概述识记：（1）构成组织
10、结构的三要素；（2）组织结构的设计原则。领会：（1）组织结构类型；（2）机械式结构；（3）有机式结构。简单应用：机械式组织结构与有机式组织结构的对比分析。三、组织变革识记：（1）组织变革的原因；（2）组织变革的变量；（3）组织 变革方式；（4）压力的概念。领会：（1）组织变革的过程；（2）组织变革的阻力。简单应用：（1）克服组织变革阻力的策略；（2）减少压力的管 理对策。综合应用：如何看待和管理组织变革。第八章组织文化学习目的与要求 通过本章的学习，了解和掌握组织文化的概念、特征、功能等基本内容，了解组织文化理，掌握组织文化创建，维系和创新的相关 内容，了解组织文化的发展新趋势。课程内容第一节
11、组织文化概述组织文化存在于组织的每个解落，组织文化有不同的类型和特征，不同类型的组织文化对组织发挥着不同的作用。一、组织文化的概念二、组织文化的特征三、组织文化的功能第二节组织文化理论从20世纪70年代开始，各国学者通过对组织文化的研究，得出了不同的研究成果。一、霍夫斯坦德的文化差异理论二、迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论三、帕斯卡尔和阿索斯的7s管理框架四、彼得斯和活特曼的革新性文化理化第三节组织文化创建、维系和创新组织文化管理的运作体系包括组织文化的创建、维系和创新三 个文方面。一、组织文化创建二、组织文化维系绪论学习目的与要求通过本章的学习，掌握组织行为学的概念，把握组织行为学的 研究内容
12、，了解组织行为学的产生与发展，掌握组织行业学的研究过 程，熟悉组织行为学的研究方法。课程内容第一节组织行为学的概念和研究的内容组织行为学主要研究组织中人的心理和行为的规律性，研究内 容分为个体心理与行为、群体行为及管理、组织行为、领导行为四个 部分。一、组织行为学的概念及学科性质二、组织行为学的研究内容第二节组织行为学的产生与发展组织行为学是一门应用型的行为科学，它在管理学特别是在组 织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来，是组织演变、管理 理论发展的必然结果。组织行为学与管理学、工业心理学、管理心理 学、组织心理学有着深厚的历史渊源。一、组织行业学的学科基础二、组织行为学的产生三、组织行
13、为学的发展第三节组织行为学的研究过程与研究方法不同的学者对组织行为学的研究过程的划分是不同的，但都遵三、组织文化创新四、组织文化的发展趋势考核知识点与考核要求一、组织文化概述识记：（1）组织文化的定义；（2）组织文化的特征。领会：组织文化的功能。二、组织文化理论领会：（1）霍规斯坦德的文化差异理论；（2）迪尔和肯尼迪的 组织文化因素理论；（3）帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架；（4）彼 得斯和活特曼的革新性文化理论。三、组织文化创新、维系和创新领会：组织文化的发展趋势简单应用：（1）组织文化的创建；（2）组织文化的维系。（3） 组织文化的创新。第九章 组织学习与学习型组织学习目的与要求通过本章的
14、学习，掌握组织学习的定义、组织学习与个体学习 的关系，理解组织学习的类型和组织学习过程，掌握学习型组织的概 念、特征和学习型组织的五个项修炼，掌握学习型组织的构建方法并 学会在实践中应用。课程内容第一节组织学习组织学习是组织基业长青的重要方式之一，掌握组织学习的方 方面面组织的发展有着重要的意义。一、组织学习的概念二、组织学习的作用三、组织学习的类型四、组织学习过程第二节学习型组织学习型组织是一个持续创新、不断进步的组织，它可以使组织 不断成长和发展。一、学习型组织概述二、学习型组织的五项修改炼三、学习型组织的构建考核知识点与考核要求一、组织学习识记：(1)组织学习的定义；(2)组织学习的作用
15、。领会：(1)个体学习和组织学习的关系；(2)组织学习的类型。简单应用：如何看待组织学习过程。二、学习型组织识记：(1)学习型组织的概念；(2)学习型组织的特征。领会：学习型组织的五项修炼。简单应用：（1）个体学习的促进；（2）学习型团队的建立；（3） 学习型领导的养。综合应用：如何创建学习型组织。第十章领导及领导理论理的发展学习目的与要求通过本章的学习，掌握领导的含义、领导的作用、领导权力、 领导与管理的区别及领导者应具备的基本素质等内容，掌握领导特性 理论、领导行为理论和领导情景理论的基本内容，掌握领导艺术的概念、 原则，应用领导用人艺术、领导时间艺术、领导授权艺术及领导决策艺 术。课程内
16、容第一节领导概述领导在管理过程中发挥着重要作用，了解领导的含义、特点、 作用及领导权力的内涵，可以为界定领导与管理奠定基础。一、领导的含义及特点二、领导的作用三、领导权力 四、领导和管理五、领导者应具备的基本素质第二节领导理论自20世纪40年代以来，学者们从不同角度对领导问题进行了 大量研究，目前最具代表性的有领导特性理论、领导行为理论、领导 情景理论。一、领导特性理论二、领导行为理论三、领导情景理论第三节领导艺术领导是一门艺术，只有在真正掌握领导的本质，才能发挥领导 的真正魅力。一、领导艺术概述二、领导的用人艺术三、领导的时间艺术四、领导的授权艺术五、领导的决策艺术考核知识点与考核要求一、领
17、导概述识记：（1）领导的含义及特点；（2）领导的作用；（3）领导权 力。领会：（1）领导与领导者的区别；（2）领导与管理的区别；（3） 领导者应具备的基本素质。简单应用：领导者与管理者的工作重点。二、领导理论识记：（1）领导特性理论研究的主要内容；（2）领导行为理论 研究的主要内容；（3）领导情景理论研究的主要内容。领会：各领导理论的主要研究成果。综合应用：各领导理论的研究成果在企业管理中的应用。三、领导艺术识记：（1）领导艺术的概述；（2）领导艺术的特征；（3）领导 艺术的原则。领会：领导艺术的定位。简单应用：（1）领导的用人艺术；（2）领导的时间艺术；（3） 领导的制授权艺术；（4）领导的
18、决策艺术。第十一章激励学习目的与要求通过本章的学习，了解和掌握激励的概述、作用、影响因素， 掌握激励相关的理论，领会激励理论对管理者的启示，了解激励在应 中的类型、原则，灵活应用激励方法。课程内容第一节激励概述激励是指提高和调动员工积极性的重要方法。只有真正了解员 工的需要和动机，才能发挥激励的重要作用。、激励的概念二、激励的作用三、激励的影响因素第二节激励理论组织行为学提高激励水平的一项重要研究是对激发动机的探 索，所以各学者从不同的角度进行研究，提出了许多激励理论。一、内容型激励理论二、过程型激励理论三、行为改造型激励理论第三节对员工进行激励的方法和策略一、激励的类型二、激励的原则三、激励
19、的方法考核知识点与考核要求一、激励概述识记：（1）激励的概念；（2）激励的作用；领会：激励的影响因素二、激励理论识记：（1）马斯洛的需要层次理论；（2）麦克利兰的成就需要 理论；（3）赫茨伯格的双因素理论；（4）弗鲁姆的期望理论；（5）亚 当斯的公平理论；（6）强化理论；（7）归因理论。领会：各激励理论的优缺点。综合应用：如何在企业管理实践中有效应用各激励理论。三、对员工进行激励的方法和策略领会：(1)激励类型；(2)激励的原则。简单应用：激励的方法在不同情境中的运用。循从实际出发、实事求是的原则。组织行为学的研究过程一般包括三 个基本步骤。在组织行为学的研究中，要将依据经验和逻辑思辨的方 法
20、及类似自然科学的定量研究方法有机结合起来，才能产生高水平的 研究成果。一、组织行为学的研究过程二、组织行为学的研究方法考核知识点与考核要求一、组织行为学的概念和研究内容识记：（1）组织行为学的概念；（2）组织行为学的研究内容。领会：组织行为学研究内容的四个模块之间的关系。二、组织行为学的产生与发展识记：（1）组织行为学的产生；（2）组织行为学的发展阶段。领会：组织行为学的学科基础。三、组织行为学的研究过程与研究方法识记：（1）组织行为学的研究步骤；（2）组织行为学的研究方 法。领会：组织行为学的各种研究方法的优缺点。简单应用：组织行为学研究过程的应用及其注意事项。综合应用：组织行为学的各种研究
21、方法的比较与选择。第一章个性与个体行为分析学习目的与要求通过本章的学习，掌握人性假设的基本观点和内容，了解关于 个体行为的不同解释，了解影响人的行业的心理因素。课程内容第一节人性假设人性问题的管理原则和方法必须以对人的基本看法作为出发 点。对于人性的研究已成为组织行为学要探讨的重要问题。一、“经济人”假设二、“社会人”假设三、“自我实现人”假设四、“复杂人”假设第二节产于个体行为的解释个体行为的形成会受到多种因素的影响并形成一定的行为模 式。一、华生的行为主义理论二、新化生主义三、卢因的观点四、个体行为规律第三节影响人的行业的心理因素分析个体的心理活动特点和规律一般表现为心理过程和个性心理两个
22、方面。、心理过程二、个性心理考核知识点与考核要求一、人性假设识记：（1）人性假设的4种基本观点；（2） X理论；（3）Y理论。领会：人性假设的发展脉络。简单应用：不同的人性假设对应的管理措施及对管理学的贡献。综合应用：在企业管理实践中，如何有效利用不同的人性假设 高效达成组织目标。二、关于个体行为的解释识记：（1）新华生主义的主要理论；（2）个体行为的基本特征;（3）卢因的群体动力论。领会：个体行为规律。简单应用：在企业管理实践中，如何认识两种不同的内驱力。综合应用：卢因的群体动力论在企业管理实践中的应用。三、影响人的行为的心理因素分析识记（1）认识过程；（2）情感过程；（3）意志活动的特点；
23、（4） 意志的表现；（5）个性心理的含义。领会：（1）情绪与情感的区别；（2）个体行为的心理活动过程。简单应用：在实际生活中影响人的行为的心理因素分析。第二章个体心理与行为学习目的与要求通过本章的学习，了解和掌握个体心理与行为的相关概念、特 征、关系，掌握需要、动机、态度、价值观、知觉、气质、性格、情 绪的概念、分类以及其与行为之间的作用关系，掌握组织承诺的基本内 容，理解个体心理与行为之间的相互作用、组织承诺对组织公民行为的 影响等内容。课程内容第一节需要、动机与行为只有了解人的迫切需要，才能预测蛤的动机和行为。研究个体 的需要和动机是不可或缺的。一、需要、动机及行为规律二、需要与动机三、动
24、机与行为第二节价值观、态度与行为不同的价值观和态度倾向会导致不同的行为取向。一、价值观二、态度三、工作满意度第三节知觉与行为人们的行为建立在其对现实知觉的基础上。要对个体行为进行 有效的引导、调整及控制，就必须要从知觉的角度入手来探讨个体的 知觉与行为。一、知觉和社会知觉的内涵与特征二、知觉过程三、影响知觉的因素分析四、知觉偏差五、归因理论与倾向第四节个性与行为个性在相当大的程度上决定着一个人的行为。了解个体的气质、 能力、性格、情绪，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以预见其未 来的行为。一、个性概述二、气质与行为三、能力与行为四、性格与行为五、情绪与行为第五节组织承诺与组织公民行为更高的组织
25、承诺和自觉表现出组织公民行为能更有效地提高组 织的管理效率。一、组织承诺二、组织公民行为考核知识点与考核要求一、需要、动机与行为 识记：（1）需要与动机的概念；（2）需要的特点；（3）动机与 行为的关系。领会：需要、动机与行为之间的关系。简单应用：（1）如何有效利用需要与动机的关系；（2）如何有 效利用动机与行为的关系。二、价值观、态度与行为识记：（1）价值观的含义；（2）价值观的作用；（3）态度的概 念（4）态度的构成；（5）态度的功能；（6）工作满意度的概念。领会：（1）价值观的作用；（2）态度对行为的影响；（3）工作 满意度的影响因素。简单应用：（1）价值观的形成；（2）如何提升员工的满
26、意度。综合应用：不同的价值观、态度对行为的影响在企业管理实践 上的体现。三、知觉与行为识记：（1）知觉的内涵与特征；（2）知觉的分类；（3）社会知 觉的内涵与特征；（4）知觉偏差的类型；（5）归因理论。领会：（1）知觉过程；（2）知觉的影响因素。简单应用：管理者如何有效避免知觉偏差。综合应用：正确认识员工个体知觉与行为的关系。四、个性与行为识记：（1）个性的要领（2）个性的特征；（3）气质的定义；（4） 气质的类型；（5）能力的概念；（6）能力的类型；（7）性格的定义;（8）性格的类型。领会：（1）能力发展的影响因素；（2）性格的培养。简单应用：个性对行为的影响在企业管理实践中的应用。综合应用
27、：情绪在员工管理中的应用。五、组织承诺与组织公民行为识记：（1）组织承诺的概念；（2）组织公民行为的含义；（3） 组织承诺的三因素。领会：（1）建立组织承诺的意义；（2）组织公民行为的作用。简单应用：如何提升员工的组织承诺。综合应用：正确评价和测理组织公民行为。第三章群体行为基础学习目的与要求通过本章的学习，掌握群体的含义、类型及群体的发展阶段， 掌握群体行为解释各变量的含义及内容，了解非正式群体形成的原 因，掌握非正式群体的主要特点和作用。课程内容第一节群体概述群体介于组织与个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖 的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成 的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一 定的行为规范约束其成员的人群结合体。