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1、银行服务心得体会（集锦15篇）银行服务心得体会1五天！五天时间你可以做些什么？你可以开始一段浪漫的背包 旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们 支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试 去做的事情，那就是，让知心服务在一支行生根发芽！记得在我一年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过我 们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不 但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直持 续了 4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，团队进驻我 行，为我们注入了新的活力。晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6s 等等等等，一系列新的理
2、念涌入到了我们的一支行，大家按照 团队的要求，热火朝天的干了起来。按照总行的安排，团队于11月5日进驻我行，当天，我们 成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其职， 并召开了责任人第一次会议，当团队提出当天的整改方案时， 我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原因， 一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲十足， 拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”我想，打造标杆网店也许是 客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就 可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员 的微笑和礼貌用语
3、。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩 短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客 户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量 的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而 是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人 心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服 务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手 段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中 脱颖而出。银行服务心得体会7当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越 小的情况下，谁有先进
4、的信息技术、科学的经营管理方式、独具 特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之 地；否则就会在竞争中被淘汰。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站 在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为 客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形 象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、 不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先 机，将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的 方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异
5、，为不同类型的客 户提供不同类型的服务。我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说 是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户， 首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有 相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。由于我们支 行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客 户争取，尽量让他们满意而归。经过几个月的工作，使我明白了 有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能 赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。 微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。 服务创造未来。银行服务心得体会8今天距
6、离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里 精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥 乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常.的生活入手，真实的案例、幽默风 趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习 的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自 觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行 柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，力、.着自 己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任 务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎
7、样做是对的，而 怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时 间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的 老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱 存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我 的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常 的事，大娘却在办.完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你 们这有揽存任务吧？ ”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑 说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的 身影渐渐地离开了银行的.营业大厅，可她的几句话却让我的心里 比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大
8、娘 诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一 位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜 练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀， 这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练 得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说 是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充 盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家 真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我 们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这 样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之
9、处的修复剂。 在柜面工作中，常常发生因为所要力、.的业务手续相对比较繁琐的 时候，当然不是所有的客户都可以理解,方.#文银行，偶尔会 遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐 心的解释和真诚的微笑。在办.业务过程中，我们要站在客户的角 度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性 的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服 务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是 一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成 为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有.体 荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的
10、 优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行， 我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服 务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需 要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光 代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶 然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需 要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的 员工，但是对于客户，我就是丹东商行“，我们要真正做到爱行 如家，积极
11、地维护.体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别 人，就是善待自己”。银行服务心得体会9服务心得作为一名储蓄柜员，是接触客户的第一岗位，我的 一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我们不能有一思的 马虎与放松。首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今 银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力 与竞争力。在我看来礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供 服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客 与银行的桥梁作用。亲切的服务需要从微笑面对客户开始，在我 看来微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，
12、无 法责备，更无法拒绝。其次，要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户 着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户 就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上 岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你 会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一 动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户， 对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且 要持之以恒的做好每一个细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方 面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行 职员，让对方首先在形
13、象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应 该给顾客一种“稳”的感觉。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你 都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸 卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的 工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。” 所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务 理念，学会换位思考和感恩。银行服务心得体会10网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标 准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客 户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训I,我受益匪浅，虽
14、然只有 短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激 情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参 与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日 常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪 里做得好，哪里还做得不够.我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触 动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞 争力.“网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一 起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的 姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了 前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间，前
15、来办理业务 的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也 多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提 高服务的信心.网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子, 我们对客户的微笑，对客户的.尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情.同时，通过学 习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标 准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还 有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也 会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做 一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真
16、正对得起给你恩惠的人.人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历 程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如 同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖.银行服务心 得体会n在华夏银行一支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同 业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争 的重中之重。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场， 培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。华夏银 行分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服 务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在 工作中
17、，要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热 情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满 和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他 的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从 根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优 质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行 服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。 一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客 户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思
18、考自身 的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情 况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求， 并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。 服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动， 都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户， 对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且 要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔 镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪 里又需要改进。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务， 柜台人员的
19、微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如 何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需 求。以后，我们会为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多 客户的信任和支持，让华夏银行成为当地服务最好的支行。银行 服务心得体会12时光荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就 划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的 成长，也得到了很多的心得和体会。还记得我刚刚来到银行的时候，是一副十分羞涩的模样， 不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通 过一年在一银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客
20、户顺 畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩, 并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是 要基于我服务态度良好这一方面。在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂 得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始 进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们 总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是 我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中， 所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们 对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后大家共同的心愿吧!看着我们的家人，规范而又礼貌
21、的为客户提供服务，面上的 笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的 可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多 的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个 动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热 爱！每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严 格按照一团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过 一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家 的具体体现。五天的导入学习已经结束，6s管理已经初见成效，就像团 队和各级领导说的 那样，我们最难做的不是这五天的学习、改善， 而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范和
22、环境卫生的6S管理。 是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心-服务工程在我行 茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不 管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起 农商银行都赞不绝口，以自己是农商银行的客户而感到光荣 时，那才是我们想要的！最后，感谢总行将我们 支行作为标杆网点的先行试点行社来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个 大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完 成的更好。我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我 开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始 参加同事的聚会活动，参加银行里的各种
23、培训活动。通过自己慢 慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的 感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们 给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈 出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任 和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替 他们解决好问题。在下一个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理, 我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想 天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的， 再多的目标，再大的梦想也能够实现。银行服务心得体会13作
24、为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要 出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服 务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社 会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打 开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增 添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中 遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅 仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通 和交流。当你
25、向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们 的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下， 如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什 么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的.沟通和交流，只有这样当 你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑 服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家， 保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交 道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对 方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体
26、谅你的难处。而不知 道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇 和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位 客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出； 我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对 客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信， 唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以 真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛， 让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到信用社 接受我们的服务。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是
27、银行服务 的.宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共 生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐 心、热心是关键。五天！五天时间你可以做些什么？你可以开始一段浪漫的背 包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我们 支行这五天的时间里，让我们做到了我们以前只能想却不敢尝 试去做的事情，那就是，让知心服务在一支行生根发芽！记得在我08年刚刚入行的时候，我们充满激情，立志要通过 我们的努力改变我行的服务现状，可是，随着时间的推移，我们不但没有改变现状，反而被同化，认为这样挺好的。就这样一直 持续了 4
28、年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时，团队进驻 我行，为我们注入了新的活力。晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6s 等等等等，一系列新的理念涌入到了我们的一支行，大家按照 团队的要求，热火朝天的干了起来。按照总行的安排，团队于11月5日进驻我行，当天，我 们成立了相关责任人小组，做了明确的责任分工，让我们各司其 职，并召开了责任人第一次会议，当团队提出当天的整改方案 时，我的心中充满激动，这就是我一直想要做的，但由于种种原 因，一直不能实现。在第一天里，我看到了我们的家人个个干劲 十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”我想，打造标杆网店也 许是大家共同的心愿吧！看着我们的家人，规范
29、而又礼貌的为客户提供服务，面上的 笑容和蔼可亲，我从内心里感到骄傲，骄傲我们的家人是如此的 可教，骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多 的是感动，感动我们的老员工没有自暴自弃，放任自流，每一个 动作所体现的不仅仅是服务，更多的是真诚，是那一份对家的热 爱！每天晚上我们都要召开会议到很晚，没有一个人抱怨，都严格按照团队的要求进行训练，有的家人甚至五天时间没有回过 一次家，直接住到了单位宿舍，这是什么，这就是舍小家为大家 的具体体现。五天的导入学习已经结束，6S管理已经初见成效，就像团 队和各级领导说的那样，我们最难做的不是这五天的学习、改善， 而是坚持，是持续做好我们的文明服务规范
30、和环境卫生的6S管理。 是的，5天很快就能过去，如果我们不能将知心服务工程在我行 茁壮成长，仅仅是生根发芽是远远不够的，直至有一天，我们不 管走到哪里，所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指，一提起 农商银行都赞不绝口，以自己是农商银行的客户而感到光 荣时，那才是我们想要的！最后，感谢总行将我们一支行作为标杆网点的先行试点行社 之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢一团队的两位顾问 师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我 们这个家，感谢，我们会持之以恒的做好知心服务，因为 这个家和家人，让我们爱的深沉！银行服务心得体会14作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要
31、出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质 的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进 和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行 服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多 人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中 心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要 将服务的理念
32、牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心 世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常 提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地 理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换 取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很 多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务 的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上 的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服 务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本 上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才
33、是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”， 我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型， 向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例 证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内 心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需 求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市 场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可, 比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于
34、VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节 约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、 准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面 开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服 务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们 绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的 服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时 处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中， 要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过 头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对
35、千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量 的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而 是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人 心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服 务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、 服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业 竞争中脱颖而出。银行服务心得体会15在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服 务已成为银行获客的决定性条件。我行服务“七加八”优化为 “七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时 长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。通过几年的工
36、作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细 节，严格按照建行制定的服务细则来规范自己。首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面， 柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统 一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。 每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。其次，要有严格的服务纪律。每日营业前，营业人员应按一 日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠 慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的 需求，先外后内， 切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好 的心
37、态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位 客户。再次，要有热情的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去 有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉 近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。最后，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能 能给客户提供准确高效的服务效率。这样既能增强客户对建行的 信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口 碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务 更好更快的发展。银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着 建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优 质服务贯穿到每
38、一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户 为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。之一，让我们率先跨入了标杆网店行列，感谢一团队的两位顾问 师这五天来为我们全心全意的付出，感谢我们的家人如此热爱我 们这个家，感谢我们会持之以恒的做好知心服务，因为这 个家和家人，让我们爱的深沉!银行服务心得体会2作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进 了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务 的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的 软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感 受和感悟。如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很 好，环境很美
39、，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显 豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却 靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能 与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流, 能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户 的心。从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所 获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的 一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋 的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业 客户的向心力。因此，拥有自
40、己的特色，用软实力换取客户的信 赖与支持，是行业的制胜法宝。走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验 服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进 取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同 呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神 传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的 认同感。我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴 ;服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上， 不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支 持。银行服务心得体会3随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务， 以
41、解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐 增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银 行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。首先，要注重细节。 例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚 持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处， 更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章 制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼 貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验， 也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更 加认同我行的金融产品
42、和业务渠道。其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服 务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客 户最直接最强烈的诉求一一有的客户要求的就是快速准确的办理 业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客 户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能 达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员 更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务 和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并 且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识 和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。 在
43、金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了， 毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一 个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基 础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。银行服务心得体会4网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标 准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善 客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只 有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有 了激情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习， 并参与标准服务
44、的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我 们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨, 点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培 训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银 行的最大竞争力。”网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一 起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅 的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢 得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办 理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们 的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强 了我们对提高服务
45、的信心。网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子,我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客 户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通 过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自己的服 务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生 的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境， 我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们 所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得 起给你恩惠的人。人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作 历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会 有如
46、同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。银行 服务心得体会5进入邮储银行已经三年多，成为了我支行的一员，从事的是 高柜柜员岗的工作。在过去的三年多里，我以自然亲切的态度， 热心周到的服务，为大家留下了深刻的印象。我以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一地严格要 求自己。在我的努力下，当年其个人没有发生任何一次责任事故。 在做好自己本职工作的同时，还会尽全力积极帮助其他同事，急 人之所急。同时，当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同 事请教。回顾这三年来的工作，我忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己”是我的座右铭，银行属于服务行业，工作 性质使其每天不得不要面对众多的客户，
47、在繁忙的工作中，坚持 做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到 不理解银行工作而有纠纷的客户，也试着去包容他、理解他，并 最终也得了客户的理解尊重。积极学习新系统的相关操作方法和 流程，注重和其他兄弟支行交流经验，很快便基本掌握了业务操 作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的 一些不足之处。我只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员，我坚信在平凡 的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。为了银行的发展贡献 出自己的力量，为了祖国的事业奉献出青春和热血。银行服务心 得体会6作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品服务。银行的各项经营目标需要通过提
48、供优质的 服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是 银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和 谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行 服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信 任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、 耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有 上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理 念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界
49、中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用 心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的 需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期 的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很 多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务 的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上 的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服 务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本 上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、 最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要