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1、2023年物业服务公司管理制度(篇) 书目 物业服务公司简介物业管理方案 物业服务有限责任公司简介(物业管理方案): gl市ga物业服务有限责任公司是由gl市公安局直属企业-gl市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。 gl市保安服务总公司是gl市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会供应专业化有偿平安防范服务的特别企业,是帮助公安机关维护社会治安削减违法犯罪的重要力气。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括猎豹技防公司,金豹武装押运公司、ga物业服务有限公司;并开办保安培训基地1个、休闲农
2、场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。 ga物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了gl奇峰小筑、恒祥花园、三星大厦、北斗城南旺角、红岭小区、阳光花园、临江苑小区、gl商务经贸广场、汇通商业广场等楼盘的物业管理及大宇客车厂、水晶郦城、 旅游发展总公司、香江饭店、广运商贸城普天通信设备厂等的专业化人防服务管理项目。 ga物业始终坚持以客户满足为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素养,追求完备服务,不断超越广阔业
3、户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的好保姆、好管家,成为发展商的好参谋、好帮手,成为行政主管部门及社会各界的好企业、好挚友。 精良的服务品质,使ga物业正渐渐获得业主和行业主管部门的一样认可,亦培育和熬炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,所受教化涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业。 公司在管及在谈项目涉及文化、科研、医疗、商业、超大型住宅小区等多方领域,每接管一个新的项目,便针对项目的实际特点及客户的需求,进行充分的探讨,严密合理的设计,快速建立与之相适应的服务管理模式。
4、 目前,公司管理实力日益增加,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神,促进并带动各项经营管理工作。同时借助总公司的整体优势,结合本行业的特点,探究出一条具有ga品牌特色的发展新路,在物业管理行业中坚固地树立ga品牌形象。 公司企业精神: 人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理。 公司经营方针: 一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。 公司管理目标: 服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。 物业服务公司经营管理总体目标 物业服务公司经营管理总体目标 总体目标 目标细化 物业项目调查目标 1.依据公司业务发展的须要,制订物业项目市场调查安排,并确保安排得到100%执行 2.根据调查安
5、排的要求进行项目资料收集,保证收集的资料精确、有效 市场拓展目标 1.依据物业项目开发方向,组织制订市场拓展安排,并保证安排编制刚好率达到100% 2.组织市场拓展人员实施市场拓展安排,确保安排完成率达到100% 物业招商目标 1.负责公司物业招商工作安排的制订与组织实施,并确保工作安排按时完成率达到100% 2.负责辖区商户的日常管理,保证业主对招商工作的满足率在98%以上 项目投标管理目标 1.根据标准的模式,完成物业项目投标书的编制, 并保证标书编制的刚好率达到100% 2.主动运作物业项目投标相关事务,确保中标率达到90%以上 合作合同管理目标 1.代表公司与房地产商、小区商户等进行物
6、业合作洽谈、签订合作合同,确保公司不受损失 2.负责物业合作合同资料的日常管理,确保档案无遗失现象发生 物业服务公司管理例会规定 一、公司例会规定: 公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作状况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的确定对各部门有约束力。各项任务的落实执行状况是各部门绩效考核的重要依据。 (一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。 (二)会议地点:公司会议室。 (三)参与人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。 (四)会议主持:总经理 (五)会议记录:资源部 (六)会议议程: 1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实状况。 2、
7、工作汇报: 由须要补充说明的与会人员扼要发言; 由各部门经理、区域经理汇报本月提交例会协调的事宜; 3、工作协调和对策:总经理就各部门反映问题作出协调看法和要求。 4、会议总结:交办各部门任务及完成时间。 会后各项任务跟进落实状况由资源部负责汇总。会议纪要须在会议后两天内整理完毕,经主持人签发,印发到与会人员,并抄报公司董事长。 二、部门会议规定: 部门工作例会主要是对本部门各职能人员每月、周工作状况进行汇报、检查、小结,实行公司制度、各阶段布置的任务。例会所作出的确定对本部门人员有约束力,必需落实执行并要求做好跟进工作。落实各项任务的执行状况将是各人绩效考核的重要依据。 (一)会议时间:每月
8、召开一次以上例会 (二)会议地点:公司办公室或部门办公室 (三)参与人员:部门全体人员 (四)会议主持:部门经理或区域经理 (五)会议纪要:各部门指定专人负责 (六)会议议程: 1、工作汇报: 各职能人员分别汇报对例会布置任务的执行状况和本职工作完成状况; 各人提交会上解决的特殊问题及建议。 2、工作协调处理:部门经理或区域经理就会上提出的问题作协调确定。 3、会议小结:确定本部门本次支配的各项任务及完成时间。 会议纪要须在会后两天内整理完毕,经本部门经理批阅后,送与会人员传阅,并抄报公司领导。 物业服务公司标识管理规定 1.0 目的 统一对公司各类标识的管理。 2.0 适用范围 适用于公司全
9、部活动和过程中物资和服务的标识。 3.0 职责 3.1技术部负责各类标识方案的制定; 3.2资源部按相关程序负责各类标式的选购; 3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行状况的监督检查; 3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。 4.0 内容 4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目,应填写新增标识申请表交技术部加具看法,后送公司主管领导、财务总监、总经理审批; 4.2资源部按物资选购限制程序对公共地方运用的标识进行选购; 4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护; 4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划; 4.5各部门、区域
10、对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按设备、设施编号要求、设备、设施标识要求进行标识。 5.0 相关文件 5.1设备、设施编号要求rgpm-7.5.3-c-01-02 6.0 应用表格 6.1新增标识申请表rgpm-7.5.3-d-01-01 6.2设备、设施标识rgpm-7.5.3-d-01-02 xz物业服务公司劳动管理条例 物业服务公司劳动管理条例 一、用工原则 公司依据企业经营管理及公司的发展的总体设想,因岗定人。并本着敬重人才、知人善任的原则聘请社会上的优秀人才为公司服务。 二、聘请标准 公司员工聘请的主要原则是应聘人是否适合或胜任应聘职位而定,并要求应聘人具有所应聘职
11、位所需的专业学问及工作阅历为准则。行政人事部及所属部门考核,经物业经理同意后并呈报物业公司总经理批准方可录用。 三、入职要求 1、办理录用手续的员工须交失业证(就业证)、身份证、安排生育证、毕业证及相关的资格证书等复印件,并交验证件正本。 2、入职新员工必需真实供应个人身份资料,照实填写职位申请表。如有隐瞒及虚报,一经查实,公司可依据情节轻重酌情赐予惩罚或辞退。 3、凡入职公司之员工都需试工两个月(试用期由入职者履行新职日起计算),期间享受有关待遇,期满考核合格的,可办理员工入职转正手续,正式成为公司员工。试用期间违反公司规定或不称职者,将被随时辞退,而不作任何补偿。 4、入职新员工,每人需交
12、员工制服押金(详细缴纳标准按员工工服管理规定相关条款执行)。 5、员工入职赐予发放工服,工服管理根据公司工服管理规定执行。 6、试用合格正式办理员工入职转正手续,从正式录用之日起,入职员工在公司中担当肯定的职务或工种工作,拥有肯定的权利和义务,享受本公司同类人员薪金等级。 7、公司劳动合同分临时合同工和合同制员工两种,签订期限一般为一至三年。 四、培训 员工是企业中最重要的资源,在职培训是人力资源最重要的投资,物业管理培训是提高公司人员素养的重要手段。 1、新员工的培训,使其对公司基本概况、公司规定、礼貌礼仪有初步的了解。 2、通过培训,使新员工对公司保安、消防、设备修理保养、岗位责任有初步的
13、相识。 3、在职员工的培训,先对其实力和素养进行综合检查、考核、对于不足之处,逐项进行培训。 4、对各工种(客户管理、修理技工、保洁员、绿化工、保安、家政服务)的员工每年两次加强操作娴熟程度的培训。 五、辞职 1、员工在合同期内,因个人缘由而需辞职时,必需提前一个月书面报告公司行政人事部。 2、员工因故辞职时,首先填写员工离职申请表,交部门主管签署看法,再送公司行政人事部审核。 3、员工无论以何种理由提出辞职申请,自提出之日起,仍需在原工作岗位接着工作一个月。 4、员工辞职申请批准后,交清其所经手工作、资料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部办理离职手续。 六、辞退 1、因患病或因工负伤,
14、医疗期满后不能从事原来工作的员工。 2、触犯有关守则或犯重大过失之员工,公司有权解雇。 3、因公司业务经营或管理方针变更而产生冗员,公司有权裁减员工,但需提前一个月书面通知员工。 4、触犯国家有关条例、法规,或在社会上严峻违法的员工,公司即行开除,且不担当其行为所造成的任何后果。 物业服务公司考勤管理规定-9 物业服务公司考勤管理规定(九) 一、目的: 为使公司员工出勤规定有所遵循,依据国家劳动法,结合公司实际状况,特制定本制度。 二、适用范围: 凡公司所属员工及受聘员工均适用之。 三、作业程序: 1、实施原则: 公司全体员工均必需按规定时间上、下班。 2、工作时间: (1)协作公司实际状况之
15、须要 a、公司行政人员(含物业助理、收费员、部门主管以上员工)每周工作39个小时,每天工作7小时。上班时间为早上:8:00-12:00,下午:14:30-15:30,每周轮休一天。 b、公司操作层人员(含修理技工、秩序维护班领班、秩序维护员、保洁员、绿化工)每月休息4天。详细工作时间支配由各部门依据部门的实际状况编制工作时间支配表,并报行政人事部备案。 (2)、打卡 a、员工考勤实行个人指纹打卡,每位员工入职第一天由行政人事部行政助理办理个人指纹录入工作。 b、考勤数据由公司行政人事部统一收集、核实、统计和保管,并作为记发工资的依据。 c、考勤数据一律不得擅自修改、违者第一次扣罚当月30%的绩
16、效工资,其次次作开除处理。并由行政人事部将违纪事实记入个人考核档案。 d、上班提前1小时,下班拖延1小时打卡,为无效打卡。 e、因公外出无法打卡或上下班遗忘打卡者。应先到行政人事部领取未打卡证明,填妥未打卡缘由等内容,在24小时内交权限负责人批准后,统一由行政人事部收集保管。否则每次以旷工一天论处,并参照本制度旷工有关规定处理。 f、如因工作支配不能打考勤卡者: 一般员工由部门经理在相应时间签字认可,部门经理由公司领导签字认可。 如考勤打卡机出现故障或损坏而不能正常进行考勤打卡,期间的考勤方法为:一般员工由部门经理在相应时间签字认可,部门经理由公司领导签字认可。 (3)、迟到、早退 a、未按规
17、定时间上班者,即视为迟到,迟到5分钟以内做书面警告处理,迟到5分钟到20分钟扣罚10元,迟到20分钟以上扣除当日的基本工资,月累计迟到五次作旷工一天论处,月累计迟到五次以上作旷工三天论处。并参照本制度旷工有关规定处理。 b、未至规定时间提前下班者,即视为早退,早退5分钟以内扣罚10元、早退5分钟到20分钟扣罚20元、早退20分钟以上扣除当日的基本工资,月累计早退五次作旷工一天论处,月累计早退五次以上作旷工三天论处。,并参照本制度旷工有关规定处理。 (4)、旷工 无故不上班者或未经正常程序请假或假期满未经续假而无故不上班者视为旷工,旷工半天扣除当天的基本工资,旷工一天扣除当月基本工资的20%,当
18、月累计旷工二天扣除当月基本工资的30%,当月累计旷工三天扣除当月基本工资的50%,当月累计旷工三天以上,公司赐予辞退处理。当月连续旷工两天扣除当月基本工资的50%,当月连续旷工三天以上(含三天)作自动离职处理。 (5)、轮值 公司的二十四小时保安值班监控值班室及全部需轮值排班的部门,必需于每月月底前2天(逢节假日提前)将值班表报行政人事部备案。 (6)调班 公司调班应由行政人事部统一发布公告,各部门及员工个人调班,则写书面申请,经部门负责人及相关领导核准后报行政人事部备案。 四、行政人事部于每月3日前将上月公司员工考勤统计状况报公司财务部核发工资。 五、实施与修改: 本制度经公司领导核准后公布
19、实施,修改时亦同。 某物业服务公司员工绩效考核管理制度 物业服务公司员工绩效考核管理制度 一、目的 为体现激励与约束并举的机制,通过绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,促进员工工作效率,提升各项服务水平,进而提高公司经济效益,增加企业竞争力,特拟定此制度。 二、适用范围 1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。 2.各子公司参照本管理制度并结合自身状况制定本公司的绩效考核管理制度。 三、职责划分 (一)总经理办公会 1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。 2.审定公司的考核方案; 3.员工考核申诉的最终裁决; 4.最终考核结果的审定; 5.部门考核的评定; 6.中层管理人员(部门负责人
20、)年度考核的评定(通过述职会议进行)。 (二)综合服务部 1.编制和修订公司绩效管理制度。 2.制订考核方案和考核标准; 3.对考核者进行培训。 4.组织和监督各部门执行考核。 5.审核、汇总个人考核结果。 6.受理并组织处理考核投诉。 7.拟订考核结果的运用方案。 8.归档和保管员工考核结果。 (三)各部门/各客服中心 1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理; 2.向综合服务部供应相应的考核数据; 3.帮助本部门员工制定工作安排、考核指标和对所属员工的考核评分; 4.协调处理本部门员工的考核申诉; 5.负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进安排; 6.部门间的周边绩效评价。 四、权限
21、划分 被考核 层级 考核主体及权重 主体一 权重 主体二 权重 主体三 权重 副总经理/总经理助理 董事长 30% 总经理 50% 中层 20% 中层 总经理 50% 副总/总助 30% 其他中层 20% 基层 部门负责人 100% 五、考核周期 层级 考核周期 高层 年中、年末 中层 季度 基层 月度 六、绩效工资基数 层级考核期绩效工资基数 高层年中基数=0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资 中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资,四季度基数=0.6倍月工资 基层月考核基数=月工资*10%,年底考核基数=1个月工资 七、绩效工资发放 层级 绩效工资发放额 考核期一 考核期二 考核期三 考核
22、期四 高层 年中基数*考核系数 年末基数*考核系数 中层 一季度基数*考核系数 二季度基数*考核系数 三季度基数*考核系数 四季度基数*考核系数 基层 月发放额=月考核基数*考核得分对应发放比例;年底发放额=年底考核基数*年平均发放比例 说明:1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提; 2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提,依据实际考核得分计发 八、程序和内容 (一)基层员工考核 1.考评内容为:工作看法、工作技能、工作业绩三方面(见附表一:员工绩效考核表); 2.三方面权重分布如下: 考核内容权重 工作看法20% 工作技能20% 工作业绩60% 合计100% 3.员工考核工作由综
23、合服务部组织实施,各部门/客服中心负责人详细协作; 4.员工考核实行强制分布,详细分布如下: 部门人数 考核等级及人数分布 优 良 中 差 5人(含)以下 1人 不限 不限 不限 6-10人 1人 5-6人 2-3人 1人 11-20人 2人 8-12人 4-5人 1-2人 (二)中层管理人员考核 1.考评纬度为:公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度; 2.四个纬度权重分布如下: 考核内容权重 公司绩效10% 部门绩效40% 周边绩效20% 个人绩效30% 合计100% 3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部协作; 4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成果通过提交季
24、度工作总结,由各考核主体依据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。 5.中层管理人员四季度的考核成果通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。 6.中层管理人员作为整体,考核实行强制分布,详细分布如下: 考核等级及比例分布 优良中差 总人数*15%总人数*55%总人数*30%总人数*10% (三)高层管理人员考核 1.考评纬度为:公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度; 2.四个纬度权重分布如下: 考核内容权重 公司绩效30% 周边绩效20% 个人绩效50% 合计100% 3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部协作
25、; 4.高层管理人员的年中绩效考核成果通过提交半年度工作总结,由各考核主体依据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。 5.高层管理人员年末的考核成果通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。 (四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下: 考核等级考核得分绩效工资发放比例 优90(含)-100分120% 良75(含)-90分100% 中60(含)-75分80% 差60分以下0% (五)考核成果修正 1.对提交综合服务部的基层员工的考核成果,综合服务部及项目管理部有权依据员工出勤状况、工作检查状况及员工奖惩记录对结果提出修正看
26、法,并报分管领导、总经理、董事长审批。 2.总经理办公会有权干脆对基层员工考核成果进行修正。 (六)考核结果运用 1.基层员工一年中考核成果累计达到五次优者,自下月起先,工资上调一档; 2.中层管理人员一年中考核成果累计达到三次优者,自下月起先,工资上调一档; 3.高层管理人员两年中考核成果累计达到两次优者,自下月起先,工资上调一档; 4.基层员工一年中考核成果连续三次为差或一年中累计达到五次差者,自下月起先工资降一档处理,在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。 5.中层管理人员一年中考核成果累计达到两次差者,自下月起先下降一级,工资按降
27、低20%标准套用新级别相应薪档处理。 6.高层管理人员两年中考核成果累计达到两次差者,自下月起先下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。 7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。 (七)考核申述 1.被考核人对考核结果持有异议时,实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写绩效考核申述表交综合服务部进行申述,否则无效。 2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理看法和处理结果并反馈给申述人。 3.申述人如不服综合服务部看法,可逐级向上申述,不得越级。 4.总经理的看法为最终处理看法。 九、附则 1.本制度自2023年4月1日起施行。 2.各子公司可参照本制度制定本公司
28、相关管理方法,并报总公司审批后执行。 3.本制度最终说明权归总公司综合服务部。 十、支持性表单 员工绩效考核表 mhwy-zh-bd-070 管理人员绩效考核表mhwy-zh-bd-071 _部门员工绩效考核成果汇总表 mhwy-zh-bd-072 员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表mhwy-zh-bd-073 绩效考核申述表mhwy-zh-bd-074 物业服务公司奖罚管理方法 物业服务公司奖罚管理方法(初稿) 第一条 目的 为规范员工行为,激励员工充分发挥主动性和创建性,奖优罚劣,特制定本方法。 其次条 适用范围 本方法适用于总公司及各分支机构全体员工。 第三条 奖惩原则 (一)奖惩有据
29、:奖惩的依据是公司各项规章制度,员工的岗位考核标准等。 (二)奖惩刚好:为刚好激励员工对公司的贡献和正确行为以及订正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩必需刚好。 (三)奖惩公开:为使奖惩公正、公允,并达到应有的效果,奖惩结果应公开。 (四)有功必奖,有过必惩:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司全部员工应人人同等,一视同仁。 第四条 嘉奖种类 (一)*奖;(二)*希望奖;(三)职工合理化建议奖;(四)以员工姓名命名的小改小革奖;(五)合格班组、免检班组、自主管理班组的升级制度及嘉奖;(六)拾金不昧奖;(七)业主锦旗表扬奖;(八)见义勇为奖;(九)小区月度“服务之星”奖;(十)总经
30、理特殊批示嘉奖。 第五条 嘉奖标准 (一)*奖*奖分为四个奖项:特等奖、金奖、银奖、铜奖。是特为各级管理岗位及对公司有特别贡献的员工设立的奖项。其中荣获*特等奖、金奖者、一年内两次得银奖(个人奖或集体奖前两位人员)者、一年内连续三次以上获*铜奖者将可转换为优秀员工。 (二)*物业希望奖分为一、二、三等奖。是为一般员工、新进大中专毕业生及新调入人员设立的奖项。员工工作中表现优秀,敢于创新、努力进取、工作仔细负责、勇于提出不同想法及建议者,由部门经理提名,公司人力资源委员会视状况探讨后分别赐予一、二、三等奖的嘉奖。一年连续三次以上获得*希望奖一等奖者可转换为优秀员工。 (三)职工合理化建议奖是指总
31、公司员工对总公司现有状况提出建设性建议,并对其进行调整、改进,使更合理,服务于总公司战略目标,建议范围:1、经营管理思路和方法的改进;2、各种工作流程、规程的改进;3、市场开拓的建议;4、服务品质的改进;5、降低成本和各种消耗;6、利润提升;7、平安管理;8、加强思想工作和凝合力;9、其他任何有利于公司的改进事项。嘉奖方法详见“合理化建议管理规定”。 (四)以员工姓名命名的小改小革奖本奖项主要针对部分较有创新实力的员工,为公司供应有创新意义的利于公司可持续发展的小改革方案,公司将在接受后用该员工姓名命名此改革方案。对该员工公司将进行通报表扬,并依据此改革为公司贡献大小赐予适当地物质嘉奖。 (五
32、)合格班组、免检班组、自主管理班组的升级制度及嘉奖此奖项针对团队合作及上进精神,为多次检查后表现均较优秀的团队进行嘉奖,实行嘉奖升级制度,首先从合格班组渐渐升级为自主管理班组,渐渐升级。 (六)拾金不昧奖是指员工具有高尚的情操,拾到钱财不隐藏起来据为己有,刚好上交总公司,其嘉奖标准如下:1、价值在5万元以上的,嘉奖当事人现金500-2000元。2、价值在1万元以上5万元以下的,嘉奖当事人现金500元。3、价值在1000元以上1万元以下的,嘉奖当事人现金200元。4、价值在500元以上1000元以下的,嘉奖当事人现金100元。5、价值在500元以下的,嘉奖当事人现金50元。 (七)业主锦旗表扬奖
33、是指员工仔细负责、成果突出,受到业主锦旗表扬和赞扬的。对当事人嘉奖现金100元。 (八)见义勇为奖是指员工为爱护业主的生命和财产平安,奋不顾身,主动帮助有关部门抓获犯罪分子或抢救危难之中业主的。对抓获犯罪分子者,对当事人嘉奖现金200元,对帮助者嘉奖现金100元;对未抓到犯罪分子者,对当事人嘉奖现金100元,对帮助者嘉奖现金50元;对抢救危难之中的业主,对当事人嘉奖100元嘉奖,对帮助者嘉奖现金50元。另为维护企业利益,揭发和抓获不法分子,累计为公司挽回损失达5000元以上者,发觉灾情、质量设备及平安隐患,并主动实行措施参与抢救,为企业挽回损失达万元以上者可转换为优秀员工。(详细请详见“三工转
34、换管理规定”)。 (九)小区月度“服务之星”奖各服务中心在小区门口设立小区服务之星窗口。依据每月本部门员工的工作表现、服务意识及看法好坏等状况推选出一名客服人员(含接待人员)、一名修理人员、1-5名礼兵、1-3名保洁作为当月的服务之星,将服务之星的姓名、岗位、照片、工牌号等写在窗口中,并在当月绩效考核中赐予嘉奖。 (十)总经理特殊批示嘉奖在处理突发事务过程中,表现优异,为公司挽回巨大经济损失或名誉损失者,总经理依据其表现特殊批示赐予嘉奖。 第六条 嘉奖程序 由各部门将事情经过及突出事迹上报管理部,管理部审核后在电子公告板公示,并负责在平台、网站、报纸杂志等进行宣扬报道,由服务中心负责在小区公示
35、栏内进行表扬。第七条 惩处种类及标准 (一)惩处种类1、本部门日常检查问题惩罚;2、职能部门日常检查对不合理项的惩罚;3、品质部和人力资源部日常抽查问题惩罚;4、重大责任问题惩罚;5、总经理临时批示的惩罚。 (二)惩处标准1、部门日常检查问题惩罚、职能部门日常检查惩罚及品质部、人力资源部日常抽查问题惩罚按岗位日常工作考核标准行政管理制度oec管理制度和连带原则执行。 2、重大责任问题惩罚 (1)管理者管理上的不到位或失误,造成总公司财产受到损失的,由相关责任人担当其肯定的财产损失,主要责任人至少担当50%的责任。 (2)被盗问题,因礼兵不坚守岗位,未按总公司规定要求执行,造成业主或总公司财产损
36、失的,视状况根据80/20原则,对当班责任人及部门经理等进行扣罚,情节严峻者赐予降职或开除处分。 (3)对不忠于职守、未刚好处理业主未锁汽车事宜且私自打开车门查看或清点物品的当事人扣罚现金200元,同等金额连带主管负责人。特别状况下,视事务发生的严峻程度,赐予当事人、主管负责人相应责任的惩罚。 (4)凡在公司内有打架、偷盗、破坏、赌博、流氓行为者,不论原为何工种,一律转为试用员工并视情节轻重退回人力资源部、礼兵部或辞退或追究法律责任。 (三)惩处程序由各部门将事情状况上报管理部,经总经理批准同意后实施惩罚。第八条 以上奖罚作为员工年终评先和晋升的重要依据。 第九条 本方法自发布之日起生效,原有
37、相关规定、细则、方法、通知同时废止,相关事项以本制度为准。 本方法自发布之日起执行,由人力资源部负责说明和修订工作。 *物业服务总公司 二0一六年九月二十日 某物业服务公司办公用品管理规定 物业服务公司办公用品管理规定 为加强办公用品的管理,节约办公费的开支,特制定办公用品管理制度: 一、办公用品统一由行政人事部购置和发放,各部门应于每月底拟定下月办公用品安排递交行政管理。行政人事部以各职能部门为单位,按月发放办公用品。 二、各部门购买专业性较强或较珍贵的物品,须向行政人事部报安排,报请公司领导同意后,由行政人事部支配专员陪伴各部门购买。 三、购进物品要严格验收,票物相符,刚好登记造册,刚好入
38、帐。 四、所购物品各部门应指定专人负责保管,如出现遗失或损坏现象,一概由保管人按折旧价赔偿。 五、公司的各种固定资产管理根据公司资产管理制度执行。 物业服务公司工作安排总结管理规定 物业服务公司工作安排与总结管理规定 为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一样,工作条理清楚,定位明确,提高工作效率,实行规范化管理,特制本制度。 二、适用范围:公司各部门负责人。 三、内容 1、各部门或项目依据公司和部门或项目的实际状况,制定本部门或本项目的月工作安排、周工作安排、月、周工作安排采纳统一格式编制,每月的工作安排必需于当月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必需提交下周工作安排到
39、行政人事部。 2、各部门经理或项目经理应依据公司发展须要,围绕公司领导下达的指令,对所管辖部门的月度或每周工作安排进行整合,列出本部门或本项目的月度或每周工作安排。 3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作安排汇总呈送总经理办公司审批,于每周五17:00前将周工作安排汇总呈送总经理办公司审批。 4、月、周工作安排必需要有明确的工作任务、安排完成日期、责任部门、责任人,工作应达成的重点目标等。 5、各部门各项目在编制月度与每周工作安排时,必需对上周、上月的工作安排作出工作总结,正在进行的工作要说明工作进展程度,未能按期完成的工作安排必需说明未完成的缘由及预料完成时间。 6
40、、工作安排的跟进与实施: (1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作安排,明确工作的实施责任人,确保各项重点工作的落实。 (2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控,负责帮助落实各项重点工作。 (3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作安排时,因拟定的工作安排不能实行或中途终止时,应刚好反馈行政人事部,编写工作安排变更表,并说明缘由。 (4)、行政人事部于每周六、每月30日实行工作总结会,会议内容包含但不限于以下内容: a、通报上周、上月重点工作完成状况和工作安排。 b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及须要帮助解决的事项。 c、公司对下阶段工作提出要求和指引。 四、工作
41、安排管理 1、各部门没有按时提交工作安排、工作总结的,惩罚款20元/次。 2、工作安排与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等),每遗漏一项罚款5元/次。 3、对工作安排按时完成且完成质量较好的,赐予表扬,未完成的工作按绩效考核管理方法处理。 4、对于各部门各项目未完成的工作,假如因其他部门未协作或协作不好导致工作不能按时完成的,则依据详细状况对帮助部门予以相应的惩罚,对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的,由相关人员共同担当,没有责任人时,由干脆领导负责。 5、为更好的驾驭工作安排的实行,各部门各项目的工作总结、安排必需书面的方式报送行政人事部。 6、工作安排与工作总结详细格式见附件。