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1、人 力 资 源 管 理 期 末 考 试 试 题 附 标 准 答 案-最 新 通 用 版 一、单 项 选 择 题（将 正 确 标 准 答 案 案 的 序 号 填 在 括 号 内，本 题 15分，每 题 3 分）1.某 公 司 今 年 离 职 人 员 数 为 30,而 今 年 在 职 人 员 的 平 均 数 为 150,那 么，该 公 司 的 人 员 变 动 率 是（A）A.20%B.10%0.15%D.25%2.“深 入 工 作 现 场，能 比 较 全 面 地 了 解 工 作 情 况”是 以 下 哪 种 工 作 分 析 法 的 优 点（B）A.写 实 法 B.观 察 法 C.问 卷 法 D.参
2、与 法 3.由 于 人 力 资 源 管 理 正 在 向 着 战 略 性 的 方 向 发 展，在 人 力 资 源 管 理 领 域 中 发 展 最 为 迅 速 的 是（A）A.人 力 资 源 规 划 B.人 力 资 源 成 本 管 理 C.人 力 资 源 开 发 D.人 力 资 源 绩 效 管 理 4.对 组 织 内 部 人 力 资 源 供 给 的 预 测，常 用 的 方 法 有：马 尔 可 夫 分 析 法、档 案 资 料 分析 法 和（B）A.趋 势 分 析 法 B.管 理 者 继 任 模 型 C.德 尔 菲 法 D.回 归 预 测 法 5.现 代 人 力 资 源 管 理 中，“以 人 为 本”
3、的 理 念 是 指（B）A.把 人 当 成“上 帝”，一 切 都 服 从、服 务 于“上 帝”B.把 人 当 成 组 织 中 最 具 活 力、能 动 性 和 创 造 性 的 要 素 C.坚 持 群 众 路 线，尊 重 群 众 意 见 D.关 心 员 工 生 活，提 高 员 工 物 质 文 化 生 活 水 平 6.我 国 组 织 目 前 面 临 的 一 个 重 大 问 题 是（A）A.人 力 资 源 过 剩 B.人 力 资 源 浪 费 C.人 力 资 源 不 足 D.人 力 资 源 管 理 不 当7.当 职 位 空 缺 有 许 多 种，而 且 在 某 一 特 定 地 区 内 又 有 足 够 的
4、求 职 者 的 情 况 下，应 该 使 用 以 下 哪 种 招 募 形 式（B）A.报 纸 B.广 播 电 视 C.杂 志 D.招 募 现 场 的 宣 传 资 料 8.在 人 员 飘 选 活 动 中，对 一 个 人 所 学 知 识 和 技 能 的 基 本 检 测 称 之 为（C）A,能 力 测 试 B.人 格 测 试 C.成 就 测 试 D.兴 趣 测 试 9.在 人 力 资 源 规 划 中，为 了 保 持 组 织 在 中、长 期 内 可 能 产 生 的 职 位 空 缺 而 制 定 的 人 力 资 源 规 划 称 为（D）A.人 力 分 配 规 划 B.调 配 规 划 C.晋 升 规 划 D.
5、招 聘 规 划 10.世 界 上 第 一 个 兴 趣 测 验 量 表 是（A）A.斯 特 朗 男 性 职 业 兴 趣 量 表 B.比 奈 西 蒙 量 表 C.库 德 职 业 兴 趣 测 跄D.爱 德 华 个 性 偏 好 量 表 11.用 轻 的 秤 坨 冒 充 重 的 秤 驼 会 造 成（B）A.随 机 误 差 B.系 统 误 差 C.信 度 变 化 D.效 度 升 高 12.下 图 反 映 的 是（C）A.信 度 高 效 度 高 B.信 度 高 效 度 低 C.信 度 低 效 度 低 D.信 度 低 效 度 高 13.考 核 绩 效 中 最 简 单 也 最 常 用 的 工 具 是（A）A,图
6、 表 评 定 法 B.交 替 排 序 法 C.配 对 比 较 法 D.强 制 分 布 法 14.360度 考 核 所 面 临 的 最 大 难 题 是（A）A.信 度 B.效 度 C.可 接 受 度 D.完 备 性 15.失 业 保 险 所 属 的 员 工 福 利 类 型 是（B）A.企 业 福 利 B.法 定 福 利 C.生 活 福 利 D.有 偿 假 期 16.人 力 资 源 管 理 的 一 个 基 本 假 设 就 是，企 业 有 义 务 最 大 限 度 地 利 用 员 工 的，并 要 为 每 一 位 员 工 都 提 供 一 个 不 断 成 长 以 及 挖 掘 个 人 最 大 潜 力 和 建
7、 立 成 功 职 业 的 机 会。（A）A.能 力 B.知 识 C.工 作 时 间 D.积 极 性 17.将 人 的 资 质 作 为 确 定 等 级 结 构 主 要 依 据 的 薪 酬 模 式 为（C）A.计 件 工 资 制 B.绩 效 工 资 制 C.技 能 工 资 制 D.职 位 工 资 制18.目 前 在 激 励 员 工 方 面 应 用 最 普 遍 的 员 工 所 有 权 形 式 是（A）A.员 工 持 股 计 划 B.股 票 期 权 计 划 C.收 益 分 享 计 划 D.利 涧 分 享 计 划 19.作 为 决 定 培 训 需 求 起 始 依 据 的 是（A）A.任 务 分 析 B.
8、绩 效 分 析 C.培 训 计 划 制 定 D.前 瞻 性 培 训 需 求 分 析 20.成 人 学 习 的 最 好 方 式 是（D）A,老 师 传 授 B.老 师 传 授 为 主，自 学 为 辅 C.被 动 学 习 D.自 我 学 习21.巴 甫 洛 夫 通 过 教 会 狗 听 到 铃 声 后 做 出 分 泌 唾 液 反 应 的 研 究 得 出 的 理 论（A）A,经 典 条 件 反 射 理 论 B.操 作 条 件 反 射 理 论 C.社 会 学 习 理 论 D.有 限 条 件 反 射 理 论 22.人 与 职 业 相 匹 配 理 论 的 提 出 者 是（D）A.斯 金 纳 B.巴 甫 洛
9、夫 C.霍 兰 德 D.帕 森 斯 23.企 业 文 化 的 中 心 内 容 是（B）A.控 制 行 为 B.尊 重 人 C.提 高 绩 效 D.品 牌 认 同24.绩 效 反 馈 最 主 要 的 方 式 是（A）A.绩 效 面 谈 B.绩 效 辅 导 C.绩 效 沟 通 D.绩 效 改 进 25.企 业 文 化 的 灵 魂 和 企 业 的 旗 帜 是（C）A.企 业 哲 学 B.企 业 价 值 观 0.企 业 精 神 D.企 业 目 标 26.第 一 个 把 人 力 看 做 资 本 的 经 济 学 家 是（C）A 舒 尔 茨 B.阿 奎 那 C.亚 当 斯 密 D.李 斯 特 27.人 力
10、资 源 需 求 预 测 方 法 中 的 专 家 判 断 法 又 称（C）0A.回 归 分 析 法 B.经 验 预 测 法C.德 尔 菲 法 D.马 尔 可 夫 分 析 法 28.下 面 哪 一 项 不 属 于 工 作 说 明 书 的 基 本 内 容（D）。A.工 作 职 责 B.工 作 环 境 C.工 作 权 限 D.工 作 中 晋 升 29.企 业 对 新 员 工 上 岗 前 进 行 的 培 训 称 为（B）。A.培 训 B.岗 前 培 训 C.脱 产 培 训 D.在 职 培 训 30.一 名 工 人 的 绩 效，除 了 产 量 指 标 完 成 情 况 外，质 量、原 材 料 消 耗 率、能
11、 耗、出 勤，甚 至 团 结、服 从 纪 律 等 硬、软 方 面 的 表 现，都 需 要 综 合 考 虑，逐 一 评 估，这 体 现 了 绩 效 的（B）的 特 点。A.多 因 性 B.多 维 性 C.动 态 性 D.不 确 定 性 31.企 业 一 般 给 销 售 人 员 实 行 的 是（B）。A.能 力 工 资 制 B.绩 效 工 资 制 C.计 件 工 资 制 D.职 务 工 资 制 32.劳 动 合 同 的 法 定 内 容 不 包 括（A）。A.试 用 期 限 B.劳 动 合 同 期 限 C.劳 动 保 护 和 劳 动 条 件 D.劳 动 报 酬 33.个 性 一 职 业 类 型 匹
12、配 的 择 业 选 择 理 论 是 由（A）提 出 的。A.美 国 波 士 顿 大 学 教 授 帕 金 森 B.美 国 心 理 学 家、职 业 指 导 专 家 约 翰.L.霍 兰 德 C.美 国 职 业 指 导 专 家 金 斯 伯 格 D.美 国 学 者 施 恩 教 授 34.李 某 总 是 认 为 人 的 本 性 是 积 极 的，并 能 主 动 地 完 成 工 作，承 担 责 任。李 某 的 管 理 方 式 在对 人 的 态 度 方 面 认 为 人 是（D）oA.“机 器 人”B.“经 济 人”C.“生 活 人”D.“社 会 人”35.当 人 们 认 为 自 己 的 报 酬 与 劳 动 之
13、比，与 他 人 的 报 酬 与 劳 动 之 比 是 相 等。这 是 就 会 有 较 大 的 激 励 作 用，这 种 理 论 称 为（A）。A.公 平 理 论 B.效 用 理 论 C.因 素 理 论 D.强 化 理 论 36.在 理 论 界 通 常 将（D）看 作 是 人 力 资 本 理 论 的 创 立 者、人 力 资 本 之 父。A.威 廉 配 第 B.亚 当 斯 密 C.A 马 歇 尔 D.舒 尔 茨 二、多 项 选 择 题 1.现 代 人 力 资 源 管 理 不 仅 强 调 通 过 制 度 进 行 管 理，更 重 要 的 是 通 过（ABCE）进 行 管 理A.文 化 B.方 法 C.思
14、想 D.政 策 E.技 术 2.下 面 的 表 述 中 哪 些 是 人 力 资 源 规 划 的 作 用（ACDE）A.人 力 资 源 规 划 是 组 织 战 略 规 划 的 核 心 部 分 B.人 力 资 源 规 划 是 组 织 适 应 静 态 发 展 需 要 的 重 要 条 件 C.人 力 资 源 规 划 是 各 项 人 力 资 源 管 理 实 践 的 起 点 和 重 要 依 据 D.人 力 资 源 规 划 有 利 于 控 制 人 工 成 本 E.人 力 资 源 规 划 有 利 于 调 动 员 工 的 积 极 性 3.选 拔 性 测 评 的 特 点 有（ABE）A.强 调 区 分 性 B.强
15、 调 客 观 性 C.带 有 调 查 性 D.具 有 概 括 性 E.结 果 可 以 是 分 数 也 可 以 是 等 级 4.影 响 组 织 中 员 工 福 利 的 因 素 很 多，除 政 府 的 政 策 法 规 及 医 疗 费 的 增 加 外，还 有(ABODE)A.社 会 的 物 价 水 平 B.劳 动 市 场 的 状 况 C.人 员 保 护 的 必 要 D.竞 争 对 手 的 福 利 状 况 E.企 业 的 经 济 实 力 5,员 工 业 余 自 学 主 要 指 员 工 利 用 业 余 时 间 参 加 的（ABDE）A,自 费 学 历 教 育 B.自 费 进 修 C.外 派 培 训 D.
16、自 费 培 训 E.自 费 职 业 资 格 或 技 术 等 级 考 试 6.人 力 资 源 和 其 他 资 源 不 同，它 主 要 具 有 以 下 特 征：（AD）。A.社 会 性 B.共 享 性 C.可 测 量 性 D.能 动 性 E.可 开 发 性 7.媒 体 广 告 招 聘 的 优 点 有（ABC）。A.信 息 传 播 范 围 广 B.应 聘 人 员 数 量 大 C.组 织 的 选 择 余 地 大 D.招 聘 时 间 较 长 E.广 告 费 用 较 高 8.绩 效 的 多 因 性 是 指 绩 效 的 优 劣 不 是 取 决 于 单 一 的 因 素，而 要 受 到 主、客 观 多 种 因
17、素 的 影 响，即（ABCD）。A.激 励 B,技 能 C.环 境 D.机 会 E.过 程 9.同 一 企 业 内 部 不 同 员 工 薪 酬 水 平 不 同，是 由 于（ABCE）因 素 的 影 响。A.员 工 的 绩 效 B.员 工 的 岗 位 C.员 工 的 能 力 D.工 会 的 力 量E.员 工 的 工 龄 10.评 价 中 心 法 主 要 用 来 招 聘 管 理 人 员，常 用 的 方 式 主 要 有（ABC）。A.公 文 处 理 B.无 领 导 小 组 讨 论 C.角 色 扮 演 D.智 力 测 验 E.性 向 测 验 三、名 词 解 释（将 正 确 标 准 答 案 案 的 序
18、号 填 在 括 号 内，本 题 15分，每 题 3 分）1.人 力 资 源：是 指 能 够 推 动 整 个 经 济 和 社 会 发 展 的 具 有 智 力 劳 动 和 体 力 劳 动 能 力 的 人 们 的 总 和。它 应 该 包 括 数 量 和 质 量 两 个 方 面。人 力 资 源 作 为 国 民 经 济 资 源 的 一 个 特 殊 部 分，具 有 以 下 七 个 特 点：不 可 剥 夺 性、时 代 性、时 效 性、生 物 性、能 动 性、再 生 性 以 及 增 值 性。2.工 作 分 析：是 运 用 科 学 方 法 收 集 与 工 作 有 关 的 信 息 的 过 程，主 要 包 括 该
19、项 工 作 应 该 承 担 的 职 责 以 及 承 担 该 项 工 作 需 要 的 任 职 资 格 等 方 面 的 信 息，工 作 分 析 的 最 终 产 出 表 现 为 职 位 说 明 书。3.绩 效 辅 导：主 要 包 括 两 方 面 的 工 作：持 续 沟 通 和 信 息 收 集。绩 效 沟 通 贯 穿 于 绩 效 管 理 的全 过 程，在 绩 效 实 施 阶 段 主 要 通 过 沟 通 完 成 两 方 面 的 工 作：计 划 跟 进 与 调 整、过 程 辅 导 与 激 励；信 息 收 集 主 要 是 为 了 下 一 步 的 绩 效 考 核 积 累 信 息，主 要 的 收 集 方 面 有
20、 观 察 法、工 作 记 录 法、关 键 事 件 法、相 关 人 员 反 馈 法。4.薪 酬 调 查：就 是 某 些 权 威 机 构 通 过 抽 样 的 办 法，针 对 某 个 她 区 或 行 业 的 薪 酬 水 平 进 行 科 学 的 调 查，以 提 供 关 于 某 个 职 位 的 薪 酬 数 据。5.案 例 分 析 法：是 把 实 际 中 的 真 实 情 景 加 以 典 型 化 处 理，编 写 成 供 学 员 思 考 和 决 断 的 案 例，通 过 独 立 研 究 和 相 互 讨 论 的 方 式，来 提 高 学 员 分 析 问 题 和 解 决 问 题 能 力 的 一 种 方 法。6.人 力
21、 资 源 管 理：就 是 对 人 力 这 一 资 源 进 行 有 效 开 发、合 理 利 用 和 科 学 管 理，以 实 现 组 织 的 目 标。7.人 力 资 源 成 本：是 一 个 组 织 为 了 实 现 自 己 的 组 织 目 标，创 造 最 佳 经 济 和 社 会 效 益，而 获 得、开 发、使 用、保 障 必 要 的 人 力 资 源 及 人 力 资 源 离 职 所 支 出 的 各 项 费 用 的 总 和。8.工 作 分 析：（或 者 叫 职 务 分 析、岗 位 分 析 等），是 指 对 组 织 的 各 项 工 作 职 务 的 特 征、规 范、要 求、流 程 以 及 完 成 此 项 工
22、 作 任 职 者 的 技 能、责 任 和 知 识 要 求 进 行 描 述 的 过 程。9.争 议：又 称 劳 动 纠 纷 或 劳 资 纠 纷，是 指 劳 动 关 系 双 方 当 事 人 在 实 现 劳 动 权 利 和 履 行 义 务 的 过 程 中 发 生 的 纠 纷。四、问 标 准 答 案 题（将 正 确 标 准 答 案 案 的 序 号 填 在 括 号 内，本 题 15分，每 题 3分）1、与 自 然 资 源 相 比，人 力 资 源 有 哪 些 特 点？标 准 答 案：人 力 资 源 作 为 国 民 经 济 资 源 中 的 一 个 特 殊 部 分，与 自 然 资 源 相 比，具 有 以 下
23、几 个 主 要 特 点：(1)不 可 剥 夺 性。人 力 资 源 属 于 人 类 自 身 所 特 有，具 有 不 可 剥 夺 性。这 是 人 力 资 源 最 根 本 的 特 征。(2)时 代 性。人 力 资 源 在 其 形 成 过 程 中 受 到 时 代 条 件 的 制 约，而 且 他 们 只 能 在 时 代 为 他 们 提 供 的 条 件 前 提 下，努 力 发 挥 其 作 用。(3)时 效 性。人 力 资 源 的 形 成、开 发、使 用 都 受 到 时 间 的 制 约 和 限 制。与 自 然 资 源 不 同，由 于 人 力 资 源 在 不 同 的 年 龄 阶 段 有 着 不 同 的 生 理
24、 和 心 理 特 点，所 以 对 人 力 资 源 的 开 发 使 用 要 用 当 其 时。(4)生 物 性。人 力 资 源 存 在 于 人 体 之 中，是 一 种 活 的 资 源。(5)能 动 性。自 然 资 源 在 开 发 过 程 中，完 全 处 于 被 动 的 地 位，人 力 资 源 则 不 同，可 以 根 据 外 部 环 境 的 可 能 性、自 身 的 条 件 和 愿 望，有 目 的 地 确 定 活 动 的 方 向，创 造 性 地 选 择 自 己 的 行 为。(6)再 生 性。一 般 而 言，自 然 资 源 大 部 分 属 于 非 可 再 生 资 源，而 人 力 资 源 在 劳 动 过
25、程 中 被 湎 耗 之 后，还 能 够 再 生 产 出 来。(7)增 值 性。人 力 资 源 不 仅 具 有 再 生 性 的 特 点，而 且 其 再 生 过 程 也 是 一 种 增 值 的 过 程。2、简 述 一 个 良 好 的 绩 效 计 划 的 内 容。标 准 答 案：通 常，一 个 良 好 的 绩 效 计 划 应 该 包 括 以 下 的 内 容:(1)员 工 在 本 次 考 核 期 间 需 要 达 到 什 么 样 的 工 作 目 标？(2)达 到 目 标 的 结 果 是 怎 样 的？期 限 有 何 安 排？(3)如 何 评 价 这 些 结 果 是 好 是 坏？(4)如 何 收 集 员 工
26、 工 作 结 果 的 信 息？3、简 述 绩 效 信 息 的 收 集 方 法。标 准 答 案：绩 效 信 息 在 绩 效 考 核 中 发 挥 基 础 性 作 用，信 息 收 集 是 一 项 细 致、系 统 的 工 作，收 集 方 法 包 括:(1)观 察 法：即 管 理 人 员 直 接 观 察 员 工 在 工 作 中 的 表 现 并 形 成 记 录。(2)工 作 记 录 法：员 工 在 完 成 工 作 的 时 候 常 常 需 要 按 规 定 填 写 原 始 记 录，这 些 记 录 可 以 在 一 定 程 度 上 体 现 员 工 工 作 目 标 的 完 成 情 况。(3)关 键 事 件 法：就
27、是 对 员 工 在 工 作 中 的 特 别 突 出 或 异 常 失 误 的 情 况 进 行 记 录。关 键 事 件 的 记 录 有 利 于 管 理 人 员 对 下 属 的 突 出 业 绩 进 行 及 时 的 激 励，对 下 属 存 在 的 问 题 及 时 反 馈 和 纠 正。(4)相 关 人 员 反 馈 法：管 理 人 员 不 可 能 完 全 靠 自 己 的 观 察 留 意 收 集 信 息，员 工 在 工 作 的 过 程 中 相 当 多 的 时 间 是 和 其 他 的 相 关 人 员 接 触，因 此 要 注 意 让 相 关 人 员 提 供 信 息，比 如 客 户、项 目 小 组 成 员、相 关
28、 部 门 的 主 管 和 员 工 等。需 要 注 意，所 有 的 数 据 记 录 和 收 集 都 一 定 要 以 绩 效 为 核 心。4、简 述 榜 样 对 个 体 产 生 影 响 的 过 程。榜 样 对 个 体 的 影 响 包 括 四 个 过 程：(1)注 意 过 程：只 有 当 人 们 认 识 并 注 意 到 榜 样 的 重 要 特 点 时，才 会 向 榜 样 学 习。人 们 倾 向 于 最 受 那 些 有 吸 引 力、反 复 出 现、人 们 认 为 重 要 或 者 与 自 己 相 似 的 榜 样 的 影 响。(2)保 持 过 程：榜 样 的 影 响 取 决 于 当 榜 样 不 再 真 正
29、 出 现 时，个 体 对 榜 样 活 动 的 记 忆 程 度。(3)动 力 复 制 过 程：个 体 通 过 观 察 榜 样 而 看 到 一 种 新 行 为 后，观 察 必 须 转 化 为 行 为。这 一 过 程 表 明 个 体 能 够 执 行 榜 样 的 活 动。(4)强 化 过 程：如 果 提 供 了 积 极 的 诱 因 和 奖 励，将 会 激 发 个 体 从 事 榜 样 的 行 为。人 们 对 被 强 化 的 行 为 将 会 给 予 更 多 的 关 注，习 得 的 更 好，表 现 的 更 频 繁。5、简 述 员 工 福 利 计 划 的 实 施。标 准 答 案：员 工 福 利 计 划 的 实
30、 施，主 要 需 要 做 好 三 方 面 的 工 作：(1)员 工 福 利 计 划 的 宣 传 及 沟 通：在 向 职 工 介 绍 和 宣 传 福 利 政 策 和 内 容 时，可 以 通 过 印 发 福 利 手 册 的 方 式，详 细 讲 述 本 企 业 福 利 的 基 本 内 容、享 受 福 利 待 遇 的 条 件 和 费 用 的 承 担 等 问 题。应 有 专 门 的 机 构(可 以 是 常 设 的，也 可 以 是 临 时 的)定 期 开 展 讨 论 会，收 集 员 工 中 对 福 利 管 理 的 不 解 之 处，并 及 时 给 予 解 标 准 答 案，避 免 由 于 沟 通 不 畅 而
31、出 现 的 矛 盾。同 时，要 注 意 收 集 同 行 业 其 他 企 业 的 福 利 制 度，完 善 本 企 业 的 福 利 计 划，结 合 其 他 企 业 的 现 实 向 员 工 介 绍 本 企 业 的 福 利 制 度，扩 大 关 于 企 业 薪 酬 竞 争 力 的 讨 论 范 围。要 充 分 利 用 企 业 可 用 资 源，如 企 业 网 等 及 时 掌 握 员 工 的 看 法、意 见，并 给 予 合 理 的 标 准 答 案 复，帮 助 员 工 理 解 福 利 安 排 和 选 择 的 细 节 等 问 题。(2)审 查 和 帮 助 员 工 获 得 福 利 待 遇：员 工 申 请 享 受 规
32、 定 的 福 利 待 遇 时，福 利 管 理 者 应 该 按 照 既 定 的 福 利 政 策 和 计 划，审 查 员 工 资 格，向 不 符 合 条 件 的 申 请 者 做 出 解 释；对 审 查 合 格 的 申 请 者，应 为 其 或 协 助 其 办 理 相 关 手 续，帮 助 员 工 获 得 自 己 应 享 有 的 福 利 待 遇。(3)节 约 开 支，降 低 福 利 成 本。为 了 提 高 福 利 服 务 效 率，减 少 浪 费，许 多 企 业 进 行 了 改 革。采 取 的 手 段 主 要 有：由 员 工 自 己 承 担 一 个 规 定 数 额 的 费 用，只 有 员 工 的 支 出
33、超 过 这 个 规 定 数 额 时 才 开 始 享 受 福 利。由 员 工 承 担 部 分 购 买 福 利 的 费 用。规 定 员 工 个 人 享 用 福 利 的 上 限。对 不 同 的 员 工 区 别 对 待。认 真 审 查 员 工 申 请 享 受 福 利 的 条 件，严 格 控 制 福 利 享 用 的 条 件。实 行 员 工 福 利 成 本 控 制 政 策。与 福 利 的 提 供 者 进 行 认 真 的 谈 判 和 协 调，降 低 购 买 福 利 的 成 本，审 查 医 院 或 其 他 服 务 单 位 收 费 的 合 理 性，或 将 计 划 实 施 方 案 进 行 竞 争 性 投 标。6、
34、人 力 资 源 管 理 与 传 统 人 事 管 理 有 什 么 区 别？标 准 答 案：人 力 资 源 管 理 与 传 统 人 事 管 理 区 别 主 要 体 现 在：(1)传 统 人 事 管 理 的 特 点 是 以“事”为 中 心，而 现 代 人 力 资 源 管 理 是 以“人”为 中 心，管 理 的 根 本 出 发 点 是“着 眼 于 人 工(2)传 统 人 事 管 理 把 人 设 为 一 种 成 本，将 人 当 作 一 种“工 具”，注 重 的 是 投 入、使 用 和 控 制。而 现 代 人 力 资 源 管 理 把 人 作 为 一 种“资 源”，注 重 产 出 和 开 发。(3)传 统
35、人 事 管 理 是 某 一 职 能 部 门 单 独 使 用 的 工 具，似 乎 与 其 他 职 能 部 门 的 关 系 不 大，但 现 代 人 力 资 源 管 理 却 与 此 截 然 不 同。实 施 人 力 资 源 管 理 职 能 的 各 组 织 中 的 人 事 部 门 逐 渐 成 为决 策 部 门 的 重 要 伙 伴，从 而 提 高 了 人 事 部 门 在 决 策 中 的 地 位。7、简 述 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 的 主 要 内 容。标 准 答 案：这 是 由 心 理 学 家 马 斯 洛 提 出 的 动 机 理 论。该 理 论 认 为，人 的 需 要 可 以 分 为 五 个
36、 层 次：(1)生 理 需 要 一 一 维 持 人 类 生 存 所 必 需 的 身 体 需 要；(2)安 全 需 要 保 证 身 心 免 受 伤 害；(3)归 属 和 爱 的 需 要 一 一 包 括 感 情、归 属、被 接 纳、友 谊 等 需 要；(4)尊 重 的 需 要 一 包 括 内 在 的 尊 重 如 自 尊 心、自 主 权、成 就 感 等 需 要 和 外 在 的 尊 重 如 地 位、认 同、受 重 视 等 需 要；(5)自 我 实 现 的 需 要-包 括 个 人 成 长、发 挥 个 人 潜 能、实 现 个 人 理 想 的 需 要。8、工 作 分 析 的 作 用 和 意 义 是 什 么？
37、标 准 答 案：工 作 分 析 的 作 用 和 意 义 可 以 归 纳 为 以 下 几 点:(1)有 效 地 进 行 工 作 分 析 是 现 代 企 业 人 力 资 源 开 发 与 管 理 科 学 化 的 基 础。(2)进 行 工 作 分 析，使 组 织 可 以 更 合 理 地 使 用 员 工，避 免 员 工 使 用 过 程 中 的 盲 目 性。(3)进 行 工 作 分 析，使 组 织 中 每 个 人 职 责 分 明，分 工 明 确 从 而 提 高 工 作 效 率。五、论 述 题 1.试 述 结 构 化 工 作 分 析 方 法。标 准 答 案：结 构 化 工 作 分 析 方 法 包 括 职 位
38、 分 析 问 卷 法(PAQ)、美 国 劳 工 部 工 作 分 析 程 序 和 功 能 性 工 作 分 析 方 法。具 体 来 讲：(1)职 位 分 析 问 卷 法(PAQ)o职 位 分 析 问 卷 是 由 麦 考 密 克、珍 纳 尔 和 米 查 姆 设 计 的。它 围 绕 任 职 者 进 行 信 息 收 集，以 对 任 职 者 从 事 工 作 需 要 进 行 的 活 动 进 行 统 计 分 析 为 基 础。职 位 分 析 问 卷 的 项 目。职 位 分 析 问 卷 由 194个 项 目 或 者 职 位 要 素 构 成，这 些 项 目 可 分 为 六 个 方 面：信 息 输 入、心 理 过 程
39、、工 作 输 出、人 际 活 动、工 作 情 景 与 职 务 关 系 以 及 其 他 方 面。职 位 分 析 问 卷 的 评 分 标 准。PAQ给 出 了 6 个 评 分 标 准：信 息 使 用 度、耗 费 时 间、适 用 性、对 工 作 的 重 要 程 度、发 生 的 可 能 性 以 及 特 殊 计 分。职 位 分 析 问 卷 的 优 缺 点。它 真 正 的 优 势 在 于，问 卷 的 实 施 者 可 以 根 据 是 否 负 有 决 策/沟 通/社 会 方 面 的 责 任、是 否 执 行 熟 练 的 技 能 性 活 动、是 否 伴 随 有 相 应 的 身 体 活 动、是 否 操 纵 汽 车/
40、设 备 和 是 否 需 要 对 信 息 进 行 加 工 这 五 个 基 本 维 度 对 工 作 进 行 等 级 划 分，对 于 每 一 项 工 作 可 以 分 配 到 一 个 量 化 的 分 数。职 位 分 析 问 卷 的 不 足 之处 在 于 没 有 对 职 位 的 特 定 工 作 活 动 进 行 描 述，且 可 读 性 不 强。(2)美 国 劳 工 部 工 作 分 析 程 序。它 是 由 美 国 劳 工 部 所 采 用 的 工 作 分 析 方 法，核 心 是 对 于 每 一 项 工 作 都 按 照 任 职 者 和 信 息、人、物 三 者 之 间 的 关 系 来 进 行 等 级 划 分。其
41、基 本 程 序 为 清 理 出 任 职 者 在 信 息、人、物 这 三 个 维 度 上 有 哪 些 基 本 活 动，并 予 以 归 纳 总 结；根 据 目 标 职 位 的 任 职 者 在 理 论 上 需 要 哪 个 层 次 的 活 动，并 赋 予 相 应 的 分 数；这 三 项 的 分 的 总 和 就 成 为 此 项 工 作 的 等 级 划 分 的 基 础。(3)功 能 性 工 作 分 析 方 法。功 能 性 工 作 分 析 方 法 不 仅 仅 是 依 据 信 息、人、物 三 方 面 来 对 工 作 进 行 分 类，它 还 考 虑 以 下 四 个 因 素：在 执 行 工 作 时 需 要 得 到
42、 多 大 程 度 的 指 导；在 执 行 工 作 时 需 要 运 用 的 推 理 和 判 断 能 力 应 达 到 什 么 程 度：完 成 工 作 所 需 要 具 备 的 数 字 能 力 有 多 高；执 行 工 作 时 所 要 求 的 口 头 及 语 言 表 达 如 何。2.论 述 绩 效 考 核 中 可 能 出 现 的 问 题 及 避 免 方 法。标 准 答 案：1.绩 效 考 核 的 过 程 中 通 常 会 出 现 下 列 一 些 问 题：(1)工 作 绩 效 考 核 标 准 不 明 确。(2)晕 轮 效 应。(3)居 中 趋 势。(4)偏 松 或 偏 紧 倾 向。(5)评 价 者 的 个
43、人 偏 见。(6)员 工 过 去 的 绩 效 状 况。2.要 尽 量 避 免 这 些 问 题，可 以 注 意 以 下 几 点：首 先，要 弄 清 楚 在 绩 效 评 价 过 程 中 容 易 出 现 的 问 题，有 意 识 地 加 以 避 免；其 次，要 根 据 需 要 正 确 地 选 择 绩 效 评 价 工 具，考 虑 到 各 个 工 具 分 别 有 其 优 缺 点，可 以 考 虑 几 种 工 具 的 综 合 使 用；再 次，要 慎 重 挑 选 考 核 者 并 对 考 核 者 进 行 相 关 培 训，比 如 要 挑 选 正 直、公 正 的 考 核 者，同 时 要 对 考 核 者 如 何 避 免
44、 晕 轮 效 应、居 中 趋 势 以 及 偏 松 偏 紧 倾 向 进 行 培 训。最 后，要 排 除 一 些 外 部 因 素 对 绩 效 评 价 的 影 响，比 如 时 间 约 束 的 强 度、员 工 流 动 率 的 高 低 等。六、案 例 分 析 题 通 达 公 司 员 工 的 绩 效 考 评通 达 公 司，成 立 于 2 0世 纪 5 0年 代 初，目 前 公 司 有 员 工 1000人 左 右。总 公 司 本 身 没 有 业 务 部 门，只 有 一 些 职 能 部 门；总 公 司 下 有 若 干 子 公 司，分 别 从 事 不 同 的 业 务。绩 效 考 评 工 作 是 公 司 重 点
45、投 入 的 一 项 工 作，公 司 的 高 层 领 导 非 常 重 视，人 事 部 具 体 负 责 绩 效 考 评 制 度 的 制 定 和 实 施。人 事 部 在 原 有 的 考 评 制 度 基 础 上 制 定 了 中 层 干 部 考 评 办 法。在 每 年 年 底 正 式 考 评 之 前，人 事 部 又 出 台 当 年 的 具 体 考 评 方 案，以 使 考 评 达 到 可 操 作 化 程 度。公 司 的 高 层 领 导 与 相 关 职 能 部 门 人 员 组 成 考 评 小 组。考 评 的 方 式 和 程 序 通 常 包 括 被 考 评 者 填 写 述 职 报 告、在 自 己 单 位 内
46、召 开 全 体 员 工 大 会 进 行 述 职、民 意 测 评（范 围 涵 盖 全 体 员 工）、向 科 级 干 部 甚 至 全 体 员 工 征 求 意 见（访 谈）、考 评 小 组 进 行 汇 总 写 出 评 价 意 见 并 征 求 主 管 副 总 经 理 的 意 见 后 报 公 司 总 经 理。考 评 的 内 容 主 要 包 含 3 个 方 面：被 考 评 单 位 的 经 营 管 理 情 况，包 括 该 单 位 的 财 务 情 况、经 营 情 况、管 理 目 标 的 实 现 等 方 面；被 考 评 者 的 德、能、绩 及 管 理 工 作 情 况；下 一 步 工 作 打 算，重 点 努 力
47、的 方 向。具 体 的 考 评 细 目 侧 重 于 经 营 指 标 的 完 成、政 治 思 想 品 德、对 于 能 力 的 定 义 则 比 较 抽 象。各 业 务 部 门（子 公 司）都 在 年 初 与 总 公 司 对 于 自 己 部 门 的 任 务 指 标 进 行 了 讨 价 还 价 的 过 程。对 中 层 干 部 的 考 评 完 成 之 后，公 司 领 导 在 年 终 总 结 会 上 进 行 说 明，并 将 具 体 情 况 反 馈 给 个 人。尽 管 考 评 的 方 案 中 明 确 说 考 评 与 人 事 的 升 迁、工 资 的 升 降 等 方 面 挂 钩，但 最 后 的 结 果 总 是
48、不 了 了 之，没 有 任 何 下 文。对 于 一 般 员 工 的 考 评 则 由 各 部 门 的 领 导 掌 握。子 公 司 的 领 导 对 于 下 属 业 务 人 员 的 考 评 通 常 是 从 经 营 指 标 的 完 成 情 况 来 进 行 的；对 于 非 业 务 人 员 的 考 评，无 论 是 总 公 司 还 是 子 公 司 均 由 各 部 门 的 领 导 自 由 进 行。至 于 被 考 评 人 员 来 说，很 难 从 主 管 处 获 得 对 自 己 业 绩 有 列 评 估 的 反 馈，只 是 到 了 年 度 奖 金 分 配 时，部 门 领 导 才 会 对 自 己 的 下 属 做 一
49、次 简 单 排 序。试 分 析：(1)绩 效 考 评 在 人 力 资 源 管 理 中 有 何 作 用？这 些 作 用 在 通 达 公 司 是 否 有 所 体 现？(2)通 达 公 司 的 绩 效 考 评 存 在 哪 些 问 题？如 何 才 能 克 服 这 些 问 题？标 准 答 案：分 析 要 点：(1)绩 效 考 评 在 人 力 资 源 管 理 中 具 有 如 下 作 用：为 员 工 薪 酬 管 理 提 供 依 据：为 员 工 的 职 务 调 整 提 供 依 据：为 员 工 培 训 提 供 依 据，为 上 级 和 员 工 之 间 提 供 一 个 正 式 沟 通 的 机 会；能 帮 助 和 促
50、 进 员 工 自 我 成 长；为 企 业 组 织 决 策 提 供 参 考 依 据。这 些 作 用 在 该 案 例 或 多 或 少 都 有 所 表 现。(2)存 在 的 问 题 及 改 进 办 法：考 评 目 的 不 够 明 确，也 太 狭 窄，仅 仅 为 了 奖 金，因 此，要 进 一 步 明 确 考 评 目 的。考 评 指 标 缺 乏 科 学 性，太 笼 统。需 要 进 一 步 细 化，加 以 量 化。考 评 人 员 单 一。考 评 小 组 要 由 了 解 员 工 工 作 情 况 的 人 组 成。考 评 过 程 不 完 整。要 进 行 考 评 反 馈，要 面 谈。,人 感 谢 观 看！祝 大