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1、110指挥中心工作方案范文110指挥中心工作方案范文。据局党委关于2023年度工作的总体部署，局指挥中心2023年工作的指导思想是：紧紧围绕局党委中心工作，充分发挥职能作用，把指挥中心建立成为全局的情报信息中心、指挥调度中心、参谋咨询中心；提升队伍素质，锻造能文能武的复合型民警队伍;强化综合协调效劳功能，树立指挥中心司令部、参谋部、警令部的应有权威;加强信息和调查研究力度，夯实功底，充分发挥好决策参谋、信息反响职能;打造公安110品牌，效劳全局工作大局;不断改进效劳手段，全面提升效劳质量，努力实现由被动效劳向主动效劳转变、由单一化效劳向多元化效劳转变、由传统化效劳向个性化效劳转变，着力营造诚信
2、、平等、宽松、奉献的工作环境。一、凸显三大目的，着力打造效劳品牌1、建一流队伍。全面加强指挥中心素质教育，坚持学习上追求深，工作上追求高，管理上追求严，作风上追务实，努力建立一支政治可靠、作风优良、业务精湛、乐于奉献的民警队伍；加大以岗定人、竞争上岗、量化考核力度，构建优胜劣汰的用人机制；加大对复合型民警的培训力度，实现民警能文能武的育警目的；特别是要加强对青年民警党性锻炼，按照储藏一批、使用一批、推荐一批、交流一批的方法，把政治素质好、业务精、才能强、作风硬的青年民警纳入重点培养考察视线，加快指挥中心人才交流。2、树一流形象。坚持政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位，嘴巴严
3、、手脚勤、笔头快、头脑清，塑造政治过硬形象；遵守廉政纪律，管住自己的腿，不该去的地方不去，管住自己的手，不该拿的东西不拿，管住自己的嘴，不该吃的宴请不吃，塑造清正廉洁形象；增强效劳意识，端正效劳态度，落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。3、创一流业绩。加快推进办公自动化进程，构建科学、合理、高效的办公体系，到达繁琐工作简单化、简单工作准确化。坚持立说立办、当日事当日毕、常事快办，急事急办，特事特办，提倡文稿写作争做快笔，信息报送争发快车，后勤效劳争当快手，机要、保密、_争挂快档；保证高效率、快节奏运转，确保各项工作高质量、高标准完成。二、强化三大职能，全面提升工作
4、程度1、强化参谋助手职能。一是要狠抓信息反响。激活信息，拓展信息面，畅通信息渠道。落实信息报送制度，紧扣局党委中心，着眼大局，突出重点，及时报送深层次、内幕性、预警性信息；紧贴基层动态，把握热点，聚焦难点，准确及时的反映全局工作全貌，形成上下连结、左右贯穿、反响灵敏、快速高效的信息工作运行机制；对上级重要决策、重大部署的贯彻落实情况，大要案件及典型案件的查处情况，苗头性、倾向性问题以及群众反映强烈的热点问题等，必须及时报送；对重大突发事件，应在第一时间内报送有关情况，并续报处理进展情况；要加强信息综合分析p ，注意信息的日常积累和存储，把零散的、初级的信息进展分类归纳，提炼整理，形成有情况、有
5、分析p 、有对策的高层次信息；要及时捕捉苗头性、倾向性问题，有针对性地开展调研活动，开发预测性信息，增强信息的决策价值，更好地为领导决策和指导工作效劳，每月至少编发2期信息性简报，信息工作在全市各县区公安机关中的排名要力争坐三望二争一，即保持第三名、冲击第二名、争创第一名。二要注重调查研究。结合局党委重大决策部署，深化开展加强三基工程建立、警务运行机制改革、山区治安防控体系、警务保障等重点课题调研活动，参谋建议决策前，总结反响决策后；认真开展跟踪调查，深化剖析现象根，提出解决之道。主任至少应发表调研文章3篇，副主任必须发表1篇以上，人员xx必须发表2篇以上；xx必须发表1篇以上；全科室在县局以
6、上简报及媒体上发表调研文章不少于10篇。三要加强督查督办。对于局行政_下达的各项指示、指令、批示的执行完成情况必须进展督查，要纠正过去在政务督查工作上存在的督查不逗硬、流于形式的弊端，一要强化督查意识。建立健全督查制度，优化督查机制，加大督查力度，进步督查实效，使督查在推动决策落实上发挥更重要的作用，确保决策目的的实现。二要明确督查重点。必须紧紧围绕局党委的工作，确定各个时期的督查工作重点。同时，要认真做好领导批示、交办事项的查办落实工作，做到批必查，查必清，清必办，办必果，果必服。三要改进督查方法。局行政_、局长办公会、局务会作出重大决策和重要工作部署后，要迅速拟定催促检查方案，进展分解立项
7、，将催促检查的工作任务落实到各部门，明确责任，提出要求，报领导审批后，随即进展督查。抓督查不能仅靠打 、看材料，文来文往，更要深化现场和一线，详细研究查看落实得怎么样，有些什么经历可供借鉴推广，有些什么问题影响着工作落实以确保局行政_的决策落到实处；要定期编发政务督查通报，对于落实缓慢或抗令不遵，阳奉阴违的单位及个人予以曝光。某县应急指挥中心2023年防洪抗汛工作施行方案范文一、使用范围*预案适用于县城区范围内发生洪涝灾害时的内河抗洪应急管理。二、组织机构为加强对抗洪抢险的应急管理，局设立抗洪抢险应急及各抗洪抢险应急小组(详细见附件)。领导小组设在局机关，全面负责抗洪应急处理的指挥。各抗洪抢险
8、应急小组设在局建立科，听从领导小组的指挥，负责落实详细的抗洪抢险措施。三、岗位职责1、领导小组组长职责：听从县政府应急指挥中心的指挥，贯彻执行县应急管理程序，严格按照县抗洪应急预案处理应急事故;全面负责局抗洪抢险的应急处理;调配局系统内的人力、物力、财力等应急资;组织对抗洪应急事故的分析p ;负责系统外的联络与协调。2、领导小组办公室主任职责：对应急领导小组组长负责;负责应急命令的传递，详细指挥抗洪抢险工作，催促应急管理程序的贯彻与落实;负责局应急预案的编制、演练和修订，组织局应急预案的响应和施行，并指导各应急小组开展详细的抗洪抢险工作;参与抗洪应急事故的分析p 研究。3、应急小组组长职责：贯
9、彻执行应急管理程序，严格按照抗洪抢险应急预案处理应急事故;自觉参加抗洪应急管理的各项培训，并对抗洪应急预案提出改进意见和措施;负责组织抗洪应急事故的勘测、分析p ，出具事故报告，制订纠正、预防和改进措施报领导小组。四、各应急小组职责应急小组设后勤保障组、抢险一组、抢险二组，各应急小组组长负责指挥本组抢险工作，必要时领导小组可进展统一调配。后勤保障组职责：联络好15t吊车一辆，10t以下吊车1辆，挖掘机2辆，货车4辆;联络好管材(dn100/65)、碳钢焊条、沙袋假设干，常用工具2套;联络好现场救护小组;在领导小组的领导下，随时负责调配局系统内各机械设备及物资资，保证抗洪抢险所需物资按时保质到位
10、。抢险一组职责：准备好10t吊车、挖掘机、货车各一辆;准备好抢险人员20人;随带常用工具2套;随时做好抢险准备;人员、物资不够时向领导小组调拨;全力以赴做好抢险工作。抢险二组职责：准备好10t吊车、挖掘机、货车各一辆;准备好抢险人员20人;随带常用工具2套;随时做好抢险准备;人员、物资不够时向领导小组调拨;全力以赴做好抢险工作。五、事故处理程序1、在汛期到来前，领导小组应组织各应急小组对抗洪抢险的人力、物力、财力准备工作进展一次预查。各应急小组也应对职责范围内的地域防洪才能进展一次预查，发现问题的应及时告知局领导小组。领导小组要实在解决预查中发现的问题。2、当接到县政府的抗洪指令后，领导小组应
11、立即启动本应急预案，同时将信息传递给领导小组成员和各应急小组组长。3、领导小组成员、应急小组组长，应马上各就各位，并24小时保持通讯畅通。局机关各科室、局属各单位、各工程领导小组所属的各类机械操作人员，也应24小时保持通讯畅通，随时待命。4、各应急小组组长在接到领导小组的指令后，应马上组织人力、物力等应急资，赶赴现场进展指挥，同时拉好戒备线，防止相关人员进入现场。领导小组也应组织相关人员赶赴现场协助指挥，组长留待局机关进展指挥。5、在进展抗洪抢险的过程中，应严密注意险情的开展，出现异常情况应立即组织抢险人员撤离，并通知领导小组进展紧急处理。6、在进展现场抗洪抢险时，应急小组组长应每隔30分钟向
12、领导小组报告一次现场情况。7、无抢险任务的小组，要在责任区域内做好24小时不断人的巡查工作，发现情况应马上报告领导小组。同时做好抢险工作准备，随时听候领导小组调遣。8、现场抗洪抢险完毕后，各应急小组组长应对现场抢险人员进展清点，同时清理现场。9、抗洪抢险完毕后，领导小组应组织对事故进展分析p 、总结，制定纠正、预防与改进措施，同时要对各区域的防洪才能进展一次复查，实在消除隐患。六、抗洪应急预案培训及演练1、抗洪应急预案的培训由领导小组负责组织，按照批准后的抗洪应急预案组织本系统人员参加培训。2、抗洪应急预案演练每年一次。应急指挥办公室负责演练方案的执行，演练完毕后，对演练进展分析p 总结，提出
13、改进方案与方案，不断进步应变才能。这是篇好内容，涉及到小组、应急、领导、抢险、抗洪、进展、预案、组长等范文相关内容，希望对您有用。_工作方案范文1、深化高端客户的效劳内涵深化理解现有高端客户的潜在需求点，使之可以得到更好的指导；组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资参谋签约客户。2、重新构架营业部_，由如今的经纪业务效劳形式向专业化投资参谋效劳转型根据现有_的员工构造、特长和个人才能等。通过对客户资合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和效劳的客户群体。以实现_由如今的散沙各自效劳的方式向客服部和投资顾部工作互相穿插、互相
14、补充的有层次、有区别的差异化的系统效劳方式转移。3、通过不断的进步电子商务的效劳形式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化形式的转变从目前营业部的客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、 委托非现场的委托方式完成的。202_年，首先，_将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资参谋平台等电子化效劳的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户效劳及交易档案。为实现差异化的投资参谋效劳形式建立效劳根据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。4、新业务的学习和客户培育1积极培育和开展IB客户：由于期货是
15、一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给合适高风险偏好的投资者带来更多的时机，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进展适当引导，这些工作相信能对将来开展股指期货客户提供帮助。2做好融资融券业务的客户储藏：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品构造。3做好知识和技能的储藏：加强对股指期货和融资融券业务的学习和培训，熟悉操作流程和交易规那么。做好随时开展业务的准备需要。5、投资参谋的开展目前，_有咨询资格的员工有7人，占营业部的37%，从目前投资参谋
16、和营业部客户数来看还有很大的缺口。202_年将通过内部培养等方式，进步投资参谋的数量。国库中心工作方案范文202_财政局国库支付中心工作在局领导的领导下，全面贯彻党的十七大、十七届四中、五中全会和自治州财政工作会议精神，以科学开展观为指导，按照财政科学化精细化管理要求，继续深化和完善国库集中支付改革，提升财政国库集中支付业务管理程度，进步支付效率，完善国库集中支付内部管理制度，加强内部监视力度，干_伍建立等工作，认真、标准、细致地做好财政国库支付的各项工作。一、不断完善财政国库集中支付改革。按照纵向到底、横向到边的目的，继续推进我县国库集中支付制度改革，拓宽国库集中支付改革资金范围，将可以纳入
17、国库集中支付范围内的资金尽可能纳入国库集中支付范围;对已纳入改革的单位按照平安、高效的原那么作进一步的标准。国库集中支付工作虽然已运行两年半的时间，但许多工作还处于探究阶段，中心将在以往获得的扎实根底上，继续加强学习，认真总结经历，拓宽支付业务工作的深度和广度。二、进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。认真梳理财政资金支付渠道和业务程序，加大与财政内部各业务部门的沟通协调，进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。三、加强对直接支付资金的监视管理，加强对受权支付资金的事后监视。四、完善支付中心制度建立，确保支付资金平安。完善中心岗位责任制，明确岗位职责，加强内部控制和稽核制度，加强迫度
18、的落实，做好与预算单位、代理银行、人民银行的对帐工作，确保支付资金平安。五、建立问题研究制度，加强调研工作。对财政部门、各预算单位、代理银行和人民银行反映的问题进展深化分析p ，寻求解决方法。逐步理顺国库集中支付业务与部门单位财务管理的关系。认真总结改革经历和现存问题，为进一步完善国库集中支付工作职责、业务流程和管理制度提供根据。六、适时与代理银行签订代理协议，明确职责, 防范资金风险。和代理银行签订代理协议，明确职责，根据协议催促代理银行标准操作行为，进步效劳质量;通过实地检查，催促代理银行提升管理程度，防范资金风险。七、加强作风建立，提升效劳才能。树立国库无小事的正确观念，进一步改进工作作
19、风，落实首问负责制和限时办结制度，进步办事效率，树立良好的财政支付中心效劳形象，全面提升效劳质量和程度。加强学习，不断进步政治觉悟和业务才能，增强工作技能.重视民族团结工作，扎实做好维护民族团结、维护社会稳定的各项工作。职教中心工作方案范文根据教体局工作安排意见，结合我校实际，今年我校工作总的目的要求是落实三大目的，到达三个目的。 第一、为学生终身开展奠定坚实根底，教育学生做一个好人，做一个身心安康的人。第二、为有潜力的学生创造条件，升入高一级学校继续学习，圆同学们上大学的梦。第三、为学生将来生活、生存打根底，掌握一技之长，找到合适自己的工作。通过努力，让社会，让家长，对职业学校形成共识，上职
20、中，学不坏；上职中，有平安感；上职中，有出路。 几年来，我们围绕上述目的，使学校从小到大，学生从少到多，老百姓从不认识到认识，逐步走出了职中招生难的困境，得到了社会的认可和老百姓的认同。这一切来之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，继续提出这么样一个目的要求，目的是要及时提醒大家，要准确定位，要反骄破满，要找准自己的缺乏和缺点，要继续改革、创新。只有这样，我们才能保持可持续开展，才能逐步表达职教特色，才会实现，创名校的目的。 围绕上述目的要求，我们重点抓好以下工作： 一、全校教职工要做职教的有心人 如何让学生进入职中后，克制自卑心理，增强学习信心，这是全校教职工都要明确的问题。我们要求人人做
21、职教的有心人，就是要求我们不要歧视学生，不要小看学生，让学生感觉到了职中有温暖、有赞扬、有平等。告诉学生，进入我们学校的都是好学生，大家抬起头来，走自己的路，不要给学生伤口上加盐。 二、要做职教的内行人 职业教育的本质在职业，在岗位，在技能，我们的教职工要明确职业教育的特点，只有明确职业教育的特点和本质，才能有的放矢，切合实际地解决学生在学习过程中的问题，使学生真正明白我为什么学，学了有什么用，不学，会怎么样。 三、要做职教的明白人 职业教育不同普通教育，做好学生专业思想教育，让学生对专业有认同感和归属感非常重要。专业思想的建立，就业意识确实立，对于学生学好专业课意义非常重大。所以我们的课堂教
22、学，我们的教育引导应该围绕学生对专业的认同感和归属感进展，这样我们的教育教学才会更加具有针对性。 四、做职教的热心人 做职教热心人的详细表达，就是我们要共同关注青少年的思想道德建立，共同关注青少年的行为标准教育，真正实现，“既教书，又育人”的共同目的。学生的行为表现怎么样，学生的思想品德素质怎样，直接关系到社会对学校的评价，关系到学校正常秩序的保证，关系到课堂教学任务的完成。因此，我们必须把对学生的思想道德教育落实到学校的方方面面，必须把学生的思想道德教育贯穿于各科教育之中，真正实现学校无闲时，时时教育人；学校无闲处，处处教育人；学校无闲事，事事教育人；学校无闲人，人人教育人的教育目的，扎实开
23、展好学生的道德品质教育，政治教育，思想教育，法制教育，心理教育，性教育，青春期教育，文明礼貌教育，环境教育和情感态度，价值观等九方面的教育，要采取灵敏多样的教育方法。在加强学生思想政治教育的同时，我们要进一步强化师德师风建立，进一步强化党员党性教育，进一步强化老师的行为标准教育，注重党员干部模范带头作用的发挥，表达以身作那么，以德立身作用的发挥。这是我们每个人获得可持续开展的灵魂，这是人的长远魅力之所在，是人的生活质量，特别是精神生活质量提升的前提。 以上四点是我们围绕目的要求的实现，要求全体教职工应该做到或者应该努力做到，他包含了职责、情感、态度、要求，这是一个根本要求，做到了，做好了，将对
24、我们各方面的工作会起很大的推动作用。希望，全体教职工，为学校的可持续开展，为实现自己的人生价值，为实现岗位的稳定和得到的实惠而努力工作。疾控中心工作方案范文202_年是疾控史上非常重要的一年，是落实科学开展观全面施行医改的一年，将公共卫生效劳纳入政府的一项重要民生工作，责任重，事情多。在202_年国家开场对疾控中心实行绩效工资，同时对疾控工作全面实行绩效考核制，就我中心而言，既是考验也是机遇。xxx市也将迎来全新的开展机遇，同时也给我市的疾控工作提出了更高的要求。xxxx市疾控中心将认真落实科学开展观，加强疾病预防控制才能建立，加快改革步伐，完善疾控体系，转变工作形式，增强防控才能，为全市经济
25、社会开展提供政府满意、社会满意、群众满意的疾病预防效劳，结合我市实际，现将我中心本年度工作安排如下：一、政治思想工作根据市委的总体要求，按照局党委的部署，政治思想工作要以学习贯彻党的十七大精神和落实科学开展观为指导，促进疾病预防控制事业的全面进步和技术人员的全面开展，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以科学的理论武装人，以正确的言论引导人，以高尚的精神塑造人，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，为建立一流的疾病预防控制队伍提供强大思想保证。一抓好理论教育，进步思想政治程度。组织中心党员职工认真学_的各项方针、政策及道路，把全体干部职工的思想统一到行动上，组织党员职工学习先进典范，进步党员干部
26、的理论程度。做好党员一带一工作，把先进的、优秀的青年知识分子开展、吸收到党的组织中来，以增加党的新颖血液。中心要始终把进步职工的政治素质和业务素质摆在首要位置，以内强素质、外树形象、强化职责、严格管理为要求，把全体干部职工的智慧和力量凝结到进步和改进全市人民公共卫生平安的目的上来，以解放思想、实事求是的思想道路和思想作风，以与时俱进、开拓创新的思想观念和发奋有为的精神状态开展工作，进一步推动我市经济建立和疾病控制事业的稳步前进。二加强职业道德教育，进步敬业精神进一步加强职工职业道德教育和精神文明建立，以诚为本努力进步效劳质量。教育干部职工树立良好的社会公德和职业道德，立足本职，爱岗敬业，热忱效
27、劳于民。稳固政风行风评议成果，树立良好形象，提倡文明用语、文明行为，抵抗门难进、脸难看、事难办、效劳态度恶劣等现象。三通过学习，增强职工的政治意识、大局意识、责任意识，增强贯彻执行党的道路方针政策的自觉性和坚决性，增强识别和抵抗各种错误思想的才能。二、业务工作一卫生应急 进一步健全应急工作机制，完善各类应急预案，标准应急物资储藏与管理，建立各部门联动机制，加强对重大突发公共卫惹事件的预防与控制。二传染病管理 传染病发病率控制在近五年平均发病率程度以下，及时调查处理_、按甲类管理的乙类传染病以及其它需进展个案调查的相关传染病，进一步降低传染病漏报率。三方案免疫 方案免疫疫苗的单项接种率达95以上
28、，进步全市流动儿童的接种率。保证平安接种，不发生人为的平安接种事故。确保免疫接种信息管理系统正常运行，各项指标到达省厅要求。认真落实扩大国家免疫规划工作，保障疫苗按照方案使用和发放。四慢性病、地方病防治 稳固碘缺乏病防治成果，做好碘盐监测工作。开展地方病安康教育活动，开展全人群死因登记监测网络直报工作，做好漏报调查。完成2000口降氟炉灶工作。五结核病防治 按规划要求完成各类资料报表的搜集、整理上报工作；对所有病人进展督导访视；对网络直报结核病人开展追踪工作，催促及时就诊。六艾滋病防治 强化工程工作高危人群平安套使用率到达90；凡符合治疗条件的艾滋病病人，治疗率到达100；娱乐场所艾滋病防治宣
29、传资料张贴或摆放率到达90；艾滋病主动监测各项指标任务按省文件精神要求完成；开展全市孕妇艾滋病病毒抗体免费检测工作；开展全市艾滋病自愿咨询免费检测工作；帮助艾滋病病毒感染者和艾滋病病人落实各项救助政策；开展全市各级卫生工作者及管理人员艾滋病知识培训;开展全市各乡镇卫生院艾防工作指导,催促其完成年度工作目的责任状;开展全市农民工艾滋病预防安康教育工作。七卫生工作1、职业卫生工作 2023年完成安康监护资质申报工作，今年开展对全市有毒有害场所职业人员进展安康监护，争取覆盖率5。2、学校卫生工作 加强学校常见病的管理与督导，预防学校重大传染病的发生并控制其蔓延。进一步完善预警机制，落实学校与基层防保
30、机构职责，健立畅通的沟通机制。3、环境卫生工作 配合卫生监视部门进一步做好公共场所的卫生监测，配合水利局等部门进一步搞好城镇、农村平安饮用水的监测。4、食品平安 按照食品平安法的要求，提升自身食品平安事件处置才能，调整体检工程。八检验工作 重点完成实验室等级达标工作与食品平安从业人员体检检验工程的调整。九质量管理 在完成安康监护资质申报的根底上，进一步完成职业技术效劳与职业病诊断资质的申报。同时做好中心疾控工作疾效考核与评估，建立中心对科室的绩效考核体系。十安康教育建立健全市乡两级安康教育机构，进步专业人员素质，全面提升工作才能和程度。中学安康教育开课率达100%，小学安康教育开课率达90%，
31、100%乡镇卫生院提供安康教育效劳，传播核心信息知晓率达85%，艾滋病、结核病安康知识知晓率达80%，控烟覆盖率达90%，创立卫生乡镇、卫生社区、卫生单位，普及安康教育，市级医院安康教育各项工作指标到达示范医院标准。十一其它工作1、业务培训 采取走出去与请进来相结合的措施，加大人才培训力度，各科室根据工作情况选派人员到省CDC进展为期1-3个月的短期进修。2、人才引进 积极争取人事部门进人指标，召收应届大学毕业生，充实中心人才队伍，改善专业人员构造。3、加强财务管理力度，严格财经纪律，标准药品、试剂、生物制品的管理。加强综合治理，确保无违法乱纪、被盗及火灾等事件发生。4、加强档案管理 在创省A
32、级根底上，再上新台阶。三、措施各科室按方案将各项任务分解落实。办公室对照方案采取抽查与考核相结合的方法，定期与不定期对各科工作的开展情况进展检查、评估,确保中心202_年各项工作的顺利完成。1、各科室将任务分解到个人，科主任为责任人，要认真负责，各司其职。2、在年中、终考核，未按期完成任务，科主任年终考核定为不合格。3、科室发生如火灾、被盗、损坏公物等责任事故渎职，并追究科主任责任。4、各科室要同心同德、团结协作、鼓足干劲、克制困难、开拓进取，紧紧围绕年度工作方案提出的各项工作任务，狠抓落实。呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作总结及方案贵在团结，重在效劳呼叫中心2023年工作总结及2023年工
33、作方案 2023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水_雏形。9月进展了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服_”一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们_寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市效劳行业中脱颖而出，到达一流程度。在集团公司各级领导的亲切关心指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2023年我客服_较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并获得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服_2023年的工作进展总结汇报，并将明年的工作进展方案汇报如下。 一、2023工作总结一获得成绩
34、1、积极推进、落实行动，完善严谨客服_工作流程； 自客服_成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有全新的认识和理解。_工作人员从原来接听 随意性强、口语化严重、处理问题不及时到如今的对待用户的每通 按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的施行都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的陌生到纯熟掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。自客服_九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大进步。2、用心用情，关爱用
35、户，提供优质效劳；优质效劳是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的开展下去。作为客服_，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进展交办协调。我们的效劳就是企业形象的缩影，效劳态度和效劳质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立效劳意识，本着“优质供水，精诚效劳”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动表达 “亲情效劳”、“微笑效劳”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结
36、，不断改进进步效劳，为此赢得了广阔用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创效劳品牌； 客服_肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中互相帮助、互相学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质效劳的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。二存在的缺乏在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下获得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比拟短，在经历、技巧、人员装备、等方面还存在着一些缺乏之处
37、，这要求我们再在今后的工作中进展认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地开展。主要有以下方面：1、在硬件根底设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进展联络，尽快解决该问题，对于我公司的开展起到有利的促进作用；2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经历，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调才能方面有所欠缺。3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求
38、无法提供专业解答。4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“效劳意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，如今根本上各个行业都有客服_，成熟的行业对于客户_都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的效劳。二、2023年工作方案对于我中心2023年的开展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立效劳意识、必须建立有效地效劳标准体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2023年为我集团的开展起到举足轻重的作用。详细方案如下：一打牢工作根底。让全体员工通过各类学习、各类理论不断为自己注入新颖的知识，掌握扎
39、实的专业知识，为优质效劳奠定理论根底。二通过开展各类培训，各类考核进一步让员工进步效劳意识和效劳程度，以优质效劳取胜，打造一支精英团队。三完善管理制度，实在落实岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制，制定更为有效的绩效考核方法。四及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提早预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最正确途径。综上所述，2023年我们呼叫中心初步建立，虽获得了一定的成绩，但还有很多缺乏之处。在2023年，我们将本着“用户至上、集团开展为先”目的，不断总结开展经历、不断完善各方面的缺乏，为集团开展奉献我们的力量。篇二：2023年
40、呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部 团队建立要旨：立足长远，从小做起。方法：年初建立一个人员规模为2025人的团队。随着业务运营的逐渐成熟，逐渐将团队规模扩大到60人左右。理由：1、需要时间建立较为准确的业务形式；2、需要时间标准制度和流程；3、需要时间培养团队核心成员。4、防范风险和控制本钱。一、组织架构呼叫中心总监核心职责：1、 全面负责呼叫中心的运营和管理；2、 按照公司总体安排，带着呼叫中心团队开展营销活动。这些活动以会议门票销售和培训课程销售为主；3、 带着团队完成销售任务；4、 进步客户效劳质量，保证团队拥有远高于行业平均程度的客户满意度；5、 控制本钱，保证呼叫中
41、心财务预算的施行。组长核心职责：1、现场管理，指导组员，解决或帮助座席员解决现场出现的问题，直至接听 、帮助完成订单，协调订单相关事宜；2、不断鼓励座席员，组织主持每天的晨会；3、抽样对组员通话进展评分；4、提供本组业务量报表、业绩报表。座席员核心职责：1、完成销售任务。培训主管核心职责：1、标准并监视执行公司的培训制度和流程；2、负责培训活动的组织。包括产品知识、销售技巧、效劳技能培训的需求调查、内容规划、材料准备、老师安排、场地及设备安排、培训效果评估等；3、授课；4、培训教材的编制、改进，和系统化；5、FAQ知识库累积和更新。人事助理核心职责：1、负责座席员招聘工作；2、负责员工关系管理
42、；3、负责座席员个人开展、规划，控制员工流失；4、其它行政事务。IT工程师核心职责：1、 系统维护，包括通讯线路、呼叫中心系统设备及软件、操作系统、数据库、客户关系管理系统；2、 维护与供给商的关系；3、 客户及潜在客户数据处理及数据分析p 。二、人员配置初期配置：总监：1人；组长：2人，每组1人；座席员：16人，每组8人；培训主管：1人；质检员：1人；人事行政助理：1人；工程师：1人；共23人。成熟期配置：总监：1人；组长：6人，每组1人；座席员：48人，每组8人；培训主管：1人；质检员：2人；人事行政助理：1人；数据搜集及处理：1人；工程师：1人；共61人。第二局部 系统建立一、系统规划呼
43、叫中心地址：东莞南城区；其它业务地区：深圳、广州、长沙呼出人工座席：48；组长座席：6；管理终端：3；呼出业务量：每天约4800通，平均通话时长约4分钟；呼入：400_，每天不超过100通，通常由一个座席处理，忙时转到指定的呼出座席处理； IVR：8路；录音：48路，全程录音； ：4路；外拨软件：预揽外拨；挪动短信群发功能；CRM软件：适用于 营销管理。二、为何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的优点在于：? 自建呼叫中心的人员有更高的归属感和责任感，易于同公司各个部门沟通，更快捷解决客户的问题，进步客户满意度，保存老客户，争取新客户；? 考虑到对专业性要求较强、对保密性要求也较强，采取自建的方
44、式可以更好做好信息的保密和平安工作；? 逐步完善管理体系，优化管理程度；? 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营本钱；? 防止由于外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户等问题。三、系统选型呼叫中心平台有3种类型：基于交换机的；板卡式的；基于Ip的一体化平台。基于交换机的如Avaya、北电、阿尔卡特等。价格较贵，系统稳定。一体化平台如Aspect、Altigen等，价格适中。我们希望使用一体化平台系统。其优势在于：? 功能完备高度集成： 系统将pBX、Ip网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、 会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统可以方便快
45、速地增加新业务。它能与Inter、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。? 高灵敏性和柔韧性：无缝地嵌入企业个性化的效劳流程和信息管理系统中，它能与Inter、数据库系统很好地集成，实现数据共享。? 支持分布式：实现了多点的、虚拟统一的客户效劳中心，座席人员不必拘泥于地理位置，而且支持挪动坐席，可用任何一个挪动 、固定 成为思巴得系统的远程坐席，可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的挪动办公。使得异地管理变为现实，只要连入Inter，便可实现呼叫中心效劳的支持和管理。 扩展才能强：随着新技术和新产品层出不穷的推出，呼叫中心的晋级就是不可防止的，为了防止晋级带来的损
46、失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地慎重，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。 开放式的第三方开发接口：便于客户效劳系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高平安性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的才能，以适应将来的开展。四、系统方案和价格预算作为案例，请参见附件。五、场地规划按照50座席计算，需要300平米的总体面积。座席区间：150平米办公区间：50平米设备间20平米培训室：40平米休息室和茶水间：20平米设计时主要考虑通畅、便利、节省。第三局部 业务开展一、总体绩效方案a) 保证呼叫中心在2023年根本
47、做到收支平衡。b) 初期16名销售人员，人均销售600元/天。即每月销售600*16*26天=249，600元c) 成熟期48名销售人员，人均销售800元/天。即每月销售800*48*26天=998，400元d) 假设产品本钱为销售额的50%。e) 方案提成比例为销售额的15%，其中销售座席占11%，组长占1.5%，总监占1%，其它人员共占1.5%。二、财务预算2月21日3月31日为筹备期，按5人计算；4月1日7月31日为初期，按23人计算；8月1日12月31日为成熟期，按61人计算。筹备期固定资产投入：呼叫中心系统设备及软件：294，800元座席电脑：23*1，600元=36，800元办公家私：20，000元电视机、投影仪等设施：20，000元合计：371，600元；成熟期固定资产投入：补充系统设备及软件：128，000元座席电脑：38*1，600元=60，800元办公家私：20，000元补充培训用等设施：2