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1、2023年店行政管理制度(篇) 书目 第1篇酒饭店行政会议管理规范 第2篇酒店行政用车管理制度范本 第3篇某酒店行政会议管理规范 第4篇某酒店行政管理制度 第5篇酒店行政管理制度（5） 第6篇商务酒店行政例会管理制度 第7篇不动产分店行政办公事务管理规定 第8篇不动产分店行政办事务管理制度 第9篇某酒店行政管理制度 第10篇酒店行政管理制度-范例 第11篇酒店行政管理制度-范本 第12篇k酒店行政管理制度 第13篇酒店行政部管理看法方案 第14篇某酒店行政办公室管理制度 酒饭店行政会议管理规范 酒(饭)店行政会议管理规范 一、决策会议 (一)参与的人员: 决策会议由总经理主持,部门经理以上人员
2、参与。 (二)决策的内容: (1)确定管理目标: 确定总的管理目标,这是饭店长期的,带有战略性的管理目标。确定总的管理目标后,会议还要探讨长期的、中期和短期的实施方案和安排。探讨世界先进饭店的特点、它们的优点和缺点;本饭店的优势和短处;吸取优秀饭店先进的管理阅历和方法,克服自己的短处,发挥本饭店的优势;树立信念和决心;一步一步接近和达到管理目标。 (2)确定利润目标: 确定年度营业安排和营业指标包括利润指标。确定还债实力:对饭店的贷款、投资总额等,确定是按期还是提前还清贷款或投资。 (3)确定市场发展方向: 依据市场调查和本饭店客情分析的状况和数据,确定业务拓展目标和方向。 确定价格政策。 (
3、4)确定饭店的发展: 确定饭店的发展是指扩大饭店经营范围,使饭店业务横向发展。如成立管理公司,发展饭店管理业务,在其他地区建立或联营新饭店等。决策会议的内容还有很多,如机构的决策.人事的决策等。 二、业务会议 业务会议是指总经理主持召开的某专业部门,或几个部门一起开的业务会议。业务会议主要是传达贯彻领导意图.发挥群众才智,共同分析和策划业务活动,进行业务沟通.达到加强管理、实现管理目标的目的。 (一)市场销售会议 这是总经理主持召开的,由销售部、餐饮部、客务部、房务部、订房中心、财会部等部门经理和工作人员参与的会议。会议内容主要是商讨有关市场及其销售问题,各业务部门向总经理和会议报告并供应下述
4、资料,以便总经理驾驭状况,进行决策。 (1)供应市场信息和分析报告。 (2)供应同行业主要饭店的市场推销状况,它的经营政策,手段和方法。 (3)供应本饭店的客情分析、外联、客房预定等状况的报告。供应本饭店商品信誉的报告。 (4)供应同行的饮食信息和市场状况,宴会开座率及其客情分析。 (5)供应本地区各公司、单位业务活动中的订房、订餐状况报告。 会议通过上述供应的资料和状况报告,进行业务分析和综合探讨,确定市场拓展方向和目标,绽开业务“公关”和市场销售活动。 (二)房务会议 这是总经理召开的,由房务部、客务部、销售部、财务部等部门经理参与的业务会议。参与会议者必需供应下述资料和状况报告: (1)
5、供应开房状况报告,如开房率,住客国籍分析、客情报告。 (2)供应长住客和常客的状况报告,以及客人的要求,客人对饭店商品的评估等。 (3)供应房间状态报告,如好房、坏房、已修理房、待修理房等等。 (4)供应房务管理、员工素养、员工状况的报告。 (5)提出各部门在管理活动中存在的一些疑难问题。 会议依据上述资料、报告、问题,进行综合分析探讨,向各部门提出工作指标,帮助部门解决疑难问题。 (三)餐饮会议 这是总经理召开的有关餐饮方面的会议,参与人员以餐饮部经理、餐厅经理、行政总厨、大厨、酒水部经理等为主。参与人员必需打算下列资料: (1)饮食销售的市场状况,同行业在经营活动中的状况。 (2)本饭店饮
6、食经营状况的资料.各餐厅营业状况,营业额及完成指标数、成本限制等状况。 (3)供应客情分析报告、常客、散客、宴会、酒会、团体包餐等状况的分析报告。 (4)供应餐饮部的服务、食品质量、客人的投诉等状况报告。 (5)饮食的销售和市场拓展状况,饮食销售活动中的新招等。 通过召开饮食业务会议,了解和驾驭状况,进行业务决策和工作策划,使饮食销售、饮食服务、食品质量、利润指标达到一个新的水平。 (四)工程会议 这是由总经理主持召开的有关动力工程方面的专业会议,参与会议的人员以动力工程部、总工程师、工程师或经理及各部经理或负责人参与,参与者必需打算下列资料: (1)设备的更新、更迁、修理保养、技术状态等资料
7、。 (2)有关饭店基本建设方面的新建、改建、扩建资料。 (3)有关饭店改造、装修、翻新等资料。 (4)有关动力、能源等资料。 (5)有关绿化工程方面的资料。 动力工程会议可以是就某个专项进行开会探讨,也可以是综合各部就动力工程方面的问题进行开会探讨。通过会议传达总经理的意图,沟通各方面业务联系和状况,使饭店经营活动建立在稳定平安牢靠的基础上。 (五)其他业务会议 除上述会议外,饭店还有很多其他业务会议,如人事会议,财会会议,培训会议,仓库管理睬议,选购会议、重要接待任务会议、平安保卫、消防会议等等。 三、早餐例会 这是总经理及各部经理参与的利用早餐时间而进行的碰头会,一般用非常钟至半个小时左右
8、,通过早餐碰头会形式,就某些问题和事项进行决策。 (一)进行饭店上层管理人员之间的业务沟通。 (二)就某项业务工作进行策划和决策。 (三)除每人担负的正常的业务工作外,总经理就当天需急办的事情,进行分工。 (四)总经理传达自己的工作意图和工作指示。 (五)总经理因事外出而交办事情。 四、经理例会 这是由总经理主持召开的饭店各部门经理都参与的业务会议,通过这样的会议发展纵向和横向联系,进行业务沟通。这种会议一般一周或两周召开一 次。会议内容有: (一)总经理进行工作讲评,策划和决策 (1)将会议周期间客人的表扬、投诉、建议的处理结果进行讲评并提出指令性看法。 (2)将会议周期间发生的事端和管理活
9、动中的一些状况,如对治安、消防平安、操作平安等方面进行讲评和指出指令性看法。 (3)将会议周期间管理活动中的经营状况,如销售活动,服务管理,卫生管理,食品质量及其他等等事项进行讲评和提出指令性看法。 (4)将会议周期间巡查、批阅文件报告中发觉的问题进行讲评和提出指令性看法。 (5)将决策会议,业务会议,早餐例会和其他会议的内容进行传达和贯彻。 (6)宣读和传达有关的文件资料。 (7)会 议上总经理就某些事情进行决策并对以后的工作进行策划和支配。 (二)部门经理参与会议的要求 (1)打算有关投诉及处理结果的状况?正报。 (2)汇报工作中遇到的疑难问题,提出工作中需部门协调的要求,和需总经理决策的
10、问题等等。 五、部门经理睬议 (一)部务会议 这是由部门经理主持召开的对本部和各部门各项业务工作进行沟通、策划和决策的会议。参与人员以部属各部门负责人为主。部门例会一般一周或两周实行一次。 (1)参与会议人员要打算自己部门业务活动中的有关资料。 (2)对上一个周期进行的工作策划和决策进行检查,对未完成的,经理可提出询问,部门负责人要解答,理由不充分者要受到指责或惩罚。 (3)对下一个周期进行工作策划。 (4)对总经理的工作策划和经营决策进行传达和支配、布置实施。 (5)对本部门的工作进行策划和决策。 (二)业务例会 这是按业务系统由部门经理主持召开的业务工作会议。所谓业务系统指的是几个亲密联系
11、的部门会议。如饮食部的中餐部各餐厅、中厨各厨房、宴会部、管事部、酒水部等;西餐各餐厅,西厨各厨房、宴会部、管事部、酒水部等,其他部门亦同。这种会议主要是进行各部门之间的业务沟通、协调,达到提高工作效率,提高管理水准的目的。 (三)业务会议 酒店行政用车管理制度范本 一个酒店,会因为各方面的工作须要用到车辆,对于车辆的运用及保养等要有哪些管理制度呢以下整理了酒店行政用车管理制度的范本,可供参考。 一、车辆管理的工作内容 1、执行各种运输任务,接送住店客人,完成酒店日常办公用车的工作支配。 2、负责车辆的修理、保养工作。 3、进行用车登记,协调好客人和酒店各部门的关系,提高车辆的利用率,节约资源。
12、 二、车辆运输的组织管理 1、办公室是车辆运输工作的组织、管理、指挥中心。 2、总务帮助总经办主任做好车队的各项详细工作,监督执行公司行政车辆运用管理的有关规章制度。 3、行政车队设专职司机,要听从总经办的统一调配。 三、各岗位职责 1、办公室主任 保证车辆平安运行,确保酒店客人服务用车和酒店办公用车,行使调度的职责。 负责批阅处理各种报表、报销单据,严格把关;做好车辆燃料及配件的管理,增收节支。 监督、检查服务质量,对出现的问题,马上实行订正和预防措施,并督导、检查改进状况。 驾驭每日车辆的预订及调配状况,进行有效限制。 帮助处理车辆事故及保险理赔,并疏通、协调与各职能部门的关系。 2、总务
13、 负责全部车辆的预订工作,确认无误后将具体状况填写到“车辆调度运行日志”上,并签字确认。 负责养路费、隧道费等各项费用的交付。 负责办理车辆的各项保险手续。 帮助司机做好月检、季检、年审等检验工作。 负责核对驾驶员行车记录。 随时驾驭各种车辆状态,做到心中有数,保证派车刚好、用车平安。 每月月底分别与加油站及驾驶员核对、结算油料。 做好相关的月报表。 3、驾驶员 检查班前车辆状况,做好出车打算。 定期对车辆进行清洁、维护和保养,刚好发觉问题并解决问题,保持车辆的良好状态。 严格执行交通平安法规和有关条例,确保平安行车。 优质、高效地完成预订用车和临时用车任务,为客人、酒店和员工供应平安牢靠的服
14、务。 做好行车记录。 做好各项表格的填制工作。 四、工作程序 驾驶员每天上班到总务处领取车辆钥匙,做好车辆检查并按预订安排出车,下班后必需搞好车容卫生,泊好车位,交回出车记录、钥匙。 客人预订服务 接受预订 商务中心接到客人预订须具体询问客人用车要求,同时向客人 报价,客人无异议后商务中心应将房号、用车时间、用车种类、付款方式填写在“客用车辆调度运行日志”上,并由总务签字确认。 支配车辆 总务依据订车状况,提前通知驾驶员做好出车打算。 收款 商务中心应刚好依据收费标准向客人收取租车费用。如客人挂 帐,则须核对客人房卡,并尽快将账单交前厅收银处,不得积压账单。 非住店客人用车须按其用车要求,在用
15、车前预付车费押金,避开跑单。 免费接送服务(由前厅部和销售部确定属于免费接送的客人范畴) 接到客人的免费接送通知,应由前厅部经理/大堂副理/市场销售部经理开出“用车申请表”,由总务做好登记并支配司机出车。 后勤调度服务 接受用车预订。 安排出车任务。 进行用车登记。 五、车辆的修理、保养与检查程序 1、修理 驾驶员在每日车辆例检时如发觉问题须填写“车辆日检表”,并送相关修理单位进行检修。 在驾车行使途中,若发觉车辆出现故障不宜接着行使时,应刚好跟总务联系,说明车辆出项故障的时间、地点、故障的表象及精确部位,由总务通知修理单位前往抢修。 2、保养 每日出车前须保证车辆清洁。 按行车公里数定期到相
16、关单位做修理和保养。 做好保养记录。 六、车辆油料的补充程序 1、加油证由总办总务专人掌管. 2、车辆需加油时,由司机到总办登记签字,领取加油证。 3、司机持加油证到指定加油站补充油料。 4、总务记录每辆车的加油量、行车距离以便计算车辆有效行驶的油耗量。 车辆出租价格 注:1、以上价格包含司机代驾费和路桥费。 2、以上价格每程用车时间3小时起计,半天按4小时计,全天按9小时计。超时30分钟以内按半小时计算,超时30分钟以上按一小时计算。(如预料时间有变动,请提前1小时通知,否则以预定时间起算。) 3、市区3小时以内,按$2.50元/公里计。 4、酒店员工租车市区内按$1.50元/公里计。 某酒
17、店行政会议管理规范 一、决策会议 (一)参与的人员: 决策会议由总经理主持,部门经理以上人员参与。 (二)决策的内容: (1)确定管理目标: 确定总的管理目标,这是饭店长期的,带有战略性的管理目标。确定总的管理目标后,会议还要探讨长期的、中期和短期的实施方案和安排。探讨世界先进饭店的特点、它们的优点和缺点;本饭店的优势和短处;吸取优秀饭店先进的管理阅历和方法,克服自己的短处,发挥本饭店的优势;树立信念和决心;一步一步接近和达到管理目标。 (2)确定利润目标: 确定年度营业安排和营业指标包括利润指标。确定还债实力:对饭店的贷款、投资总额等,确定是按期还是提前还清贷款或投资。 (3)确定市场发展方
18、向: 依据市场调查和本饭店客情分析的状况和数据,确定业务拓展目标和方向。 确定价格政策。 (4)确定饭店的发展: 确定饭店的发展是指扩大饭店经营范围,使饭店业务横向发展。如成立管理公司,发展饭店管理业务,在其他地区建立或联营新饭店等。决策会议的内容还有很多,如机构的决策.人事的决策等。 二、业务会议 业务会议是指总经理主持召开的某专业部门,或几个部门一起开的业务会议。业务会议主要是传达贯彻领导意图.发挥群众才智,共同分析和策划业务活动,进行业务沟通.达到加强管理、实现管理目标的目的。 (一)市场销售会议 这是总经理主持召开的,由销售部、餐饮部、客务部、房务部、订房中心、财会部等部门经理和工作人
19、员参与的会议。会议内容主要是商讨有关市场及其销售问题,各业务部门向总经理和会议报告并供应下述资料,以便总经理驾驭状况,进行决策。 (1)供应市场信息和分析报告。 (2)供应同行业主要饭店的市场推销状况,它的经营政策,手段和方法。 (3)供应本饭店的客情分析、外联、客房预定等状况的报告。供应本饭店商品信誉的报告。 (4)供应同行的饮食信息和市场状况,宴会开座率及其客情分析。 (5)供应本地区各公司、单位业务活动中的订房、订餐状况报告。 会议通过上述供应的资料和状况报告,进行业务分析和综合探讨,确定市场拓展方向和目标,绽开业务“公关”和市场销售活动。 某酒店行政管理制度 酒店行政管理制度 行政管理
20、制度 一、公章管理制度 第一条 酒店各部所运用的各类公章按本制度规定进行管理。 其次条 总经理办公室对全部公章均要登记造册,由运用部门签字领用。 第三条 各部门公章应依据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、运用。各部门经理对本部门所用公章负责。 第四条 因工作须要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。 第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。 第六条 所用公章要妥当保管,按规定运用,确保运用平安。掌管人员要对公章负全部责任。 第七条 不运用的公章,应交回总经理办公室,登记注销
21、,由总经理办公室按规定报废处理。 第八条 本制度自#年#月#日起执行。 二、文件收发管理制度 第一条 收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办状况、归卷号。 其次条 依据文件的性质、内容、密级、阅读对象和详细要求,呈报总经理进行批阅。 第三条 依据总经理批示,转交有关人员办理。 第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,刚好递交有关人员进行传阅。 第五条 对于总经理批示要求刚好办理的事项,要进行检查、督办。要精确、真实、全面、刚好地反馈公文办理信息。 第六条 对所
22、需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、状况和答复看法。 第七条 阅办后的文件要刚好(或年终)收回来档。 第八条本制度自#年#月#日起执行。 三、酒店办公用品发放制度 第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、运用办公用品。 其次条 各部室指定专人管理办公用品。 第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品安排报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。 第四条 选购人员依据安排选购、进货,保证供应。 第五条 办公用品入库和发放应刚好记账,做到账物相符。 第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到
23、类别清晰、码放整齐。 第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。 第八条本制度自#年#月#日起执行。 四、酒店办公用具运用管理规定 五、酒店保密规定 酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动实行的系列防范措施。 2.保密工作原则:主动防范,突出重点,肃穆纪律。 3.全体员工应做到:严守隐私,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。 4.文件和资料的保密: 拟稿。文稿的拟定者应精确定出文稿的密级。 印制。文件统一由行政管理部门印制。 复印。复印隐私文件和资料,由部门经理批准。 递送。携带隐私文件外出,由两人同行,并包装密封。 保管。隐私文件由行政管理部门统一保管,
24、个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。 归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。 销毁。按档案管理的有关规定执行。 5.保密内容按以下三级划分: 绝密级: 酒店领导的电传、传真、书信; 非公开的规章制度、安排、报表及重要文件; 酒店领导的个人状况; 正在探讨的经营安排与详细方案。 机密级: 酒店电传、传真、合同; 员工档案; 组织状况,人员编制; 人员任免(未审批)。 隐私级: 酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。 6.细则: *不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。 *严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保
25、密制度。隐私文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的隐私文件必需设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论隐私事项和交接隐私文件。 *严格遵守隐私文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用隐私文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。 *隐私文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作须要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应根据文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用隐私文件和资料。 *会议工作人员不得随意传播会议内容,特殊是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批
26、准不得外借。 *调职、离职时,必需将自己经管的隐私文件或其他东西,交至总经理,切不行随意移交给其他人员。 *酒店员工离开办公室时,必需将文件放入抽屉和文件柜中。 *对外披露信息,按酒店规定执行。 *酒店全部员工及管理人员要严格执行保密制度,发觉失密、泄密现象 ,要刚好报告,仔细处理。对失密、泄密者,赐予 50-100元扣薪;视情节轻重,赐予肯定行政处分;造成酒店严峻损失的,送有关机关处理。 酒店行政管理制度（5） 酒店行政管理制度(五) 一、公章管理制度 第一条 酒店各部所运用的各类公章按本制度规定进行管理。 其次条 总经理办公室对全部公章均要登记造册,由运用部门签字领用。 第三条 各部门公章
27、应依据其种类,由部门经理、文员或指定专人保管、运用。各部门经理对本部门所用公章负责。 第四条 因工作须要刻制新公章,由部门经理提出书面请示,报总经理批准后,总经理办公室办理有关手续刻制,并发文启用。 第五条 掌管公章的人员调动时,部门经理要负责公章移交。部门经理调动时,由总经理办公室负责公章的监交。 第六条 所用公章要妥当保管,按规定运用,确保运用平安。掌管人员要对公章负全部责任。 第七条 不运用的公章,应交回总经理办公室,登记注销,由总经理办公室按规定报废处理。 第八条 本制度自#年#月#日起执行。 二、文件收发管理制度 第一条收到公文后,首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈
28、送件。要逐件进行登记,内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办状况、归卷号。 其次条 依据文件的性质、内容、密级、阅读对象和详细要求,呈报总经理进行批阅。 第三条 依据总经理批示,转交有关人员办理。 第四条 需传阅的文件要专设文件本,并附文件传阅单,刚好递交有关人员进行传阅。 第五条 对于总经理批示要求刚好办理的事项,要进行检查、督办。要精确、真实、全面、刚好地反馈公文办理信息。 第六条 对所需办复的文件、信件,要做到件件有着落,事事有回音,凡电复或面复的要注明当事人、时间、状况和答复看法。 第七条 阅办后的文件要刚好(或年终)收回来档。 第八条本制度自#
29、年#月#日起执行。 三、酒店办公用品发放制度 第一条 酒店各部门应本着节约的原则领取、运用办公用品。 其次条 各部室指定专人管理办公用品。 第三条 各部门于每月28日前将下月所需办公用品安排报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。 第四条 选购人员依据安排选购、进货,保证供应。 第五条 办公用品入库和发放应刚好记账,做到账物相符。 第六条 任何人未经允许不得进入办公用品库房,不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清晰、码放整齐。 第七条 加强管理和消防工作,防止被盗、失火。 第八条本制度自#年#月#日起执行。 四、酒店办公用具运用管理规定 五、酒店保密规定 酒店的保密工作
30、是指对可能发生的泄密和窃取活动实行的系列防范措施。 2.保密工作原则:主动防范,突出重点,肃穆纪律。 3.全体员工应做到:严守隐私,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。 4.文件和资料的保密: 拟稿。文稿的拟定者应精确定出文稿的密级。 印制。文件统一由行政管理部门印制。 复印。复印隐私文件和资料,由部门经理批准。 递送。携带隐私文件外出,由两人同行,并包装密封。 保管。隐私文件由行政管理部门统一保管,个人不得保存。如需借阅,由部门经理批准,并与当天收回。 归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。 销毁。按档案管理的有关规定执行。
31、5.保密内容按以下三级划分: 绝密级: 酒店领导的电传、传真、书信; 非公开的规章制度、安排、报表及重要文件; 酒店领导的个人状况; 正在探讨的经营安排与详细方案。 机密级: 酒店电传、传真、合同; 员工档案; 组织状况,人员编制; 人员任免(未审批)。 隐私级: 酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。 6.细则: *不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。 *严格遵守文件(包括传真、计算机盘片)登记和保密制度。隐私文件存放在有保密设施的文件柜内,计算机中的隐私文件必需设置口令,并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论隐私事项和交接
32、隐私文件。 *严格遵守隐私文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用隐私文件、资料、档案,须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。 *隐私文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作须要翻印、复制时,应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应根据文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用隐私文件和资料。 *会议工作人员不得随意传播会议内容,特殊是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录(或录音)要集中管理,未经办公室批准不得外借。 *调职、离职时,必需将自己经管的隐私文件或其他东西,交至总经理,切不行随意移交给其他人员。 *酒店员工离开办公室时,必需将文件放入抽屉和文件柜中。 *对
33、外披露信息,按酒店规定执行。 *酒店全部员工及管理人员要严格执行保密制度,发觉失密、泄密现象 ,要刚好报告,仔细处理。对失密、泄密者,赐予 50-100元扣薪;视情节轻重,赐予肯定行政处分;造成酒店严峻损失的,送有关机关处理。 商务酒店行政例会管理制度 商务酒店行政管理制度:例会管理制度 为做好每日工作布置和总结,刚好订正工作中发生的错误,促进各部协作,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: 每周经理例会管理方法 目的:加强每周经理例会,提高会议效率。 第一条.部门领导干部例会定于每周五实行一次,由总经理主持,总经理助 理、各部门主管级人员参与。 其次条.会议主要内容为: a. 总经理传
34、达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。 b. 各部门主管汇报一周工作状况,以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。 c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评,提出下周工作的要点,并进行布置和支配。 d. 其它须要解决的问题。 第三条.例会参与者在会上要畅所欲言各持己见,允许持有不同观点和保留 看法,但会上一旦形成决议,无论个人同意与否,都应仔细贯彻执行。 第四条.严守会议纪律,保守会议隐私,在会议决策未正式公布以前,不得 私自泄漏会议内容,影响决议实施。 部门例会管理方法 第一条.部门例会每日上午8:00准时召开。 其次条.例会每日1-2次。 第三条.部门领班及组长有权依据工作须
35、要加开临时性例会布置重点会员接待工作。 第四条. 部门例会内容及程序 a.检查考勤及在岗状况。 b.检查仪容仪表及工作精神状态。 c.检查服务及生产、销售应具备的技能学问状况:如菜单,酒单,主食单的熟识 状况;岗位责任制、服务程序、留意事项等。 d.总结前一日工作,提出问题并订正,提出表扬和指责。 e.布置当日工作。 (1)客情报告及分析。 (2)人员分工和应急调整。 (3)留意事项及工作重点。 f.朗诵企业理念。 不动产分店行政办公事务管理规定 z不动产分店行政办公事务管理规定 第一条为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次,特制定如下规定。 其次条办公仪表规定: 1.每周一至周五:男士着
36、公司统一套装、白衬衣、皮鞋,必配领带; 2.每周一至周五:女士着公司统一套装、白衬衣、皮鞋; 3.头发梳理整齐,熨烫平整,领带笔挺,皮鞋亮净。 第三条办公室规定: 1.办公桌:桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品; 2.辅桌:放置文件文件盒、笔筒、书籍外,不准放其他物品; 3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物吕,人离开时将椅子放于是桌下; 4.电脑:桌前呈45角贴墙放置,横式主机置显示器下,竖式主机置桌面下; 5.拖柜:置办公桌下左角或辅桌后部,面朝办公椅; 6.垃圾篓:置辅桌后; 7.饮水机:放指定地点,不得随意移动; 8.报刊:必需上报架,或阅完后放入办公桌内; 9.外衣手袋:请置挂于
37、是衣帽间或柜子内,严禁随意放在办公桌椅及地柜上。第四条办公语言规定: 1.交往语言:您好,早晨好,您早,再见,请问,请您,劳驾您,感谢,拜拜; 2.电话语言:您好,请问,感谢,再见; 3.接待语言:您好,请稍候,我请示一下,请坐,对不起,请登记,我立刻去联系,打搅您一下,好的,行。 第五条办公行为规定: 1.坚守工作岗位,不要串岗; 2.上班时间不要看报纸、玩嬉戏或做与工作无关的事情; 3.办公桌上应保持整齐并留意办公室的宁静; 4.上班时间,不要在办公室化妆; 5.接待来访和业务洽谈,请在接待室或会议室进行,私客不得在卡座区停留; 6.运用接待室和会议室,要事先到办公室登记,一般内部事务不得
38、随意运用接待室; 7.不要因私事打公司长途电话,凡因私事打电话,发觉一次罚款元; 8.不要在公司电脑上发私人邮件或上网闲聊,发觉一次罚款元; 9.不要随意运用其他部门的电脑;同时,私客未经总经理批准,不准运用公司电脑; 10.全部电子邮件的发出,须经部门经理批准,以公司名义发出邮件须经总经理批准; 11.未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料; 12.严格遵守考勤制度,迟到、早退每分钟扣工资元; 13.不论任何缘由,不得代人刷卡; 14.吸烟请到吸烟室,否则罚款元; 15.请病假如无假条,一律认同为事假; 16.凡出差外地达一天以上者,应先填报经领导批准的出差证明单;
39、 17.因故临时外出,必需请示部门经理,各部门全体外出,必需与总经理办公室打招呼; 18.无工作须要,不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室; 19.不要将公司的烟缸、茶杯等一切公物,带回家私用。本规定*年月日起先执行,望全体员工自觉遵守。 总经理办公室即日起将实施监督与检查。 不动产分店行政办事务管理制度 z不动产分店行政办事务管理制度 第一章总则 第一条为加强公司行政办公事务管理,理顺公司内部关系,提高办事效率,使各项管理标准化、制度化,特制定本制度。 其次条本制度中所指行政办公事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。
40、其次章档案管理 第三条存档范围:公司的规划、年度安排、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营状况、人事档案、会议记录、决议、确定、委任书、协议、合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件及材料。 第四条档案管理指定专人负责,明确责任,保证原始资料及单据齐全完整,密级档案肯定平安。 第五条档案的借阅与索取:(1)总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续,干脆担档;(2)公司其他人员借阅档案前,要经主管副总经理批准,并办理借阅手续;(3)对借阅档案必需爱惜,保持整齐,严禁涂改,留意平安和保密,严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失,如属工作须要摘录和复制,凡属密级
41、档案,必需由总经理批准后方可摘录和复制,一般内部档案资料须经总经理办公室主任批准后方可摘录和复制。 第六条档案的销毁(1)任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料;(2)若按规定须要销毁时,凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁,一般内部档案,须经总经理办公室主任批准后方可销毁。(3)经批准销毁的公司档案,档案仔细填写、编制销毁清单,由专人监督销毁。 第三章印鉴管理 第七条公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。 第八条公司印鉴的运用一律由主管副总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章,如违反此项规定其造成的后果由干脆责任人员负责。 第九条公司全部须要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文,应统一编号登记,以备查询和存档。 第十条公司一般不允许开具空白介绍信、证明,如因工作须要或其他特别状况确需开具时,必需经主管副总经理签字批条后方可开出,持空白介绍信外出工作回来必需向公司汇报其介绍信的运用状况,未运用的必需交回。 第十一条盖章后若出现