《2023年客户服务部经理岗位职责7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客户服务部经理岗位职责7篇.docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年客户服务部经理岗位职责7篇 书目 第1篇营销中心客户服务部经理岗位职责 第2篇客户服务部经理岗位职责 第3篇物业客户服务部经理岗位职责工作标准 第4篇某物业客户服务部经理岗位职责范本 第5篇物业客户服务部经理岗位职责2 第6篇客户服务部经理岗位工作职责 第7篇客户服务部经理岗位工作职责内容 某物业客户服务部经理岗位职责范本 物业客户服务部经理岗位职责范本 一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、依据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理支配,召集主持部务会,领导部门人员刚好完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工
2、作安排,指导、帮助下级负责人在制定工作安排,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。 四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热忱接待业主和来访客人,对业主的投诉耐性说明,刚好处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作,公正、公允地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工主动性。 七、向管理处主任提交部门用人安排 八、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,
3、做到员工之间任务划定清晰,责任明确。 十二、坚持每天巡察公寓二遍,发觉问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的看法和建议,以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 物业客户服务部经理岗位职责2 物业客户服务部经理的岗位职责(二) 干脆上级:服务中心总经理 1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作; 2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并详细组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇合、投诉处理、跟踪回访等工作; 3、熟识辖区内的物业状况及公共设施设备的基本状况,随时了解驾驭辖区内设施设备运行及基本状况
4、,对客服主任的日常巡检进行监督; 4、组织协作相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,支配相关人员将各类验收资料收集归档; 5、负责组织支配相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实状况进行检查; 6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告; 7、负责检查服务中心各项收费工作的完成状况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴; 8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业办法见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导; 9、批阅本部门的日常
5、管理工作、巡察报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作; 10、制定突发事务应急预案,遇有突发事务的发生要刚好汇报并赐予解决; 11、审批本部门的年度/月度员工培训安排、预算选购安排,做好月度消耗分析; 12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议; 13、完成上级领导交办的其他任务。 营销中心客户服务部经理岗位职责 公司营销中心客户服务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管:营销副总经理 本职工作:组织为客户和顾客供应产品服务保障,帮助对各办事处进行审计。 (2)、主要职责 a.制定各项售后服务工作的详细标准和实施方法。 b.对不良品和修理配件的发放、退换进行审查限制。 c.指导各区域市
6、场特约修理点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。 d.建立各特约修理部(修理工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。 e.负责每月修理费用的预算、结算和报批工作。 f.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、选购、技术等部门。 g.负责对各项售后服务政策的说明和宣扬,解决服务中的用户纠纷。 h.负责本部门的日常管理工作,以及帮助行政部的月度和季度考核工作。 i.制定对各办事处的巡访安排,负责组织销售安排部和财务部对办事处的帐目进行审计。 客户服务部经理岗位工作职责内容 客户服务部经理岗位工作职责 干脆上级:项
7、目部正、副经理 工作监督:项目部服务值班室 1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程担当工作管理责任。 2、担当对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作安排,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。 3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理看法,获得项目(副)经理批准后,按公司物业投诉处理工作程序解决投诉问题。 4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。 5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发觉的问题按
8、公司和项目职工惩罚条例规定做出惩罚确定并将确定在项目部门内做公示。 6、利用工作便利征求业户看法,刚好形成改进,提高服务质量,达到客户满足,担当本项目的服务质量责任。 7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。 8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的刚好收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。 9、对客户服务部门全部职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。 10、完成项目(副)经理下达的其他工作。 客户服务部经理岗位职责 岗位名称:客户服务部经理 干脆上级:总经理 下属岗位:客户代表 岗位性质:全面主持售后
9、服务的工作; 管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力; 管理责任:对所担当的工作全面负责; 主要职责: 1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核; 2.对公司产品的售后服务和修理管理; 3.客户接待管理工作; 4.支配人员上门修理服务并做好工作记录; 5.努力提高上门服务的工作质量; 6.抓好客户档案资料管理工作; 7.填报材料进消存报表; 8.帮助做好对客户代表人员的职业道德和形象教化; 9.做好修理工具的领用保管与登记管理; 10.有对下属的人事举荐权和考核、评价权; 岗位要求: 1.具有大专以上文化程度和管理协调实力; 2.有较强的工作责任感和事业心,工作仔细
10、细致; 3.有较强协调实力和沟通实力; 参与会议: 1.参与公司召开部以上有关会议; 2.参与公司每月季度的工作协调会; 3.参与公司年度工作评比会。 物业客户服务部经理岗位职责工作标准 物业客户服务部经理岗位职责及工作标准 客户服务部经理岗位职责 1、听从上级工作支配,全面管理本部门工作; 2、负责与相关部门的联络与协调工作; 3、负责协调楼宇租户及业主的关系; 4、负责制定本部门工作安排,年终进行工作总结; 5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核; 6、负责对客服务流程的限制; 7、负责对客户收款工作的限制。 客户服务部经理工作标准 1、具有良好的职业经理人从业素养,较强的敬业精神和自
11、律精神; 2、具有肯定的安排实力,组织实力,协调实力,处理问题实力,语言和文字表达实力; 3、通过对客户服务过程的限制,使客户满足率达到95%; 4、根据公司的规定和工作标准有效限制各点服务质量; 5、通过定期对客户的探望和看法征询,刚好反馈客户需求,刚好找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。 客户服务部经理岗位工作职责 服务竞争是将来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今日,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍,在欧美发达国家企业,对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史,客户服务管理始终被作为职业来探讨,客户服务职业人员基本都是持证上岗。
12、以下具体介绍了客户服务部经理岗位职责: 一、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、 依据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合 理支配,召集主持部务会,领导部门人员刚好完成管理处下达的任务指标。 三、 制订本部门工作安排,指导、帮助下级负责人在制定工作安排,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。 四、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热忱接待业主和来访客人,对业主的投诉耐性说明,刚好处理。 五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 六、 加强本部门员工的团结协作,公正、公允地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工主动性。 七、 向管理处主任提交部门用人安排 八、 负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清晰,责任明确。 十二、 坚持每天巡察公寓二遍,发觉问题现场督导解决。 十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的看法和建议,以提高工作水准。 十四、 完成领导交办的其他工作。