客户服务部经理岗位职责9篇.docx

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1、客户服务部经理岗位职责9篇【第1篇】客户服务部经理岗位工作职责内容 客户服务部经理岗位工作职责 直接上级:项目部正、副经理 工作监督:项目部服务值班室 1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。 2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。 3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司物业投诉处理工作程序解决投诉问题。 4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务

2、岗位进行巡检,并做巡检记录。 5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目职工处罚条例规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。 6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。 7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。 8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。 9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。 10、完成项目(副)经理下达的其他工作。 【

3、第2篇】客户服务部经理岗位职责 岗位名称:客户服务部经理 直接上级:总经理 下属岗位:客户代表 岗位性质:全面主持售后服务的工作; 管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力; 管理责任:对所承担的工作全面负责; 主要职责: 1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核; 2.对公司产品的售后服务和维修管理; 3.客户接待管理工作; 4.安排人员上门维修服务并做好工作记录; 5.努力提高上门服务的工作质量; 6.抓好客户档案资料管理工作; 7.填报材料进消存报表; 8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育; 9.做好维修工具的领用保管与登记管理; 10.有对下属的人事

4、推荐权和考核、评价权; 岗位要求: 1.具有大专以上文化程度和管理协调能力; 2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细; 3.有较强协调能力和沟通能力; 参加会议: 1.参加公司召开部以上有关会议; 2.参加公司每月季度的工作协调会; 3.参加公司年度工作评比会。 【第3篇】客户服务部总经理岗位职责任职要求 客户服务部总经理岗位职责 工作职责: 1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象; 2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉

5、，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修; 3、 负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作; 4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门; 5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核; 6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动; 7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议; 8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。 任职资格: 1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房

6、地产相关专业; 2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验; 3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力; 4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程; 5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。 【第4篇】物业客户服务部经理岗位职责2 物业客户服务部经理的岗位职责(二) 直接上级:服务中心总经理 1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作; 2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;

7、 3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督; 4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档; 5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查; 6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告; 7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴; 8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将

8、收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导; 9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作; 10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决; 11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析; 12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议; 13、完成上级领导交办的其他任务。 【第5篇】某物业客户服务部经理岗位职责范本 物业客户服务部经理岗位职责范本 一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进

9、行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。 四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。 七、向管理处主任提交部门用人计划 八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负

10、责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。 十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 【第6篇】客户服务部经理岗位工作职责 服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍,在欧美发达国家企业,对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史,客户服务管理一直被作为职业来研究,客户服务职业人员基本都是持证上岗。以下详细介绍了客户服

11、务部经理岗位职责: 一、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、 根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合 理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、 制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。 四、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。 五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 六、 加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖

12、惩,调动员工积极性。 七、 向管理处主任提交部门用人计划 八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。 十二、 坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。 十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。 十四、 完成领导交办的其他工作。 【第7篇】物业客户服务部经理岗位职责工作标准 物业客户服务部经理岗位职责及工作标准 客户服务部经理岗位职责 1、听从上级工作安

13、排,全面管理本部门工作; 2、负责与相关部门的联络与协调工作; 3、负责协调楼宇租户及业主的关系; 4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结; 5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核; 6、负责对客服务流程的控制; 7、负责对客户收款工作的控制。 客户服务部经理工作标准 1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神; 2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力; 3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%; 4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量; 5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务

14、工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。 【第8篇】客户服务部总经理岗位职责 渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾投资,三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道提供客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避免案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。 1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能

15、力。 2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。 3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。 4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。 5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。 6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。 7、回访客户:负责对各

16、渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。 8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。 9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。 10、其他工作:完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、 第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。 2、8年以上相关工作经验。 3、具备保险、法律等行业的相关

17、知识、具备企业管理、医学等专业知识。 4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。 5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。 【第9篇】营销中心客户服务部经理岗位职责 公司营销中心客户服务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管:营销副总经理 本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。 (2)、主要职责 a.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。 b.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。 c.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。 d.建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。 e.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。 f.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 g.负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。 h.负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。 i.制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。12