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1、2023年客服酒店岗位职责4篇 书目 第1篇酒店客服主管岗位职责要求 第2篇酒店客服岗位职责任职要求 第3篇在线旅行顾问/酒店客服专员岗位职责描述岗位要求 第4篇酒店客服岗位职责 酒店客服岗位职责任职要求 酒店客服岗位职责 职责描述:负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部惩罚的处理;落实部门协调和各项推广活动的协作;人员日常管理，协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决;客户流失率分析与报告。 任职要求:年龄20-35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以
2、上物业客服工作阅历，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓精神和良好的团队合作意识，娴熟运用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑学问，具有良好的人际沟通实力、团队合作精神、协调实力、文字综合、语言表达实力，诚恳守信，为人虚心、细心、耐性，学习实力强，可承受肯定的工作压力。 酒店客服岗位职责 飞猪-将来酒店-云客服主管 浙江将来酒店网络技术有限公司 浙江将来酒店网络技术有限公司,将来酒店 公司介绍: 浙江将来酒店网络技术有限公司是飞猪旗下合资公司,由阿里巴巴集团、首旅酒店集团、石基信息三方共同出资成立,旨在为单体酒店和区域性连锁酒店供应整体电子商务服务,专注于供应平台化
3、服务支持以及以围绕电子商务为核心的集成解决方案,并建立以互联网为核心的酒店品牌联盟,和酒店同业共同打造一个面对将来的、基于互联网创新之上的服务与体验平台。 1.负责对接酒店商家的服务团队20-30人左右团队管理,建立酒店商家服务管理机制和体系,明确酒店商家服务的工作内容及工作规范,确保商家根据服务合同履行义务; 2.通过团队运营管理,人员培育和考核机制,提升人员技能,提升团队业务运营实力,满意业务发展需求。 3.依据日常服务数据,进行监控和分析,发觉产品和规则缺失进行推动改善,保障客户的问题被有效解决; 4.业务实力强,在团队能起到带头作用,并能共享和带动团队其他人员不断提升业务技能、服务意识
4、等,达到业务考核要求; 5.通过团队提升管理,达成业务目标,不断提升客户体验。 岗位要求: 1.具备独立思索实力和分析问题实力,具备较强的学习实力 ; 2.具备精彩的沟通实力,有团队合作精神; 3.有类似工作阅历或旅游业背景优先; 4.本科及以上学历。 在线旅行顾问/酒店客服专员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 薪资待遇 1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金； 2、享受公司各类福利补贴； 3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会； 4、免费供应茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）； 岗位职责： 1、通过淘宝
5、旺旺等平台，热忱、周到的为客户供应在线度假旅行、高星酒店的产品询问服务，刚好、专业的与客户在线沟通，解答客户的疑问； 2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定供应一站式管家服务； 3、对客户的问题、看法以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉； 4、帮助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满足度； 5、协作店铺相关营销活动的策划及操作。 职位要求： 1、大专以上学历，对网购服务有肯定认知，具备一年以上客服工作阅历优先；优秀者可适当放宽录用条件； 2、有良好的客户服务意识，沟通实力强，思维灵敏，头脑清楚； 3、一般话流利，打字速度较快； 4、有从
6、事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先； 5、能适应轮班及调休等工作支配。 酒店客服主管岗位职责要求 酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。 1.注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 3.供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 协助工作: 1.负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 2.帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3.帮助前区促销商品的理货、补货。