列车值班员中级实作题.docx

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1、列车值班员（中级、高级）实作题库目录（共200道）第一部分列车值班员（中级）100道 分）。抄送：是指知晓、协助（2分）、办理、督促（2分）、备案、仲裁（2分）、的单位（一 般先上级后下级依次排列（3分），担当段排列最后（2分）。19 .如何处理移动补票机票面有黑方块或空白；售票时提示“票价率文件不存 在“；插卡开机时提示密码错误的问题？（出自铁路职工岗位培训教材） 答：票面有黑方块或空白（3分）。字库文件中汉字不全或误操作将补票机中字库删 除，重新下传字库即可（3分）。售票时提示“票价率文件不存在“ （3分）。下传对应的票价率文件即可（3分）。插卡开机时提示密码错误（2分）。用布沾酒精擦开机

2、卡的芯片处（3分）；用薄的 丝布包开机卡，沾酒精后来回插几次（3分）。20 .客货运输票据的保管期限有哪些规定？（出自铁路职工岗位培训教材） 答：计算机票碳带为1年（3分）;代用票、区段票、行李票（2分）、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其 他票据（2分）（含到达行李票、包裹票、各种货票）为3年（2分）；铁路客货运输票据账为10年（3分）;售出卡片式车票报告（2分）、票据整理报告（2分）、票据收发月报（2分）、铁路 客货运输票据请领单为15年（2分）。25分题（20道）L如何操作手持终端软件的登乘功能？（出自铁路职工岗位培训教材）答：登乘界面屏幕中间有提示（3分）选择车次“始发日期”的日期下

3、拉选择框和 输入【始发车次】的文本（2分）输入框选择始发日期界面（3分）；【始发车次】文本 输入框，系统会弹出输入车次信息界面（3分）。输入始发车次后（3分）。点击【确定】（3分），出现登录界面（3分）；点击【登录】（2分）、出现登录确认提示信息（3分）。21 发生线路中断旅客要求退票时如何处理？（铁路旅客运输规程第五十条） 答：发生线路中断旅客要求退票时（3分），在发站（包括中断运输站返回发站的（3 分）退还全部票价（3分），在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额（2分），不 收退票费（3分），但因违章加收的部分（2分）和已使用至到站的车票不退（3分）。如 线路中断系承运人责任时（3分），按

4、铁路旅客运输规程第四十九条处理（3分）。22 .处理旅客在列车上发生中毒或发现列车上有传染病人在处理时有哪些注意事 项？（出自铁路职工岗位培训教材）答：不论食物中毒责任在谁，首先要积极救治旅客（3分）。采取措施保证其他旅客免受损害（2分）或传染（2分）。（3） 了解情况（3分）、掌握证据要全面、准确（3分）。发生或发现传染人，要注意隔离，防止传染的扩大（3分），同时要宣传注意 个人的保护意识，稳定旅客情绪（3分）。请求防疫站上车检疫（3分），要电告车厢位置（3分）。23 如何处理旅客发现携带品在站、车损失时的声明？（铁路旅客运输规程第 一百一-h九条）答：旅客在车站发现携带品损失时（2分），应

5、当在离开车站前向发生站声明（3分）； 在列车上发现时（2分），应当在下车前声明（3分），由列车长开具客运记录交到站 处理（3分）o旅客请求赔偿时（3分），应当按照客规第一百一十四条规定，提交承运人 有过错（3分）以及证明携带品内容、价格（3分）、进站乘车等有关证明（3分）。24 铁路客货票据的清点有何规定？（出自铁路职工岗位培训教材）答：客货运输票据使用前（3分），必须逐张（联）清点（3分），经确认无误后启封使 用（3分）。清点客货运输票据发现错误时（3分），应填制“客货票据印刷验收差错记 录（财收T9）” （2分）报本企业收入管理部门（3分）。收入管理部门经审核确认（3 分），填制“客货票据

6、缺号证明书（财收-23）”（2分）交上报单位作为销账的依据（3 分）。25 旅客列车在电气化区段运行，车顶上有人或触电死亡时，如何处理？（劳动 安全学习手册第77条）答：电气化区段如遇车顶上有爬人或有人死亡时（3分），应立即停车（3分）。招呼爬车人不要在车顶上站立（2分），以免触电身亡（3分）。迅速与司机和车站取得联系（3分），请求区段停电（3分）。确认高压线无电后（2分），立即令爬车人下来或将尸体抬下（2分），按人身伤 害相关规定处理（2分）,尽快开车（2分）。26 移动补票机补越站变席操作流程（具体步骤）？（出自铁路职工岗位培训 教材）答：越站变席操作步骤如下（2分）：选择原票起始站（2分

7、）。选择原票终到站（2分）。选择现起始站（2分）。选择现终到站（2分）。选择票种（全价、残、学、孩）（2分）。选择原票座别（硬座、软座、硬卧、软卧）（3分）。选择欲变更为的席别（2分）。输入车票数目（2分）。输入车厢号和席位号（2分）。（助打印车票（2分）。（11）输入实收款（2分）。8 .超成定员计算有何规定？（出自铁路运输管理规程）.答：超成定员：实际定员（2分）与实际定员乘以规定超员率（3分）之和（2分）。旅客运输能力不足时（2分），在确保安全、正点和服务质量的前提下（3分），硬 座车厢允许超员运输（3分），超员率由总公司制定。（3分）优质优价列车、直达特别 快车全程不得超员（3分）。铁

8、路局管内旅客列车的超员率参照上述同等级列车的规 定由铁路局制定（3分）。9 .处理旅客坠车使用紧急制动阀停车后发现坠车旅客已死亡有哪些处理程序？ （出自铁路职工岗位培训教材）答：使用紧急制动阀停车后，发现坠车旅客已死亡时（3分）：列车长应会同乘警查明致死原因（2分），检查（2分）、收集死者车票（2分）、证 件（2分）和其他遗物（2分），将其苫盖并派人看守（巡道工、护路民兵等）（3分）。通知最近车站站长派人前往事故地点处理（3分）。编制客运记录（3分），连同收集到的死者车票和遗物，一并移交事故处理站（3 分）。10.非动车组列车如何使用紧急制动阀？（出自普速铁路技术管理规程） 答：使用车辆紧急制

9、动阀时，不必先行破封（3分），立即将阀手把向全开位置拉动 （3分），直到全开为止（2分），不得停顿和关闭（2分）。遇弹簧手把时，在列车完全停 车以前（3分），不得松手（3分）。在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表（3分）， 如压力表指针已由定压下降100 kPa时（3分），不得再行使用紧急制动阀（遇折角 塞门关闭时除外）（3分）。1L发生车票误售、误购时应如何处理？（铁路旅客运输规程第四十条）答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票（2分）。在中途站、原票到站或列 车内应补收票价时（3分），换发代用票（3分），补收票价差额（3分）。应退还票价时， 站、车应编制客运记录（3分）交旅客（2分）

10、，作为乘车至正当到站要求退还票价差额 的凭证（3分），并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站（3分），均不收取手续费 或退票费（3分）。12 .如何填写使用列车值班员调离（或休班）通知书和列车班组票据设备、资料 台帐交接单？（出自铁路职工岗位培训教材）答：1.列车值班员调离（或休班）通知书（包客段收入-1）（2分），由车队填写后（3 分）列车长签名（3分），车队盖章后票据室留存（3分）。2,列车班组票据设备、资料台帐交接单（包客段收入-2） （2分），一式两份， 由交班人填写（3分），接班人点验后双方签字确认（3分），路风收入监察科指派专人 监交后（3分），一份票据室留存，一份接班人留存（3分

11、）。13 .持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时如何处理？（铁路旅客运 输规程第三十七条）答：持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时（3分），必须在通票有效期 能够到达到站时方可办理（3分）。办理时，原票价低于变径后的票价时（3分），应 补收新旧径路里程（2分）票价差额（2分），核收手续费（3分）；原票价高于或相等于 变更后的径路票价时（3分），持原票乘车有效（3分），差额部分（包括列车等级不 符的差额）不予退还（3分）。14 .使用移动补票机如何防止跳号？票据使用过程中，如需调整票号如何调整？ 补票机出票时如发生突然断电如何处理？发生票据作废如何登记？终到结账交 款顺序是如何规定的

12、？（出自铁路职工岗位培训教材）答：往补票机内装票卷时一定要认真仔细（3分），防止跳号的发生（2分）。票据使用过程中，如需调整票号（2分），机内票号一定要与实际票号相符（3 分）。补票机出票时如发生突然断电，票据只打印了一半或未打印，应立即停止 使用补票机（2分），并报告列车长，请示列车长后启用代用票（3分）。发生票据作废，认真填写票据作废登记本（2分）以及班组的三检复核登记 簿。（3分）终到后，先交款（3分）后结账（2分）。15 .遇特殊情况列车在中途向车站或其他列车借票时有何规定？（出自铁路职 工岗位培训教材）.答：铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准（3分），不准相互调拨（2分） 和

13、借用（2分）。列车长出乘前，必须带足所需客票票据（3分），遇有特殊情况在中途 向车站或其他列车借票时（3分），列车长应与出借票据方办理借票手续（3分），出借 票据方应发电报（3分）向有关收入管理部门、站段报告借票情况（3分）。交接票据要 当面逐号查清并签认（3分）。16 .铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法中规定，列车发现精神异常旅客时应如何处置？（第十三条）答：列车发现精神异常旅客时，应重点关注（3分），并按规定交到站（2分）或下车站 妥善处理（2分）。列车运行途中，旅客有同行成年人的（3分），应要求其同行成年人 看护（3分）；无同行成年人时，应指派专人看护（3分）。必要时，可安排在适

14、当位置 看护（3分）。车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车（3分），并为其办理 退票手续（3分）。17 .列车内发现旅客车票漏剪口时和旅客持票提前乘车并已经车站剪口时应如 何处理？（铁路旅客运输办理细则第四十二条、第四十三条）答：列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费（3分）；如漏剪是由车站责 任造成的（3分），则列车补剪不收手续费（2分）。到站发现车票漏剪则不予追究（3 分）o旅客持票提前乘车并已经车站剪口时（2分），列车应予补签或者收回原票（3分）, 换发代用票（3分）。代用票上记载实际乘车日期、车次，原票栏按原票实际填写（3 分），原票随丙联上报（3分）。18.如何应

15、急处置旅客列车运行中发生列车制动机故障？（出自铁路职工岗 位培训教材）答：听到机车三短声（3分）鸣笛要求停车就地制动时（2分），列车乘务员要在车辆 乘务员的组织下（3分）,迅速拧紧车厢人力制动机（数量听从车辆乘务员指挥（2分）， 以保证就地制动（3分）。列车制动后，各车厢乘务员要坚守岗位（3分），看守车门，严禁旅客上下车， 确保安全（3分）。听到机车两短声鸣笛要求缓解时（3分），应缓解人力制动机（3分）。19 .如何处理移动补票机票面日期有误的问题？（出自铁路职工岗位培训教 材）答：票面日期有误。补票机系统日期打印到票面（3分），系统日期由纽扣电池驱动 （3分），会自动更新为正确的日期（2分）

16、、时间（2分），当系统日期或时间有误时（3分）, 应由地面管理人员调整正确（3分），方法为：补票机开机当显示系统日期及时间时， 按功能键“F1 （3分），在出现的对话框中“1 一日期“、“2 时间“ （3分）可修改 系统日期、时间（默认密码为系统00期）（3分）。20 .车票的有效期如何计算？（铁路旅客运输规程第二十五条）答：“直达票”当日当次有效（3分），但下列情形除外（2分）：全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期（3分）由企业自定（2 分）O有效期有不同规定的其他票种（3分）。通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日（3分），超过1000千米的， 每增加1000千米增加一

17、日（3分），不足1000千米的尾数 按一日计算（3分）；自指 定乘车日起至有效期最后一日的24时止（3分）o30分题（20道）1 .残疾人用车、自行车、助力自行车、两轮轻型摩托车、警犬、猎犬规定计费 重量是多少？（铁路客运运价规则第十九条）答：残疾人用车每辆25千克（3分）。以包裹托运时（3分），按实际重量计算（3分）。（2）自行车每辆25千克（3分）。助力自行车每辆40千克，含机动自行车（3分）。两轮轻型摩托车每辆50千克含轻骑；汽缸容量50立方厘米以下时（3分）。 两轮重型摩托车每辆按汽缸容量每立方厘米折合1千克计算（3分），汽缸容量超过 50立方厘米时（3分）。警犬、猎犬每头20千克（3

18、分），超重时，按实际重量计算（3分）。2 .如何操作移动补票机补票数据已删除，但又需重新下传补票明细？（出自铁 路职工岗位培训教材）答：补票机补票数据已删除（3分），但又需重新下传补票明细（3分）。补票机售票时， 每张票的信息记录两份（3分），一份记录到补票机的Flash中（3分），另一份备份到 数据备份卡（3分）（电池下面的黄色IC卡，卡型为45D041 （3分）中。删除后Flash 中数据不可恢复（3分），但备份卡中数据可恢复后重新上传（3分）。说明：该方法只能在下一次出乘之前进行（3分），因为重新售票后备份卡中数 据不可再恢复（3分）。3 .填写代用票“事由”栏填写有哪些要求？（出自铁路

19、职工岗位培训教材） 答：代用票填写“事由”应按办理业务的内容（3分），按客规要求填写标准规范（3 分），不得自选事由（3分），办理“变更”业务（3分），如变座补卧、（3分）变座变卧、 补价、（3分）减价不符、（3分）车次不符等的“事由”必须收回原票并在记事栏写明 原票收回（3分），在原票栏逐项填记，不得漏项（3分）；办理“卧”、“加快”、“空调” 等事由，在记事栏填写“随原票使用有效” （3分）。4 .铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法中因旅客伤害需交车站处 理时，有哪些流程？（第五条）答：因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站（3分）或当地具 备公共医疗条件的（3分）停车

20、站（3分）；需要提前报告运行所在铁路局客运处调度时（3分），由客运调度（3分）通知车站做好救护准备工作（3分）。旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时（3分），应当由旅客出具拒绝下 车治疗的书面证明（3分），并按照本办法第十一条规定收集两份（3分）及以上证人证 言（3分）。5 .使用站车无限交互系统准备作业，主界面程序有哪些选项、设置有哪些选项、 网络有那些选项，如何操作？（出自铁路职工岗位培训教材）.答：程序。程序包含以下选项：版本管理器（用于系统升级）（3分）。便笺。计算器（3分）。联系人。验票程序。（3分）站车系统（3分）设置。设置包含以下选项:电源（3分）。时间（修改日期时间）（3分）

21、。 写号器（在电话号码无法认出的情况下使用）（3分）。校准屏幕（3分）。网络。网络包含以下选项:电话管理（查看电话开启状态）（3分）。网络 配置管理器（用于网络测试）（3分）。6 .客货票据的登销有何规定？（出自铁路职工岗位培训教材）答：客货票据账的领收方应根据票据请领单等登记（3分）。发售方应根据票据整理 报告（3分）、收发月报（3分）、缴销单等登记（3分）。并严格按照运输收入报表格式 及说明中“客货票据账（财收-5） （3分）”的说明所规定的“客货票据账的登销 方法” （3分），按月登销（3分），掌握使用和结存数量（3分）。使用计算机登销客货票据账时，应按月备份票据账信息（3分），按年打印

22、书面 账页（3分）。7 .铁路旅客运输服务质量规范（非空调列车部分）蒸饭锅炉、取暖锅炉和茶 炉管理操作有何规定？答：蒸饭锅炉、取暖锅炉和茶炉水位（压）、水温符合规定（3分），验水阀、水循 环状况良好（3分），不缺水，排烟系统完整、通畅（3分）。炉灰先用水浸灭晾凉后再 装袋处置（3分）。采暖期内，处于点火状态的独立采暖锅炉入库停留时派人看火（3 分），终到因故甩下的客车彻底熄灭炉火（3分）、清理炉灰（3分），排净水暖管系、温 水箱和炉内的积水（3分）。停用时清除杂物（3分），封闭炉室（3分）。8 .如何填写使用列车班组使用票据清查单、列车补票交接簿、列车金柜钥匙交 接簿？（出自铁路职工岗位培训教

23、材）.答：列车班组使用票据清查单（包客段收入-3）,由清查人填写（3分），安全路 风收入监察科留存（3分）。列车补票交接簿（包客段收入-4）,随车携带（3分），由列车值班员填写后（3 分），交、接人员按规定签字后留存备查（3分），记录至少保留三个月（3分）。列车金柜钥匙交接簿（包客段收入一5）,每车底一本（3分），随车携带（3分）, 放置在班组金柜内，按规定填写（3分），使用完毕交旧领新（3分）。.9 .站车无限交互系统初次使用如何调试？系统初始化如何操作？（出自铁路 职工岗位培训教材）.答：初次使用系统时（3分），需要进行时间、日期的核对（3分），及相关网络配置调 试（3分），确保系统的正确

24、运行（3分），在系统主界面上点击【系统配置】按钮，会 出现状态信息界面（3分）。首先点击【初始化】按钮（3分），之后点击【连接】处输入框，输人KP_GPRS” （3分）,之后点击“APN”处输入框，输入“TDBKYZC” （3分）。点击【建APN，出 现提示界面【创建GPRS拨号接入点成功！】（3分），表示建立成功（3分）。10 .在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当 承担损害赔偿责任，如何赔偿？（铁路旅客运输规程第一百一十四条）答：在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损（3分）、灭失时（3分），承运人有过错 的（3分），应当承担损害赔偿责任（3分）。旅客证明其确已

25、携带进站乘车（3分），且能够确定携带品价值的（3分），按下列 规定赔偿（3分）：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时（3分），以扣除物品合 理折旧、损耗后的净值赔偿（3分）；以处理单位所在地物价部门或价格评估机构确定的物品价值赔偿（3分）。11 .旅客列车晚点如何与客运调度员和停留站联系，报告车内哪些情况？（出自 铁路职工岗位培训教材）答：中途停留列车列车长要及时与客运调度员和停留站联系（3分），报告车内情况 和请求协助解决的问题（3分），包括车内旅客人数（3分），旅客情绪（3分）、有无重点 旅客（3分），需处理的重要、紧急事项（3分），需调度协助解决上水、上煤、上餐料、 吸污等问题

26、（3分）。组织乘务员积极主动做好服务（3分）。客运调度员根据列车长的 请求，以调度命令形式布置（3分）相关部门做好晚点列车的上餐、上水等工作（3分）。 12.如何判断燃煤锅炉缺水？（出自铁路职工岗位培训教材）答：水位表装有红色与黑色两根指针。红针固定不动，用以指示锅炉的最高水 位（3分）；黑针指示锅炉的实际水位（3分）。当补满水时，红黑指针重合（3分），随着 水位下降，黑针与红针形成角度（3分），角度越大缺水越多（3分）。如果验水阀有水流出，并持续了 35秒以上（3分），说明锅炉内不缺水（3 分），反之为缺水（3分）。但要注意，开启验水阀后，水流一定要持续35秒以上（3 分），以防验水管内存水

27、，造成误认（3分）。13 .如何处理通票有效期延长？（铁路旅客运输规程第二十六条）答：1.因列车满员、晚点、停运等原因（3分），使旅客在规定的有效期内不能到 达到站时（3分），车站可视实际需要延长通票的有效期（3分）。延长日数从通票有 效期终了的次日起计算（3分）。2.旅客因病中途下车、恢复旅行时（3分），在通票有效期内，出具医疗单位 证明或经车站证实时（3分），可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天（3分）； 卧铺票不办理延长（3分）。可办理退票手续（3分）；同行人同样办理（3分）。14 .如何使用客货票据账、经管人员一览表、客货票据账目录，填写车内补票移 交报告？（出自铁路职工岗位培训

28、教材）答：客货票据账（财收一5）,随车携带（3分），终到后锁入班组票据柜（3分）。年 底交回票据室，并领取新的帐页（3分）。经管人员一览表（财收一5一1）,附在客货票据账第一页（3分）。客货票据账目录（财收一5一2）,附在客货票据账第二页（3分）。车内补票移交报告（财收-17）, 一式4份，其中3份上交票据室（3分），1 份班组留存（3分），按规定装订后随车携带（3分），终到后锁入班组票据柜（3分），年 底整理后交回票据室（3分）。15 .处理石击玻璃致旅客伤亡编制客运记录有哪些注意事项？（出自铁路职工 岗位培训教材）答：编制客运记录时，客运记录应载明日期、车次（3分），旅客姓名、性别、年龄、

29、 国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码（3分）、联系方式、住址（3分）、车票 种类、号码、发站、至I站、车厢、席位（3分）、受伤地点（3分）、受伤原因、受伤部 位（3分）、处理简况以及证据材料清单等内容（3分）。因时间来不及记明前述内容时 （3分），可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因（3分），并必须在3日内向 处理单位补交有关材料（3分）。16 .操作客车燃煤锅炉对清除炉灰有何要求？（出自铁路职工岗位培训教材） 答：随时清除炉灰及炉渣（3分），灰门内不得堆积过多的炉灰，以免影响通风量（3 分）。清除炉灰时应将残火熄灭（3分），并用水浸湿装袋（3分），不得任意乱扔或堆积 在锅炉室内地

30、板上（3分）。禁止将热灰靠墙板放置或直接清出车外（3分），以防止发 生火灾（3分）或干扰沿线红外轴温检测而影响行车安全（3分）。锅炉室内必须干净， 炉体要洁净（3分），炉室地面不准有落地煤、落地灰（每次添煤后都及时清扫干净） （3）。17 .客货票据账有何作用？如何设置客货票据账？（出自铁路职工岗位培训教 材）答：票据账是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿（3分）。铁路运输 企业及其站段都必须建立完整的客货票据账（3分）。每本“客货票据张（财收-5）” 的封皮后面均应附有“经营人员一览表（财收-5T） （3分）和“客货票据账目录 （财收-5-2） （3分），账页应连续编号（3分），分

31、别按卡片式车票（3分）、计算机软纸 票（3分）和填写式册页票据装订成册（3分）。客运（列车）段应建立票据总账（3分） 和列车长分户账（3分）。18 .路风收入科如何监管班组收入台账？.答：各班组列车值班员要将当年的收入台帐带上车（3分），退乘时随剩余票据锁入 班组存票柜内以备检查（3分）。趟车或退乘检查中无法提供收入台帐的视为本班组 无收入台帐（3分）。保管期限内的其它台帐应按规定装订后（3分），存放在票据室班 组存票柜内（3分）。路风收入监察科要指派收入检查员不定期地（3分）对所有列车班 组客货运输票据的请领（3分）、保管（3分）、交接（3分）、使用及票据账和票据库进行 抽查（3分）。19.

32、动车组列车发生烟火报警时应如何处置？（出自动车组列车服务质量规范） 答：发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢 查实确认（3分），查看指定车厢的客室、卫生间（3分），随车机械师重点查看电气设 备（3分）。若发生客室或设备火情（3分），列车长或随车机械师立即通知司机按规定 实施制动停车（3分），并启动应急预案进行处理（3分）；若确认因吸烟等非火情导致 烟火报警时（3分），由随车机械师做好恢复处理（3分），乘警依法调查（3分），并向旅 客通告（3分）。20.列车验票对因无法确认旅客车票信息的情况应如何处理？（铁路职工岗位 培训教材）答：列车验票时，应核对旅客所持的二代居

33、民身份证原件（3分）及车票等信息（3分）; 经确认没有旅客车票信息的（3分），应当先行补票（3分）。旅客因二代居民身份证丢 失、补票后，又找到二代居民身份证的（3分），列车确认后开具客运记录交旅客（3 分），（注明旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容（3分）。旅客持客运记录和二代居民身份证原件（3分）到下车站退票窗口退还后补车 票（3分），不收退票费（3分）。第一部分列车值班员中级（100题）10分题（20道）1 .站车无线交互系统手持终端软件有哪些基本操作流程？（出自铁路职工岗 位培训教材）答：手持终端软件的基本操作流程：点击【程序】一【站车系统】一【登乘】（2分）。站车系统

34、主界面（2分）【席位统计】和【席位管理】的查看（2分）。到站后【退乘】操作（2分）。其他功能是辅助功能（2分）。2 .发售区段票有何操作要求？（铁路旅客运输办理细则第二十二条）答：发售区段票时，必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写（2分）并根据相应的运价里程以下的横线剪断（2分）（发售半价票时，其剪断线还应沿相应的栏向上剪断 （2分），剪下的上部交旅客（2分），下部存根报缴（2分）。3 .如何处理旅客票价、行李、包裹运价中的尾数？（铁路客运运价规则第 五条）答：国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位（2分），不足5角的尾数按2. 5角以 下舍去（2分）、2. 5角及以上进为5角处理（2分）。国家铁路

35、的行李、包裹运价及客 运杂费的尾数保留至角（2分）。对浮动票价应分别按票种处理尾数（2分）。4 .发生运输收入事故经济赔偿有何规定？（出自铁路职工岗位培训教材） 答：事故的经济赔偿。发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者（2分）和责 任单位赔偿（2分），责任者无力赔偿的部分由事故发生单位负责赔偿（2分），收回的 事故赔款列原科目（2分），其中票据事故赔款列其他收入（2分）。.5 .移动补票机快捷制票操作（具体步骤）？（出自铁路职工岗位培训教材） 答：选择需要打印的具体车票。以前所保存的所有快捷车票将都会显示在列表 中，按“F2”键清除所有的快捷键（2分）。输入车票数目（2分）。输入车厢号和席

36、位号（2分）。打印车票（2分）。输入实收款附分）。6 .动车组列车如何处理旅客可疑携带品及无人认领的物品？（出自动车组列 车服务质量规范）.答：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时（2分），配备乘警的列车通知乘警到 场处理（2分）；未配备乘警的列车由列车长处理（2分），对危险品做好登记、保管及 现场处置（2分），并交前方停车站（公安部门）处理（2分）。7 .客货票据使用顺序有何要求？（出自铁路职工岗位培训教材）答：客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用（2分）。如因工作失误出现越 号时（2分），应及时向上级收入管理部门报告（2分），在“票据整理报告（财收-4）” 上分行填记上报（2分），并

37、尽快采取措施恢复顺序使用（2分）。8 .高速铁路行车组织细则电气化区段，列车如遇有扒乘人员如何处理？（高 速铁路行车组织细则第73条）答：列车在运行中（2分），列车调度员得到列车有扒乘人员的汇报时（2分），须安排 列车在前方站停车处理（2分）。在接触网带电线路上处理车顶扒乘人员时，应先按 规定停电（2分），并做好接地等安全防护措施后方可处理（2分）。9 .票据柜的钥匙如何管理，若钥匙丢失应如何处理？（出自铁路职工岗位培 训教材）.答：票据柜的钥匙，列车值班员只允许持用一把（2分），另外多余钥匙由票据室票 据员负责编号，登记、封存（2分）。列车值班员不得私配钥匙（2分），若发生钥匙丢 失（2分）

38、，及时通知票据员，在票据员的监督下自行换锁（2分）。.10 .如何发售空调票？（铁路旅客运输规程第十八条）答：旅客乘坐提供空调的列车时（2分），应购买相应等级的车票或空调票（2分）。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时（2分），可发售全程普通硬座车票（2 分），对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额（2分）。1L对列车值班员调离或休班办理交接有何具体流程？（出自铁路职工岗位培 训教材）.答：列车值班员调离或休班（2分），交接双方应持有经车队长签字并加盖车队公章 的“调离”（或休班）通知书（包客段收-1）（2分）到票据室办理交接手续后方可 请领票据（2分）。无通知书且未办理交接（2

39、分），票据室不得发放票据（2分）。12 .填发代用票记事栏应记载哪些事项？（铁路旅客运输办理细则第二十三 条）答：发售学生票时，记载“学”字（2分）。发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数（2分）。办理团体票时，著名团体旅客证的起止号（2分）。在列车上发生退款时，应注明“到站净退义义元” （2分）。其他需记载的事项（2分）。13 .发售电子票中发现印刷错误处理，有哪些操作流程？（出自铁路职工岗位 培训教材）答：发售电子票中发现印刷错误时，应做记录（2分），加盖列车长名章和经办人名 章（2分），于趟车终了后上交票据室（2分），由票据室当班人员按规定上报路风收入 监察科审核人员，审核无误后（2分

40、），三日内上报包头稽查部处理（2分）。.14 .如何办理列车电报交接？（出自铁路职工岗位培训教材）答：（1）列车电报一般交有电报所的车站拍发（2分）。（2）特殊情况可委托无电报所的车站代转（2分）。（3）电报编制一式两份（2分），一份交站，一份签收留存（2分）。（4）电报发出后应设法索取电报号码（2分）。15 .移动补票机进入补票操作，如何操作设置票号？（出自铁路职工岗位培训 教材）.答：票号第一位为字母，后六位为数字，如票号：A000001 （2分）。字母输入办法： 先按字母所在的数字键，然后按一下“*”为该键的第一个字母（2分），按两下 为该键的第二个字母（2分），按三下为该键的第三个字母

41、（2分），依次循环（2 分）。16 .对发生客货票据事故的直接责任人如何进行处罚？（出自铁路职工岗位培 训教材）.答：对发生事故的直接责任人，根据事故的等级给予行政处分（2分）：构成一般事故的，给予警告处分（2分），其中情节轻微的，免予处分（2分）。构成大事故的，给予记过处分（2分）。构成重大事故的，给予记大过至留用察看、开除的处分（2分）。17 .移动补票机补越席操作流程（具体步骤）？（出自铁路职工岗位培训教 材）答：越席操作步骤如下：选择起始站。（2分）选择终到站。选择票种（全价、残、学、孩）。（2分）选择原车票显示坐席。选择旅客现占用坐席。（2分）输入车票数目。输入车厢号和席位号（2分）

42、。打印车票。输入实收款（2分）。18 .旅客办理中转签证或列车上办理补签、变更席（铺）位时产生票价差时如 何处理？（铁路旅客运输规程第三十五条）答：旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席（铺）位时（2分），签证或 变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时（2分），核收票价差额（2分）；签证 或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时（2分）,票价差额部分不予退还（2 分）。19 .处理石击玻璃致旅客伤亡收集旅客书面材料有哪些注意事项？（出自铁路 职工岗位培训教材）.答：凡是收集的旅客的书面材料，除应有规章规定的基本内容外（2分），还应有旅 客的姓名、住址、性别、（2分）年龄、联系方式、身份

43、证号（特别是旅客的身份证 号（2分）、姓名、联系方式和住址尤为重要（2分）。取证要有公安人员参加（2分）。20 .列车超员压死弹簧或钩差超限时如何进行应急处理？（出自铁路职工岗位 培训教材）答：列车长接到因严重超员或其他原因造成的弹簧压死或钩差超限的报告时（2分）, 要立即通知车站及检车人员（2分）。列车长及乘警积极与车站密切配合（2分）组织疏 散旅客（2分），经检车人员检查确认弹簧及钩差状态恢复后方可开车（2分）。15分题（20道）1 .旅客持“挂失补”车票乘车越站时如何处理？（铁路职工岗位培训教材） 答：越站时，列车应按规定办理越站手续（2分），并在旅客下车前开具客运记录交 旅客（2分），

44、注明“旅客*, （2分）身份证号*,持车票* （“挂失补”车票票 号）（2分）自*-*区间席位使用正常（2分），可办理退票（2分）；自*区间越站乘 车，车票号*”等字样（3分）。2 .编写客运记录有哪些注意事项？（出自铁路职工岗位培训教材）答：内容要符合铁路的规章制度（3分）。移交人员附带材料、人民币、证件、档案材料时要在记录上注明（3分）。凡是交接的记录一定要有接收人签字（3分）。记录存根要根据需要保存备查（3分）。客运记录保管期限为1年（3分）。3 .如何操作手持终端软件的重启服务功能、重启注意事项？（出自铁路职工 岗位培训教材）答：重启服务功能是将终端系统的后台服务进程（3分）以及相关辅

45、助进程重新启 动（3分），在发生系统异常时可提供快速恢复功能的手段（3分）。具体在系统使用时 如果数据文件总是下不来可以点击【重启服务】按钮（3分），重新启动一下重启服 务（3分）。4 .填写各种票据在文字和数字上有哪些要求？（出自铁路职工岗位培训教 材）答：填写各种票据文字和数字必须清晰（2分），不能使用简化字以外的自选字（2分）。 按票面上规定的项目逐项记载（2分），必须填写齐全不得省略（票价填写要精确到 角（2分）,不得用横线将0.00省略（2分），日期不足两位十位补“0 （2分），不 准涂改（3分）。5 .旅客列车运输收入进款存放，交款有何规定？（出自铁路职工岗位培训教 材）答：运输收

46、入进款存放地点必须有安全设备和防范措施（3分）。旅客列车应配备保 险柜存放票据和资金（3分），并由列车长或指定专人负责管理（3分），保证票据和现 金的绝对安全（3分）。列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送至交款处所（3分）。 6.移动补票机补非本次列车车票操作流程（具体步骤）？（出自铁路职工岗 位培训教材）答：非本车票操作步骤如下（2分）：选择起始站。选择终到站（2分）。选择票种（全价、残、学、孩）选择现座类别（3分）。输入原票价。选择是否加罚（2分）。输入车票数目。输入车厢号和席位号（3分）。打印车票。输入实收款（3分）。7 .关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知

47、 在严格受助人员车票管理中，对站、车查验车票有何具体要求？答：站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样（3分）（10义54mm长 方型，内为小三号仿宋字体（3分）车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票 本人是否相符（3分），如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符（3分），按无票 人员处理（3分）。8 .因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时应如 何处理？（铁路旅客运输规程第三十六条）答：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次（2分）、座别、铺别（2分） 乘车时，站、车应重新妥善安排（3分）。重新安排的列车、坐席、铺位高于原票 等级时（2分），超过部分票价不予补收（2分）。低于原票等级时2分），应退还票价 差额，不收退票费（2分）。9 .如何办理乘车证使用卧铺登记？（铁路乘车证管理办法第三十一条）答：符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时（3分），车站或指定的代办部门应查验有