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1、2023年商铺管理服务3篇 书目 第1篇商铺绿化服务管理规范 第2篇商铺设备设施维保服务管理 第3篇某商铺保安服务管理 商铺绿化服务管理规范 商铺绿化服务管理 绿化环境是保持生态平衡,营造舒适、美观、清爽、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好,能使四周得环境得到改善,又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员,依据季节、气候,地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求,制定具体的管理细则,指导养护人员实行。 1 商铺绿地管理 商铺外围的绿地,在基建时就已定型,商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调,水平绿化和垂直绿化要相得益彰。 为保证草坪生长良好,劝阻顾客、游客进入草坪; 保持
2、绿地环境整齐;刚好清除死株、病株,缺株要补檀:定期对花木修剪整形; 发觉病虫害要进行捕获或喷药,药物防治要留意平安,并挂警示标识; 草坪要常常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒; 台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作,风后清除花木折断的枝干,扶正培植倒斜的花木。 2 商铺室内绿化管理 花卉摆放前要有设计图,造型变更要有小样图,与商铺总体设计风格相协调; 花卉上挂名称牌”,简介花卉学名、俗称、习性,宣扬养花的常识,争取业户和顾客的协作,共同创建幽雅清爽的购物环境,同时又陶冶情操,增加商铺的文化氛围; 花卉搬运时,留意爱护花卉株形不受损伤,不散落盆泥,留意场地整齐; 商铺人
3、流量较大,因此商铺内摆放的花卉要常常检查,刚好修剪,清除黄叶,枯萎的花卉马上更换:由于各点摆放位置的光照度不一,花卉就要定期相互调剂、更换位置;等等 3 检查督导 部门主管对保沽、绿化,服务各组工作时时进行巡察,发觉问题记录在案,并追究各组长责任:管理处经理、业户部督导不定期对各组工作进行抽查,发觉问题马上督促主管部门整改,每月累积数次,对主管进行惩罚。 某商铺保安服务管理 商铺保安服务管理 1 治安管理 商铺的平安保卫工作包括治安防盗、防范突发事务、监控中心管理、车辆管理、停车场管理等。其管理的重点如下: 2 平安保卫管理是商铺物业管理的要点,必需予以重视。它有两部分组成一消防和治安管理。
4、商铺物业一般都安装先进的自动火灾报警装置和自动灭火装置,这些装置干脆与电视监控系统联网,一旦发觉火情,烟雾达到肯定的浓度或温度达到肯定的高度这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警装置、电视监控系统和自动喷淋装置; 运用电视监控系统对商铺进行全方位、多角度,尤其对出售珍贵商品及金融营业点进行日常监视,发觉可疑人员或突发事务、恶性事务时监控人员刚好录像存作查证。 在地下车库或露天停车场亦须安置监控探头,防止车辆被窃。 人防方面由于商铺中铺面多,人流密集,易造成电视监控死角,人防是商服物业管理中必不行少的。 商铺主要进出门岗的保安员发觉可疑人员时用对讲机通知场内便衣保安人员加以留意。流淌岗应着
5、便装,流淌巡逻,做到勤视察,勤分析,擅长发觉问题刚好解决问题。 对突发事务和恶性事务应刚好处置防止事态扩大并留意爱护现场刚好向上级和公安部门报告. 3 防窃防盗的管理 超市类商铺出入口不宜太多,太多的出入口对商品将带来担心全因素。在商品出入口应设置便衣保安,其职责检查带出的商品是否有发票,是否是合法的商品购置行为; 大型商铺在进货和为顾客送货(大件)时,由于商品货量大,堆在商铺外场地上,简单给不法之徒以可乘之机,这时保安就要提高警惕,防止商品被盗; 商铺在逢年过节、双休日时有较多的顾客;货商铺搞促销,如限时商品实惠;或凭广告券免费领商品时,都会造成柜台前人头攒动的拥挤现象,不法分子会乘机作案盗
6、窃钱包,这时保安就应上前维护秩序,保障顾客人身与财产的平安; 商铺为使收银活动平安,收银员换班或营业结束,将钱款解送至总收银柜或商铺管理部门,这时保安应上前爱护收银员以及钱款平安,防止歹徒抢劫; 一些盗贼在商铺关门前躲在商铺内隐藏处,等到深夜出来作案,其次天开门后又混在顾客中出门。故商铺关门后保安要细致检查商铺各角落、隐藏点、夜晚值班时要提高警惕,加强巡逻; 对夜晚值班保安的素养要求应较高,夜晚值班应排出两名以上保安和一名管理人员,商铺夜应实行必要的技防措施。防范恶性事务和突发事务。 商铺入口时保安的第一关,保安人员责任心要强,擅长察言观色。发觉可疑人员,用对讲机报告商铺内的便衣保安员加以留意
7、。 商铺发生突法事务,保安、管理人员应按应急事务处理规程操作。防止事态扩大,留意爱护现场,刚好向上级报告或呼叫救援车。应特殊强调,在发生恶性事务紧急疏散围观顾客时等等 4 监控中心管理 监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售珍贵商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。 如发觉可疑人员或突发事务、恶性事务的发生,监控人员应刚好录象,以便查证。 另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将供应证据、线索,有利破案。 这项工作的重要性要求监控中心的。 5 消防管理 商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是防火楼梯
8、、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难; 商品多(且大多是易燃品),火种简单快速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火扩散极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾覆盖。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置干脆与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到肯定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。 制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);
9、商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清晰;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到“统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然”,切实贯彻“预防为主,防消结合”的消防方针。 发觉监控屏幕有火灾报警号时,马上用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身平安,事故后作好调查分析报告并备案。 发觉故障警报,应快速消退警铃使之还原,并马上通知维保部,帮助维保部尽快解除故障,并作好具体记录。 定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、防火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清楚。对
10、一些业户可能擅自增加电气设备要仔细检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危急现象。 在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会运用消防器具,驾驭火灾逃命学问,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。 商铺设备设施维保服务管理 商铺设备、设施维保服务管理 商业物业的日常养护标准较高,修理要求严,其内容同办公楼相像,但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施,设备上,因为商业物业设施设备运用频率较其它物业相比是最高的一类,设备、设施养护及修理管理的好坏干脆影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯,自动扶梯等易出故障的设施设备,保证其正常运行主要靠平常养护。 商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中心空调、自动扶梯的正常运用。商铺供电须要肯定保证,因为一旦停电,漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来担心全的因素,对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工,日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况,一有异样状况刚好支配修理,确保电气和中心空调、自动扶梯正常运行。 商铺设备设施维保管理的详细实施过程与办公项目类似,在此省略。