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1、2023年呼叫中心岗位职责(20篇) 书目 第1篇呼叫中心销售专员岗位职责 第2篇呼叫中心商务岗位职责 第3篇呼叫中心开发岗位职责 第4篇电商呼叫中心岗位职责 第5篇呼叫中心投诉岗位职责 第6篇呼叫中心坐席代表岗位职责 第7篇呼叫中心坐席岗位职责 第8篇联通呼叫中心客服岗位职责 第9篇呼叫中心开发工程师岗位职责 第10篇信息呼叫中心岗位职责 第11篇呼叫中心培训师岗位职责 第12篇呼叫中心培训经理岗位职责 第13篇电话呼叫中心岗位职责 第14篇呼叫中心总经理岗位职责 第15篇呼叫中心督导岗位职责 第16篇呼叫中心组长岗位职责 第17篇呼叫中心服务岗位职责 第18篇呼叫中心电销专员岗位职责 第1
2、9篇呼叫中心产品岗位职责 第20篇呼叫中心助理岗位职责 呼叫中心销售专员岗位职责 1、负责公司产品的销售及推广； 2、依据市场营销安排，完成部门销售指标； 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作安排。 呼叫中心商务岗位职责 职责描述: 1、 以呼叫中心, ito外包, bpo等为切入点与mnc企业及国内行业龙头企业建立业务关系,进行产业布局; 2、 帮助公司拓展国内国际客户,制定项目落地发展规划,推动公司业务发展及策略升级; 3、 结合公司
3、产品及业务,建立战略商务外包模式,找寻业务增长机会,统筹项目落地等; 4、 定期收集行业信息,高效跟进客户线索,深化挖掘客户需求,达成业务拓展目标; 5、 完成产业资产规划定位、项目储备、经济测算等,推动公司级战略合作胜利达成; 6、拓展行业标杆案例客户,转化为可复制方案,并指导分公司进行业务拓展。 任职要求: 1、本科及以上学历,市场营销管理类等相关专业; 2、五年以上不少于500人规模呼叫中心商务拓展阅历,二年以上项目负责人阅历; 具有英文/日文类呼叫中心商务阅历,有胜利的大客户拓展项目阅历者优先; 3、英文或日文娴熟沟通,达到商务沟通水平; 4、具备敏锐的市场洞察力,对呼叫中心行业有自己
4、的思索与分析,有客户挖掘及拓荒实力; 5、具备敏锐的商业嗅觉,有较强的感召力、凝合力,自我成就动机强。 呼叫中心开发岗位职责 呼叫中心c/c+开发工程师 亿迅广东 广东亿迅科技有限公司,亿迅,亿迅广东,亿迅科技,广东亿迅,亿迅 岗位职责: 负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。 任职资格: 1、娴熟驾驭linux下c/c+设计与编程,有linux服务端开发阅历; 2、熟识webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟识voip防火墙穿透方法; 3、熟识freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发阅历; 4、
5、具有良好的表达实力、沟通实力和团队合作精神,工作责任心和抗压实力强,擅长学习; 5、有2年以上呼叫中心的软件开发阅历,熟识呼叫中心的基本框架和流程的优先; 有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发阅历者优先。 电商呼叫中心岗位职责 电商部门呼叫中心主管 岗位职责: 负责call center的日常运营和管理; 向部门负责人汇报; 负责与电子商务部门其它部门的沟通。 任职资格: 有电商行业阅历,负责过call center。 可用英文较流畅地沟通。 热忱,向上,良好的抗压实力。 无 岗位职责: 负责call center的日常运营和管理; 向部门负责人汇报; 负责与电子商务部门其它部门的沟通。
6、 任职资格: 有电商行业阅历,负责过call center。 可用英文较流畅地沟通。 热忱,向上,良好的抗压实力。 呼叫中心投诉岗位职责 工作职责: 1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单,以及工商渠道升级的投诉 2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例,规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果 3、利用日常记录的工作台账,分析提出优化流程和系统功能的有效建议 任职要求: 1.中专以上学历,专业不限 2.能辨别出客户需求,供应优质的解决方案 3.具有一年以上的客服投诉处理或客服运营阅历 4.性格乐观开朗,擅长沟通,抗压实力强,服务意识强 福利: 1、公允
7、的竞争机制和员工发展平台 2、完善的福利保障,带薪年假,饭贴,生日补贴 3、每年免费体检 4、丰富的员工活动等 地址: 北京市海淀区苏州街维亚大厦 呼叫中心坐席代表岗位职责 呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述: (1)全日制本科以上学历; (2)通过证券从业资格考试。 (3)有大型呼叫中心工作阅历或证券从业阅历者优先; (4)身体健康,心理素养良好,擅长沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。 (5)娴熟运用电话沟通技巧,并快速驾驭工作流程、话术及要求; (6)口齿清楚,一般话标准,语气亲和,有良好的沟通表达实力。 任职要求: (1)负
8、责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务询问、呼出等服务工作; (2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户询问、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作; (3) 收集客户反馈看法,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议; (4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能; (5) 完成部门支配的其他工作。 呼叫中心坐席岗位职责 呼叫中心坐席 盟创国际有限公司 盟创国际有限公司,盟创 职责描述: 岗位职责: 1、负责公司电商平台售前售后在线客户询问回复; 2、负责客服电话询问并对每月全国电话接听数据做出分析汇总; 3、与
9、客户建立良好的沟通过程,刚好耐性解决客户的售后问题; 4、负责常见客户问题电话解除与解决,能够推断常见电脑周边产品故障类别; 5、呼叫中心话术整理,负责产品电话资料问答整理; 6、完成部门经理临时交办的其他任务。 任职要求: 1、有肯定it产品基本学问,了解电脑硬件安装过程,中学以上学历; 2、受过客服热线的培训,从事过相关天猫京东等电商客服工作,3年以上客服热线坐席工作阅历者优先; 3、具有较强执行实力和沟通实力,能够耐性细致的解决客户提问; 4、具有肯定的数据整理和分析实力; 5、娴熟运用客服热线日常接听回复术语,娴熟运用办公软件(word、 excel、 ppt); 6、工作耐性、细致、
10、严谨、对客户不埋怨,有良好的服务意识和执行意识; 7、具有较强的工作热忱和责任感。 联通呼叫中心客服岗位职责 特别说明:不收取任何费用,属于公司直招 (不用外呼,无销售) 1、通过接听客户来电,为客户供应售后服务和技术支持; 2、依据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户供应优质的服务。 1、中专及以上学历; 2、有相关工作阅历者优先考虑; 3、性格自信,外向,热忱开朗,处事主动主动,有剧烈的责任感和团队合作精神; 4、有较强的沟通实力与服务意识,反应敏 呼叫中心开发工程师岗位职责 呼叫中心c/c+开发工程师 亿迅广东 广东亿迅科技有限公司,亿迅,亿迅广东,亿迅科技,广东亿迅,亿迅 岗位职责:
11、负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。 任职资格: 1、娴熟驾驭linux下c/c+设计与编程,有linux服务端开发阅历; 2、熟识webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟识voip防火墙穿透方法; 3、熟识freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发阅历; 4、具有良好的表达实力、沟通实力和团队合作精神,工作责任心和抗压实力强,擅长学习; 5、有2年以上呼叫中心的软件开发阅历,熟识呼叫中心的基本框架和流程的优先; 有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发阅历者优先。 信息呼叫中心岗位职责 呼叫中
12、心服务专员-信息技术支持 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特别一般合伙)上海分所,上海毕马威华振,毕马威中国 kpmg china,毕马威华振,毕马威华振会计师 responsibilities - attend service desk hotline - provide front line it support - respond to service call and user inquiries - assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procure
13、ment and management basic requirements - diploma holder or above - good knowledge of microsoft windows os and office applications - proven collaborative team working - initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines - excellent communication and interpersonal skills - a g
14、ood command of mandarin, cantonese and english 工作职责 - 接听服务热线 - 供应前端信息技术支持 - 回复服务热线和用户查询 - 帮助信息服务和技术应用的开展、硬件及软件资产的选购和管理 基本要求 - 大专或以上学历 - 熟识microsoft windows操作系统和office软件应用 - 具备团队精神 - 工作主动主动,能担当肯定的工作压力 - 优秀的沟通实力和人际关系处理技巧 - 良好的中英文沟通实力 呼叫中心培训师岗位职责 培训师(呼叫中心) 好将来教化 北京学而思教化科技有限公司,好将来教化,学而思,学而思教化,学而思网校,学而思
15、岗位职责: 1.负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建,需求调研,培训课程的制作以及培训的实施,效果的跟踪; 2.依据组织不同时期发展需求,制定并落实培训安排和内容; 3.负责建立、完善公司内、外部培训体系,参加优化设计部门内部工作标准和流程; 4.建立讲师考核标准,通过对讲师的培训、考核、沟通和管理,打造优秀的培训团队。 任职要求: 1.统招本科及以上学历,1年以上大型呼叫中心培训阅历,教化行业优先; 2.较强的语言表达实力,组织实力,控场实力; 3.有独立授课实力及良好的培训技巧,对培训体系有丰富的搭建阅历,具备独立开发实力和独立策划培训项目实力; 4.具有高度的责任感,能承受较大的工作压力,
16、酷爱培训工作。 呼叫中心培训经理岗位职责 培训高级经理(山东呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企业发展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元夺宝,微盟 职责描述: 1、负责梳理各业务线培训需求,整合公司各业务线培训资源,制定培训安排; 2、负责行业相关动态、营销资料收集、整理与输出,丰富渠道体系学问含量; 3、负责代理商及行业客户的各类营销活动宣讲需求整合、安排; 4、负责各阶段培训工作效果的评估和总结分析。 任职要求: 1、高校本科以上学历; 5-8年左右工作阅历; 2、具备清楚的梳理实力,良好的沟通及抗压实力; 3、具有丰富的培训、演讲阅历,互联网/新媒体行业从业阅历优先; 4、娴熟驾驭办公软件,
17、如word、excel、powerpoint等; 5、具有良好的服务意识与团队精神; 6、有相关销售阅历者优先考虑。 电话呼叫中心岗位职责 呼叫中心客服专员/电话客服专员 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 工作职责 1.受理产品健康养生及护肤类询问,为顾客供应健康、美容方面的解决方案和指导; 2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议; 3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售; 4.帮助修订及改定产品询问工作流程,提高服务效率及质量。 任职资格 1.一年以上的客服阅历,具备良好的沟通表达实力和抗压实力; 2.具备
18、肯定的投诉处理技巧和客户维系技巧; 3.良好的团队合作精神。 呼叫中心总经理岗位职责 呼叫中心总经理 主职职责: 1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作; 2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。 3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。 岗位要求: 1、至少211学校本科,35-45岁; 2、同行业8年左右阅历,同岗位3年以上阅历; 3、具备良好的商务谈判实力及沟通协调实力,能接受全国范围的出差; 4、熟识呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系; 5、认
19、同公司文化和价值观,渴望实力提升,注意个人发展; 主职职责: 1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作; 2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。 3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。 岗位要求: 1、至少211学校本科,35-45岁; 2、同行业8年左右阅历,同岗位3年以上阅历; 3、具备良好的商务谈判实力及沟通协调实力,能接受全国范围的出差; 4、熟识呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系; 5、认同公司文化和价值观,渴望实力提升,注意个人发展; 呼
20、叫中心督导岗位职责 呼叫中心外包督导 格家网络技术 浙江格家网络技术有限公司,格家网络技术,环球捕手,格家 职责描述: 1、负责外包客服日常运营管理,规范并监控外包客服服务过程 2、定期汇总,分析服务数据,提升整体服务效率 2、监控一线服务质量,定期输出服务质量(包含服务效率)提升方案并实施 3、负责一线坐席业务培训 4、监控整体服务风险,提升服务平安性 任职要求: 1.能独立负责外包督导团队和业务的管理,有至少3年外包管理的阅历和资源,能带领督导团队管理好外包服务商,抓好成本,效率和质量; 2.有自建客服一线团队的阅历或搭建过0-1的客服团队,能独立搭建起一只效率质量优秀的客服团队。 3.对
21、客服成本和质量的管理富有阅历和想法,接受出差,吃苦耐劳,靠谱。 呼叫中心组长岗位职责 呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连 大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基 岗位职责: 本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。 1)带领10人以上的团队; 2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核; 3)负责项目的日常运作,确保项目能够满意客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并实行相应的措施加以改进; 4)管理组内员工以及项目,依据每个员工平常的表现来支配相关的培训; 5)进行电话监控,并向员工供应反馈; 岗位要求: 1)有
22、相关呼叫中心管理阅历; 2)熟识呼叫中心运作流程; 4)英文流利沟通; 呼叫中心服务岗位职责 口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里探讨院,阿里集团,阿里巴巴 工作职责: 1. 依据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发觉管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系; 2. 构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够刚好、精确、完整的呈现部门整体及各项目的运作状况,为业务模块和产品供应决策支持; 3. 搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推动质量策略实施落地; 4. 对服务质量进行多
23、维度分析,发觉共性问题,制定策略并推动改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量; 5. 找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。 任职要求: 1. 有5年以上的呼叫运营管理阅历,熟识服务体系运作,有六西格玛认证或copc、4ps认证优先; 2. 具备独立思索和较强的数据分析实力、质量敏感度,能够快速发觉问题推动解决; 3. 具备较好的逻辑思索实力及良好的沟通协调整合实力,有团队合作精神; 4. 有独立运作项目阅历,能带领虚拟团队完成困难、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作; 5. 极强的学习力、逻辑思
24、维实力和系统性思索规划实力,数据敏感度高,具备较强的分析总结实力。 呼叫中心电销专员岗位职责 职位描述: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 找寻销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 聘请要求: 1、20-30岁,口齿清楚,一般话流利,语音富有感染力; 2、对销售工作有较高的热忱; 3、具备较强的学习实力和优秀的沟通实力; 4、性格坚韧,思维灵敏,具备良好的应变实力和承压实力; 5、有敏锐的市场洞察力,有剧烈的事业心、责任心和主动的工作看法,有相关电
25、话销售工作阅历者优先。 呼叫中心产品岗位职责 产品经理(呼叫中心产品方向) 竹间智能 竹间智能科技(上海)有限公司,竹间智能,竹间智能科技有限公司,竹间 岗位职责: 1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路途。 2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。 3、保证产品胜利应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。 4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。 5、对市场营销供应培训和文档支持。 岗位要求: 1、本科及以上学历,5年以上产品经理阅历,3年以上呼叫中心系统产品经理阅历。 2、具备质检系
26、统及客服系统有阅历的产品经理。 3、必需要有呼叫中系统供应商的软件设计阅历。 4、娴熟产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。 5、有实际灵敏开发的产品管理阅历。 呼叫中心助理岗位职责 呼叫中心客服助理- 英文线 万欣和(上海)企业服务有限公司 万欣和(上海)企业服务有限公司,msh china,万欣和 岗位职责: 1、刚好接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户供应询问、查询服务; 2、精确、专业、有效解答客户问题并具体记录客户来电询问内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整; 3、完整、精确执行回访业务流程,具体记录回访问卷; 4、定期参与公司制
27、定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行仔细反馈,不断提升业务学问水平及解答技巧。 岗位要求: 1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上; 2、娴熟驾驭基本办公软件操作; 3、具备良好的表达及沟通实力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作; 4、有相关呼叫中心或保险行业阅历者优先考虑。 job responsibilities: 1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified te
28、rms and specification of call center; 2、answer customers questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete; 3、execute call-back business process completely and accurately, record the q
29、uestionnaire in detail; 4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills. job requirements: 1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above; 2、familiar with the operation of microsoft office; 3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure; 4、relevant experience of call center or insurance is a plus.