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1、2023年工程部考核制度6篇 书目 第1篇工程部绩效考核制度 第2篇工程部 绩效考核制度 第3篇工程部奖罚平安考核管理制度 第4篇x大厦物业工程部工作考核奖惩制度 第5篇物业工程部机电设备维护保养考核细则制度 第6篇大厦物业工程部工作考核奖惩制度 x大厦物业工程部工作考核奖惩制度 大厦物业工程部工作考核奖惩制度 为充分调动员工的主动性,表扬先进,指责落后,特制定嘉奖和惩处制度。 1.员工专业技能考核: (1)员工到岗后试用期满转正时进行基本技能考核,考核合格后方能转正。 (2)每季度由各个专业主管对所属员工技能状况工作表现进行评定,工程部经理对专业主管工作业绩进行评定。 (3)每次专业培训适时
2、支配考核。 2.依据员工的工作业绩,对在以下方面有突出贡献的将报请物业管理中心赐予嘉奖: (1)工作勤于职守,成果显着; (2)业务技术精良,成效显着; (3)勤俭节约,效果明显; (4)技术革新,效果突出; (5)发觉重大隐患,避开事故发生。 3.对员工有以下行为者,将报请物业管理中心赐予惩罚: (1)违反物业管理中心员工守则和工程部管理制度; (2)在工作或值班期擅自脱岗; (3)由于工作失误造成设备和人身平安事故; (4)工作看法和质量差,造成客户投诉; (5)工作时间办私事; (6)私自将大厦或客户物品带出大厦; (7)工作时间串岗闲聊,喝酒,会客; (8)工作时间吵架; (9)发觉问
3、题未刚好报告; (10)其它违规、违纪行为。 物业工程部机电设备维护保养考核细则制度 物业工程部机电设备维护保养考核细则 为加强物业公司工程部每月设备完好率考核的透亮度,确保工程部各项规章制度得到切实的执行,体现考核的公正性、客观性,提高设备运行的完好率,特制订本考核细则。 一、维护保养制度系列 1.1凹凸压配电室每2小时巡查一次并做好记录,未按规定执行的每次扣2分; 1.2供配电设备故障、系统性修理必需填写修理记录档案,未按要求执行的每次扣3分; 1.3每月与供电局同步抄录供配电计量电表,并同步检查各楼层电表箱、接线排、各主干线计量电表等设备,未按规定执行的每发觉一次扣5分; 1.4每周检查
4、一次各主供配电动力柜并同步抄录支干线总表及绘制计量负荷曲线和填写相应记录,未按要求执行的每查现一次扣5分; 1.5每周一次对公共部分照明进行检查并更换损坏光源,未按规定执行的公司每查现一次扣1分,业主投诉一次扣5分; 2.1每班对水泵房设备、蓄水池进水状况进行巡查并作记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,如未按上述巡查造成停水的一经查现每次扣5分。 2.2每班应对地下室排污设备工作状况进行巡查并作记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,如未巡查而造成地下室积水的每查现一次扣5分。 2.4每月应与自来水公司同步抄录各用户水表(特别状况抄录不到位的每月须列出清单,并在水电抄录清册注明),未按规定执行
5、的一经查现每户/次扣除1分,由于上述缘由造成业主投诉的每次扣5分。 2.3每周对各支干管道总表及:各市政水表抄录并绘制计量负荷曲线和填写相应记录,未按规定执行的每查现一次扣2分,由于上述缘由造成水费缺口的扣10分。 2.5每季度综合清理一次各排水管口,雨水明沟等排水系统的并填写修理记录的,未按要求执行的造成大雨严峻积水或堵塞的每次扣5分。 2.6每半年综合组织一次对辖区内的排污系统、窖井、化粪池及其他排污管路进行清理的,并填写修理记录备查,未按要求执行的造成污水溢出的一经查现每次扣3分,造成业主投诉的每次扣5分。 3.1每日一次对辖区内电梯轿厢内的照明、警铃、对讲、内外呼的工作状况及机房内的动
6、力柜,限制柜、主机的运行状况进行巡察并作记录的,未按规定执行的每次扣2分,由此造成电梯停止运行的每次扣5分。 3.2对辖区内电梯发生故障或运行异样状况必需刚好进行记录,未按规定执行的一经查现每次扣5分。由此造成与维保单位发生纠纷的每次扣10分。 3.3在台风或暴风雨期间,必需刚好对机房环境及有可能进水的层门部分进行特殊巡察, 如未按要求执行而造成机房或底坑进水的每次扣10分。 4.1每2小时负责对消防监控主机的自检、消音、复位等功能键及主电源、备用电源的工作状况,各联动设备的设定或投入状况及限制屏柜的指示灯、显示屏的工作状况进行一次巡察并作记录,未按规定执行的每次扣5分,由此造成的设备故障或运
7、行中断一经查现每次扣10分,并追究其它相关责任。 4.2每月对消防联动设备包括消防广播、防火卷帘门、正负压风机、消防栓水泵、消防喷淋泵及消防现场监控设备包括消防手报、消防栓内手报起动按纽、烟感、温感探头(按5%的比例)进行巡检并联动试验,并作相应的巡检记录,未按规定执行的一经查现每次扣10分。 4.3每季对消防栓、消防栓接治器、灭火器、疏散指示灯、应急照明、防火门、闭门器进行一次巡查并作好相关记录及贴上封条的,未按规定执行的每查现一次单列项目扣5分。 4.4每周对应急发电机的燃油供应(保证满载运行8小时)及润滑油、冷却水的存量,蓄电池电压、各旋转部件及限制系统进行巡查并作好记录,未按要求执行的
8、的每次扣3分;每月投入运行不少于15分钟并带动其相关负载,未按要求投入试运行造成停电时应急发电机组不能刚好供电的,一经查现每次扣10分。 5.1每月对有线电视、共用天线、卫星天线系统的各功放器、电信系统等,各主干线、安排分支器及工作限制箱柜、电源柜的工作状,进行系统检查一次并作好相关记录的,未按要求执行的每次扣2分,由于未进行检查造成上述设备故障或停止工作而造成业主投诉的,一经查现每次扣5分。 5.2每周对防盗对讲系统、闭路监控系统及内部通讯电话交换机系统进行系统检查,如未按要求执行的每次扣2分,由于未进行检查造成设备故障停止运行引起业主投诉的一经查现每次扣5分。 二、日常工作管理系统 1、各
9、管理处必需在每月25日前向工程部提交经管理处负责人审核并签章的管理处设备运行月报表,未按要求执行的每次扣5分; 2、各管理处必需在每月25日前向工程部提交经管理处负责人审核并签章的管辖内机电工个人工作量报表,未按要求执行的每次每份扣2分每个管理处最高可扣5分; 3、各管理处每月公摊水电费须提前三天报工程部审核后方可执行,未按要求执行一经查现每次扣2分,造成业主投诉的每次扣10分; 4、每月底须向工程部提交当月的水电清单及公共用电公摊方法,以备公司查阅,未按规定执行的每次扣5分; 5、各管理处须在每月25日前完成工程部制定的当月工作任务或工作要求,未完成规定的工作任务且没有明确书面汇报说明的每次
10、扣5分; 6、各管理处应严格按所制定的修理、保养安排对管辖内工程设施、设备进行修理保养,未按工作安排执行的且未明确书面汇报说明的,视详细状况每次扣2 大厦物业工程部工作考核奖惩制度 大厦物业工程部工作考核奖惩制度为充分调动员工的主动性,表扬先进,指责落后,特制定嘉奖和惩处制度。 1.员工专业技能考核: (1)员工到岗后试用期满转正时进行基本技能考核,考核合格后方能转正。 (2)每季度由各个专业主管对所属员工技能状况工作表现进行评定,工程部经理对专业主管工作业绩进行评定。 (3)每次专业培训适时支配考核。 2.依据员工的工作业绩,对在以下方面有突出贡献的将报请物业管理中心赐予嘉奖: (1)工作勤
11、于职守,成果显着; (2)业务技术精良,成效显着; (3)勤俭节约,效果明显; (4)技术革新,效果突出; (5)发觉重大隐患,避开事故发生。 3.对员工有以下行为者,将报请物业管理中心赐予惩罚: (1)违反物业管理中心员工守则和工程部管理制度; (2)在工作或值班期擅自脱岗; (3)由于工作失误造成设备和人身平安事故; (4)工作看法和质量差,造成客户投诉; (5)工作时间办私事; (6)私自将大厦或客户物品带出大厦; (7)工作时间串岗闲聊,喝酒,会客; (8)工作时间吵架; (9)发觉问题未刚好报告; (10)其它违规、违纪行为。 工程部奖罚平安考核管理制度 一、1为使公司所制定的各项平
12、安管理规定得到完全贯彻执行,保障员工的人身平安和设施设备的正常运行,特制定本规定。 2假如管理处成员没有严格遵守公司制定的各项平安制度和操作规程,而致使发生平安事故,则公司追究其管理处负责人的责任,包括追究经济和行政责任。) 3无条件接受公司平安部门的各种例行平安核查, 如发觉违规事务或平安隐患,应依据安检人员的看法刚好整改, 安检人员有权依据公司的制度,对违规当事人和其上级主管进行惩罚。 4在工作中,严格遵守公司各项平安管理制度,执行各项平安操作规程。如有人员违反平安管理制度和平安操作规程,发生平安事故,则由其所在管理处担当全部经济责任;公司依据事故等级追究当事人及管理处主任的责任。 二、经
13、济惩处规定: 详细经济惩处分年终考核和日常检查中发觉的详细违规两种状况,由检查部门驾驭实施。详细规定为:公司级检查详细罚到有关部门主管。 1对不重视平安管理, 不仔细贯彻执行公司所制定的各项平安管理规定所规定的各项平安管理活动,包括平安教化和培训、平安检查、隐患整改等无活动记录资料,公司历次检查中反映状况较差的,不管全年出现事故与否,均视为无平安意识或平安意识不强,罚管理处负责人100200元。 2工作中无平安技术措施, 不逐级进行平安技术交底或虽交底但无记录资料,检查中发觉一次罚管理处负责人501 00元,主管及班长3050元。2 3在现场不正确佩戴平安防护用品,发觉一人次罚部门负责人305
14、0元,主管及班长各1020元,当事人510元。/ 4现场高空作业时要挂平安带,不挂者发觉一人次罚部门负责人3050元,主管和班长各1020元,当事人510元。 5现场用电要严格管理,用电设备要装设漏电爱护器,实行“一机一闸一爱护”,从配电盘至用电设备至少采纳二级联保,动力和照明用电要分设,检查中发觉有一项不符合规定的,罚管理处负责人3050元,主管、班长及现场操作人员各2030元。 6对新引进工人没有进行相应级别的平安教化或没有对工人接规定进行日常的平安教化和培训,发觉有一人次罚管理处负责人3050元,主管及班长各2030元。 7对特别工种要经过有关部门培训持证上岗,发觉有一人未按规定持证上岗
15、罚管理处负责人3050元,主管及工作人员各l020元。 8有违章指挥或违规、违章操作的,发觉一次罚管理处负责人3050元,主管及班长各2030元,当事人1020元。, 9对不按规定开展平安检查活动,不建立或不完善平安管理台帐(即平安教化、检查、例会、事故隐患、整改、事故调查及处理等记录资料),每缺少一项罚管理处负责人3050元,主管2030元。 10对所填报内容存在弄虚作假的,每发觉一次罚管理处负责人3050元,平安主管2030元。. 11对事故的处理,要根据规定进行上报和处理,每发生一起事故视情节轻重(即轻伤事故还是重大平安事故),罚管理处负责人200500元,主管100300元,现场平安员
16、50200元,对情节特殊严峻者除罚款外还要赐予肯定的行政处分。 12对发生事故隐瞒不报者,将视情节从严处理o: 13对因不吸取教训,执迷不悟,不实行有效防范措施加强管理,致使同样事故重复发生的,将依据所发生事故的罚款状况加倍进行惩罚。 14对发生重大伤亡事故的,将依据责任的大小分别对公司有关领导和有关责任人作罚款处理,罚款额为300800元。 工程部 绩效考核制度 一个建筑工程公司的工程部或者一个酒店的工程部门,在对于每一个岗位的员工做绩效管理时,首先要制度规范的绩效考核制度,以下整理了工程部绩效考核制度的范本,可供参考。 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数10
17、0分,与工资相挂钩,每违反一项,依据不同标准赐予减分,达到加分标准赐予加分嘉奖,优秀员工每月评比一次,100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作,确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、嘉奖标准 150分以上领班候补人员嘉奖200元 120分-130分领班候补人员嘉奖150元 116分-120分优秀员工嘉奖100元
18、 110分-115分优秀员工嘉奖60元 106分-110分优秀员工嘉奖30元 100分-105分优秀员工嘉奖20元 95分-99分及格线发放全额工资 90分-94分发放绩效工资总额的95% 85分-89分发放绩效工资总额的90% 80分-84分发放绩效工资总额的85% 75分-79分发放绩效工资总额的80% 70分-74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道 四、岗前培训 标准:扣分标准:此项不合格,不予录用 1、熟识员工手册内容。 2、熟识酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、修理等各项管理制度。 3、熟识酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和修理操作流程。 4、娴熟
19、驾驭酒店全部管道、阀门位置及走向。 5、娴熟驾驭酒店电路开关状况。 五、上班前 标准:扣分标准:每违反一次扣1分 1、在部门签到本上签字。 2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必需保证完好、清洁,工作牌必需挂在左口袋位置。 3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。 六、交接班 标准:扣分标准:每违反一次扣1分 1、工具交接:依据工具明细,仔细核对工具数量,如有不符,刚好查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班。 2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电
20、柜):交班人交班前需检查设备运行状况并具体记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行状况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。 3、电脑机房交接:每班次上班后刚好巡察设备运行状况,发觉问题,需刚好上报主管领导。 4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,干脆追究接班人责任。 5、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清晰的,处理交班人。未交接清晰,接班人签字的,处理接班人和交班人。 七、值班 标准:扣分标准:每违反一次扣1分 1、每日8:30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数据。 2、不定期巡
21、查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。 3、公共区域修理需在第一时间刚好处理。 3、规定的时间内协作其他部门限制电梯进行物品运输。 4、按规定时间开关中心空调,特别状况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。 5、检查室外照明状况,严格根据规定时间开关,并依据季节改变刚好调整。 6、保证对讲机正常通讯。 八、工作用时 标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、规定报急修必需5分钟赶到现场处理完成。特别缘由,上报刚好部门经理。 2、规定对于小修的问题,必需报修后当日内必需完成。 3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报详细状况后再下班。 4、对于报修的问题,如无特别缘由,必
22、需完成后当日验收。有特别缘由的,上报经理和领班,待说明状况后再下班。 九、工作效率 标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、不能够在领导规定的时间内完成修理工作。 2、修理过程中,不仔细工作的。 3、修理时有意拖延时间的。 十、工作纪律 标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、严格根据修理操作流程工作。 2、在前台区域修理应遵守三轻原则,在客人面前要留意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必需做到工作完毕、场地清洁。 3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理) 4、严格遵守各项操作规程,工作中将平安放在第一位,确保人身平安,违反操作规程造成设施设备损坏的,
23、视情节严峻赐予相关责任人惩罚(每违反一次扣5分并惩罚金) 5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严峻给酒店造成损失的扣20分,并惩罚金) 十一、工作质量 标准:扣分标准:每违反一次扣5分 1、修理工作中修理质量不合格的。 2、修理完成验收后同一问题48小时内返修的。 3、修理工作中,部门负责人检查出问题,未刚好整改的。 4、维护保养不到位、不彻底的。 10、工作质量缘由返工奢侈酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分,严峻扣20分,并惩罚金) 十二、工作看法 标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、听从领导工作支配和班次调整。 2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。 3、报修
24、签单后当天无正值缘由未支配或未去修理的。 4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。 5、计算水、电、气用量或抄表错误的。 6、严格规范填写修理单,修理完毕,填写完整后,保留存档。 7、工作不仔细造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严峻扣10分,并惩罚金)。 8、修理工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严峻扣10分,并惩罚金)。 十三、礼仪规范 标准:加分标准:符合条件加1-5分 1、礼貌服务,客人满足 a注意仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、感谢、对不起、打搅了 b对客服务应主动招呼,进客房必需有服务员敲门或开门 c修理时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路 d客户满足率
25、达99%以上 2、协作精神、沟通与协调 a能与任何人合作共事,协调实力强。 b团队精神、互帮互教互学,协作意识强。 c敬重领导和同事,团结互助。 d工作严谨、细致、听从安排。 e对临时任务不推诿。 十四、工作技能 标准:加分标准:符合条件加1-5分 1、工作实力,修理技能 a、工作实力强,一专多能,能任万能工,娴熟修理保养工作 b、分析实力强,快速找出故障缘由,并刚好解除,削减酒店损失的。 c、推断问题慎重、处理问题坚决精确,尽量削减酒店损失的。 d、熟识自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2、业务学问、专业水平技工等级 a业务学问丰富,能胜任所担当工作。 b能够指导帮助其他员工提高进步的。 c
26、对所学专业有理论有实践 d刻苦学习钻研技术主动参与培训的 e主动开展节能降耗活动,并取得明显效果 十五、规章制度 标准:每违反一次扣5分并惩罚金 1、违反酒店吸烟规定的 2、违反酒店电梯运用规定的 3、违反酒店考勤制度的 4、违反酒店出入管理制度的 5、非工作须要不得从酒店大堂出入 6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7、无故不参与部门晨会和培训 8、无故不参与酒店组织的各项活动和培训的。 十六、卫生区域 标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、个人卫生责任区域出现问题的 2、支配打扫卫生不彻底的 3、修理工作完成后,现场清理不彻底的 十七、投诉 标准:每违反一次扣5分并惩罚金 1、接到部门投
27、诉,经核实确属工程部员工责任的 十八、加分嘉奖 标准:最少加1分上不封顶 1、服务热忱,技术娴熟,受到客人或部门领导表扬的 2、对酒店提出建议并被接受的 3、不断学习,驾驭新的技术或通过国家相应资格认证的 4、对有修理价值的废旧物品修理后再利用,为酒店节约资金的 5、刚好发觉外来施工偷工减料问题的 6、工作业绩包括设备运行、修理保养、节能效果 a所管辖设备运行正常,无意外事故 b修理保养刚好,客房满足,无投诉 c节能效果显著,限制在12%以内 7、工作效率包括修理速度和质量 a工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修5分钟内到达现场 b修理速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯 8、责任感、工作仔细
28、、客人反应好 a工作责任感强,差错率为零,客人满足 b仔细负责,耐性细致,不怕麻烦,主动到报修部门取修理单 c按规定做好交接班工作 d机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核 e脏活、重活、累活抢在先,工作主动主动 9、思想品德高,遵守规章制度 a思想进步,进取心强,树立正气 b坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理 c作风正派,不计较个人得失 d廉洁风光,不谋私利,不动用酒店任何物品 e准时出勤,着装达标,仪表整齐,提前5分钟接班 10、服务看法好,完成上级工作指令 a有酒店服务意识,一切为客人便利,使客人满足 b服务看法热忱周到,修理刚好 c接急修电话5分钟内到达现场 d按时按要求完成任务,不
29、拖拉 e不出差错,出了差错不推诿 f比上级领导要求完成的更好,修理完要场地清洁 g严格执行修理操作流程 十九、执行与监督 标准: 1、考核执行人员 2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实依据标准给于扣分。 3、本考核标准不定期依据工程部门实际状况作相应修改。 4、本考核方法报酒店领导批准后实施。 工程部绩效考核制度 一个建筑工程公司的工程部或者一个酒店的工程部门,在对于每一个岗位的员工做绩效管理时,首先要制度规范的绩效考核制度,以下整理了工程部绩效考核制度的范本,可供参考。 工程部 绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩,每违反一项,依据不同
30、标准赐予减分,达到加分标准赐予加分嘉奖,优秀员工每月评比一次,100分以上的员工有权利参选。 实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作,确保公允、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、嘉奖标准150分以上领班候补人员嘉奖200元120分-130分领班候补人员嘉奖150元116分-120分优秀员工嘉奖100元110分-115分优秀员工嘉奖60元106分-
31、110分优秀员工嘉奖30元100分-105分优秀员工嘉奖20元95分-99分及格线发放全额工资90分-94分发放绩效工资总额的95%85分-89分发放绩效工资总额的90%80分-84分发放绩效工资总额的85%75分-79分发放绩效工资总额的80%70分-74分发放绩效工资总额的75%70分以下至人事部报道 四、岗前培训标准:扣分标准:此项不合格,不予录用 1、熟识员工手册内容。 2、熟识酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、修理等各项管理制度。 3、熟识酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和修理操作流程。 4、娴熟驾驭酒店全部管道、阀门位置及走向。 5、娴熟驾驭酒店电路开关状况。
32、五、上班前标准:扣分标准:每违反一次扣1分 1、在部门签到本上签字。 2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必需保证完好、清洁,工作牌必需挂在左口袋位置。 3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。 六、交接班标准:扣分标准:每违反一次扣1分 1、工具交接:依据工具明细,仔细核对工具数量,如有不符,刚好查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。 交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。 工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班。 2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜):交班人交班前需检查设备运行状况并具体记录,保证酒店用水、用气、
33、用电正常供应。 接班人接班时检查设备运行状况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。 3、电脑机房交接:每班次上班后刚好巡察设备运行状况,发觉问题,需刚好上报主管领导。 4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,干脆追究接班人责任。 5、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清晰的,处理交班人。 未交接清晰,接班人签字的,处理接班人和交班人。 七、值班标准:扣分标准:每违反一次扣1分 1、每日8:30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数据。 2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。 3、公共区域修理需
34、在第一时间刚好处理。 3、规定的时间内协作其他部门限制电梯进行物品运输。 4、按规定时间开关中心空调,特别状况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。 5、检查室外照明状况,严格根据规定时间开关,并依据季节改变刚好调整。 6、保证对讲机正常通讯。 八、工作用时标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、规定报急修必需5分钟赶到现场处理完成。 特别缘由,上报刚好部门经理。 2、规定对于小修的问题,必需报修后当日内必需完成。 3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报详细状况后再下班。 4、对于报修的问题,如无特别缘由,必需完成后当日验收。 有特别缘由的,上报经理和领班,待说明状况后再下
35、班。 九、工作效率标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、不能够在领导规定的时间内完成修理工作。 2、修理过程中,不仔细工作的。 3、修理时有意拖延时间的。 十、工作纪律标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、严格根据修理操作流程工作。 2、在前台区域修理应遵守三轻原则,在客人面前要留意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必需做到工作完毕、场地清洁。 3、未经工程主管同意不得擅自离岗。 (每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理) 4、严格遵守各项操作规程,工作中将平安放在第一位,确保人身平安,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严峻赐予相关责任人惩罚(每违反一次扣5分并惩罚金) 5、未严
36、格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严峻给酒店造成损失的扣20分,并惩罚金) 十一、工作质量标准:扣分标准:每违反一次扣5分 1、修理工作中修理质量不合格的。 2、修理完成验收后同一问题48小时内返修的。 3、修理工作中,部门负责人检查出问题,未刚好整改的。 4、维护保养不到位、不彻底的。 10、工作质量缘由返工奢侈酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分,严峻扣20分,并惩罚金) 十二、工作看法标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、听从领导工作支配和班次调整。 2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。 3、报修签单后当天无正值缘由未支配或未去修理的。 4、工作过程中需协调好各部门
37、之间关系的。 5、计算水、电、气用量或抄表错误的。 6、严格规范填写修理单,修理完毕,填写完整后,保留存档。 7、工作不仔细造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严峻扣10分,并惩罚金)。 8、修理工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严峻扣10分,并惩罚金)。 十三、礼仪规范标准:加分标准:符合条件加1-5分 1、礼貌服务,客人满足a注意仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、感谢、对不起、打搅了b对客服务应主动招呼,进客房必需有服务员敲门或开门c修理时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路d客户满足率达99%以上2、协作精神、沟通与协调a能与任何人合作共事,协调实力强。 b团队精
38、神、互帮互教互学,协作意识强。 c敬重领导和同事,团结互助。 d工作严谨、细致、听从安排。 e对临时任务不推诿。 十四、工作技能标准:加分标准:符合条件加1-5分 1、工作实力,修理技能a、工作实力强,一专多能,能任万能工,娴熟修理保养工作b、分析实力强,快速找出故障缘由,并刚好解除,削减酒店损失的。 c、推断问题慎重、处理问题坚决精确,尽量削减酒店损失的。 d、熟识自己所管辖的机器设备并延长其寿命2、业务学问、专业水平技工等级a业务学问丰富,能胜任所担当工作。 b能够指导帮助其他员工提高进步的。 c对所学专业有理论有实践d刻苦学习钻研技术主动参与培训的e主动开展节能降耗活动,并取得明显效果
39、十五、规章制度标准:每违反一次扣5分并惩罚金 1、违反酒店吸烟规定的2、违反酒店电梯运用规定的3、违反酒店考勤制度的 4、违反酒店出入管理制度的 5、非工作须要不得从酒店大堂出入 6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7、无故不参与部门晨会和培训 8、无故不参与酒店组织的各项活动和培训的。 十六、卫生区域标准:扣分标准:每违反一次扣3分 1、个人卫生责任区域出现问题的2、支配打扫卫生不彻底的3、修理工作完成后,现场清理不彻底的 十七、投诉标准:每违反一次扣5分并惩罚金 1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的 十八、加分嘉奖标准:最少加1分上不封顶 1、服务热忱,技术娴熟,受到客人或部门领
40、导表扬的2、对酒店提出建议并被接受的3、不断学习,驾驭新的技术或通过国家相应资格认证的 4、对有修理价值的废旧物品修理后再利用,为酒店节约资金的 5、刚好发觉外来施工偷工减料问题的 6、工作业绩包括设备运行、修理保养、节能效果a所管辖设备运行正常,无意外事故b修理保养刚好,客房满足,无投诉c节能效果显著,限制在12%以内 7、工作效率包括修理速度和质量a工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修5分钟内到达现场b修理速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯 8、责任感、工作仔细、客人反应好a工作责任感强,差错率为零,客人满足b仔细负责,耐性细致,不怕麻烦,主动到报修部门取修理单c按规定做好交接班工作d机
41、房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核e脏活、重活、累活抢在先,工作主动主动 9、思想品德高,遵守规章制度a思想进步,进取心强,树立正气b坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理c作风正派,不计较个人得失d廉洁风光,不谋私利,不动用酒店任何物品e准时出勤,着装达标,仪表整齐,提前5分钟接班 10、服务看法好,完成上级工作指令a有酒店服务意识,一切为客人便利,使客人满足b服务看法热忱周到,修理刚好c接急修电话5分钟内到达现场d按时按要求完成任务,不拖拉e不出差错,出了差错不推诿f比上级领导要求完成的更好,修理完要场地清洁g严格执行修理操作流程 十九、执行与监督标准: 1、考核执行人员2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实依据标准给于扣分。 3、本考核标准不定期依据工程部门实际状况作相应修改。 4、本考核方法报酒店领导批准后实施。