《2023年地产营销部管理制度5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年地产营销部管理制度5篇.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年地产营销部管理制度5篇 书目 第1篇某地产营销部日常接待管理制度 第2篇某地产营销部日常管理制度 第3篇某地产营销部潜在顾客管理制度 第4篇房地产营销部应收帐款管理制度 第5篇某地产营销部日常行为规范管理制度 某地产营销部日常行为规范管理制度 一、电话接听: (1)接听客户来电要留意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。 (2)全部电话必需由销售人员干脆接听,电话铃声响起必需在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (3)电话记录要刚好精确;接待客户要刚好记录并留意跟进。 二、销售服务规范: (1)四个“多”:多微笑、多做事、多沟通、多思索。 (2)接待客户热忱、
2、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户干脆参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪伴客户参观,当客户须要时加以讲解。 (4)客户落座后快速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁运用诋毁语言。 (5)客户出门时,销售人员肯定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应刚好帮客人打伞送到车上或旁边。 三、销售人员行为规范: (1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (2)销售负责人有
3、责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意运用任何与销售有关的设备、物品。 (3)销售人员必需完成专业学问积累、做好销售打算,但当客户有一些问题是从未接触过或短暂无法回答的,应当有礼貌地告知客户稍答复。 (4)全部员工必需听从销售负责人的工作指派而开展工作。 (5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。 某地产营销部日常接待管理制度 (1)实行不排位接待客户的规定,若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客可以两个销售员接待,假如一个顾客只可以一个销售员接待,接待销售员的
4、人数不能超过顾客人数。 (2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公允合理并保证每个来访客户能刚好得到销售人员的主动接待; (3)销售人员接待客户,必需事先做好打算工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员
5、的客户来访,销售人员必需马上与原销售人员联络,得到同意了解后才能接着接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权干脆找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐性解答客户问题,并激励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以; (12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或短暂无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待; (13)已登记的客户带来的新
6、客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记; (14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。 某地产营销部潜在顾客管理制度 一、潜在顾客管理制度 潜在顾客就是公司日后的业主,销售员应努力找寻自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般状况下你的挚友肯定知道你从事的职业,利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣扬丽景楼宇。除了平常在售楼部推销外,还主动外出找寻顾客更多的客源,这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今日的顾客线索就
7、是明天的销售额,我们不应当放弃任何一个有可能达成交易的机会。 二、已购房顾客关系管理制度 对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理,仍与我司保持亲密的关系,所以,售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤,与业主保持良好的关系和供应最优质的服务是必不行少的,据统计,我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍,俗话说:“业主讲一句,赛过你讲一百句”,借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简洁、干脆的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以挚友的身份与之交往,遇见业主应保持与购房前的热忱对待,我司时常推出的促销活动或最新信息应第一时间告知业主,时刻
8、让业主感受到被敬重、重视。 三、关系管理制度 我们都在不断努力地获得更多的顾客,与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客,我们都利用各种途径收集他们的资料-然后将这些资料作一个具体的登记,包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房安排等,然后运用自已的技巧同顾客和谐相处,那么,这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的,这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。 四、销售员的培训制度 对于新入职的销售员,我部统一实行培训上岗。培训时间一般为一个月,试用期为三个月,培训合格者方可正式上岗,试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。 首先,
9、从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手,培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程,包括从最先的接待-看楼-客户跟踪-认购-签订合同-售后服务等。一个月后,培训人员在旧销售员的指引下起先自行接待客户,如在销售的过程中遇到疑问要刚好向该销售员寻求解答,该销售员亦刚好订正受训人员的销售错误,共同努力达成交易。 五、促销活动介绍 为了不断更加客源量,除了平常销售员自身出外推销外,营销部还支配每星期三至四天到接近地区派发宣扬单张,如旁边的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日,我司还适当搞一些购房实惠活动,以此吸引社会各界人士前来观看。 营销
10、部 房地产营销部应收帐款管理制度 房地产公司营销部应收帐款管理制度 第一章总则 第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章详细规定 第三条每一个置业顾问都要养成定期收款的习惯。 第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,督促其按时付款。 第五条不要表现惊慌感,不行摆出低姿态,例如,不行说:对不起,我来收款。避开有些客户拖延付款。 第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不行的看法。 第七条不行与其他公司同日而语,要有信念照本公司规定执行。 第八条不行欠客户人情,以免收款时拉不下脸。 第九条收款要诀:六心 1.习惯心 2
11、.仿照心 3.怜悯心 4.自负心 5.良心 6.恐吓心 第十条尽可能避开在大庭广众之下催讨。 第十一条售前明告付款条件。 第十二条临走前切勿说出:还要到别家收款这类的话,以显示专程收款的姿态。 第十三条反复走访不按时付款的客户。 第十四条若客户说:今日不便利,对策如下:问客户:何时便利客户回答:三天后。则当着客户的面说:今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。同时当着客户的面前在帐单的空白处写某月某日再来。届时肯定准时来收款。 第十五条避开票期被拖长。 第十六条避开被客户要求折让。 第三章附则 第十七条本制度说明权、监督执行权归营销部。 第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相
12、关规定自行废止。 某地产营销部日常管理制度 一、日常管理制度 四个“多” 多微笑、多做事、多沟通、多思索 八个“不” 任何状况下绝不与客户发生争吵; 不忽视任何一次电话或来访; 不轻视任何一个上门来客; 对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 任何时候不能遗忘礼貌待人; 不要把个人心情带入工作中; 对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; 恒久也不要因为客户的拒绝气馁。 二、行为规范20条 (1)工作时间内,必需保持专业的形象与仪表的整齐,并且佩戴工作牌,保持仪表整齐端庄; (2)接听客户来电要留意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。 (3)客户进入销售中心大门
13、后,销售人员应起立微笑问好,假如客户干脆参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪伴客户参观,当客户须要时加以讲解。 (4)站立时,销售人员与客户之间应保持40cm-120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。 (5)接待客户热忱、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。 (6)客户落座后快速为客户倒水,留意手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应当为客户斟茶。 (7)有客户在场时,全部人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为宁静但表现出正在惊慌工作的状态。 (8)客户出门时,销售人员肯定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应刚
14、好帮客人打伞送到车上或旁边。 (9)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,座椅顺手放置整齐。 (10)台面不得放置与工作无关的物品,并留意随时保持整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (11)销售人员应留意敬重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并留意适时问候和刚好回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应刚好上报负责人与公司。 (12)全部员工必需听从销售负责人的工作指派而开展工作。 (13)销售负责人及其指派考勤人员必需照实、公正记录、汇报各项工作纪律执行状况,如有虚报,从重处理。 (14)销
15、售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意运用任何与销售有关的设备、物品。 (15)全部电话必需由销售人员干脆接听,电话铃声响起必需在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁运用诋毁语言。 (17)电话记录要刚好精确;接待客户要刚好记录并留意跟进。 (18)销售人员必需完成专业学问积累、做好销售打算,但当客户有一些问题是从未接触过或短暂无法回答的,应当有礼貌地告知客户稍答复。 (19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月全部所得,保留通过法
16、律途径解决的权利。 (20)保持饱满热忱,当出现任何问题时主动与上级沟通。 三、营销部纪律指引 a、考勤规定 (1)销售中心开放时间为早:8:00晚6:00。 (2)销售人员每月休息二天,由公司统一支配调整。其中周六、日尽量不休假(特别状况除外)。 (3)严格遵守公司的考勤制度。 b、销售部日常规则 (1)员工上班时间内须穿著工衣,佩带工作卡,衣服保持整齐无皱折,扣好纽扣,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象,不准穿拖鞋上班。保持手及头发整齐,男同事不得留长发,不得运用七彩指甲没,头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆,但不得浓妆艳抹,违反第一次口头警告,其次次起先每次罚款10元。 (2)严禁在
17、售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项,违反者第一次头口警告,其次次起先每次罚款10元。 (3)售楼部上班时间内,销售台最少留有一名业务代表,否则全体当班业务代表每人罚款10元。 (4)午休时间不行在销售台上或示范单位内午睡,如有违反,每一次罚款10元。 (5)销售人员必需听从销售主管的工作支配,包括支援同事。销售主管安排给各销售人员的详细工作或报告必需按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告,其次天起罚款10元,如此类推。 (6)签署认购书或预售合同时应细心周到,若发觉有填错或漏填的地方,导致须要重新填写认购书或预售合同时,每一次罚款20
18、元。 (7)工作时间内,员工应避开做与工作无关的事情,例如长时间打私人电话(3分钟为限),或在售楼部为私事接待挚友。 (8)员中如有工作上的争辩或利益安排等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识,则以销售主管看法为准,如有异议,应请示上一级主管,直至到项目经理看法为最终确定。 四、员工职责指引 a、销售部员工职责指引 (1)仔细学习,了解公司各项规章制度,并且严格遵守; (2)恪守职业道德,严守公司商业隐私。对于客户、发展商要负责; (3)应对公司具有完整的相识,并且将公司的文化融于自向的工作行为中,以求能体现并且提升自身与公司的形象; (4)应具有主动旺盛的斗志,锲而不舍的耐性,以
19、优雅亲切的风度,真诚务实的精神为客户供应服务,努力促成交易。 (5)通过公司培训及自我充溢等方式,提高自身专业素养,以求为客户供应更加完善、周到的服务; (6)由公司委派到各代理项目进行销售工作,仔细完成现场接待、洽谈、客户跟进工作; (7)充分利用各种资源, 发掘出更多客源,供应服务以促成其与公司楼盘的成交; (8)如有盘源方面信息,应把握机会刚好向经理汇报,由公司支配处理; (9)努力提高业务水平及销售技巧,娴熟驾驭楼盘学问及各种资料,珍惜每一个客源; (10)严禁开私单,不违规操作,出现问题应刚好处理并向上级报告,不推卸责任,敢于担当; (11)与同事团结协作,互敬互助,以团队的力气去争
20、更大的胜利; (12)对于公司支配的各项工作,不选择、不消极对待,尽自身努力完成。 五、营销部日常接待管理指引 (1)销售人员按客人登记表,按次序接待客户,若轮到的销售员不在或正在接待客户,则由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员不赐予补回; (2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公允合理并保证每个来访客户能刚好得到销售人员的主动接待; (3)销售人员轮到接待客户,必需事先做好打算工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人
21、员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必需马上与原销售人员联络,得到同意了解后才能接着接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权干脆找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐性解答客
22、户问题,并激励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以; (12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或短暂无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待; (13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记; (14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。 六、客户登记管理指引 (1)销售人员必需请自己在地盘接待的客户于客户来访登记表上留名,并作公司的客户登记交给经理审
23、核确认; (2)客户登记必需为中文全名及有联络电话,如有任何缺少或者错误,都视为无效登记; (3)地盘客户登记簿由经理保存,登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理,不得涂改和销毁; (4)电话询问的客户一律不准做客户登记; (5)客户登记有冲突的,以先登记者为准; (6)销售人员必需仔细跟进自己的客户,并填写客户跟进记录,客户的有效期为最终一次跟进一个月内,因跟进工作不足而造成流失的后果自失; (7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户,以先登记者为准。 七、专业形象及操守 a、树立专业形象 合格的销售专业人员应当具备哪些方面的条件 (
24、1)扎实的专业学问 (2)吃苦耐劳的工作作风; (3)随时保持主动良好的心态; (4)仪表仪态符合专业要求; (5)敏锐的市场感觉嗅觉; (6)以不亢不卑的看法面对客户。 自身职业形象的树立 1)着装: 衣服干净整齐,无明显污渍,插笔不超过一支; 鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净; 袜子:以深色为主力(男士),女士以肉色为主,无破损; 2)仪表、仪容: 以饱满的心情进入工作状态; 头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头,头发无凌乱; 眼睛要专注和有神; 嘴巴口气清爽,不要嚼口香粮和客户讲话; 手:不留长指甲,不涂彩色指甲油; 3)接待行为: 坐姿要稳,给人以虚心稳重感; 坐的方向要与客户同排,同侧; 手势自然平放、放开,手不行单指指人; 手不行插入裤中给客户介绍; 握手的力度要适中,不行过重或过轻; 迎向客户以正前方45度的夹角; 打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。 4)语言的运用 : 平缓、语调低沉、明朗、看法要坚决; 语言与表情相结合,要显得真诚、自然、不行太做作; 留意身体语言的应用; 不要随意的打断对方说话争论。 &nb