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1、公司2023年度工作总结与2023工作方案范文公司2023年度工作总结与2023工作方案范文。日月如梭，新的工作正迈着矫健的步伐向我们走来！在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。做好工作总结可以帮助进步自己的工作技巧。您是否正在为写工作总结而发愁呢？以下是WTT心整理的“公司2023年度工作总结与2023工作方案范文”，仅供您在工作和学习中参考。202_年的光阴渐渐流逝，我们公司企业都要对今年的工作进展总结，为明年工作进步经历教训，制定好工作方案。下面是WTT搜集整理的公司202_年度工作总结与202_工作方案，。公司202_年度工作总结与202_工作方案一XX年，在县委政府的关
2、心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决信心，团结一致，强化管理，增强装移维效劳才能，各项工作获得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。开展挪动用户3000余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。(二)加快通信根底设施建立，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建挪动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个
3、，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个挪动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;挪动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，挪动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委
4、会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;挪动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强根底管理，全面提升效劳质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断进步营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断进步营业员素质，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳程度和主动营销才能。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、施行、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断进步营业人
5、员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和进步。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念落实在消费、经营的全过程。实在做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、
6、违背电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”效劳。XX分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广阔客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提醒，温馨关心。5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式施行夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司
7、自7月20日起在曲靖县级以上有资的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开场计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满意度。通过整合人力资，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，进步后端对前端和市场的响应速度、支撑才
8、能，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，进步办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，进步客户效劳满意度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳程度，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告
9、、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳_10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度进步员工综合效劳技能和业务程度。同时，加强干_伍梯队建立和人才储藏，提升基层管理人员的管理才能。(四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立一是加强党的基层组织建立，深化开展创先争优活动。稳固和拓展深化学习理
10、论科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”_员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面进步党员队伍素质，充分发挥广阔_员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和开展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、效劳等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业
11、务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度进步员工综合效劳技能和业务程度。同时，加强干_伍梯队建立和人才储藏，提升基层管理人员的管理才能。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监视权利，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心安康的活动。四是高度重视平安消费、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，进步大家平安防范意识及
12、技能，实在树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安消费工作，确保各工程标任务的完成。五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建立成果，为创立省级文明单位奠定根底。二、存在的问题1、根底管理有待进步，工作互相推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维效劳才能低下，效劳质量和客户满意度还有待进步，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的才能还有待进步。5、员工文化程度不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导
13、力度不够，学用结合上还有差距。三、XX年工作方案XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目的。一是结合XX县城区建立规划及网格化规划要求，做好网络建立，积极支撑好政企工程建立。二是做好基站建站建立，力争实现XX区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进展波分改造，解决传输资缺乏的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。五是深化开展装维效劳才能提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优
14、化装移维全过程效劳流程，进步客户满意度。公司202_年度工作总结与202_工作方案二不知不觉间，来到XXX公司已经有XX年时间了，在工程开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成绩，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到如今的时间里，先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和如今正在参与的储藏工程：云南省烟叶仓储管理信息系统。二、在工作中主要存在的问题有：1、由于对业务不是很熟悉，所以在开发的
15、过程中屡次出现因为业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的理解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发现的问题不能马上解决，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业缺少理解和分析p ，对工作定位认识缺乏。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑才能欠缺，构造性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和考虑，从而加强对工作的认知才能从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在这半年的工作理论中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处
16、非常严密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和别人的根底上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大进步了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和明晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中获得了令自己满意的成绩。可以积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。如今的我经常冷静的分析p 自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化准确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要及时躲避，出了问题
17、要勇于担当。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深化理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在详细开发之前，一定要对业务流程很理解，在开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了工程的质量、本钱、进度意识;与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才
18、还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和进步自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1、工作的条理性不够明晰，要分清主次和轻重缓急;在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次清楚的方案，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在方案上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2、对流程不够熟悉;在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是工程很好完成的前提3、工作不够精
19、细化;平时的工作间隔 精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比方功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4、工作方式不够灵敏;在开发的过程中，周围能能利用资的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必需要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进展沟通，怎么和本部门人员进展沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的效劳又不会多
20、做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。5、缺乏工作经历，尤其是现场经历;今年的现场经历有了很大的进步，对整个工程开场分析p 到开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏理解，需要在以后的工作中加强学习力度。6、缺少平时工作的知识总结;这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来考虑一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来进步自己。7、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会防止工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到
21、细才是最好的。进度、质量、本钱综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。五、202_年工作方案明年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比拟大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力进步自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要进步的地方：1、要进步工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;2、工作要注重实效、注重结
22、果，一切工作围绕着目的的完成;3、要进步大局观，是否能让其别人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4、把握一切时机进步专业才能，加强平时知识总结工作;5、精细化工作方式的考虑和理论。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不管在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。在参加工作的这半年中，有时候深化的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，工程多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做
23、事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。公司202_年度工作总结与202_工作方案三XX年是公司跨越式开展关键的一年，也是公司战略开展中承上启下的一年。过去的一年里，在市委市政府正确的方针指导下，公司全体员工发扬团结拼搏、开拓进取、转变观念、勇于创新的精神，通过强化队伍建立、抓好市场营销、确保平安质量，开节流，克制了市场行情不稳、资金来紧张、原材料供给短缺等困难，获得了较好的成绩。现将XX年工作做如下总结：一、消费经营情况今年共完成铝铸轧卷产品产量4294吨，比去年同比增长28%;铝锭产量322吨，同比增长16%;共实现销售收入6325万元，比去年同期增长34%;实现利税33万元，
24、比去年同期增长12%。现有员工队伍36人，员工平均工资达1480元/月，比去年同期增长33%。二、主要完成的工作。1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。“以人为本”是企业永久的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能动性，为企业创造财富。公司始终坚持“以人为本”的经营理念，以改善和进步员工的工资福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力开展经济，进步物质根底，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的月平均工资已由去年的995元增长到如今的1480元，公司还为员工缴纳了养老保险和医疗保险，为员工解决后顾之忧。
25、另一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。加强党组织建立，发挥党员干部的模范带头作用。公司党支部新开展了三名入党积极分子，通过政治理论学习，他们的思想认识和管理程度有了明显的进步，在实际工作中他们以身作那么，从如今做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。公司组织开展一些有益员工身心安康的活动。如“推铝锭劳动竞赛”、“迎新年体育活动”等。通过比赛既煅炼了身体，陶冶了情操，又加强了交流，加深了感情，促进了团结，进步了队伍的凝聚力，营造了一个安康和谐的企业环境。2、加强队伍建立，提升公司竞争力。队伍建立是企业经营管理的重中之重，公司自成立以来，培养出
26、一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干_伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了安康快速的开展。今年，公司继续加强队伍建立，努力进步干部员工的思想程度和综合素质，提升公司的竞争力。加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是进步中层骨干的业务技能和管理才能，使他们成为公司开展的中坚力量。今年11月，公司推荐华世东、刘新杰、宋志山、李君等六位同志参加由清华大学ea俱乐部主办、北京时代光华高级讲师宋振杰主讲的做最好的中层干部培训，培训完毕后又组织全体员工分享和学习这次培
27、训内容。通过培训，干部员工的综合才能和思想认识有了很大的进步，工作积极性、整体凝聚力得到加强，为公司进一步的开展打下了坚实的根底。3、完善规章制度，严抓贯彻落实。规章制度是企业安康开展的保证，公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的安康开展和业务的顺利展开。今年以来，公司针对一些内部存在的问题，修订了平安消费管理制度、员工奖惩制度、出差人员报销制度、请假管理制度等，通过这一系列的措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行制止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务。同时加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作过失急剧的下降，确保了平安质量，
28、受到客户的好评，为进一步拓展市场创造了有利条件。4、开节流，创造效益。公司积极采取有效措施，做好开节流工作。一方面全力拓展市场，通过互相竞争把铝铸轧卷加工费从每吨800元进步到900元，另一方面加强内部本钱控制，节省开支，获得了很好的效果。首先，加强人工本钱控制，实行工资制度改革，奖勤罚懒。车间工人根本工资从1200元降到900元，同时把产品提成工资增加，这样可以进步工人劳动积极性，减少消费期间请假的现象，又能在非消费期间降低公司劳动力本钱支出，减少因长时间停产造成亏损的风险。通过此项措施每月可以节约工资本钱3000元，工人工作效率也得到了进步。其次在管理费上严格控制，大力压缩非消费人员配置，
29、后勤人员多是身兼数职，从去年的8人减少到今年的4人。第三，公司进出货物运费总支出每年接近百万元，为节约开支，公司与周边县市信息部加强合作，运费从每吨80元，最低时谈到60元，仅此一项每年可节约开支十几万元。第四，教育员工从自身做起，从点滴做起，进步主人翁精神和节约意识，开展节能降耗，努力降低消费本钱。最后在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原那么，采取一切措施，防止不必要的开支。5、大力加强市场营销工作。公司加强对原有客户的维护工作，在跟大客户苏铝铝业继续合作的同时，新开发“武汉金铝”、“徐州鑫合”等新客户，通过沟通与原来关系不睦的“徐州鑫皇”重新开展了业务，增加了市场份额，在
30、保证产品市场占有率的情况下，加工费也得到了提升，对增加企业效益产生了积极的影响。供给方面：通过会谈与神火股份签订了铝锭长期供货合同，解决了公司原材料的供给的难题。同时继续与永城华信以及洛阳、巩义、无锡、商丘的客户保持合作，全力保障公司铸轧消费线的正常消费。6、加强信息化建立，提升公司形象信息化代表了企业管理深远的思维方法和态度的改变过程，配合了信息和资金投入的管理体系，到达最有效的管理和盈利的一个过程。企业网站不单介绍自己企业的产品，更重要的是作为接口让客户进入网站，进展业务交流，另外建立以_为根底的通讯系统，作为内部通讯和对外沟通的主要工具。今年以来，_内容不断得到更新，使新老客户更方便快捷
31、的通过网站及时理解公司动态，更好的开展业务合作。同时通过在“中铝网”、“慧聪网”、“再生资交易网”等网站发布公司供求信息，寻找潜在客户，提升公司形象，进步公司知名度。7、技术创新活动创新是企业核心竞争力的泉，正日益成为企业生存和开展的动力所在，全面提升企业的创新才能已经成为当前企业的首选。技术创新型企业是把企业竞争从单纯的消费竞争和营销竞争扩展到技术创新的竞争，把技术创新作为企业的核心职能。公司鼓励员工在消费理论中参与技术改造和技术创新活动，但凡对节能降耗、进步消费效率、减少工人劳动强度等方面做出奉献者，将给予重奖。今年11月份公司对“冷却水温度自动控制系统”创造者李x同志给予1000元的奖励
32、。今年10月，公司技术创新工程“循环冷却水温度自动控制系统”、“铸轧消费线铝液除气装置”、“熔炼炉节能改造”等五项技术已经通过了国家知识产权局专利申请，这标志着公司在技术创新方面已经迈出了可喜的一步。8、工程资金申报针对公司开展情况，结合国家对再生金属循环利用企业的扶持政策，今年主要申报了“消费力促进中心国家配套资金工程”、“安徽省特色产业中小企业开展资金工程”、“阜阳市创新团队带头人工程”、“中小企业国际市场开拓资金工程”、“大学生就业实习补助资金工程”等，其中“消费力促进中心工程”获得国家资金扶持100万元。9、质量管理体系为不断完善质量管理体系，满足相关方明确的和潜在的需求，秉承以顾客为
33、关注焦点的理念，向顾客提供满意的产品，同时为了进步企业员工群体的质量意识和企业的竞争才能，公司决定选用/t19001-XXidtiso9001：XX国家标准建立质量管理体系，并依此编写了质量手册、程序文件、一般性文件等，保证质量体系管理满足顾客要求，并持续改良。10、固定资产投资今年公司共完成固定资产投资一百多万元，其中主要有消费力促进中心工程建立投资，职工食堂扩建工程投资，新建钢构厂房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精炼铝锭消费线一套，新进铸轧卷消费线用铸轧辊一对，另购置3吨压块机、10吨地磅各一台，叉车、农用车、办公用车各一部。11、获得的荣誉XX年公司荣获“安徽首届企业品牌百
34、强单位”、“全国aaa级信誉单位”等称号，公司董事长荣获“界首市十大出色青年”、“中国好人榜7月份老实守信好人”、“统一战线先进人物典型”、“全国创业之星”、“阜阳市第二届道德模范人物”等荣誉。三、存在的缺乏1、员工的思想程度和综合素质有待进步。随着市场竞争的加剧，客户对员工提出了更高的要求。由于公司人员变动较大，新员工较多，员工的培训工作有待加强。2、干部的管理程度和业务技能有待加强。中层管理人员的工作经历、业务才能、管理程度及对外沟通才能都和公司持续开展的需要还存在一定的差距。3、规章制度的落实还不够全面到位。公司各项规章制度都已建立，并在理论中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全
35、面的贯彻落实。今年，公司在管理上出现一些破绽，在平安质量上，没有很好地杜绝过失，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格按照规章制度和操作流程作业。4、平安工作出现的问题今年公司陆续出了几次工伤事故，其中11月份操作工马振军被铝水烫伤给公司带来了较大损失，主要责任是员工未按规定穿工作鞋，部门负责人未尽到监管责任。5、市场营销手段还要进一步创新。公司供给销售工作虽然获得了一些成绩，但没能获得更大的打破，由于客户较少，可供选择的余地不大，有时难免会受客户所制约。随着市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。明年在继续保证现有一条
36、消费线铝板销量的根底上，将加大非标铝锭的消费和销售。6、资金短缺问题有待解决今年由于受资金短缺的限制，对消费的连续性造成一定的影响，使消费本钱居高不下，影响到公司整体效益。明年追加贷款如能按期到位，将有效缓解资金困境。四、XX年工作方案1、加强管理实行定岗定责，谁出问题谁负责的原那么，严格执行责任追究制度，使待遇与责任挂钩，把各项工作理顺。公司将进一步的完善绩效考核制度，明确各部门人员的工作职责，全面提升各部门的工作动力，力务实在可行地把绩效考核制度推行下去，同时更进一步地落实鼓励、薪酬、福利、奖罚、考核相结合的待遇形式。2、方案再上一台铸轧消费线在融资方案顺利的情况下，力争再上一条铸轧消费线
37、，可以降低消费管理本钱，进步利润率，产量、产值可以增加一倍，进步市场份额，扩大公司影响力。3、铝板二期工程规划方案在XX-XX年施行冷轧消费线准备工作，冷轧上马后将使产品附加值得到提升，同时公司产值将会大幅度增加，力争年产值到达10亿元。4、消费力促进中心建成投入使用根据消费力促进中心申报承诺，该中心投入使用后主要设置信息效劳、管理咨询、人才培训、产品检测、技术研发和技术推广等。方案为园区和周边地区进展有偿效劳，每年创造利润170万元。5、亚华收买亚华物资回收公司的业务范围将扩大，力争年产值到达6000万元，实现利税150万元，比上年同比增加200%。6、成立煤炭营销公司为了充分整合资，实行多
38、元化经营，方案成立“煤炭营销公司”，实现销售收入5000万元，创造利税100万元。7、注重节能降耗现有煤气发生炉适用于两条铸轧消费线，公司目前只有一条，属于“大马拉小车”，煤气损耗较大。经过改造后可以节约煤炭30%左右;车间开展节能降耗评比，技术创新，出台奖励政策，力争消费每吨铸轧卷成品烧损、能耗下降10%左右。8、多方融资明年公司贷款额度增加，资金紧张状况有所缓解，但假如新上工程和成立煤炭公司，融资力度还要加大。在争取政府资金支持和银行贴息及无偿补助等方面加大力度。9、人力资管理一个企业的生存和开展，都离不开企业组成的最根本元素人，如何留住人才，培养人才是一个企业能否长久的关键。根据公司明年
39、的开展，方案招聘专业技术人员3人，业务员5人，办公室人员8人，车间操作工人30人，员工的招聘和培训工作将作为后勤管理的重点。一元复始，万象更新!XX年即将过去，新的一年又将降临，新起点，新征程，新气象，新开展，在步入XX年里，公司全体员工将继续发扬团结拼搏、开拓创新、迎难而上、尽职尽责的工作作风，树立科学开展观，居安思危，奋勇争先，坚持和把握好企业的整体利益及开展方向，以高度的责任感和强烈的事业心，百尺竿头更进一步，再攀新顶峰，确保实现XX年目的产值3亿元。F132.更多工作总结WTT推荐公司2023年度工作总结与2023工作方案202_年的光阴渐渐流逝，我们公司企业都要对今年的工作进展总结，
40、为明年工作进步经历教训，制定好工作方案。下面是WTT搜集整理的公司202_年度工作总结与202_工作方案，。公司202_年度工作总结与202_工作方案一XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决信心，团结一致，强化管理，增强装移维效劳才能，各项工作获得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。开展挪动用户3000余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。(二)加快通信根底设施建立，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建挪动基
41、站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个挪动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;挪动基站58个，其中3站47个。
42、管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，挪动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;挪动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强根底管理，全面提升效劳质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断进步营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断进步
43、营业员素质，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳程度和主动营销才能。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、施行、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断进步营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和进步。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把用户至上，
44、用心效劳理念落实在消费、经营的全过程。实在做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违背电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一效劳。XX分公司认真贯彻省公司五个一效劳举措，竭诚为广阔客户提供优质效劳。五个一效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提醒，温馨关心。5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式施行夜间上门排障效劳，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户
45、查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开场计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政
46、企客户效劳满意度。通过整合人力资，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，进步后端对前端和市场的响应速度、支撑才能，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，进步办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，进步客户效劳满意度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳程度，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均
47、设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳_10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度进步员工综合效劳技能和业务程度。同时，加强干_伍梯队建立和
48、人才储藏，提升基层管理人员的管理才能。(四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立一是加强党的基层组织建立，深化开展创先争优活动。稳固和拓展深化学习理论科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优_员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面进步党员队伍素质，充分发挥广阔_员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和开展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、效劳等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度进步员工综合效劳技能和业务程度。同时，加强干_伍梯队建立和人才储藏，提升基层管理人员的管理才能。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学