2023年公大管理制度篇.docx

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1、2023年公大管理制度篇 书目 综合办公大楼管理规章制度 一、出入证件运用规定 1.进出综合办公大楼的工作人员必需佩带工作证。进入办公大楼时，应自觉接受检验。如人证不符，保安人员有权收回证件，查明缘由，视情节做出处理。 2.进出综合办公大楼办公区的机动车辆实行分类管理，*x大楼管理服务中心根据有关规定核发通行证。有关车辆凭车辆通行证出入。 3.配有车辆通行证的车辆不准携带闲杂人员进出综合办公大楼办公区。 4.车辆通行证一律放于车辆前挡风玻璃左下方，以便于接受检查。 5.车辆通行证、人员工作证不得擅自涂改、转借他人运用，发觉涂改、转借者，一经查实，除收回车辆通行证外，将追究相关人员责任。 6.车

2、辆通行证、人员工作证应妥当保管，如有遗失应刚好向*x大楼管理服务中心挂失，并由单位出具证明信，注明丢失证件号，视状况予以补发。 二、门岗管理规定 1.进出综合办公大楼办公区的车辆凭出入证、临时出入证、车辆通行证、工作证等有效证件出入;汽车、摩托车进出办公区要减速行驶，严格遵守交通规则。 2.下班以后进出办公区的车辆实行登记制度。 3.对进入综合办公大楼的全部人员一律凭出入证或工作证进出;对外来办事人员凭有效证件或经办事单位电话确认，填写会客单后进出。 4.严禁衣冠不整者进入办公区;严禁外来人员进入办公区推销产品、收购废旧物品。 5.进入办公区的物品必需符合国家卫生检疫标准和平安防范要求，并自觉

3、接受门卫登记检查，否则，门卫值班人员有权阻挡。 6.各单位选购物品的车辆进入办公区除事先征得门卫同意外，承办单位必需接进送出，不得夹带公用物资和危急物品。 三、车辆管理规定 1.车辆进入综合办公大楼办公区，应按规定停放，在办公大楼办公的机关、部门车辆按指定位置停放;外来办事车辆(含自行车、摩托车、电动车)应按规定区域停放。 2.车辆进入办公区内禁止鸣笛，主动减速行驶。保持好停车场的清洁卫生，禁止在场内乱丢垃圾、杂物，禁止在场内吸烟、运用明火。 3.进入停车场的司机，按指定的车位停放好车辆后，必需锁好车门，车内珍贵物品须随身带走，防止丢失。 4.严禁载有易燃易爆、剧毒物品的车辆进入办公区;严禁载

4、重车辆、出租车及其他无证车辆进入办公区。 5.进入办公区的车辆驾驶员必需遵守平安消防规定，自觉做好消防工作。 6.为确保停车场道路畅通，场内不准堆放物品;严禁在车库入口和通道上停放车辆。 7.平安保卫人员要坚持验证制度，对进出办公区的车辆严格检查，验证后放行。一旦发觉问题，值班人员要拒绝车辆进出，并报告值班领导处理。 四、会客规定 1.工作人员应在规定的场所会客，一般不得将客人带到办公室。 2.有来访者，门卫人员必需向被访人通报，经同意方可准入。 3.来访者须填写会客登记单;会客完毕，由被访人在会客登记单上签名后退还门卫。 4.应遵守保密规定，不向客人介绍办公楼状况;未经保卫部门同意;不得带客

5、人在楼内随意参观。 5.非工作时间原则上不得在楼内会客。 五、平安保卫工作管理规定 1.依据区委、区政府关于加强机关办公大楼平安保卫工作的要求，成立区综合办公大楼平安保卫工作领导小组，负责组织领导综合办公大楼区域内的平安保卫和突发性事务的处置工作。*x大楼管理服务中心负责详细工作的组织实施。 2. 综合办公大楼内部门及全体工作人员要坚固树立平安防范意识，自觉遵守各项管理规定，自觉维护办公区和办公大楼的工作秩序，主动支持和主动协作保安人员开展工作。3.严格实行凭证出入和来客登记制度。全体工作人员工作时间要自觉佩戴工作证，不佩戴、不出示证件者，保安人员有权询问和检查。任何人员不得随意将亲戚、挚友带

6、入大楼。外来办事人员凭有效证件，办理登记手续后方可进入。个访人员由门卫受访单位，同意后登记进入;群访人员不得进入办公大楼，由保安人员通知两办，两办通知区信访局进行接访。 4.办公大楼实行平安责任目标管理，各单位主要领导为本单位平安第一责任人。各单位要制定平安防范措施，一级抓一级，层层抓落实。 5.办公大楼的消防平安和各种设备实行统一管理。各种设备由专业检修人员定期进行平安检查，相关单位要予以协作，确保大楼内各种设备平安有效运行。 6.对进出办公大楼的各种物品实行严格检查制度。保安人员有权对进入大楼内的可疑物品进行检查。严禁将易燃、易爆、有毒有害等危急品带入办公大楼;严禁在办公楼内和办公区公共场

7、所堆放各种物品。 7.加强平安防范教化。办公区内全部工作人员应熟识、了解大楼平安通道，消防器材及火警按钮等详细位置和基本性能。一旦发生险情能快速报警、扑救、限制。要自觉听从现场指挥人员的指挥和引导，快速有序地疏散到平安区域，最大限度削减人员伤亡和财产损失。 9.对办公区内重要部位实行治安、消防24小时动态监控，并进行实时录像。同时加强保安人员日夜巡逻、检查和询问，确保办公大楼各机关正常工作秩序。 10.入驻办公大楼的各单位要建立健全值班制度，定期对本单位防火、防盗、防洪、防爆、防重特大疫情、防食物中毒等六防工作进行检查。要根据机要、财政、公安等部门有关规定，妥当保管财产、物品和文件;值班人员要

8、坚守岗位，仔细履行职责，发觉问题刚好处理。 六、消防平安管理规定 1.消防平安制度 (1)入驻综合办公大楼的各单位要仔细组织学习和严格执行消防法，增加防火意识，驾驭消防学问，熟识消防器材的运用方法。 (2)不准在办公区私拉乱接电线，不准擅自运用电炉、电饭煲、电熨斗、电热杯等电热器具。 (3)严禁携带易燃、易爆品进入办公区。如施工须要，必需严格执行有关规定，办理相关手续，并设立相应警示标记，定人、定点、定措施，严格管理。 (4)不准在综合办公大楼内的走廊、楼梯、消防电梯等公共部位堆放物品，确保道路畅通。 (5)临时动用明火(含焊接、切割)，必需按规定办理审批手续，严禁在楼内焚烧文件、纸张等。 (

9、6)会议室、文印室、仓库等重点场所，禁止烟火，并有专人管理，定期检查，刚好清理易燃易爆物品，管理人员离开时应切断电源。 (7)各部门要提高防火意识，刚好消退火灾隐患，严防火灾事故发生，一旦发觉火情，应刚好报警并组织扑救，使损失降到最低限度。 (8)入驻各部门必需建立消防组织，指定1-2名义务消防员，负责本单位内部消防工作;*x大楼管理服务中心定期组织消防人员进行培训学习及消防演习，不断提高消防技能。 2.消防、安保设施的运用管理 (1)烟感报警器、自动喷淋头属敏感装置，不得烟熏、火烤、碰撞。 (2)送风口、排烟口和防火卷帘门，应保持正常状态，不得随意操作。 (3)手动报警按钮为火灾确认报警装置

10、，非紧急状态不得打碎玻璃。 (4)楼道及楼梯口的木质防火门起防烟阻燃作用，平常应处于关闭状态。(5)楼道、车库配置的灭火器平常不得擅自移位、开封运用。 (6)不得随意操作消防用水管网的各类阀件;平常不得运用消防水，以保持管网压力。 (7)不得触摸监控摄像机、防盗报警器，以保证监控效果。 (8)应急灯须保持正常状态，不得挪作它用。 七、用电制冷取暖及设备管理规定 1.任何单位和部门未经允许不得擅自由办公室乱拉乱接电源线，以防负荷超载，发生平安问题。 2.办公楼凹凸压变电站、机械设备主控室、空调风机操作室、平安及消防监控室等特地设备室由专业人员负责管理，其他非专业人员不得擅自进入设备室;不准随意触

11、摸、按动平安消防报警开关和按钮，否则会引起设备联动，出现喷淋等现象。 3.全部楼层配电间统一由*x大楼管理服务中心管理，任何单位和部门不得在配电间办公和休息，不准作为仓库运用，不准放置易燃、易爆及有毒物品，以防电力设备线路损坏，引起电线短路，造成火灾、设备损坏和其他灾难事故。 4.各单位应树立勤俭节约意识，下班时要自觉将所在办公室电力开关、中心空调和电脑开关关闭。如发觉中心空调设备损坏，应刚好通知大楼管理服务中心派人修理。 5.要文明礼貌、有秩序地乘用电梯，严禁在电梯内吸烟;严禁将易燃、易爆、有毒等危急品及超长、超重物品带入电梯;乘坐电梯时要按同方向呼唤按钮，不得同时按上下两个按钮。 6.各办

12、公大楼设置的净化生态健康开水器，从早上7点至晚上下班前不间断供应开水。各单位取水时要自觉排队，避开拥挤;要自觉爱惜开水设备，不得擅自关闭进水阀，防止干烧损坏设备。发觉开水设备出现故障，要刚好与大楼管理服务中心联系，由专业人员进行修理，严禁擅自拆卸。 八、监控室管理规定 1.监控室是重要平安保密场所，工作人员要严格遵守保密规定，不得外泄任何监控信息。 2.未经批准，任何人不得入内参观或索取监控资料;对确需进入的非本室工作人员，须办理登记报批手续。 3.值班人员必需坚守岗位，仔细履行职责，不间断切换镜头，全方位监控;发觉异样状况，要跟踪监控并刚好报告大楼管理服务中心。 4.严格遵守操作规程，爱惜监

13、控设备，不得拆卸、改装仪器设备。 5.监控室内禁止吸烟、看书报、听广播音乐、下棋、打牌等，禁止用监控设备玩嬉戏。 6.仔细填写值班日记，履行交接班手续。 九、用房管理规定 1.综合办公大楼全部办公用房由*x大楼管理服务中心负责统一管理。 2.因工作须要调整办公用房，各单位应听从*x大楼管理服务中心的支配看法。 3.各单位不得私自变更房间结构。如因工作须要变更房间结构，须报请相关领导批准并由*x大楼管理服务中心组织施工人员详细实施。 4.县级领导干部办公用房由机关事务局大楼管理服务中心负责统一调配运用。县级领导干部因工作调动不再占用办公用房，由*x负责检查验收并统一收回。 5除因工作须要支配值班

14、人员外，综合办公大楼一律不准人员留宿。 十、办公大楼环境管理规定 1.机关工作人员和外来人员都应自觉爱惜花草树木，不践踏草坪，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果壳和杂物，不乱倒污水，共同维护良好的工作环境。 2. 任何单位和个人在办公区内均不准乱搭建、乱堆放、乱张贴、乱设标记牌和导向牌等，须保持走道和公共部位清洁卫生，保持室内干净整齐。3.为营造喜庆、宣扬等氛围，凡需在办公区挂横幅、插彩旗、放气球等环境布置的单位，须事先与*x大楼管理服务中心联系，经同意后方可在指定地点进行布置，并须符合与办公区建筑格局相协调的要求，力求整齐、有序、美观、大方，还应做到常常检查，确保整齐、完好。 4.依据工作须要，在办

15、公区内开展询问、举办各类展览等活动，举办单位应事先与*x大楼管理服务中心联系，经许可后定点、定时、有序进行，并需有专人负责管理。 5.布展、布置结束后，有关单位应马上做好清理工作，保证环境整齐。 6.废旧资料须在指定的碎纸点处理，严禁在办公楼内及其他公共场所焚烧。 十一、卫生管理规定 1. 区域和责任划分：(1)各单位办公室、会议室(公用会议室谁运用谁打扫)、机要室、档案室、库房等室内卫生由各单位负责保洁，垃圾袋装后放于指定卫生间指定位置。(2)公共区域内的不锈钢护栏、不锈钢烟灰盅、窗户、开水间、杂物间、卫生间、洗手间、电梯、大厅、门厅等由专职保洁人员负责保洁。 2. 卫生标准：(1)地面的保

16、洁必需用挤水后的干净拖把擦拭，做到地面光亮、干净，无烟头、无纸屑、无污渍、无痰迹等。(2)墙角、天花板无积尘、蜘蛛网。(3)楼梯、通道 、平台等公共地方无杂物堆放。(4)各办公室门及门框平常要用干抹布进行保洁，严禁湿布擦抹和乱写乱贴。(5)卫生间、垃圾间要保证无异味、无蚊蝇、无蜘蛛网和卫生死角。(6)公共垃圾做到日产日清。(7)电梯内外、护栏、烟灰盅做到干净、光亮、无污渍、无手印;窗户玻璃干净透亮。(8)开水间地面无积水，墙面干净。 3.检查评比：(1)各单位分管办公室副职为卫生管理责任人，详细负责本单位规定区域内保洁和卫生管理，公共区域内的卫生由区 *x支配专职保洁人员保洁和管理。(2)每周

17、由区*x牵头，组织相关单位对各单位分管区域内的卫生状况进行检查评比。对卫生保洁好的单位进行通报表扬，卫生保洁差的单位限期整改，连续三次位居后三名的单位赐予通报指责，并在*x网站上曝光。 十二、会议室运用管理规定 1.区综合办公大楼大会议室的管理服务，由区*x大楼管理服务中心负责。 2.各部门运用会议室时，应提前三个工作日与*x大楼管理服务中心联系登记，由大楼管理服务中心统一协调支配。 3.各部门运用会议室时，均需填写统一印制的会议室运用申请表，会议结束后由运用单位有关负责人和大楼管理服务中心工作人员共同签字，以确保会议室各种设施的平安完好。 4.各运用单位要自觉爱惜会议室各种设施设备，不准在室

18、内墙壁及桌椅、器具上乱写乱画。损坏物品者将由运用单位等价赔偿。 5.除大楼管理服务中心工作人员外，其他人未经批准不得擅自挪动会议室设备。不准将会议室配置的音响、桌椅等专用物品带出室外。 6.会议室实行统一管理，有偿服务，适当收费。详细视会议规格、性质、要求而定。 7.全部公共会议室均为无烟室，禁止在会议室内吸烟。 8.非与会人员不得擅自出入会议室。上级视察、来宾参观时需报告有关领导，由大楼管理服务中心工作人员陪伴参观。 办公大楼管理制度 办公大楼管理制度（一） 根据各科室与专职卫生员相结合的原则，确定卫生管理负责区。 1、人事股、财务室负责三楼楼道及南北窗户卫生； 2、防保股负责二楼卫生间以北

19、至楼梯口的楼道、南面窗户、三楼楼梯对面窗户卫生； 3、医政股负责209室以南至楼梯口的楼道、北面窗户、二楼楼梯对面窗户卫生； 4、办公室负责南北楼梯口之间的楼道、会议室、支部室、文明办卫生； 5、工会、红会办公室负责二楼至三楼楼梯卫生； 6、爱卫办负责一楼楼道、南面窗户卫生； 7、核算中心负责一楼至二楼楼梯卫生； 8、新农合负责门厅、前后门、办公楼前后院卫生； 9、复印部负责复印部门前的卫生； 6、专职卫生员负责二楼、三楼卫生间、楼道垃圾筒的卫生。 办公大楼管理制度（二） 为保持办公大楼的平安与整齐，美化办公场所，维护良好的办公秩序，确保日常工作的正常有序运转，特制订本管理制度。 一、平安管理

20、 （一）执行干部、职工节假日、双休日及晚上值班制度，全体干部、职工均须按规定参与值班。 （二）值班人员要加强责任心，切实履行职责，仔细做好值班记录，发觉异样状况或突发事情要刚好处置和报告，做到不脱机、不脱岗、不迟到、不早退。 （三）保安人员要仔细履行保安职责，提高警惕，增加防范意识，坚守岗位，白天对外来人员进入办公楼仔细进行登记，要细致询问，特殊是对找局领导的外单位人员，要报办公室同意方可进入；夜间要仔细做好办公区域的巡查，定点设岗，确保办公楼及公共场所的平安。 （四）保持办公环境的宁静。不得带亲属、挚友在办公室长时间闲谈，不准在办公楼内大声喧哗。室内无人时，要留意顺手关门，下班离岗或会议室运

21、用结束后，要关闭门窗和电器。 （五）保证办公室和大楼平安。办公室内不要存放现金和珍贵物品，保密文件和资料、支票、印章、收据、介绍信要存放在保险柜内。大楼内一切财产、包括设备、办公用具外运，须经办公室批准同意，否则，保安、值班人员有权扣留。 （六）会议室运用要预先登记。各单位运用会议室，应提前1-2天到办公室（文秘室）登记；外单位需借用的，须经办公室同意。发觉会议室内财产用具损坏时，应刚好报告办公室。 （七）规范车辆停放。局公务车辆、个人私家车应按指定车位停放。为维护正常停车秩序，保证公务用车停放，个人私家车不得停放在地下车库内。 （八）加强办公楼电梯的维护和保养，电梯维护人员发觉问题应时向厂方

22、和办公室报告，确保电梯的平安；做好中心空调的维护工作，按规定时间清洗管道。 办公大楼管理制度（三） 一、办公秩序 （一）用语文明。严格执行本院文明用语规定。 （二）接待热忱。做到来有迎声，问有答声，走有送声。 （三）行为规范。干警应严格遵守下列规定： 1、不准在办公区、审判区大声喧哗及穿拖鞋、背心、短裤。 2、不准在阳台摆放花盆、其他杂物和向窗外泼水。 3、不准随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、果皮等杂物。 4、不准在墙面等处乱钉、乱贴、乱画。 5、不准在有禁烟标记的地方和本院其他公共场所吸烟、动用明火、运用电炉、电饭煲等电器。 6、不准在消防通道、门厅、公共走道的门上私自加装锁具。 7、不准在洗手间

23、乱倒杂物和运用卫生纸之外的纸张。 8、不准私自拆装和挪用大楼内各种设备及将个人大件物品带入办公室、地下室存放。 二、卫生管理 （一）卫生区实行划片包干，责任到部门、到人头。 1、各部门办公室及会议室内外卫生由各部门负责打扫； 2、法庭卫生由运用部门负责打扫； 3、大门内外及院内地面、一楼车库、一至二楼台阶卫生由驾驶员、门卫及相关人员负责打扫； 4、餐厅内部卫生（不包括卫生间）由餐厅人员负责打扫； 5、2米以上高度的卫生由行装科支配有关人员打扫； 6、其他部分卫生由保洁员包干打扫。 （二）各部门要坚持每天打扫卫生，保持室内外卫生整齐。提倡每天上班前15分钟和每周五下午下班前1小时打扫卫生，以达到

24、办公桌椅、物品摆放整齐、无灰尘、无蜘蛛网、无痰迹、无烟头、无纸屑果皮、无乱贴乱画、无卫生死角的标准。 （三）保洁员和餐厅人员要做到眼明、手勤、心细，坚持每天打扫卫生、清理垃圾；水电工要常常打扫2米以上高度的卫生。 （四）院领导会同行装科每月底对全院卫生定期检查一次，其他时间不定期检查。 三、水电管理 （一）行装科负责水电的日常检查、修理、平安等管理工作。 （二）水电工对办公大楼的水电状况，每天巡查一次，发觉问题刚好处理，确保水电设备处于良好状态，并做好巡查、处理记录。 （三）水电工在节假日期间关闭不需运用的水电设备。 （四）干警要增加节约意识，养成顺手关闭水、电开关的良好习惯，自觉节约每一滴水

25、、每一度电。 四、奖罚 （一）对卫生管理较好的部门，赐予410分的加分嘉奖；对打扫卫生表现突出的个人，赐予550元的嘉奖。 （二）对卫生检查中发觉违反上述规定的，每次扣责任部门410分；保洁员等聘用人员有责任的，扣发其550元目标考核奖。 办公大楼清洁开荒管理作业规程制度 办公大楼清洁开荒管理作业规程 1、目的 规范清洁开荒工作程序,确保清洁开荒质量。 适用范围 适用于大楼物业清洁开荒工作的管理。 职责 1、保洁部主管负责清洁开荒工作安排的制定,并组织实施和质量监控。 2、保洁员负责依照本规程进行清洁开荒工作。 程序要点: 1、清洁开荒工作安排制定。 (1)清洁开荒工作安排制定应包括以下内容:

26、 a、清洁开荒的工作区域; b、清洁开荒的工作方式; c、清洁开荒的打算工作; d、清洁开荒的组织与实施; e、清洁开荒费用预算。 (2)清洁开荒的工作区域: a、物业内外建筑垃圾的清理; b、公用部分(洗手间、设备房、电梯等)清扫; c、办公室、建筑物内设施的清洁。 (3)清洁开荒的工作方式: a、物管处自己做; b、聘请专业公司承做; c、物管处自己做与聘请专业公司相结合。 (4)清洁开荒的打算工作: a、现场查看; b、物料打算; c、人员动员。 (5)清洁开荒的组织与实施 a、外墙的开荒清洁; b、室内的开荒清洁; c、洗手间的开荒清洁。 2、开荒时应留意: (1)高空作业时留意拿牢作

27、业工具,防止摔落,不准在 高空上传递工具或投掷物品; (2)留意墙面附着物,避开碰损或损害自己,作业时不要做大的悠荡工作; (3)高空作业时监控人员必需监控到位,严禁离开; (4)水磨石、大理石、木质地板等,禁用强酸强碱的清洁剂; (5)在洗刮玻璃幕墙时,留意不要刮花玻璃幕墙; (6)员工在作业时必需戴口罩及胶手套。 3、作业完毕,应整理好作业工具,清洁用品。 4、开荒检查标准: (1)开荒检查标准: a、检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆,无灰尘污,、 无附粘物; b、检查办公室、公用部分无污渍,无灰尘污垢,无杂物,无蜘蛛网; c、检查洗手间无杂物、泥沙、污垢,设施完好,地面干净无异味,无积水

28、; 5、开荒的管理与检查: (1)开荒工作前,保洁部主管必需详尽地告知作业人员工作时应留意的平安事项。 (2)保洁部主管应每天检查清洁开荒工作进行状况,并将工作状况记录于每天工作日记中。 (3)保洁部主管工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存。 z办公大厦客服部值班日志填写管理制度 办公大厦客服部值班日志填写及管理制度 为了确保大厦内发生的全部管理事务,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的全部管理事务记录在物业部值班日志内。此外,全部重大事务均应填写紧急状况处理登记表并跟附现场照片。 a.记录本上事项: 1日期:每一班都在新的一页起先写上日期持续上班的工作 2

29、时间:事情发生的时间 3事情状况:将事情状况发生的经过客观地报告出来 4处理:将事情发生后处理的方法记录下来 5善后处理:事情的最终处理和结果 b.一般须要记录的事项 1客户之投诉电话投诉人 2任何失窃 3风、火、水、电之意外 4打架 5员工违规 6客户的迁入及迁出 7施工状况 c.其他认为应向管理层反映的事务。 d.每天的客服部值班日志必需由客服经理签字。 z办公大厦客服部员工管理制度 办公大厦客服部员工管理制度 a.仪容仪表 1工作服 客服部员工在当班期间,必需根据公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特殊留意袖口、领子的清洁,如有污迹立刻更换。 2饰品 员工只准按公司规定

30、佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。 3袜子 男员工必需穿深色的不透亮的袜子。 女员工必需穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。 4鞋 员工在工作期间必需穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。 5发型 发型要整齐大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要常常洗发,留意整齐,不行有头屑,汗臭,不行运用剧烈味道的洗发液,护发素及香水等。 6工牌 工作时间员工必需佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。 7卫生 要勤洗澡,常常剪指甲。 女员工化妆要文静,不准运用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要运用透亮或淡色的,不准染红色、艳丽或深色指甲。 b.岗前及在岗要求

31、1穿好工作服,提前非常钟到达工作岗位。 2凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。 3任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等状况,都要刚好汇报给客服经理或客服主管。 4在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。 5不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。 6工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。 7不准给客人留便条或请客人为自己办事。 8不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。 9未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。 10不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。 11敬重客

32、户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特别之客户不准讥笑、仿照、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型凹凸、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起外号。 12与客户讲话保持肯定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清晰、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话时要留意倾听,目光要凝视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不行不懂装懂。 13上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。 14对待客户要热忱礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何状况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争论。 15在遇到有客户问路的状况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向

33、。 c.员工就餐 员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。 d.工作区 1员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。 2不准在大堂、楼层走廊或客户运用的公共区停留和休息、大声喧哗、游戏打闹。 3与客户见面,肯定要首先打招呼问好。 4在大堂行走或因工作须要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步伐要轻,姿态端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。 e.关于电话运用 工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要仔细负责。 f.员工更衣室 1公司为每位员工供应更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整齐,请勿将珍贵物品或现金存放其

34、中,如有丢失,公司概不负责。 2不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。 g.客户物品 1不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。 2不准擅自挪用客户的物品。 h.员工通道 员工上、下班必需经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为确定员工工资的重要资料。 i.运用客户设施 全部员工未经物业总经理批准,不得以任何借口运用客户之设施和公共区域。 j.私事 员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特别状况需经部门经理批准。 k.严禁酗酒 员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严峻的纪律处分。 l.吸烟 除在指定的吸烟区外

35、,不准在其它区域吸烟。 m.整齐 员工应爱惜大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整齐。损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到惩罚。 n.严禁的行为 严令禁止员工参加任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。 o.保密 员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。 p.兼职 员工不准在外兼职工作。 r.与客户关系 不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。 s.失物招领 员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员刚好通知物业部,由物业部登记、保存。 t.防火 1如发觉火情,应马上通知当值最高领导和保安部

36、监控室。并拨打消防中心报警电话并通报: 你的姓名、位置和去向 火灾地点 如有可能,可估计火灾状况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等) 2灾状况运用最近的合适的灭火器进行灭火。 3保持冷静并帮助他人,必需根据管理中心的指示帮助客户疏散。 某办公大厦客户档案管理制度 办公大厦客户档案管理制度 a.物业部客户管理的日常工作包括: 1刚好上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报,传送文件应刚好、精确,仔细登记并制作各种表格,发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字,谁放放谁签字,并做好归档整理工作。 2协调与客户之间的关系,加强横向沟通; 3做好与客户有关各类文件的档案管理工作,并定期整理,以备随

37、时查询及跟进; 4接听客户投诉,做好相关记录,并刚好解决投诉问题; 5听客户工程报修电话,仔细填写修理单,刚好联系修复。 b.客户档案管理 客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及运用四个环节。一般客户档案包括以下的资料: 1收集客户公司资料 2客户缴费记录包括各样应付之押金 3客户装修工程文件 4客户迁入时填具之资料 5客户资料补充: 客户联络资料,客户相关负责人身份证复印件 客户紧急联络人的资料 客户日常工作联系人的人事变迁资料 客户申请铭牌资料 客户公司营业执照副本复印件及年审资料 6客户与管理中心往来文件 7客户违规事项与欠费记录 8客户请修记录 9客户投诉记录 10客户探望、回访记

38、录 11客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料(二次装修工程有关资料) c.归档要求 1归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求,禁止运用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。 2归档的文件材料要完整、系统、精确、真实。 3全部同租户有关的各种事项均应填写清晰,存入租户档案内。 4全部文件资料必需刚好归档。 5档案内文件按签发日期的先后依次保存,并建立具体书目,以便日后查阅。 6全部租户(企业资料)与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案,不得遗漏。 7档案的接收、转移、外借必需履行登记手续,借出档案须在规定时间内归还。 d.档案销毁 1如有任何文件无需接着存放,需做销毁处理,不行随意乱

39、丢。 2保密文件(如租户档案等)应运用碎纸机处理,如是一般文件且文件较多,应撕毁后处理。 3全部存档的文件均应定期进行检查,以避开文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。 办公大厦管理手册：清洁管理制度 办公大厦管理手册:清洁管理 a、目的: 规范保洁员工对外礼仪和文明用语,体现*国际中心员工的精神面貌,提高大厦整体形象。 b、行为规范: 1仪容仪表 服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发觉破损、掉扣应刚好修补。穿着应整齐、干净,纽扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。 发型:男职工不留

40、胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。 女职工不留怪发型。 容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切亲善、端庄稳重、不卑不亢。 戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在工作服左胸。 2行为举止 时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清晰,讲求礼貌,不喧哗,不游戏。走路要稳,靠右行,两人可平行,三人以上必需列队。礼让来宾,按规定乘相应的电梯; 在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆闲聊,不大声喧哗,不谈论与工作无关的话题; 主动为客户供应服务,在任何状况下不同客户争吵、吵架; 员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。

41、因工作须要,应事先得到督导人员的许可; 不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。上级进行平安检查时,任何员工须主动接受并展示包袱和衣兜里的物品。 3礼貌礼节 坚持客人至上,服务第一的工作宗旨,树立客人就是上帝的意识; 客户要通过工作区域时,应停止工作,主动请客户先行,并说:您先请您好; 当发觉客户留意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。 如要进入客户室内或因工作须要影响到客户正常工作生活时,应先征得其同意,并说:您好,我是,您看我现在可以进来(起先)吗愧疚,给您添麻烦了对不起,打搅您了等用语,在工作结束后,向客户致谢道别。 遇到客户当面问讯时,应热忱回答,并说您好我能帮您做些什么吗您须要我怎样帮忙;如自己的确无法解决,可说:对不起,您看我帮您找来行吗愧疚,可不行以等我立刻转告主管或经理,再答复依据公司规定,此事由负责,如不介意,您可去找他,他在办公,并礼貌指路。 谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说感谢您的好意,但依据公司规定我们不能接受您的礼物请您谅解我们会更加努力工作。 遇客户投诉时,要恳切、耐性地听,不能随意打断其谈话;要真诚地说明缘由,绝不能与其发生争吵或争斗。要运用文明用语对不起,是不是可能存在误会请您宽恕我会改正感谢您的指责、感谢您对我提出指责、希望您能接着支持我的工作您看这样行不行。同客户交谈时