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1、2023年人员管理规范篇 书目 派驻物业管理顾问人员行为规范 派驻物业管理顾问工作人员行为规范 一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行*公司派驻顾问岗位职责,克尽职守、任劳任怨,主动主动、仔细负责的完成各项任务。 二、听从上级领导的工作支配与任务部署,坚决执行上级指令,不得推诿、延误、抵触。遇到有看法分歧和出入,应实行沟通沟通、协商解决的方式合理处理,不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非,以大局为重。 三、坚持执行工作汇报制度,即周报、月报制度,每周、每月按规定向干脆上级分管领导书面汇报工作完成状况与安排支配;便于上级领导随时驾驭业务拓展的最新动向与形势,刚好供应指导与看法
2、,调整业务策略或实行相应对策。 四、派驻项目顾问人员必需按托付方公司考勤制度准时上、下班,遵守托付方的日常管理规定,不做特别人物,树立*顾问公司工作人员良好的职业形象与工作道德。 五、敬重托付方企业工作人员与企业管理风格,保持与托付方紧密的工作沟通与友好合作关系,在被派驻项目现场仔细负责地完成各项工作任务,为取得托付方各方面的认同而不遗余力。 六、在有突发紧急事务或有特别事务时应在第一时间向公司上级主管领导照实汇报相关状况,分管上级对此应有明确看法与指导建议,在取得上级领导的明确指示下,派驻顾问人员应有足够实力妥当处理好此等事宜。 七、派驻顾问人员因业务须要外出或因私必需临时外出时(备注:时间
3、少于一天),必需与托付方工作对接负责人沟通,征询托付方的看法,同时留意必需不得影响到现场顾问工作的正常进行。 八、如需派驻顾问人员因工作须要或探亲需用必需离开顾问现场时间达一天以上的,必需取得托付方相关负责人的同意,并在不影响正常工作进行的前提之下,再向公司上级领导电话请示,经批准后方可外出;同时对于项目团队,必需留有至少1名顾问人员负责现场工作,不行同时外出或休假。 九、顾问人员如因在顾问项目所在地周边范围内进行业务拓展相关工作的,当日实在是无法按时赶回顾问项目所在地的,需书面对公司提前呈送外出申请单或电话请示,将外出事由、相关事项、安排支配、费用预算、预期目标等到内容明确说明,待分管领导与
4、公司领导审核、审批同意后,方可出外。外出时间限定在周边地区不得超过当天,原则上,要求顾问人员当日必需按时赶回顾问项目现场,不影响其次天的正常工作;较远区域视路途远近须请示干脆上级领导批准后方可。严禁顾问人员凭借公务名义在外从事私人行径。 十、经公司领导同意的外出拓展或公关工作,交通、食宿、应酬等支出费用按公司规定执行,先由顾问人员先行垫付或借款预支,回来后按公司规定报销,超出标准部分由顾问人员自行担当。 十一、顾问人员在外地派驻时时,必需保持与上级领导的亲密联络与沟通,刚好汇报工作的进行状况与相关事宜;遇到有特别性事宜或安排外费用支付状况时,必需向公司领导请示批准后方能实施,顾问人员不得擅做主
5、见、自行其事。 十二、顾问人员派遣到托付项目所在地代表着公司形象,必需坚决维护公司的形象、信誉和利益,不得给公司造成任何事实上的损失(包括经济与名誉等方面),否则,公司保留追究的权利。 十三、派驻顾问必需加强学习与创新进取,努力钻研业务,持续提升专业素养与综合工作实力。在公司授权范围内能独当一面,工作成效好,托付方评价高。 十四、公司会定期支配对派驻顾问人员进行工作检查与绩效考核,并依据检查与考评结果,予以合理奖惩。 十五、派驻顾问人员应在保持与相关各方友好合作的前提下,还需保持必要合理的交往距离,留意外事礼仪与礼节礼貌,不得暴露本性,使对方轻视与不敬。 十六、派驻顾问人员在托付方工作现场期间
6、,不得做作奸犯科之事,损害公司利益与形象,由此所造成的一切后果,均由当事行为人自行担当,公司不负任何责任。 十七、派驻顾问人员应加强团结合作,以良好的团队精神呈现在客户面前,树立*公司务实、真诚、敬业的风格。 十八、公司提倡团结、严谨、实干、负责的工作作风,公司坚决不允许派驻顾问人员发生任何内部纠纷,必需从公司整体利益动身,无条件听从公司的统一管理与调度指挥。 十九、派驻顾问项目组实行项目经理负责制,即:在公司领导授权下,在托付项目现场,顾问工作由派驻的项目经理全权负责,项目组其他成员必需接受项目经理的统一现场管理,不得推诿与不听从支配,从而影响公司顾问工作的正常进行,由此而导致的任何不良责任
7、由当事人担当。 二十、派驻顾问项目组在经理负责制的前提下,在现场工作提倡同心同德、集思广益、专业互补、敬业仔细的作风,发挥项目组的组织力气,共同努力,保质保量地完成顾问工作任务。 二十一、公司派驻顾问项目人员必需保守公司商业机密,不得在客户与外人面前透露公司内情,如公司市场销售、财务状况、技术状况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导确定等事项,或诋毁公司形象与信誉。 二十二、公司派驻顾问人员必需遵守公司宿舍管理规定,不得在宿舍内发生嫖娼、赌博、吸毒等不良行为,未经公司主管领导同意,不得私自容留非公司或非顾问人员直系亲属留宿,一旦发觉,必将严惩,直至开除处理。 海伦物业管理人员行为规范培训
8、海伦堡物业管理人员行为规范培训 办公室人员行为规范: 仪容仪表:参照共用类行为规范中仪容仪表内容 行为举止: 参照共用类行为规范中行为举止内容 工作场所 1.自己的工作台整理得干净,特殊留意卫生死角的清洁。 2.常常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整齐,椅子要归位。 面对投诉 1.对客户的投诉,应马上放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并全神贯注倾听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简洁的复述,以示了解问题所在。 2.假如无法处
9、理投诉,应尽快转交上级或托付人员跟进,无论投诉跟进状况如何,应赐予客户初步回复及定期汇报跟进状况。 运用订书机订书机订在左上方,横拿或竖拿都比较便利,也比较简单存档 运用电脑运用电脑完毕后,应将新打开的程序或文档关闭,回到初始状态,在制作重要文件时,要当心处理,以免泄密,文件存档时应留意存放地点,并作好登记工作,磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上运用。 运用传真机要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号,注明传真件页码,依次,传真件发完后须确认。 运用复印机运用前确认纸张大小、方向,墨色的浓淡(以免奢侈纸张),复印后机器还原,复印件上注明来源(便于查询)。 语言看法 参照共用类行为规范
10、中语言看法内容。 对待同事 1.对待同事或下级的过错,应亲切指正,肃穆指责,不行责骂或刁难。 2.与同事探讨沟通时用语应文明、友善,运用礼貌用语。 对待客人 1.接待客人时,应面带微笑,真诚自然,看法友善。 2.客人的中肯建议,应以主子翁的姿态向客户诚心致谢。 3.回答客人投诉时,看法要亲善,语调要温柔,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。 前台接待人员 仪容仪表坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清楚、礼貌,声音柔软、亲切,面带微笑。 迎送同事上下班着规定制服,制服整齐无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上午于8:40-9:00以站姿面带笑容向上班人员示意问候:早上好。下
11、午17:30-17:50分之间以站姿目送上班人员离去,并说再见。 电话接听 1.电话在三声内接听,先说:您好,海伦堡物业,待来电者报上转接号码后说:请稍候,并马上转接。 2.如转接电话占线说:您好,先生/小姐,电话占线,请稍后打来。转接电话无人接听,线路回响时应说:您好,总机,电话无人接听,请您稍后再拨。如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。 3.接到长途呼叫要求,应刚好与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:您好,这里是*长途,请稍等并将其电话快速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应刚好通知要求呼叫者。 访客接待 1.当有客人来访时,应面带微笑起身,
12、热忱、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗 2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐性的倾听客人的来意,依据客人的需求予以支配。 3.对客人的询问,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐性,不能精确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告知您好吗 访客指引 1.有来访客人时,要先询问被访对象,然后微笑有礼貌地询问来访者姓名:请问您贵姓或请问怎么称呼您是否已与*先生/(女士)联系好,再告之请稍候,我立刻帮您联系,在与被访者联系前,作相关登记工作。 2.当得到被访者的确认同意后,对来访客人说,先生/(女士)立刻来见您,请您在前台接待厅稍等片刻。或:让您久等了,请从这里坐
13、电梯上*楼,并以手势示意方向。 3.假如被访者不在,应一直访者表示歉意对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系。 4.假如被访者要求等候时,应热忱接待客人并支配休息等候,及供应送茶水服务。 送客服务 1.当有访客离去时,应主动起立微笑示意,并说请慢走。 文件及资料的收发与传递 1.当接到顾客发送传真资料时,需有礼貌地向顾客明确:发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作。 2.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,在未经得顾客本人同意的状况下,不能给第三人传阅。 3.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等,需尽快转交给物品接收人,并作好相
14、关登记工作。 某某物业人员管理方式规范 某物业人员管理方式 一流的管理,一流的服务,须要一流的人才。公司在人才管理上将建立三个机制,做到公开、同等、竞争、择优,通过严格的管理和培训,充分呈现员工的才能,发挥他们的潜力。 激励机制 首先依据员工贡献的大小进行收入安排,激励员工取得更好的工作业绩。其次在员工提升上不定框框,能者上、平者让,为人才的脱颖而出创建良好的环境。再次,针对员工的不同状况适时做好思想工作,增加企业的凝合力和同心力。 考核机制 依据zz物业管理内容和人员现状,制定员工考核标准。考核内容有工作实力、工作业绩、职业道德等方面。考核结果优秀将有提升机会,不合格则被淘汰。 淘汰机制 在
15、选聘员工中,考核、培训、试用期不合格将被淘汰。在日常工作中采纳末位淘汰制,从而真正体现能者上、平者让、庸者下的用人思想。 海德社区物业管理人员选拔培训规范 海德国际社区物业管理人员的选拔与培训 培训,作为本公司内部管理运作重要内容之一,通过长期的不断探究和实践,已形成一套规范化的运作体系,并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训,公司储备了一批学问结构全面、经营管理实力强的职业经理层人员;专业阅历丰富,操作实力强的中层管理人员;工作技能扎实、具备敬业精神的基层作业人员,公司已渐渐发展成为一个学习型的组织。这些人力资源的优势必将为圆满完成海德国际社区合同期内托付管理目标供应重要保证,推动我公司
16、专业化、规范化发展的进程。 (一)培训目标: 为了将海德国际社区建设成为国际化大都市中现代文明居住社区的典范,必需培育一支高素养的物业管理专业人才队伍,确保这一管理目标的实现。 (二)培训安排: 第一阶段:办公楼接管前的人员培训 为使该项目全体人员在接管办公楼后能快速适应环境,进入工作状态,开展各项工作,接管前公司将集中组织强化培训,详细安排如下: 办公楼接管前员工强化培训安排 序号培训内容培训对象授课人 1办公楼管理目标及模式全体员工内部师资 2办公楼管理规章制度全体员工内部师资 3保密常识及规章制度全体员工内部师资 4办公楼设施设备验收移交程序管理及修理人员内部师资 5办公楼平安管理标准及
17、程序保安人员内部师资 6办公楼清洁卫生标准及程序保洁员内部师资 7办公楼管理方法全体员工内部师资 8办公楼修理服务标准及作业程序修理人员内部师资 9办公楼概况、工作技巧及服务语言规范全体员工内部师资 10办公楼消防职责及灭火作战程序全体员工内部师资 11办公楼公用设施设备维护标准及作业程序修理人员内部师资 12沟通技巧及服务意识全体员工内部师资 13各岗位工作内容及考核标准全体员工内部师资 其次阶段:接管后人员培训 正式接管后,一系列管理服务问题将会接连出现,为了确保管理人员严格按程序操作,驾驭好管理的原则性和敏捷性,确保服务水准,必需进行更深一层的培训,详细内容包括: a.怎样有效处理办公楼
18、内各部门的反馈信息; b.如何切实提高服务水准; c.如何处理突发事务; d.怎样当好班组长; e.如何有效调动员工工作主动性; 其它须要培训内容可从以下三个方面来进行考察: 1、回首过去:从人员素养、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而确定是否须要进行再次培训。 2、留意现在:从员工的工作状况、工作效率、服务看法、反馈信息、基层管理人员执行管理的状况、人际关系的改变来发觉培训是否必要。 3、展望将来:随着社会的不断进步和科学的不断发展,随着人们生活水准的不断提高,必定要采纳一些新的服务方式、方法,使办公楼的管理、服务水准达到一个新的高度。因此
19、必需要有远见,提前抓好这方面的培训工作。 (三)培训方式: 1、自行办班培训:举办物业管理有关专业培训班,提高员工专业学问水平。 2、外送培训:主要是选派骨干人员参与行业主管部门组织的各项专业技能培训,实行全脱产形式。 3、参观学习:依据公司业务发展和管理工作的须要,定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、写字楼、办公楼参观学习,开拓视野。 4、专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例实行专题研讨,总结探讨适合的管理途径。 5、岗位轮训:主要是通过不同岗位管理人员的双向沟通,培育一专多能的人才,提高综合管理水平。 6、激励自学:激励员工利用业余时间学习与岗位相关
20、的各类专业技术学问,提倡比、学、赶、帮、超的良好学习风气,不断提高员工自身专业技术和综合素养。公司所属员工凡通过自学或利用业余时间参与培训取得结业证、上岗证或毕业证且工作成果优秀的,公司将予以报销部分费用。 (四)培训类型: 1、新进员工培训:由综合管理部人事培训主管每月至少组织一次,主要内容有: a、公司发展概况、经营理念、质量标准、组织构架及主要管理人员介绍。 b、社区管理目标、办公楼管理目标、管理规章制度、员工工作职责及财、物等管理要求。 c、服务意识、质量意识、保密常识、职业道德规范。 d、物业管理基础学问、岗位基本技能。 e、平安消防学问。 2、基层作业人员培训:主要由主管人员利用会
21、议、面谈等机会向下属人员施行,或参与综合管理部及公司组织的各类专题培训,主要内容有: a、改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与游客之间、员工与服务对象之间、员工与客户之间、员工与管理或参与分公司内部各部门之间的关系,使员工看法倾向于管理目标的达成。 b、新学问、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水准。 c、晋级前的培训,通过培训增加拟晋升员工的信念和适应力。 3、管理人员的培训:主要由项目部经理负责或参与公司组织的各专题培训或选派外单位培训,选修大专院校有关课程等。主要内容有: a、从基层工作做起,现场积累阅历,培育团队意识。 b、物业管理运作程序的熟识及充分了解。 c、定
22、期提交工作报告或改善管理工作建议。 d、以考代训,健全物业管理学问题库,定期不定期进行工作考核。 e、岗位轮训,对一些实力较高、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作阅历和技能。 (五)培训周期: 培训是一个长期的、不间断的、循环往复的工作。如图所示: 对是否须要培训做出评估 实施培训安排确定培训之须要 进行培训打算策划培训安排 (六)培训后的跟查及评核工作: 1、员工经过培训后,组织培训的人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核
23、两种形式;评核工作是在员工工作一段时 外驻办事处营销人员管理规范 外驻办事处营销人员管理 销售部门的核心地位在企业不容质疑,优秀的销售人员就是企业的利润。据10年国内销售型企业人员管理询问统计资料表明:销售人员的年流失率在30%-80%,同时,平均每流失一个销售人员,企业遭遇的干脆与间接的损失是该流失人员月薪的4倍以上。销售人员的流淌涉及到企业聘请上存在的问题外,就是管理上的漏洞和市场的激励竞争。依据我的阅历,驻外销售人员流失更大,损失也更大,就此,针对驻外销售人员的管理提出一些方法。 一、费用管制。 1、严格按年度费用预算执行。 2、到职后十天内不予预支差旅费,防止差旅费开小差。 3、差旅费
24、报销天数限制在7天到半月一次,因为报销时间越长,作弊造假越简单、借支费用越大风险越大、越难限制。 4、差旅费必需有出差安排和费用预算审批,不得超支,否则自负。 5、 明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。 6、工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。起到查核身份证真实性作用。 7、预算外临时费用须申请。 二、业绩管控 1、推行绩效管理制度。实行业绩有提成或奖金合理挂钩,高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度,激励能者多得。也是业绩管控的根本。 2、定期召回总部进行培训教化,参观学习。 3、不同地区业务人员的轮换制度。 4、制定具体的业务制度与流程,作为业务人员的操作指南。 5、
25、每月3-5日前向总部提交上月工作总结及本月工作安排。经审核后执行安排。 6、按安排支配出差,填写出访记录表,有客户的反馈签名确认记录。安排异样时向总部反馈审批。 7、制定奖罚制度并确保落到实处。 某物业管理人员行为举止规范细则 物业管理人员行为举止规范细则 (一)表情:面对业主,我们应当露动身自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。 1、微笑三部曲:第一步:念一,使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,留意下唇不要用力太大;其次步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充溢和善和爱意,眼睛温顺地凝视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼
26、:先生/小姐,您好!(分值:5分) (二)手势:手势是最具表现力的体态语言。与业主沟通时以富有表现力的手势协作语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下: 1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应协作手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分) 2、递物、接物:双手尊敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分) (三)坐姿:正确的坐姿,给业主一种热心主动、精神饱满的印象。 1、坐姿的要领: 身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,颈项挺直,胸部挺起,使背部与臀部成始终角。(分值:5分) 2
27、、坐姿的禁忌: (1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,镇定自若的渐渐坐下;动作要轻而稳,不要扑通猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分) (2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分) (3)坐立时,脚部不行上下抖动,左右摇摆。(分值:10分) (4)避开边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分) (5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i (6)严禁趴在工作台上。(分值:10分): (四)站姿:古人曰立如松。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。 1、站姿的要领: (1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分) (2)站立
28、时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分) 2、站姿的禁忌: (1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分) (2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分) (3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分) (4)双腿弯曲,不停地摇摆。(分值:10分 z高速管理所收费人员行为规范 高速管理所收费人员行为规范 1.四大禁令 (1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。 (2)严禁私自放行车辆。 (3)严
29、禁私自挪移监控设施,躲避监控。 (4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或运用服务忌语。 2.上岗纪律 (1)准时上下岗。 (2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。 (3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。 (4)因急病或特别缘由不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发觉状况不实,按旷工处理。 (5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。 (6)接受稽查人员稽查。 3.文明服务规范 3.1文明接车 有主动接车意识,车到收费亭时面视
30、司机,微笑服务,看法亲切、自然,并按规定运用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。 3.2规范用语 3.2.1文明用语 运用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清晰,运用一般话,因时因境选择用语。 (1)收取通行费简捷用语:您好;您应付元;收元;找元;感谢! (2)当须要驾驶员帮助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。 (3)当工作有差错须要驾驶员协作时:请宽恕;麻烦您;对不起;感谢合作(支持)等等。 (4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要焦急,有话渐渐说。 (5)当驾驶员要求无法满意时:对不起,。 (6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应当
31、做的。 (7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。 3.2.2服务忌语 严禁运用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误会、不快的语言)。 3.3着装规范和仪容仪表 (1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着平安标记服。仪表、仪容端庄大方。 (2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。 (3)穿戴整齐,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。 (4)严禁将工作服和各种徽章借给他人运用。 (5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行消遣活动 3.4服务忌语 严禁运用服务忌
32、语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误会、不快的语言)。 3.5着装规范和仪容仪表 (1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着平安标记服。仪表、仪容端庄大方。 (2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。 (3)穿戴整齐,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。 (4)严禁将工作服和各种徽章借给他人运用。 (5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行消遣活动。 瓦斯隧道施工人员平安管理规范 爆破工、焊工、电工和特种设备司机等特业人员和平安员、瓦斯检测员、仓库保管员必需经过正
33、规平安培训,懂得瓦斯隧道施工平安学问,保证100%持证上岗。 全部参加瓦斯隧道施工的作业人员上岗前必需经特地的瓦斯隧道施工平安学问培训,考核合格后方可上岗作业。 进入瓦斯隧道的人员必需在洞口进行登记,并均要求携带个人自救器。 严禁穿易产生静电的服装进入含有瓦斯的工区。 钻工必需穿棉质服装、雨衣和胶鞋,佩戴防尘口罩。 瓦斯隧道各道工序、各种作业施工前,作业人员必需严格执行平安技术交底制度。 试验室人员生物平安行为规范及内务管理制度 1、目的 为规范微生物试验室人员卫生行为，操作习惯，使试验室生物平安制度、措施落实到位，避开生物平安事故的发生。 2、范围 适用于微生物试验室全部工作人员及管理人员。
34、 3、内容 3.1 吸烟 （1）试验室工作区内肯定禁止吸烟； （2）点燃的香烟是易燃液体的潜在火种； （3）香烟、雪茄或烟斗都是传染细菌和接触毒物的途径。 3.2 食物、饮料及其它 （1）试验工作区内不得有食物、饮料及存在手口接触可能的其它物质 （2）试验室工作区内的冰箱禁止存放食物。 3.3 化妆品 试验工作区内禁止运用化妆品进行化妆，但允许并建议常常洗手的试验人员运用护手霜。 3.4 眼睛和面部的防护 （1）处理腐蚀性或毒性物质时，须运用平安镜、面罩或其它爱护眼睛和面部的防护用品。 （2）工作人员在试验室的危急区内不要佩戴隐形眼镜，除非同时运用护目镜或面罩。 （3）运用、处理能够通过粘膜和
35、皮肤感染的试剂，或有可能发生试剂溅溢的状况时，必需佩带护目镜、面罩或面具式呼吸器。 3.5 服装和个人防护装备 （1）应穿着符合试验室工作须要的服装，工作服应干净、整齐。有时还须要佩戴其它防护装备如：手套、护目镜等。 （2）个人防护服装应定期更换以保持清洁，遇被危急物品严峻污染，则应马上更换。 3.6 鞋 在工作区内，应穿舒适、防滑、并能爱护整个脚面的鞋。在有可能发生液体溅溢的可能是，可加套一次性防渗漏鞋套。 3.7 头发和饰物 留长发的工作人员应将头发盘在脑后，以防止头发接触到被污染物和避开人体脱屑落入工作区。头发不得垂肩，应与离心机等正在运转的器械保持肯定距离 3.8 胡须 蓄有胡须的男性
36、工作人员必需遵守上项（3.7）的规定。 3.9 洗手 试验室工作人员在脱下手套后、离开试验室前、以及在进食或吸烟前都应当洗手。接触菌种后，应马上洗手。 3.10 用口移液 全部试验室操作禁止用口液移，应运用助吸器具。 3.11 锋利物品 谨慎处理针头、和碎玻璃等锋利物品，避开扎到手部。 3.12 工作环境 （1）清洁区和污染区区 依据试验室的详细工作状况由公司选择并确定清洁和污染区工作区，在清洁区和污染区区之间设缓冲室。被指定为清洁的区域，则应努力保持清洁。 被指定为污染区的区域，全部这些物品的表面都认为是不清洁的。在做完试验后应马上彻底洗手。 清洁和污染区区都应保持整齐。污染区试验台至少应每
37、天清洁、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在处理溅溢的样品或严峻污染的工作面时，应戴上手套和其它个人防护装备、运用相应合适的消毒剂清除全部的溅溢物。 （2）冰箱、培育箱、水浴和离心机应当定期清洗和消毒（时间由qc主管来确定），在发生严峻污染后应马上进行清洗和消毒。 （3）试验服、工作服应悬挂在远离散热器、蒸汽管道、供暖装置、以及有明火的地方，不要挂在灭火器上。清洁的和污染区的个人防护服要分开存放。 （4）垃圾处理：每天至少清理垃圾一次。 （5）装饰：不得在电灯、灯座或仪器上进行装饰。 （6）为便于清洁消毒，试验室内不应有织物装饰的用具或椅子。 （7）个人物品：试验工作区不得存放个人物品，如
38、钱包、外套、皮靴、茶杯、预包装的食品和药品等。 （8）试验室内应配备应急设备，如应急洗眼装置，酒精等消毒用品。 （9）试验室应安装非手触式洗手装置。 （10）试验室内应安装防蚊蝇装置，应定期投放灭蟑螂的药物。 （11）用后的废弃物品：试验工作区内的用后废弃物品存量不要太大。具危急性的液体如酸或碱性液体应放在视平线以下。较大的废弃物容器应靠近地面存放。 （12）出口通路：试验室的出口和通道必需保持畅通无阻，不准堆放物品、垃圾、装置、或设备。平安门必需保持畅通，不得堵塞。 留意：无论任何时间、何种缘由都不得堵塞通往灭火器、火警箱、防火毯、平安淋浴或出口的道路。 3.13 玻璃器具 操作玻璃器具时应
39、遵循下述平安规则： （1）不运用裂开或有缺口的玻璃器具。 （2）不要用猛力取下玻璃试管上的塞子。 （3）接触过传染性物的玻璃器具，清洗之前，应先行消毒。 （4）裂开的玻璃器具和玻璃碎片应丢弃在有特地标记的、单独的、不易刺破的容器里。 （5）高热操作玻璃器具时应戴隔热手套。 （6）在不影响试验质量的前提下，应尽量削减运用玻璃器具。 3.14 离心机 （1）气溶胶：离心过程中应限制气溶胶的产生在最低水平。 （2）操作：离心机只有在盖好盖板后，才能启动。 （3）为防止气溶胶飞溢，应在离心停止30分钟后打开离心物。 （4）清洗：根据消毒隔离制度要求清洗离心机。 （5）平衡：离心时应保持合适的平衡，以保
40、证离心的顺当进行。 中层管理人员绩效管理体系规范 一、定义 绩效考核是依据公司发展目标及营运须要,对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果的评估。 二、目的 绩效考核管理是公司人力资源管理体系的基础,绩效考核是完整的绩效管理过程中的一个环节,绩效考核的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖罚等人事决策的客观依据,同时也是检验员工创建最佳业绩的有效手段。 三、目标 1、通过绩效考核管理系统实施目标管理,保证公司的总体目标能顺当实现。 2、通过绩效考核管理帮助每个员工提高工作实力,保证员工行为符合规定的准则。 3、在绩效考核管理过程中,促进管理者与员工之间沟通沟通,刚好订正不当行为,
41、有的放矢的辅导员工的个人成长。 四、原则 1、公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透亮度。 2、客观性原则:绩效考核管理要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价与考核都应有事实依据,避开主观(光环效应、亲近性、偏见)和臆断。 3、开放沟通原则:在整个绩效考核管理过程中,管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与沟通,考核结果要刚好反馈给被考核者、确定成果、指出不足,并提出今后应努力和改进的方向及方法,发觉问题或有不同看法应在第一时间内进行沟通。 4、差别性原则:对不同部门、不同岗位进行绩效考核时,要依据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的
42、衡量标准,考核的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。 5、常规性原则:绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责,对下层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容,绩效考核管理工作必需成为常规性的管理工作。 6、发展性原则:绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此,管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考核管理进行打击、压制,报复他人和小团队主义的做法都应受到制度的惩处。 生产科工程技术人员平安管理行为规范 1.1仔细学习党的平安生产方针、政策、学习矿井平安规程技术业务学问。 1.2依据生产须要刚好设计好井下须要施工巷道的设计。 1.3设计严格执行煤矿平安规程、煤炭工业矿井设计规范及国家平安生产的相关法律、法规。 1.4设计巷道进行方案对比,遵循技术先进、经济合理原则,坚持技术与经济统一。 1.5常常深化井下各掘进头面,监督其按设计要求施工,若发觉施工地点遇到地质构造带须要对设计巷道进行重新设计时刚好对巷道进行重新设计。 1.6常常深化井下检查各施工地点的平安隐患,并要求施工人员对隐患进行刚好整改。 1.7做好有关科技创新项目的管理工作,将各口科技创新项目安排及进展状况汇总、整理,并按公司要求刚好上报。 1.8做好生产技术科“内部市场化”的制度建立,健全及考核工作。 1.9每月仔细,严格,实事求是地进行矿平安技术自检。 1.