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1、第一套一、判断题(1 0 X 1 =1 0%)每题1 分1、(J)写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。2、(X)俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会节本。3、(X)当进行家宴会时，一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。4、(X)妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。5、(X)不时用手理头发,可以确保仪容整齐。6、(V)与别人交谈时应双眼看着对方。7、(V)在电梯里时，应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。8、(V)到公司拜会,必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午
2、1 0 点 或 1 1 点左右,下午2点或3 点。9、(J)递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。1 0、(X)拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。二、选择题(2 X 1 0=2 0%)1、一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是(C)A、交易法 B、明示法 C、谦恭法 D、联络法2、在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(B)。A、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时将相反B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样C、上下楼时都让领导,来宾走在前方D、两人并排走3、在办公室中，员工用温和商量的语气请假,这体现了现代
3、商务礼仪中的(B)。A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则4、女士跷二郎腿的坐姿是(C)。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、没有太多的讲究5、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的(B)原则。A、正式和整洁原则B、个性原则和专业化原则C、和谐原则D、美观化6、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你 应 该(B)oA、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境C、该笑就笑,表情自如，显示当代人的活力D、和平时一样，展
4、示个性7、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该(B)A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚8、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之 中(B )A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料9、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是(B)A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者
5、D、首先将下级介绍给上级1 0、完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是(B )A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心三、多选题(每小题全答对得4 分，漏答得1 分，其中一个答错不得分)2 0%1、关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面儿点(A B C)A、礼物的颜色 B、礼物的包装 C、对方的禁忌 D、礼物的便携性2、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是(A B C)A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着C、出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失D、商务旅行中要遵守当地的移风易俗。3、在吃中餐时,
6、要注意(A B C D)A、不起身夹菜 B、不乱劝菜 C、不违食俗 D、不含食物说话4、谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是(C)A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有B、到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历C、页数越多越好，内容越详细越好D、要写一些个人的基本情况5、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是(C D)oA、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时一,不能乱写,可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以D、对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“
7、小姐”四、作图题1 0%1、请安排一张签字桌，双方列席人员面对签字桌就坐，双方各有一个助签人，双方国旗悬挂在签字桌的后面，请按照上述要求安排签字仪式座位图。五、简答题2 0%(5%X 4)1、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？2、庆典一般包括哪些程序?3、穿制服时有何主要禁忌？4、化妆时必须遵守哪些主要规则？六、案 例 题20%1、【指出失礼之处一一经理对我生气】我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵
8、醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现咔嚓一声的门锁响。我怕这烦人的”咔嚓声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现咔嚓声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？2、【案例分析一一小节误大事】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产
9、品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半
10、天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿?第二套一、判 断 题(1 0 X 1 =1 0%)每 题1分1、(J)在办公室处理与异性关问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。2、(J)交际礼仪的规则，电话礼
11、仪遵守的是地位高者先挂。3、(X)电子商务不需要注重写作能力。4、(V)拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。5、(X)年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。6、(V)选择服装时应考虑气候，出席的场合等因素。7、(V)进出门时主人为客人弓I路，轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。8、(V)商业人员在接待顾客时应该站立起来。9、(V)一定要提前1 5分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了，无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。1 0、(X)一位公司的接待员在接听电话时，由于他的工作很忙，所以他的口头禅是请稍等。二、选 择
12、 题(2 X 1 0=2 0%)1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该(A)A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他D、放弃2、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(D)A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人、所以
13、可以不用锁门、免得弄出声音3、下面有关商务礼仪运用妥当的是(C)A、别人夸奖自己时越谦虚越好B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握D、遇到任何人都要微笑4、下列哪一项不是穿西装必要的(C)。A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹D、一定要穿衬衫5、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(B)A、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着D、关不关门都没有关系，只要不把他吵醒就是了6、
14、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C、保持空间距离,交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便D、尽可能的不要和男同事接触，避免别人说嫌话7、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A)。A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名，呢称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以D、直呼其名8、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要,在一般情
15、况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以D、同时9、下面商务礼仪运用不合规范的是(B)A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送D、亲吻礼在日本不盛行1 0、下面有关礼仪论述合乎规范的是(C)A、求职电话什么时间打都可以B、电子商务并不需要注重写作能力C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D、当别人夸奖自己时越谦虚越好三、多选题(每小题全答对得4 分，漏答得1 分，其中一个答错不得分）
16、2 0%1、下面叙述符合规范礼仪的是(BC)A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式B、非常重要的邮件要在48小时内答复C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务D、电子邮件中可以有错别字2、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以D、大家同时伸手3、在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到期的顺序正确的是(AD)A、副驾驶座、后排右
17、座、后排左座B、后排左座、副驾驶座、后排右座C、后排右座、后排左座、副驾驶座D、副驾驶座、后排右座、后排左座4、在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是0A、为表心意，越贵重越好B、关键是礼品好，因此无须注重包装C、应了解对方的偏好，投其所好D、最好把礼物送到家里，以表尊重5、在正式的商业信函中，我们应该注意()A、我们应该注意商业信函的普遍规则B、要注意称谓要得体C、内容要丰富，具体，准确D、商业信函要写的四、作图题10%1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请安排会见的座次。五、简答题20%(5%X4)1、在公司的写字间里有哪些基本规则？2、为何要求商务人员认真维护个人形象？3
18、、为他人介绍的先后顺序？4、西餐的上菜顺序？六、案例题20%1、开业仪式需要注意哪些问题？(从筹备和运作考虑)2、【案例分析一时逢圣诞巧接待】某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月 2 3 日接待英国的威廉姆斯先生。”2 2 日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到2 5 日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理2 5 日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，2 5 日一定安排专人接待，2 6 日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道,威廉姆斯先生拥
19、有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。2 5 日下午4 时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗,华灯初上，望着窗外的景色。威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家,今
20、天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后,焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生5 5岁生日。焦小姐举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐,生日快乐！”威廉姆斯兴奋地说道：
21、“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。”2 6日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。1、焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？2、通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样？第三套一、判 断 题(10 X 1=1 0%)每 题1分1、(V )交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。2、(J)在办公室处理与异性关系的问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。3、(X)一位外国女士，看到中国古代的落地钟非
22、常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。4、(J)拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。5、(X)年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。6、(X)戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。7、(V )如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。8、(V )发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。9、(V )当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方。10、(V )一定要提前15 分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了，无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。二、选择题(2
23、X 10=2 0%)1、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上,我们应该做到(C)A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D、和一般的书信没有很大的区别2、参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法（B）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好D、觉得没有必要送花3、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应
24、做到（A）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓D、同时进出4、在办公室中，员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（B）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则5、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（B）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则6、下列哪项不是现代商务礼仪的特点(D)A、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化7、人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是(
25、B)A,见面时,要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑，显示出喜悦,热情的心情B,与人交谈时,应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示我要开始讲了，请大家予以注意D、看对方时，眼睛不能一直盯着对方8、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C)A,刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好，显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语，保持随和,不要过于随便D、只凭个人的喜好交往9、作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公
26、文包,那么(B)A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料B,将公文包放在椅边C,将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的D、将公文包用手臂夹着1 0、下面有关礼仪的做法不正确的是(C)A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C、拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重D、商务拜访时，要先预约三、多选题(每小题全答对得4 分，漏答得1 分，其中一个答错不得分)2 0%1、电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是(A).A、非常重要的邮件要在4 8 小时内回复B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧C、因为要资源共享,所以不要对内
27、容保密D、电子邮件的格式没有很严格的要求2、中国国旗与其他国家国旗同时使用时0A、活动以中国为主,外国国旗为上B、活动以外国为主,外国国旗为上C、以其在国际上的地位来排列D、根据英文国名第一个字母的先后顺序3、公务接待吐副驾驶座一般坐的是(A B)A、秘书，翻译，警卫B、保膘，引导方向者，办公室主任C、重要客人D、没有严格的要求4、一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范(B)A、着装得体,商务人员要有职业化的着装B、学会适应,在车上要多与身边的人搭话C、遵守秩序,无论是在什么场合都要排队D、不能随意把西装外套脱去5
28、、礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的礼品.下面关于礼品的选择不合理的是(A B C)A、无论什么场合给日本送花,他们都会高兴B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里D、鲜花可以代替物品作为送礼佳品四、作 图 题10%1、会谈的座次安排：双边会谈的座次(双方各7人，含翻译人员)。门 五、简 答 题20%(5%X4)1、什么是仪式礼仪？2、为什么要求商务人员认真维护个人形象？3、商务会议在商务交往中主要发挥哪些作用？4、怎样致祝贺词与答谢词？六、案 例 题20%【指出失礼之处】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼
29、谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中，交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信，认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火.所以，公司没听劝阻,就在这里如期开业了.儿年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的
30、,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。【问题】：1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？2、在涉外商务交往中要注意哪些事项？【案例分析】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上远东贸易公司六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上
31、一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，这种照明器的性能先进在什么地方
32、？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？第四套一、判 断 题(1 0 X 1 =1 0%)每 题 1 分1、（X）在一般情况下，商业女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上1 7 厘米为限。1 52、（）在正常情况下，作东者应当至少提前二十分钟表抵达用餐地点。3、（）与他人合作游乐时，态度要热情、友善。行动上要彼此配合、协调。合作之初，应问候对方。合
33、作结束时，则应向对方告别或致谢。4、（J ）拒绝就是不接受，从本质上讲，拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。5、（X ）自助餐的时间一般被安排在晚间举行，每次用餐时间不宜长于一个小时。很少安排在晚间6、（V ）电子邮件的功能很强，有多种字体备用，还有各种信纸和电子贺卡可供选择，在商务交往中必须慎用这些功能。7、（J ）简介单位是指在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”。8、（）同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意。9、（X）老板与职员因私出差时应该是由老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上。1 0、当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说
34、,让他们安慰自己,分担自己的不幸。二、选择题（2 X 1 0=2 0%）1、演讲礼仪中，下列情况是一种有助于双向沟通的方式。（）A、欢迎演讲B、欢送演讲C、答谢演讲D、祝贺演讲2、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是(C)A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统D、国际交往没有什么严格的要求3、随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意(C)A、一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为
35、这样会显得比较正式B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，C、注重场合作合情合理的选择D、只要整洁就可以了4、关于守时，不同的场合有着不同的内涵,这样做(A)A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达B、一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会C、一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达D、一般主动约的人可以稍微晚一些5、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定(C)A、选择服装时应该考虑气候，出席的场合等因素B、与别人交谈时应用双眼注视对方C、戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦D、正式的商务场合最好着套装6、在办公信息化的进程中,越来
36、越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上，应该注意(A)A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪可适当玩会儿电脑游戏D、下班了也无需关电脑7、在拜访别人办公室的时候,你应该(A)A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入,再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节D、如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进去8、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A)A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C、男女
37、双方谁先伸手都可以D、以表示地位高，只能握住对方的手指尖9、随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一，是电子商务的核心通讯工具。下面有关电子商务礼仪不正确的是(C)A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询B、提供信息与进行广告并不相同，千万不能将两者等同或混为一谈C、网络内容有些错别字也没有关系D、网络语言同样要注意标点符号10、乘轿车最安全的座位为(B)A、后排左座B、司机后面的座位C、司机旁边的副驾驶座D、每个位置都很安全三、多选题(每小题全答对得4 分，漏答得1分，其中一个答错不得分)2 0%1、使用手机应当遵守公德，
38、在()等公共场所应尽量不要使用手机。在工作岗位时也注意不使自己的手机影响到别人，尤其是在()等活动时，必须要自觉的令自己的手机禁声不响。A、宴会厅B、开会C、上课D、首乐会E、法院、图书馆F、会客G、谈判、签约H、重要仪式I、展览馆2、公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须防止冒犯()A、不守法纪B、损人利己C、表里不一D、过河拆桥E、嫌穷爱富F、崇洋媚外3、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下 去 时、可以留下名片，这时你需要注意的是()A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访C、将名
39、片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地D、和秘书或者接待人员大致讲明来意。4、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是()A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时;不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切D、名字可缩写，姓不可以5、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该(BD)A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力D、不那把个人情绪带到工作中来四、作图题1 0%1、请作出西餐宴会时的长桌座次排法，人数1 2 人。五、简 答 题20%(5%X4)1、穿西装时，有
40、什么重要的注意事项？2、在草拟合同时，应注意什么问题？3、举办发布会时，一般应当那个准备哪些方面的主要材料？4、如何正确地进行解说？六、案 例 题20%1、【指出失礼之处】在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻,你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在2、【案例分析】在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会，成为你塑造自己形象的
41、机会。有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩，叫小林。刚到公司时,谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人。可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚,我回老家探亲,大家都在一起兴高采烈的看电视,这时我的呼机突然响起来了，只见呼机上写着这么一行字,祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友,小林。我挺意外，怎么也不会想到小林会在千里之外想着我,给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖,其实,在平时我们的交情并不深,我想她是一个十分重情谊和情理的人,对别人的关心也是一样,周到,细心。想到在平时,在我
42、们的办公室里,她对到办公室拜访的人都笑脸相迎,并且端茶倒水招待客人,还亲切地与客人交谈,在我们这样一个男性居多的环境下,这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然,她很快就得到领导的重视,开会时领导往往让她去发言,并经常对她进行表扬,一年以后，她果然得到重用和提拔。虽然,有时我们会认为这样的人很功利,但是在生活中，我们需要笑脸,温情就像花儿需要阳光雨露一样,人们的生活太紧张,人与人的关系太复杂，缺少交流与合作,缺少细节的呵护与关心。【问题】：1、对于象案例中的小林的所作所为，你是怎样看待的2、你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心第五套一、判断题（1 0 X 1 =1 0%）每题1 分1、（）电
43、视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。2、（）当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。3、（）脱下的大衣应放在椅背上。4、（）在商务活动中，一定要注重修饰,越时髦越好。5、（）进出门时主人为客人弓I 路，轻轻推门，在门那边等候客人。残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。6、（）在公共场合，不论是餐厅，洗手间,会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净。7、（）介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。8、（）商业接待和商业拜访都需要在事前做到知己和知彼。9、（）在商业接待的过程中，不论是在会谈前，会谈中还是会谈后，服务人员一定要不停地为客人添茶倒水1 0
44、、（）非常重要的邮件在4 8 小时之内答复。二、选择题（2 X 1 0=2 0%）1、下面有关商务礼仪运用妥当的是（）A、别人夸奖自己时越谦虚越好B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握D、约见老客户不用预约2、下列哪一项不是穿西装必要的()A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹D、一定要穿穿衬衣3、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意()A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以D、叫同志4、在使用公用复印机上
45、，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该()A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬D、自己研究尝试修理5、下面商务礼仪运用不合规范的是()A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送D、国际礼仪讲究女士优先6、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是()A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片，以加强联系D,
46、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看7、网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是()A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明D、相关的商务电子书信也理应做到保密性8、双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为()A、主方B、客方C、主方和客方都可以D、双方一起9、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是()A、如果有人离席的话，不要问他去哪儿B、吃饭的时候，最好不要谈论健康问题C
47、、吃饭的时候应由左方传递食物D、赴宴要提前，但是不要太早。10、大家都希望能顺利通过试用期，留在心仪的公司，因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是0A、多与老板沟通，让老板尽快了解你B、要多说自己的优点，向大家展示自己C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格D、努力工作。三、多选题(每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分)20%1、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是()A、这要视对方的公司政策的规定而定B、在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求
48、高档次D、只要是贵的就是好的2、随着市场经济的发展，跳槽现象越来越普遍。在离开原单位时我们应该注意的是()A、综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开B、选择公司时一定要选一些小的公司，这样容易出人头地C、最好选择在未找到新的职位之前辞职D、只要觉得好的单位，就可以去尝试一下3、下面有关商务会议礼仪符合规范的是0A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。B、办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装C、主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方D、商务会议要事先做好筹划准备4、下面哪项是商务谈判礼仪的基本原则()A、知己知彼原则B、利益第一原则C、平等协商原则D、求同存
49、异原则5、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是()A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B、要多多赞美对方，人人都爱听好话C、无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D、虽是闲谈，也不要胡乱幽默,抬杠或是争执四、作图题10%1、会见是指为了一定目的而进行的约见，请作出会见的座次安排。五、简答题20%(5%X4)1、在商界，“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些?2、开业仪式有何主要作用？3、如何协调商界与新闻单位的相互关系？4、茶话会的座次应如何进行安排？六、案例题20%【指出失礼之处】情 景1:甲男甲
50、女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到。乙男士下车。甲女上前,道:陈总，您好!呈上自己的名片。又道:陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。乙男道谢。甲男上前：陈总好!您认识我吧乙男点头。甲男又道:那我是谁乙男尴尬不堪。情 景2:乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅,本公司丙男正在 恭 候。乙女首先把丙男介绍给客人:这是我们公司的刘总。然后向自己人介绍客人:这是四方公司的谢总。”判断上述说法正确与否【案例分析】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新