保险公司柜面工作总结1.docx

《保险公司柜面工作总结1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司柜面工作总结1.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 保险公司柜面工作总结保险公司柜面工作总结1 时间飞逝，不知不觉中我在XXX保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比拟新奇比拟生疏的，由于在这之前我从来就没有接触过这一方面的学问。有幸的是我遇到了许多关怀下属的领导，阅历丰富、仔细负责的师傅，以及一群支持我、关怀我的同事。 在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我始终担忧自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺当的完成了本阶段自己所担当的工作，在各个方面也打下了良好的根底。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结： 在刚进入公司的时候，曾经担忧不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。由于我并不是一个很健

2、谈的人，我只对熟识的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开头我很是崇拜我的师傅，由于她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他熟悉全部的人，只要是常常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必需具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。我开头认真观看，并且在自己进展沟通的时候把平常观看的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们知道我有许多的不懂，都会具体的给我讲解，知道我弄懂为止;在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。 刚

3、进公司的时候，领导对我们进展了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的熟悉公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮忙。在工作中，我们常常会遇到来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清晰，让他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开头我做的并不是很好，有时被客户问的哑口无言，幸亏同事给了我很多的帮忙，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要感谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，由于她的培训在这中状况下我才能为客户进展讲解。我会先通过跟客户谈天的形式，来了解客户是由于什么缘由要退保，假如她还在迟疑，我会从她的收益方面下手

4、，给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的;假如她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，假如负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进展沟通，虽然胜利的概率不是很高，但是我还是很快乐的。到目前，虽然我已经可以很顺当的跟客户沟通，但是我还是存在很多的缺乏，对于客户提出的一些刁钻的问题，我还是不能很好的进展讲解，需要通过询问教师傅才行的。所以，我还需要在平常多补充学问，让自己变的更加的充实。 在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开头的我连这个企业是属于几类的也分不清晰，我的教师就会很仔细的给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说：“假如

5、你不能确定是究竟是一类，还是二类，你可以把他做成二类，然后在主险上给他打折，这样就肯定不会错了。“虽然有了这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自己的社会阅历不够丰富，不能了解各个工种的详细状况，为了摆脱这种境况，我在平常有空的时候就会翻看那本职业类别的书，细细的揣摩当中的工种，还是起到了很大的成效的。有时，我会通过查看以前的保单，看之前的教师是怎样核保的来提高自己水平。固然，在工作中我还是会出一点小的过失，而XX的教师也很好、很负责，他会告知我我错在哪里，然后指导我应当如何改正。有一次，我到XX去学习，教师还很具体的给我讲了一遍全部要留意的地方，真的很感谢他们给我的帮忙。 在做核

6、保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。一开头我认为这份工作是很简洁的，由于只要把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心的，你要很认真的检查收的资料，看看细小的地方有没有错误，例如名字，身份证的有效期限等。有的时候，还会有一些死亡的案子，刚开头的时候我根本就不知道应当收取哪些材料，我就会把人带到理赔科去，让他们处理，我在旁边看、听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿出来回忆一下，确保自己不会遗忘。现在，我收案子已经不会消失什么大问题了，但是为了以防万一，在我不是很确定的时候，我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用的。 在做好本职工作的同时，我固然还要

7、帮忙别的同事做一些事情。比方个险的收单，说实话，在之前我接触的不是许多，但是在X姐离职之后，工作人员变少了，我自然就需要开头接触，最近，我也开头帮助收单了，但到目前为止，对于个险单子我也只是知道简洁的几种类型，对于什么状况下应当供应什么样的资料，还是有概念的，会查费率以及职业代码，看看填写完不完整之外，对于填写字迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是，就像领导说的，假如那哪一天负责则一块的人请假了。莫非这个工作就放着没有人做了吗?所以，我还需要努力，让自己变成“全能“。 通过这一段时间的工作，我渐渐熟悉到，大家是一个团体，而不是你一个人在孤军奋战，大家要相互帮助，而不是只顾自己的事情就好了，

8、关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中，我始终严格要求自己，仔细做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教，不断的充实自己，现在的我难免消失一点过失需要别人的指正，但是前事之鉴，后事之师，经受了这些只会让我更加的成熟。但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“，在将来的日子里，我定会通过更多的渠道来熬炼自己。多读书，多学习，多求阅历来提高自己的，应有的奉献。 保险公司柜面工作总结2 时间飞逝，不知不觉中我在太平洋保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比拟新奇比拟生疏的，由于在这之前我从来就没有接触过这一方面的学问。有幸的是我遇到了许多关怀下属的领导，阅历

9、丰富、仔细负责的师傅，以及一群支持我、关怀我的同事。 在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我始终担忧自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺当的完成了本阶段自己所担当的工作，在各个方面也打下了良好的根底。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结： 一、在刚进入公司的时候，曾经担忧不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。由于我并不是一个很健谈的人，我只对熟识的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开头我很是崇拜我的师傅，由于她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他熟悉全部的人，只要是常常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必需

10、具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。我开头认真观看，并且在自己进展沟通的时候把平常观看的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们知道我有许多的不懂，都会具体的给我讲解，知道我弄懂为止；在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。 二、刚进公司的时候，领导对我们进展了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的熟悉公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮忙。在工作中，我们常常会遇到来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清晰，让他们认为

11、自己被骗了。而在这期间，刚开头我做的并不是很好，有时被客户问的哑口无言，幸亏同事给了我很多的帮忙，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要感谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，由于她的培训在这中状况下我才能为客户进展讲解。我会先通过跟客户谈天的形式，来了解客户是由于什么缘由要退保，假如她还在迟疑，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的；假如她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，假如负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进展沟通，虽然胜利的概率不是很高，但是我还是很快乐的。到目前，虽然我已经可以很顺当的跟客户沟通，但

12、是我还是存在很多的缺乏，对于客户提出的一些刁钻的问题，我还是不能很好的进展讲解，需要通过询问教师傅才行的。所以，我还需要在平常多补充学问，让自己变的更加的充实。 三、在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开头的我连这个企业是属于几类的也分不清晰，我的教师就会很仔细的给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说：“假如你不能确定是究竟是一类，还是二类，你可以把他做成二类，然后在主险上给他打折，这样就肯定不会错了。“虽然有了这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自己的社会阅历不够丰富，不能了解各个工种的详细状况，为了摆脱这种境况，我在平

13、常有空的时候就会翻看那本职业类别的书，细细的揣摩当中的工种，还是起到了很大的成效的。有时，我会通过查看以前的保单，看之前的教师是怎样核保的来提高自己水平。固然，在工作中我还是会出一点小的过失，而的教师也很好、很负责，他会告知我我错在哪里，然后指导我应当如何改正。有一次，我到去学习，教师还很具体的给我讲了一遍全部要留意的地方，真的很感谢他们给我的帮忙。 四、在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。一开头我认为这份工作是很简洁的，由于只要把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心的，你要很认真的检查收的资料，看看细小的地方有没有错误，例如名字，身份证的有效期限等。有的

14、时候，还会有一些死亡的案子，刚开头的时候我根本就不知道应当收取哪些材料，我就会把人带到理赔科去，让他们处理，我在旁边看、听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿出来回忆一下，确保自己不会遗忘。现在，我收案子已经不会消失什么大问题了，但是为了以防万一，在我不是很确定的时候，我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用的。 五、在做好本职工作的同时，我固然还要帮忙别的同事做一些事情。比方个险的收单，说实话，在之前我接触的不是许多，但是在张姐离职之后，工作人员变少了，我自然就需要开头接触，最近，我也开头帮助收单了，但到目前为止，对于个险单子我也只是知道简洁的几种类型，对于什么状况下应当供应

15、什么样的资料，还是有概念的，会查费率以及职业代码，看看填写完不完整之外，对于填写字迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是，就像领导说的，假如那哪一天负责则一块的人请假了。莫非这个工作就放着没有人做了吗？所以，我还需要努力，让自己变成“全能“。 通过这一段时间的工作，我渐渐熟悉到，大家是一个团体，而不是你一个人在孤军奋战，大家要相互帮助，而不是只顾自己的事情就好了，关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中，我始终严格要求自己，仔细做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教，不断的充实自己，。现在的我难免消失一点过失需要别人的指正，但是前事之鉴，后事之师，经受了这些只会让我更

16、加的成熟。但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“，在将来的日子里，我定会通过更多的渠道来熬炼自己。多读书，多学习，多求阅历来提高自己的，应有的奉献。 保险公司柜面工作总结3 20xx年，在交通银行领导和上级有关部门的关怀、指导、帮忙下，本人始终坚持从我行进展的大局动身，以效劳群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分确定。现本人将20xx年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流效劳 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、仔细细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我

17、给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关怀、爱护、暖和。工作中担当自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜爱看到客户带着盼望而来、满足而去的表情。在工作中我坚持以效劳至上的原则，对待每一位顾客都是微笑效劳，良好的效劳态度受到了顾客们的全都好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、全心全意地为他们供应各种优质效劳，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“感谢你的仔细负责，解决了我的问题”我

18、感到一切的付出都是那么值得，客户的确定让我一切的辛苦都一扫而空。由于我找到了我价值的所在为人民群众效劳在工作中坚持做好“三声效劳”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 （一）立足岗位，争创一流成绩坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让抱负和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的力量，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的熟悉自己，真诚的对待她人，仔细的对待工作，公正的对待治理。严格遵守柜面效劳要求，礼仪标准，热忱周到，标

19、准作业，推行“三个一”效劳：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，效劳不单单要有意识，还要有技术。将“以沉着之心为寻常之事”一如既往地做好效劳工作，将“打造效劳最好的银行形象”的效劳理念带给广阔客户。用真诚的效劳、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满足。 （二）扩宽客源，争创一流成绩随着社会经济的不断进展，面对新的形势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应当以崭新的效劳态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观看力去捕获各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作；另一方面，提高客户效劳的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大

20、厅的治理工作作为提高客户效劳质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的效劳态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 （三）当好帮手，争创一流成绩在平常的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极帮助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，认真做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 （一）加强学习，提高自己的专业学问“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力气。为此

21、，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的学问，仔细学习交通银行的规章制度；积极参与银行进行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参加银行举办的各项活动。 （二）加强授权队伍建立，提升整体形象交通银行各项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建立，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，依据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建立，建立健全修理、救援以及配件为一体的效劳网络，本着互利互惠、掌握风险的原则

22、，对客户进展考核，只有符合要求的才进一步赐予授权。 （三）加强合规意识，防范风险隐患在今年，我不断加强金融风险防范，把合规治理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何过失。我深化对合规操作的熟悉，学习和理解规章制度，增加执行制度的力量和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和把握内控要点，准时发觉并消退存在的风险隐患。 20xx年，是劳碌的一年，更是收获的一年。虽然在马上过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这就需要我跟着形势而转变

23、。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个综合力量高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。 保险公司柜面工作总结4 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本

24、的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 主要从“内强素养、外树形象“着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提

25、高客服人员综合素养。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强

26、化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习，根据学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理

27、和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N“效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为

28、稳固和带动业务增长注入了新的活力。 保险公司柜面工作总结5 又到年终岁尾，回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转瞬间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力帮助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。 一、严于律已，团结同志；以身作则，任劳任怨 在工作中严格要求自己，响应公司各

29、项号召，积极参与公司的各项活动。克制种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务学问，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导交给的任务。 二、树立中心形象，维护公司及客户利益 在工作中发觉，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在把握足够证据状况下，屡次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避开了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。 三、发觉问题、解决问题。寻求创新，促进工作 1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节约了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。 2、涉及

30、人伤（病）案件流程、非车险特殊告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。 四、提升深化效劳，效劳于客户、效劳于承保公司 1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。 2、针对不同险种，协作支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。 五、保持成绩，找出缺乏，加倍努力，更上一层楼 1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面阅历还很缺乏，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与协作，今后要加强各方面的协调工作。 2、随着新险种的开展，还有很多新问题，在

31、加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进阅历。 我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。争取更好的工作成绩。 保险公司柜面工作总结6 车险业务治理部根据既定的工作规划与安排，理赔工作主要围绕业务培训和强化治理等方面做了几项重点工作。 一、主要工作及成效 （一）加大了理赔业务的培训力度，实行“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进展了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在标准询报价工作的根底上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了局部典型车辆的配臵和配件更换阅历；二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合

32、总公司的车险现场查勘环节执行手册和理赔实务规程组织了车险现场查勘操作标准与要点专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项预备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的标准撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进展了具体地讲解；三是结合总公司近期将推出的简易赔案工程，完成了车险简易赔案工程及实务操作简介转培训。 （二）加大了理赔内勤的轮训力度，实行“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案 理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进展了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训

33、将对标准操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。 （三）完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和效劳水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在肯定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔效劳、改善效劳水平提出了建立性的意见。 （四）组织学习、探讨了XX省分公司车险业务的治理阅历。 二、存在的主要问题 各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中表达为“责任心差，执行力弱”；而省公司车险部存在的突出问题则是“治理薄弱”。 （一）责任心差

34、。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查究竟的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在详细工作中就是：对事故现场没有根据标准要求认真查勘，更多的是流于形式、走了过场；对于可疑案件没有深入调查和核实；对于现场痕迹不吻合的案件简洁以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿势折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。假如我们的理赔业务、理赔阅历做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地掌握理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。 （二）执行

35、力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在详细工作中就是：标准培训之后依旧我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比拟典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发觉问题后准时进展了讨论，并于XX月XX日给XX中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出具体的状况说明。但时至今日，省公司仍旧未接到任何反应的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常治理，延缓了精细化理赔治理的进程，不利于公司的长远进展；同时，省公司治理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的扩散，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。 （三）省

36、公司的理赔治理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、阅历少、问题多”的现状亟待加强治理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点 分散了治理精力，导致无法深入发觉问题，即使发觉了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程；同时，治理力气的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定规划无法如期实施和完成”，局部工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上（例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔治理举措、建立查假打假嘉奖机制等）。长此以往，将不利于公司的长远和安康进展。 三、下一步的工作举措及建议 根据车险部确定的“以标

37、准培训为根底，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保治理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最终两个月全面抓好车险业务的治理工作。 （一）坚持业务培训不放松，全面加强车险业务标准操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，根据既定的培训规划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化治理打下坚实的根底。 （二）以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满足度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩治理体系，全面加强执行力建立，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。 （三）亲密关注考核指标，确保指标达成率的

38、最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将亲密关注总公司设定的考核指标，全面加强指标治理，力争指标达成率的最大化，特殊是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。 （四）讨论制定明年的治理思路、工作规划。20xx年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战；同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，讨论制定20xx年车险业务的治理思路和工作规划，形成“内部治理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。 保险公司柜面工作总结7 1.标准效劳礼仪，提高

39、效劳水平 柜面是公司对外效劳的窗口，柜面效劳质量的好坏直接影响着公司的形象。在20xx年第三季度公司柜面连续对效劳礼仪标准进展学习，标准效劳礼仪，提高效劳水平，树立公司的良好形象。 2.严格执行规定，搞好晨会经营 公司客服中心严格遵照20xx年保定分公司两级客户效劳中心晨会经营指导意见的精神执行，在每个工作日有规划、有目的的召开晨会。在晨会上，我们不光学习上级公司下发的文件通知，而且还将晨操、笑话、哲理短文穿插在其中，使柜员在学习之余有个开心的心情，通过晨会的召开，不仅提高了柜员的专业技能，而且调动了柜员工作的积极性。 3.营造学习气氛，奠定良好根底 20xx年，客服中心在柜面内部开展了柜员间的相互学习活动，积极营造攀高比强的学习气氛。通过学习，柜员之间在处理业务时相互帮忙，相互进步，提升了效劳品质，提高了效劳时效，为马上推行的综合柜员制做了很好的铺垫，更为打造一支复合型柜员团队打下了良好的根底。 4.送培训进职场，便于业务开展 积极开展送培训进职场活动，将相关的业务学问、业务留意事项及客服活动在个险晨会上进展宣导，使销售人员对 业务处理规定及相关的留意事项有更透彻的了解，从而更有利于业务的开展。