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1、2023年投诉主管岗位职责篇 书目 第1篇投诉管理主管岗位职责职位要求 第2篇客服投诉主管岗位职责 第3篇客户服务投诉主管岗位职责 第4篇客服投诉主管岗位职责任职要求 第5篇投诉主管岗位职责任职要求 第6篇投诉处理主管岗位职责 第7篇客户投诉主管岗位职责 第8篇投诉处理主管岗位职责任职要求 第9篇投诉主管岗位职责 第10篇客户服务投诉主管岗位职责任职要求 投诉管理主管岗位职责职位要求 职责描述： 1、负责呼叫中心投诉团队管理工作，梳理公司客户投诉流程； 2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化； 3、负责完成团队目标分解、工作流程、标
2、准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行； 4、负责公司呼叫中心客服培训工作； 职位要求： 1、大专以上学历，熟识呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法； 2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险实力； 3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的实力； 4、具备很强的学习实力和项目对接管理实力； 5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直； 6、具备优秀的问题收集实力，数据分析实力，逻辑思维清楚，娴熟运用常用办公软件，有较强的文档编辑实力、总结实力； 7、刚好完成上级临时交办的任务。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限
3、：3-4年阅历 投诉主管岗位职责任职要求 投诉主管岗位职责 岗位职责: 1、依据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并刚好、精确地处理顾客的各种询问和投诉; 2、依据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并刚好上报; 3、熟识并驾驭消费者权益爱护条例及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;驾驭商场产品学问(如品牌、产地、材料、特征及资质等); 4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录; 5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程; 6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 7、撤场商户客诉处
4、理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。 任职要求: 1、高校专科学历以上，专业不限; 2、具备处理客户投诉相关工作阅历2年以上，在商业项目阅历优先; 2、处事敏捷，语言表达实力强; 3、熟识相关的法律法规以及行业规定，能敏捷加以运用;熟识运用相关部门办公软件。 投诉主管岗位 客户服务投诉主管岗位职责任职要求 客户服务投诉主管岗位职责 重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打车，嘀嘀无限工作职责: 1、全面负责平安应急类投诉团队管理工作，帮助公司不断优化和完善平安应急投诉体系
5、; 2、动态调整平安应急投诉服务质量标准和运营模式，保证平安应急投诉工作标准化、流程化; 3、依据业务部门及客服战略定位完成平安应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行; 4、统筹全渠道全部平安应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作; 5、收集平安应急类投诉问题并分析输出具体的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善; 6、制定平安应急类投诉团队服务提升改进安排，提高客户满足度，定期赐予团队辅导和提升培训; 7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心kpi指标达成; 任职要求: 1、
6、熟识呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养，精通管理原则与方法; 2、具备较强的组织协调实力、学习实力和团队管理实力; 3、具备较强的内外部沟通及应急事务快速处置实力; 4、具有较强的问题收集和沟通实力，较强的辨别投诉存在的风险实力; 5、具备极强的责任心，较强的学习实力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直; 6、具备优秀的数据分析实力，逻辑思维清楚，娴熟运用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑实力、分析及总结实力; 7、本科以上学历，3年以上客服团队管理阅历; 投诉处理主管岗位职责 客服主管(投诉处理方向) (mj00026
7、3) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述: 1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等; 2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求; 3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理方法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满足度; 4、帮助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象; 5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险; 6、负责协作聘请、培训、质检、员工关怀等工作的详细落实,管控人员流失率和员工敬业度。 任职要求: 1、5
8、年以上呼叫中心从业经验,至少2年以上投诉管理阅历; 2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制; 3、良好的管理意识及呼叫中心专业学问、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先; 4、优秀的抗压实力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、改变多的环境; 5、良好的沟通、协作实力,能够敏捷变通找寻更多的解决方案,自我驱动力强; 6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆; 7、娴熟驾驭office系列办公软件。 客服投诉主管岗位职责 客服主管(投诉管理) (mj000276) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述: 1、负责客户投诉团队的日常管
9、理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等; 2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求; 3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理方法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满足度; 4、帮助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象; 5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险; 6、负责协作聘请、培训、质检、员工关怀等工作的详细落实,管控人员流失率和员工敬业度。 任职要求: 1、5年以上呼叫中心从业经验,至少2年以上投诉管理阅历; 2、专科以上学历优先,资深从业人员或个人综合条件优
10、秀者不受学历限制; 3、良好的管理意识及呼叫中心专业学问、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先; 4、优秀的抗压实力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、改变多的环境; 5、良好的沟通、协作实力,能够敏捷变通找寻更多的解决方案,自我驱动力强; 6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆; 7、娴熟驾驭office系列办公软件。 客户服务投诉主管岗位职责 重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 工作职责: 1、全面负责平安应急类投诉团队管理工作,帮助公司不断优化和完善平安应急投诉
11、体系; 2、动态调整平安应急投诉服务质量标准和运营模式,保证平安应急投诉工作标准化、流程化; 3、依据业务部门及客服战略定位完成平安应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行; 4、统筹全渠道全部平安应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作; 5、收集平安应急类投诉问题并分析输出具体的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善; 6、制定平安应急类投诉团队服务提升改进安排,提高客户满足度,定期赐予团队辅导和提升培训; 7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心kpi指标达成; 任职要求:
12、1、熟识呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养,精通管理原则与方法; 2、具备较强的组织协调实力、学习实力和团队管理实力; 3、具备较强的内外部沟通及应急事务快速处置实力; 4、具有较强的问题收集和沟通实力,较强的辨别投诉存在的风险实力; 5、具备极强的责任心,较强的学习实力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直; 6、具备优秀的数据分析实力,逻辑思维清楚,娴熟运用excel、word、powerpoint等办公软件,有较强的文档编辑实力、分析及总结实力; 7、本科以上学历,3年以上客服团队管理阅历; 客服投诉主管岗位职责任职要求 客服投诉主管岗位职责 岗位职责
13、: 1、依据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并刚好、精确地处理顾客的各种询问和投诉; 2、依据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并刚好上报; 3、熟识并驾驭消费者权益爱护条例及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;驾驭商场产品学问(如品牌、产地、材料、特征及资质等); 4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录; 5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程; 6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台
14、账整理工作。 任职要求: 1、高校专科学历以上，专业不限; 2、具备处理客户投诉相关工作阅历2年以上，在商业项目阅历优先; 2、处事敏捷，语言表达实力强; 3、熟识相关的法律法规以及行业规定，能敏捷加以运用;熟识运用相关部门办公软件。 客服投诉主管岗位 客户投诉主管岗位职责 客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述: 1. 负责建立客户质量投诉处理的流程; 2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认; 3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告; 4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证
15、; 5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。 任职要求: 1. 教化背景,高校本科(或以上),车辆工程或机械专业; 2. 工作阅历,5年以上质量或客户服务相关工作阅历,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理阅历; 3. 良好的沟通技巧和团队协作力; 4. 较强的抗压实力 5. 良好的逻辑思维实力和报告编撰实力; 6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能娴熟操作office等办公软件。 投诉处理主管岗位职责任职要求 投诉处理主管岗位职责 用户投诉处理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽车股份有限公司，上汽通用五菱岗位要求: 快速响应受理用户投诉、用户诉求监控及响应、用
16、户体验改善，持续降低用户投诉 任职要求: 1、全日制本科及以上学历，汽车行业从业3年以上 2、熟识客户投诉处理及升级流程，能预判风险及拉动资源解决 3、具备较强的个案问题解决实力及共性问题拉动解决实力 4、具有很强的逻辑思维实力及敏锐的数据洞察实力，具备很强的数据分析实力 5、具备良好的沟通、表达实力以及高度的责任心，剧烈的团队协作意识 6、有剧烈的目标和结果导向意识 投诉主管岗位职责 客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述: 1. 负责建立客户质量投诉处理的流程; 2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认; 3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告; 4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证; 5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。 任职要求: 1. 教化背景,高校本科(或以上),车辆工程或机械专业; 2. 工作阅历,5年以上质量或客户服务相关工作阅历,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理阅历; 3. 良好的沟通技巧和团队协作力; 4. 较强的抗压实力 5. 良好的逻辑思维实力和报告编撰实力; 6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能娴熟操作office等办公软件。