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1、2023年投诉受理岗位职责4篇 书目 第1篇投诉受理专员岗位职责任职要求 第2篇投诉受理专员岗位职责 第3篇投诉受理岗位职责任职要求 第4篇投诉受理岗位职责 投诉受理岗位职责任职要求 投诉受理岗位职责 投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门 在这里，你可以是: 公关经理:突发事务善后处理，危机公关，政府沟通 谈判专家:缜密的思维，敏捷的头脑，善辩的口才 培训讲师:你每月有三百名新学员 流程和营销活动测试师:先行体验，参加完善 活动策划师:主持、爱好社团、节日活动组织 岗位职责: 1、负责受理客户投诉、疑难问题，参加业务纠纷谈判，并跟
2、进至问题解决完毕。 2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。 3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。 4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。 5、依据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。 6、依据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。 7、上级交办的其他工作。 岗位要求: 1、统招本科学历及以上; 2、具备优秀的数据分析实力，逻辑思维清楚，娴熟运用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑实力、分析及总结实力; 3
3、、具备较强的内外部沟通及应急事务快速处置实力; 4、具有较强的问题收集和沟通实力，较强的辨别投诉存在的风险实力; 5、具备极强的责任心，较强的学习实力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直; 六险一金，免费体检，独栋办公，租房实惠，快速晋升福利多多，我们在等你! 投诉受理岗位 投诉受理专员岗位职责 岗位职责: 1、负责品牌权利人的学问产权投诉处理; 2、负责权利人投诉资质审核与沟通,及侵权理由的推断,并对投诉信息进行审核与处理; 3、依据处理结果对投诉方权利人做出处理答复; 4、每周进行品牌的投诉汇总及假货汇总。 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、细致耐性,责任心强,有敏锐的风险意识,擅长发
4、觉问题,抗压实力强; 3、娴熟运用办公软件,如wps、excel、ppt等; 4、90后优先,应届生亦可。 投诉受理专员岗位职责任职要求 投诉受理专员岗位职责 投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门 在这里，你可以是: 公关经理:突发事务善后处理，危机公关，政府沟通 谈判专家:缜密的思维，敏捷的头脑，善辩的口才 培训讲师:你每月有三百名新学员 流程和营销活动测试师:先行体验，参加完善 活动策划师:主持、爱好社团、节日活动组织 岗位职责: 1、负责受理客户投诉、疑难问题，参加业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。 2、对业务一线发起提交
5、的备案做出方案回复，并跟进解决。 3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。 4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。 5、依据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。 6、依据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。 7、上级交办的其他工作。 岗位要求: 1、统招本科学历及以上; 2、具备优秀的数据分析实力，逻辑思维清楚，娴熟运用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑实力、分析及总结实力; 3、具备较强的内外部沟通及应急事务快速处置实
6、力; 4、具有较强的问题收集和沟通实力，较强的辨别投诉存在的风险实力; 5、具备极强的责任心，较强的学习实力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直; 六险一金，免费体检，独栋办公，租房实惠，快速晋升福利多多，我们在等你! 投诉受理专员岗位 投诉受理岗位职责 岗位职责: 1、负责通过网络在线解答顾客询问的订单、送货、安装、修理、退换货和投诉相关问题; 2、自主完成顾客问题受理、处理等工作; 3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满足度。 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调实力;工作严谨,有耐性、性格开朗,具备抗压实力。 3、娴熟操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上; 4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识; 5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。