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1、 企业年终工作总结6篇(企业职工年终总结) 作为公司的法律参谋，为公司供应法律效劳又有一年了，在此，对于公司能给我供应这样的一个平台深表感谢。在我这一年的工作中，不断学习建筑工程法律专业方面的学问，提高自己解决工程纠纷和法律诉讼的实践力量，很大程度上增加了自身的综合素养和团队帮助力量。 在过去的一年里，在公司领导的科学决策和大力支持以及公司全体工作人员的广泛、努力协作下，经过我的不懈努力，公司的法律事务工作取得了较好的成效。旧的一年过去了，新的一年飘然而至，为总结工作，继往开来，以更好开展、完成新一年的工作，现将过去一年以来法律参谋工作状况总结 一、努力做好公司所涉案件的审理工作，以最大限度的
2、降低公司的损失 xx年，公司共发生各类诉讼案件19起，其中劳动仲裁1起、强制执行1起、反诉1起，详细状况 1、河南某某机械设备制造公司诉我公司、某某公司买卖合同纠纷案，此案已经审结，原被告调解解决； 2、唐某、丁某某诉我公司、李某某合伙协议纠纷案，此案已经过云南省某州中级人民法院一审审结，驳回原告的诉讼恳求；现唐某、丁某某向云南省高级人民法院提起上诉，二审上诉正在审理阶段； 3、吕某某诉我公司、肖某某、王某某买卖合同纠纷案，此案正在人民法院一审审理阶段； 4、河南某某建立公司诉我公司工程合同纠纷案，此案涉及两个工程纠纷，分别为两个诉讼案件，该两起案件已审结，均为驳回原告的诉讼恳求； 5、我公司
3、诉河南某某学校工程合同纠纷案，此案正在审理阶段； 6、河南某某桥梁建立公司上诉我公司建立工程分包合同纠纷案，二审于xx年11月17作动身回重审的裁定，现正在审理阶段； 7、刘某某劳动关系仲裁案，此案安阳市劳动仲裁委员会已作出仲裁裁定（裁定驳回），现某某又以安康权损害纠纷起诉到安阳市文峰区人民法院，诉讼案件正在审理阶段； 8、徐某某诉我公司、罗某某买卖合同纠纷案，此案在xx年11月21日经安阳市人民法院作出一审判决，由罗某某担当支付欠款责任，我公司担当担保连带责任。 9、我公司诉某某学校返还工程质保金案，此案已经过许昌市中级人民法院二审审结，支持我方的诉请，且已向禹州市人民法院申请强制执行，现正
4、在执行阶段； 10、李某某诉我公司借款纠纷案，此案已经过人民法院审结； 11、王某某诉我公司借款纠纷案，此案法院一审审理阶段； 12、宋某某诉我公司建立工程合同纠纷案（诉请工人工资、误工费），我公司已于xx年11月7日提起反诉恳求，此案正在审理阶段； 13、我公司诉某某学校建立工程合同纠纷案（诉请工程款、材料款），此案正在许市中级人民法院一审审理阶段； 14、河南某某建筑材料有限公司诉我公司买卖合同纠纷一案，双方调解结案，河南某某建筑材料公司提出撤诉； 15、河南某某有限公司诉我公司施工合同纠纷一案，三方签订调解协议，河南某某公司提出撤诉。 在新的一年里，我将积极主动的参加上述正在审理阶段的案
5、件的审理工作，争取公司最大的利益；对于已经审结，正在执行的案件，应积极和法院及承方法官联系、沟通，督促法院加大执行工作力度并全力协作法院的执行工作，查询被执行人财产状况，以便于更快执行，早日挽回公司的该项损失。 二、对于未形成诉讼的工程纠纷，积极参加、慎重处理，本着友好、解决问题、削减公司诉讼量和降低公司损失的心态与原则，进展工程纠纷的处理。 xx年，我所参加解决的未形成诉讼的工程纠纷共5起，状况 1、某某工程所涉及的拖欠工人工资问题，此事经过公司领导于工程发包人的屡次协商，达成协议，圆满解决此事； 2、某某工程所涉及的工人工资问题，此事在xx年初已得到初步解决，因该工程涉及到某劳务公司，所以
6、在以后的时间里要对该工程加强关注，把风险和纠纷遏制在萌芽状态； 3、某某工程涉及的拖欠工人工资问题，经我和工程部领导与其他方屡次协商，最终在xx年5月30日得到圆满解决； 4、某某工程所涉及的劳资问题，xx年初经工程部到工程现场处理，已得到圆满解决； 5、某某工程所涉及的工程问题，该工程问题经过我和工程部领导与发包方的屡次会议协商，问题已得到解决，现工程根本完工。 三、积极、细致、全面对公司涉及的建立工程合同和其他法律文书进展起草、审核，有效的降低了法律风险，xx年所签订的建立工程合同未引发一起法律诉讼纠纷。 截止到xx年12月份，该年度共审核建筑工程合同140份，起草各类法律文书30余份，其
7、中包括律师函、催告函、工程调解协议、合作协议、注销分公司协议及法律意见书等法律文书。比方#等等；这些方面的工作都在肯定程度上削减了公司的损失，并且防范了纠纷的深化，把冲突解决在萌芽状态是这些工作的真实表达。另外，积极参加多起商务谈判，特殊是建立工程施工合同的现场谈判，并结合实际和治理提出相应的法律意见和建议，为商务谈判供应有力的支撑。 在合同审核过程中仔细负责，从合同的方方面面周全地考虑，逐条地审查，提出相关有效而又操作性强的法律意见和建议。尽管有时工作量很大，但也不得有一点马虎，审不完的合同，有时加班或带回家去审查；目的只有一个，就是尽量把好合同关，为企业最大限度地消退风险和挽回可能发生的损
8、失。 四、进一步深入公司各个方面，帮助标准公司治理，建立健全公司制度，合法有序生产经营，连续出谋划策。 公司的经营、治理，特殊是总公司的经营、治理活动，依法对其进展标准，使其科学、有序进展是特别必要的。我公司是一个大公司，且日益进展壮大，为此，对我公司的经营、治理进展标准就显得非常重要而必要。 因此，我仔细学习公司规章制度，在学习过程中，依据实际状况对公司制度提出修改意见；并应公司领导安排积极、主动同公司其他部门联系，准时调整、修改公司的有关规章制度，进展细化，使公司、员工的行为尽量做到标准化。 同时，针对个案或公司治理的某方面，进展重点调整和修改，比方，在公司公章和合同章使用方面，工程合同审
9、查用章方面，我与工程部、办公室共同讨论，形成了工程合同审核流程及用章审批的方案，进一步标准了公司治理制度，使公司事务办理程序化，可更好的预防法律风险的产生。 公司法律参谋连续深入公司各方面工作，每周参与公司例会对公司运营状况及公司各个职能部门有了更深层次的了解和沟通。进一步深入公司治理，公司法律参谋与各个职能部门及分公司的领导建立了良好的工作关系并且在今年进一步加深。直接致电或发送电子邮件给各分公司领导处理公司涉法问题，省去中间环节，准时、快速的解决有消失的问题，为各个分公司业务正常进展保驾护航。法律参谋全力帮助公司各种工作，尽职尽责，协作做好危机处理工作、供应合理建议，避开公司患病损失。 五
10、、通过分析以往，特殊是这一年来公司产生的工程纠纷和诉讼案件，在我处理过程中初步总结出纠纷和诉讼产生的缘由，即在工程合同治理方面和工程施工过程中易发生法律风险的问题，现针对以下主要性问题进展总结概述。为杜绝风险，遏制“黑白合同”。 在实践中，许多发包方为了少缴规费，或出于压级、压价、压缩工期以及将工程肢解发包的不正值需要，往往强迫施工企业签订“黑白合同”。由于以上行为在实践中均为我国建立行政主管部门所制止，因此写入招标文件或施工合同，将无法办理招标文件备案和施工合同备案手续。如此一来，发包方为躲避法律的规定，在签订一份“规法规矩”的备案合同（白合同）外，还会在私下和建立工程承包人重新签订一份不经
11、备案的合同（黑合同），在该合同内表达其真实要求，如要求承包人垫资施工、降低工程价款，或者赐予发包人其他优待等。在工程完工后，双方往往会因建立工程“黑白合同”的履行发生纠纷。 依据最高人民法院审理建立工程合同纠纷适用法律若干问题的司法解释其次十一条规定：当事人就同一建立工程另行订立的建立工程施工合与经过备案的中标合同实质性内容不全都的，应当以备案的中标合同作为结算工程价款的依据。 在法律规定情形下，“黑白合同”会产生以下三方面后果：“黑合同”签订在中标之前，属于中标无效，“黑白合同”均无效。该情形属于串通投标，会触犯刑法。“黑合同”签订在中标之后，“黑合同”对“白合同”的实质性内容进展了变更的，
12、变更的内容无效。合同的实质性内容。为质量、工期和价款。我个人观点：除质量、工期和价款条款外，工程工程、工程量、安全生产、价款支付方式、违约责任、争议解决方式也应为合同的实质性内容。 2、在建立工程分包、转包过程中存在的风险问题。 住房城乡建立部关于印发建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处治理方法（试行）的通知，该通知于xx年10月1日生效执行。 、违法分包的情形。 分包工程发包人将专业施工工程或者劳务作业分包给不具备相应资质条件的分包工程承包人的； 施工总承包合同中未有商定，又未经建立单位认可，分包工程发包人将承包工程中的局部专业工程分包给他人的。 、转包的情形。 承包方将其承包的全部工
13、程转给他人承包的； 承包方将其承包的全部工程肢解后以分包名义转给他人承包的；承包方将主体构造工程转给他人承包的；分包单位将其承包的工程再行分包的。 违法分包或转包都属于法律制止的范围，签订的合同无效。了解了不合法的分包和转包的情形，就不难对合法的分包和转包的情形作出界定了。 、专业工程分包：是指施工总承包企业将其所承包工程中的专业工程发包给具有相应资质的其他建筑业企业完成的活动。专业工程分包除合同有商定外，必需经发包人认可。专业分包工程承包人必需自行完成所承包的工程。根底和主体不得分包。 、劳务作业分包：是指施工总承包企业或者专业承包企业将其承包工程中的劳务作业发包给劳务分包企业完成的活动。留
14、意：劳务承包人要具备个条件：应为企业组织；应具备相应法定资质。依据建筑业劳务分包企业资质标准的规定，劳务企业分为木工、抹灰、砌筑等13个类别，木工、砌筑等作业分包企业资质分为一级、二级，抹灰、石制作等不分等级。 依据最高人民法院审理建立工程合同纠纷适用法律若干问题的司法解释第七条规定：具有劳务作业法定资质的承包人与总承包人、分包人签订的劳务分包合同，当事人以转包建立工程违反法律规定为由恳求确认无效的，不予支持。 3、在合同的审核过程中更要注意合同有效性的审核。 、合同无效的情形。 、合同主体不合法导致的无效。详细为：a、不具有从事建筑活动主体资格的个人，合伙组织或企业借用具备从事建筑活动资格建
15、筑企业的名义的；b、资质等级低的建筑施工企业借用资质较高的建筑施工企业的名义的；c、不具有总承包资质的建筑企业借用具有总承包资格的建筑企业名义承揽工程的。 、合同内容不合法导致的无效。详细为：a、招投标法规定必需招标的工程未招标或中标无效的；b、总承包人未经建立单位同意，将承包工程中的局部工程分包的；总承包人将工程分包给不具备相应资质条件的分包人的；总承包人将根底或主体构造工程分包给其他分包人的（无论分包人是否具备相应资质条件，也无论建立单位是否同意）；分包人将其承包的工程再分包的（违法分包）；c、总承包人将其承包的工程转包或肢解后以分包的名义转包的（转包）。 、施工合同被确认无效后，合同商定
16、的条款对承发包双方当事人便不再具有约束力，当事人不再担当和享有原合同规定的权利和义务，当事人因履行该合同本可取得的利益不再受法律爱护。法律后果 、合同订立后尚未履行前被确认无效的处理。合同不能连续履行，按缔约过失处理，有过错一方赔偿另一方损失，双方均有过错，依照过错担当相应责任，已获财产一方应当返还给另一方。 、工程已开工但尚未完工时被确认无效的处理。a、合同应终止履行；b、恢复原状或折价补偿；c、赔偿损失。 、合同已经履行完毕后被确认无效的处理。按最高院冯小光法官观点，在本情形下，不区分过错，只要工程质量合格或符合合同商定，承包人就可以参照合同商定恳求支付包括利润在内的工程价款,参照的实质性
17、含义可以理解为“根据”。 值得留意的是，在上述三种状况下，承包人可以参照合同商定恳求支付工程价款的情形，应以工程经竣工验收合格为前提，对于阅历收不合格的工程，依据新司法解释第3条的规定，承包人关于支付工程价款的恳求将得不到支持。 、合同被确认无效后，假如该合同属于损害国家、集体或者第三人利益的应对非法所得收缴。依据司法解释第4条的规定，在承包人非法转包、违法分包或没有资质的实际施工人借用资质与他人签订施工合同的状况下，因其行为存在恶意串通、损害他人利益的情形，对其已取得的非法所得（如合同中商定的利润、治理费等）应依据民法通则第134条的规定依法予以收缴。 4、工程量变更宜产生法律纠纷。 施工企
18、业在实际的施工过程中，往往由于治理上的缘由或者自信发包方不会赖账等缘由，没有对变更的工程量进展签证，最终在结算工程款时引发双方意见的不全都时，没有证据支持自己要求付款的恳求；另外，如施工方未能供应签证文件证明工程量发生的，可以根据双方在工程施工过程中往来的其他证据文件确认实际发生的工程量；如若施工方上述证据材料都没有时，在这种状况下，就是上升到诉讼程序也很难得到支持。 承包人根据变更通知及有关要求进展变更施工。假如因此而导致合同价款的增减及造成的承包人损失，由发包人担当，延误的工期相应顺延。合同履行中发包人要求变更工程质量标准及发生其他实质性变更，由双方协商解决。承包人在工程变更确定后可向发包
19、人提出变更工程价款的报告，但是，因承包人自身缘由导致的工程变更，承包人无权要求追加合同款。 在施工合同履行过程中发生工程变更主要是以工程签证的形式来表达，所谓“工程签证”是指在施工过程中，由于发生了工程变更而通过商定的程序对其支付各种费用、顺延工期、损失赔偿等事项达成意思表示全都的协议，从其性质上来看，应视为是原工程承包合同的补充协议，是工程款结算时的有效凭据。工程签证可分为两类：一类是定性确实认，即仅对变更的事实予以确认的签证；另一类则是既定性又定量，不仅对变更的事实予以确定，而且对变更的事实所需要的费用和延误的时间予以确认的签证。 从法律层面而言，工程变更签证，是一个经过要约与承诺的而对原
20、施工承包合同的变更或补充的过程。法律规定，承包人是不得对原设计进展变更，只有发包人可以进展设计变更，而发包人进展工程变更往往是向承包人发出变更通知单方式进展的，而承包人就该工程变更所涉及的工程价款往往以工程签证的形式要求发包人确认。这一切往往均与送达的概念连在一起。司法送达是指人民法院根据法律程序向受送达人送交有关的文件的行为。法律规定的司法送达方式包括：直接、邮寄、托付、留置、转交、公告六种送达方式。 承发包双方在履行施工承包合同中，应用比拟多的送达方式主要是直接送达、邮寄送达。当事人在用直接送达的方式时，应留意送达人不仅要取得曾经送过的证据，而且要取得曾经过对方收到过的证据。在应用邮寄送达
21、中，严格说，必需采纳挂号邮寄，最好采纳双挂号。在采纳挂号邮寄中必需写明邮寄的内容。对特殊重要、特殊敏感的文件可采纳公证加挂号的方法进展邮寄送达。假如遇到拒绝签收的行为，可采纳“电信发传真”、“快递送来回”、“挂号办公证”等方式。假如的确送达了，但相对人就是有意不作明确表示，这种状况在施工实际中常常会遇到。为此、要充分利用默示条款。 为了避开对方不作明确的表示，可以在施工合同中商定不作为默示。而这种商定必需明确两点，一是期限，二是超过期限的默示所代表的意思表示。所以，施工承包合同双方当事人，首先应当对施工承包合同通用条款中的默示条款有一个分类，对于施工方来说即“发包方默示”。 依据 最高人民法院
22、关于审理建立工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释 第十六条其次规定：“因设计变更导致建立工程的工程量或者质量标准发生变化，当事人对该局部工程价款不能协商全都的，可以参照签订建立工程施工合同时当地建立行政主管部门公布的计价方式或者计价标准结算工程价款。”第十九条规定：“当事人对工程量有争议的，根据施工过程中形成的签证等书面文件确认。承包人能够证明发包人同意其施工，但未能供应签证文件证明工程量发生的，可以根据当事人供应的其他证据确认实际发生的工程量。” 依据建立工程价款结算方法第九条规定：“承包人应当在合同规定的调整状况发生后14 天内，将调整缘由、金额以书面形式通知发包人，发包人确认调整金额后
23、将其作为追加合同价款，与工程进度款同期支付。发包人收到承包人通知后14 天内不予确认也不提出修改意见，视为已经同意该项调整。当合同规定的调整合同价款的调整状况发生后，承包人未在规定时间内通知发包人，或者未在规定时间内提出调整报告，发包人可以依据有关资料，打算是否调整和调整的金额，并书面通知承包人。” 五、建立工程劳务宜引发的法律问题。 建立工程施工方在施工中因劳务所产生的纠纷是很普遍的现象，比方拖欠工人工资，特殊是发生安全事故时产生的赔偿等一系列的问题。对于这些法律问题的防范，主要在治理的标准性方面。 首先，对于没有劳务资质的施工企业，应严格执行劳务分包的法律规定。施工承包单位应当将劳务工程分
24、包给具有相应资质的劳务分包企业，制止分包给不具有相应资质的单位或者个人，而且，从事规定技术工种的施工作业人员无建立职业技能岗位证书和国家职业资格证书不得在施工现场从事相应的施工作业。依据建筑业企业资质治理规定（建立部第87号令）第五条规定，“建筑业企业资质分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。” 其次，制止劳务“清包”。当前，建筑企业为了加强施工本钱掌握，防止施工作业人铺张建筑材料和建筑租赁器材，消失了一种新型的承包方式，马上建筑材料和劳务，或者机械设备、模板架料捆绑分包给劳务分包企业，这种承包方式在建筑市场称之为劳务“清包”。我国立法并未对劳务“清包”的概念尚予以明确，此处所指的劳务“
25、清包”，是指只包工以外的分包方式。虽然劳务“清包”对施工总包单位的施工治理以及本钱掌握等较为有利，但是，有的地方部门作出了相应的规定，比方依据湖南省建立厅公布的“湘建价【xx】第88号”文件的规定，施工总包单位不得将施工起重机械设备和自升式模板、脚手架等架设设施的安装与拆卸分包给施工作业分包人。也就是说，劳务分包只允许分包劳务施工作业局部，而不允许分包其他承包内容。 最终，应完善相应的劳务用工手续。河南省建立厅在xx年下发关于进一步加强劳务分包市场治理工作的有关要求通知 ，通知中规定：至xx年6月底，全部企业进展劳务分包，必需使用有相应资质的建筑劳务企业，严禁将建筑劳务作业分包给无资质的企业、
26、劳务召集人、带头人或者“包工头”或私招滥雇劳务人员。对施工总承包、专业承包企业直接雇用农夫工，不签订劳动合同，或只签订劳动合同不办理社会保险，或只与无资质的劳务召集人、带头人或者“包工头”签订劳务合同或分包协议等行为，均视为违法用工和违法分包进展严厉处理。 通过严格执行法律、法规规定的劳务分包制度，标准工程施工治理，在发生安全工伤事故时，作为施工承包单位就可以有效避开担当不利后果。 6、针对被挂靠资质企业，如何降低法律风险的产生，本人认为，应从根本点上进展掌握，即在签订合同和资金治理方面进展的操作。 首先，若有没有相应资质的企业或者个人挂靠有施工承包资质企业的名义进展施工的，作为被挂靠企业，在
27、和发包方签订建立工程施工合同后，应另行和挂靠的企业和个人（特殊是个人）签订协议，以躲避法律风险；即可以和挂靠的个人签订劳务分包协议（让挂靠的个人再另外找劳务公司）和建筑材料选购承包、租赁协议（把工程所需材料承包给挂靠的个人进展选购和租赁）。 其次，被挂靠企业在和挂靠的个人签订上述两份协议后，不能把协议原件交给挂靠的个人。若所挂靠资质的工程消失法律纠纷时，涉及到劳务工伤赔偿或者挂靠问题时，被挂靠企业可以单独出示上述两份合同的一份就可以（此两份合同不行同时出示）。 最终，标准所挂靠工程的资金治理，特殊在和发包方签订工程施工合同时，应在合同中明确商定工程款转入到特地的账户上；另外，对挂靠工程的出资也
28、应用该特地账户。 现阶段，省、市建立主管部门开展为期两年的工程检查、治理，这更要加强风险和治理的意识；通过以上方式，可以有效防范被挂靠企业法律风险的产生。 六、对公司全体员工进展法律方面的讲座 “法律和空气一样，无处不在”，不管是一个国家，还是一个公司或者一个个人，从一般法律意义上来说从诞生到死亡的各各方面都受到法律的标准。举方法律讲座，就是为了我们所生活的法律这张网中，不去触碰这张网的禁区，而可尽最大可能的用这张网来维护自己的权益。xx年为公司举办一期法律讲座，主要讲解侵权责任法所包含的常见侵权行为，以增加公司员工的法律意识，在参与社会活动及生活、工作中提高法律风险的防范力量，个人力量的提高
29、，从而让公司的整体实力得到提升。 七、公司法律业务档案的整理 xx年对公司此年度中已经完结的法律诉讼档案进展分类归纳整理，并归入电子档案登记表，以便利对档案的查询、批阅，对档案的标准性治理，是法律参谋最根本的工作之一，企业完善的档案治理制度，也对企业的治理和进展起到基垫的作用。 八、存在的问题及缺乏 在这一年的法律参谋工作中，虽然通过努力取得了肯定的成绩，但是缺乏之处和问题还是有的，包括： 1、法律参谋工作的法律意识还需提高加强，特殊要增加建筑工程方面的法律学问及问题的处理力量，以更一步地防范法律风险； 2、对公司举办的法律讲座过少，下一年规划没季度举办一次法律讲座，并且内容倾向于建筑工程方面
30、； 九、对现在工作的思索和对新一年的展望 首先，信任是第一位的。法律参谋和公司要建立相互信任的关系，这是干好工作的前提。领导层要赐予法律参谋相应的信任和待遇，法律参谋也要用自己的工作态度、工作力量和诚信去赢得治理层的信任和支持，建立不行分割的信任体。 其次，法律参谋需不断地学习与实践，不断总结阅历与教训，不骄不躁，使自己的专业学问和力量不断提升和升华，让企业法律参谋工作得心应手，为企业做出、更大奉献。 最终，理清企业的经营战略和需求，把法律参谋工作和公司的经营战略融为一体。由于法律参谋就是为了更好地防范企业在法律方面风险，使企业更稳健、更好地进展。一般状况下，法律风险对企业有害无益，甚至是致命
31、的；那么，这种状况下，我们要坚决毁灭这些风险点。而有些风险防范与企业经营目标或利润严峻冲突，或者说企业追求的利润和前景远远超过风险本身时，风险就是机遇。这时候，我们就要追求这种风险，而不是去防范。总之，法律参谋在工作过程中，要有超前意识和犀利的眼光，该出手时不留情，该放手时得放手。 综上，我国现在正大力提倡“依法治国”，企业在法治国情和市场经济条件下，越来越需要法律参谋全面参加企业经营与治理。作为公司的一名法律参谋，虽然取得了一些成绩，积存了肯定的实践阅历，但仍需虚心慎重、仔细负责、更加细致、更加深入、坚持原则而又不失敏捷地做好法律参谋的诉讼业务和非诉讼业务，做好企业法律风险治理，参加公司经营
32、治理活动，当好公司高管的好助手，做好企业普法工作的宣传员，把好企业经营中的法律方向盘；与企业同甘共苦，荣誉与共，共同走向辉煌！ 精选企业年终工作总结2 一、概述 20xx年，我最值得傲慢，也是最辛苦的一年，公司给我供应了很好的学习、熬炼平台!我是在5月份的时候进入南极人工程组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开头第一次聚划算活动，到最终的双11大型活动，双12.一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素养也在不断的增加.很感谢许总监对我的信任，和王总的关心，让我对自己有了更足的信念，肯定可以把客服带的越来越好！ 二、新员工培训总结 20xx年x月份很荣幸被选择到南极人这
33、么好的工程中，这也意味着我的担子很重，需要聘请新的成员，培训学问 ，同时对售后人员的指导，活动人员安排.还算很胜利的20xx年一共培育了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作安排上，不能敏捷的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的每天快递配送范围小，许多件不能准时送到客户手上，需要中转，导致许多件都在路途中客户就要求马上退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员缺乏，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开头培育人才，让我懂得一个小团队的力气是100%大
34、于个人的。 让我感受最深的还是在培训新员工这里，我们许多时候是看中新来员工的工作承受力量以及他/她对这份工作的态度，往往会忽视掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关心的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以把握住组员的心里变化，也避开人员流淌。 三、公司薪资制度 20xx年南极人工程组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司治理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个工程看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入，更大的进步！ 四
35、、工作阐述 20xx年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，制造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；突然之间感觉，值得了.全部之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！固然在这个过程中也真真实实反响出来许多不好的一面，双11过后的售后问题。 先说说聚划算的发货状况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特殊大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和 买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量
36、，我个人感觉后期货品肯定不能全部放第三方仓库； 品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题消失在客服是第一次接触这个活动规章，很被动，导致许多未发货单子积累在一起后才知道问题的严峻性。活动中手忙脚乱，全部对接都要电话沟通，不承受、旺旺谈天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，固然假如有条件的话，盼望运营能把活动状况讲讲，多多留意细节！ 接着就是快递，特殊说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不快乐，缘由就是中通不准时赐予答复要么就是敷衍、同意转件的却不转，承诺肯定会追回的包裹还是送到买家
37、手上，追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后全部快递投诉我们根本处理方案是，先满意客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递消失问题了，确定影响评分，直接影响我们的效劳态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，假如多几家可以选择，估量中通也不会这种态度！ 11月x日开头，大批审单工作开头了，在南极人工程全部人的努力下订单在规定时间内准时发出，总体来说的确很棒！同时局部问题也浮出来了，首先是售前
38、客服，由于平常不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能准时派上用场，或者平常多多培育特地审单的小组，也不会手忙脚乱.其次个问题就是在其他部门的帮助时候，开头时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少局部订单被踢皮球，经过许总监的提示，根据人头去分订单，一人一天必需审500单，效果的确很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！ 11月x日起，退款、维权开头了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的缘由五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹竟然有像波司登，红豆
39、，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反应到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不当心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应当的！一天近万单的退款需要准时处理，但是我们又面临一个大问题，人员缺乏，此时旗舰店的售后客服已经是到达了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人工程人员不够，那我们整个客服的力气很大，当即把其他工程的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很胜利的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力气就是大 五、对个人要求 20xx，崭新的一年，我最想说的就是，xx年很累，很辛苦，可是
40、很快乐，我爱这样的气氛，再次感谢领导给我供应了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请信任我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进展监视： 1、旗舰店客服整体效劳意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才 2、新员工的培训 培育更多的组长级客服 3、明确售前、售后的提成算法 4、每位客服的工作谈天记录准时跟进，指导 5、每位客服的岗位职责，做到奖罚清楚 六、对公司的期盼 1、盼望公司能赐予多点的客服培训时机 2、盼望仓储协作能多找点合作的快递公司 3、更盼望公司能够奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了 七、总结 我们处在这个网络时代，电
41、商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20xx过去了，虽然我们取 得了很好的成绩，但是绝不能傲慢，我肯定会总结去年一年的工作阅历，优点传承，缺点统统抹去；20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几便利重点着手培训，多多培育多才人员；努力，再努力. 精选企业年终工作总结3 过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏，现将过去一年的工作状况总结如下： 一、思想表现，品德修养及职业道德方面 一年来本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工
42、作按时完成 二、日常工作方面 我的工作岗位是车间统计主要负责统计并汇报车间每天的生产状况。近一年来，通过每天对质量记录的整理、分析根本上能准时的向上级领导汇报各类生产数据。除此以外，就是各类生产数据对生产本钱进展核算，这事一项长期而艰难的工作。通过对本钱的核算就能更清晰的知道从哪些方面掌握本钱，从而降低本钱提高公司的效益。 三、加强自身学习、提高业务水平 我从事工作的时间将近五年，但自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有很大的差距，不过我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，坚持理论联系实际，学以致用。不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作
43、，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的进展总结分析，从怎样节省时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！从而在百尺杆头，更进一步，到达新层次，进入新境地，创开新篇章！ 四、存在的缺乏 一年来本人能敬业爱岗，制造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和缺乏：很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；有些工作还不够认真，一些工作协调的不是非常到位；自己的理论水平有待进一步提高。 经过这样紧急有序的一年，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！
44、根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了以前工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年！还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 精选企业年终工作总结4 20xx年以来，我们财务科全面落实预算
45、治理，强根底，抓标准，充分发挥财务治理在企业治理中的核心作用，各项财务工作有了明显提高，现将20xx年财务工作开展状况总结。 一、以质量贯标为契机，不断增加全员的预算治理意识 在费用掌握方面，一是实行定额包干的方式，将手机、座机费、办公费、油料费定额掌握，节省归已、超支自负，培育了职工的节省意识。二是实行预算审批的方式，对定额以外的费用，必需先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的精确性，在实际支付时做到，没有现金预算工程的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必需于动身后十五日内还款，并将其写入科室方针
46、目标，的确起到了降低借款数额，削减资金占用，避开呆帐发生的积极作用。通过预算治理这一有效的治理手段，职工的标准意识进一步增加，促进了各项工作的开展。 二、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平 依据实际工作的要求，年初就制定了基层会计人员培训规划，有步骤有目的的进展培训，通过学习，进一步了解了公司的各项治理制度，懂得了基层xx会计人员的工作要求，如何更好地做好基层财务工作等。提高了干好基层财务工作的主动性与积极性。我们还加强了财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参与各种形式的学习，努力提高业务水平。财务科成员更是把提高自身素养当成是能否胜任工作，能否提高财务治理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，为干好工作供应了素养保证。 三、加强资金治理，削减资金占用，提高资金利用率 年初，我公司资产负债率高达，为了切实降低资产负债率，从点滴做起，掌握资金占用，提高资使用效率，对欠款状况进展了分析，会同各业务科室积极回收货款。做好现金预算的预算和编报，防止资金的积压。严格执行省资金结算中心的治理规定，从严掌握xx资金占用，将物资销售款准