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1、2023年物业服务部岗位职责篇 书目 x物业工程服务部经理岗位职责 物业工程服务部经理岗位职责 1目的和范围 1.1目的 本作业指导书明确了yy物业管理公司工程部经理的工作职责、管理范围与标准,为工程部经理的管理工作供应依据 1.2运用范围 物业公司工程部经理 2工作职责 2.1在公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度。 2.2负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作; 2.3负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行; 2.4负责对各小区/大厦的设备设施维护保养工作进行检查、指导; 2.5负责业主较大规模的装修
2、审批与验收工作; 2.6负责参加楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工作验收实施安排。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作; 2.7负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作; 2.8对选购物资和供应服务的供方进行评价; 2.9负责审核各部门提交的工程修理物品申购报告,并报公司领导批准后进行选购; 2.10负责本部门水、电等各专业技术的工作技能的培训及考核安排的制定及服务,并协作各小区/大厦组织实施; 2.11监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。 大厦物业服务部秘书岗位职责内容 大厦物业服务部秘书岗位职责 干脆上级:服务部经理 干脆下级: 岗位职责: a、负责本部门的
3、内勤工作; b、收发公文、函件、编辑文字材料、制作表格及文字打印工作。 c.参与服务部各种会议并担当记录。 d.负责统计各专业员工的考勤,各种统计报表及发放物品等工作。 e.负责管理各类文件、报告、资料、合同等工作,并进行归档整理。 f.组织服务部行政会议,协调各专业的工作,催办、督查经理交办的任务。 g.转呈各专业上报经理的请示、报告、工作安排,下传经理的指示和工作指令。 h、完成领导交办的其他工作。 物业客户服务部主管岗位职责工作标准 物业客户服务部主管岗位职责及工作标准 客户服务部主管岗位职责 1、听从部门支配并帮助经理工作; 2、负责客户关系沟通,协调与联络; 3、负责对前台员工检查岗
4、位达标状况; 4、负责制订业主调查安排,并对调查结果进行统计分析; 5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行限制; 6、负责大型活动的协调工作; 客服服务部主管工作标准 1、每周两次对客户区域进行工作检查; 2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100; 3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费; 4、协调各部门对客户进行综合服务; 5、督导工作进度; 6、每月5日与财务部核算回收款金额; 7、每月28日向部门经理汇报欠费状况及解决方法; 8、帮助部门经理处理其他事务。 邮星物业服务部经
5、理岗位职责 星邮物业服务部经理岗位职责 一.工作内容 服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项,协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系,充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。 二.工作要求 1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣扬、树立公司在商界和社会上的形象;依据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。 2.熟识服务管理及清洁管理业务,了解和驾驭行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作状况。 3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的
6、岗位职责,明确各岗位职责范围和详细工作任务。 4.负责部门的平安管理,督促员工在实际工作中严格遵守平安操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、平安运用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一样。 5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教化与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,擅长调动员工工作主动性。 6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,削减支出,防止奢侈与流失。 7.驾驭物业项目出租、客户的入驻状况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,留意积累和汇总大厦(
7、大楼)有关信息资料。 8.巡察抽查部门区域工作质量并做好记录,发觉问题刚好处理。 9.抓好部门员工的培育工作,帮助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参加新员工的聘请、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素养和工作实力,依据工作须要,提出员工的定编和增编看法, 10.关切员工生活,增加企业凝合力。 某某物业客户服务部主管岗位职责 某物业客户服务部主管岗位职责 1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责; 2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和刚好处理业主有关投诉。相关问题刚好传送相关部门解决,并跟踪协调处理。 3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满足度的调查。
8、刚好处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题刚好上报。 4 严格遵守各项规章制度,仔细执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。 5 驾驭辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的探讨工作,不断提升服务水平。 6 搞好社区文化活动,宣扬物业服务相关法规,解答业主焦点问题。 7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。 8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满意业主的多方需求,主动拓展延长服务项目。 9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。 10 组织优秀物业服务项目的创优活动,
9、做好申报、迎检工作。 11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。 12 完成经理交办的其他工作。 某物业小区客户服务部主管岗位职责 物业小区客户服务部主管岗位职责 在主任的干脆领导下,负责客户服务部的日常事务工作: 1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作安排、培训安排、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。 2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作安排、培训安排、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。 3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等
10、方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。 4.0熟识辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求,驾驭各类管线的分布、走向、位置和分布状况。 5.0熟识国家和特区物业管理法规及政策,妥当处理业主投诉及热忱接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的说明工作,对违章操作或行为刚好制止或按规定处理。 6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训安排,并报管理处主任审批后实施。 7.0帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。 8.0组织收集、整理、归档、运用管理处各类档案、投诉处理和回访状况,并统计分析报管理处主任审批。 9.0组织成立小区业主
11、委员会,常常与业委会沟通,做好协调工作。 10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。 11.0督促本部门员工刚好收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 物业公司综合服务部经理岗位职责（2） 物业公司综合服务部经理岗位职责(二) (一)行政人事工作职责 1、仔细传达贯彻公司的工作部署并驾驭了解、检查督办重点工作,刚好向总经理做出口头或书面报告。 2、筹办公司董事会、总经理办公会、公司工作例会和员工大会,起草公司工作支配、总结、内部状况沟通和其他综合性文件。 3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集,管理
12、公司的文书档案。 4、负责公司印信的制发、保管和运用限制,管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书,组织审核经济合同等法律文件。 5、组织协调公司各项管理规章制度的制定和修订,监督、检查制度的落实状况。 6、负责公司人力资源的开发和管理,负责员工的聘请、定岗、培训、考核、奖惩等事项。 7、支配和限制各项行政费用的支出,选购、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产。负责公司物料仓库的日常管理工作。 8、抓好公司办公场所的环境、内务、形象、纪律管理,管理调度公司的公务用车。 9、建立良好的媒体合作关系和社会公共关系,做好公司的形象宣扬工作 (二)客户服务工作职责 1、负
13、责物业管理服务质量的监督和限制,定期进行业主满足度调查,刚好处理业主的重要投诉。 2、与客户建立多种沟通渠道,作好客户服务探讨工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平。 3、制定社区文化活动安排,并策划、组织实施及进行效果评定。 4、建立市场服务信息网络,组织社会资源满意业主的多方面需求,主动拓展特约有偿服务项目。 5、负责公司ci系统和物业管理项目ci系统的导入、设计、推行、督促、指导和统筹各个方面的贯彻实施。 6、负责公司的品牌管理,制定和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升安排。 7、组织优秀物业管理项目的创建活动,作好申报、迎检等工作 (三)环境管理工作职责 1、负责制订
14、和完善环境管理方案并组织落实。 2、监督、管理公司物业管理区域内公共部位的清洁服务工作。 3、负责公司物业管理区域公共场所的卫生防疫工作,组织支配环境消杀工作,杜绝公共卫生事故的发生和传染病的扩散。 4、组织公司物业管理区域的园林绿化和景观小品的接管验收,并监督、指导日常管理和养护工作。 5、负责清洁、绿化专业队伍建设,专业技能的培训和考核工作。 (四)完成总经理交办的其他工作。 x物业工程服务部主管的岗位职责 物业工程服务部主管的岗位职责 工程技术部主管在项目管理中心经理的干脆领导下,对工程服务部进行实务性的管理,组织修理工对住宅区的物业进行修理、改造及保养,监督、检查修理工的日常工作,确保
15、住宅区内物业管理的正常运转,详细职责如下: 1听从项目管理中心经理的领导及工作支配,依据项目的管理目标,制订小区内物业修理及养护的实施方案。 2必需具备工民建的有关学问,能编制工程预结算,懂得房屋结构特点以及运用要求。 3必需具备物业的有关管理学问,熟识福建省物业管理条例与管理中心的有关规章制度。 4驾驭小区内房屋的分布状况、结构类型,地上及地下管道的走向、分布和起止点。 5接受住户报修或询问时,看法要热忱、亲善,刚好解答、解决住户的疑难问题。 6组织修理员对小区内房屋本体及公共配套设施进行修理及保养,确保地下排污、雨水管道的畅通。 7常常巡察小区及检查修理工的工作状况,发觉问题刚好处理。 8
16、定期对修理工进行思想教化与修理技术的培训,提高修理工的思想和技术素养。 9响应并参加管理中心组织的公益活动,主动协作其它部门做好各项物业管理工作。 10完成项目管理中心经理交待的其它任务。 某大厦物业客户服务部岗位职责 大厦物业客户服务部岗位职责 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整齐、平安的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必需做到: 1.服务看法,文明礼貌; 2.服务行为,合理规范; 3.服务效率,刚好快捷; 4.服务效果,完好满足。 客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教化
17、,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱惜公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要说明有关之设备及供应之能量,予业/租户相识。此外,亦要让业/租户明白水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及运用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主供应之基本设施。另外,亦要说明有关签署租用合同后,须要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册供应予业/租户参考,继而说明装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。 物业客户服务部员工岗位职责（11） 物业客户服务部员工岗位职责(
18、十一) 1客户服务主管 工作督导:项目经理 干脆下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员 岗位职责: (1)收取及批阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳; (2)详细负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调; (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出支配并进行指导; (4)编制及支配客户服务助理当值与轮休、职务代理人; (5)遇有紧急事故,刚好向上级报告并帮助处理善后工作; (6)帮助客户服务经理落实客户服务流程的运作; (7)本部员工的培训与业务指导 (8)督导外包单位的各项工作; (9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要状况刚好向上级报告;
19、 (10)制订一般之文书通告表格等工作; (11)核算各项物业服务收费,准时支配客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单; (12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责; (13)协调各部门处理突发事务; (14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料; (15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查; (16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作; (17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; (18)负责制定节假日布置方案。 (19)刚好协调做好售后服务工作。 (20)执行上级所指派之工作。 2客户服务助理 工作督
20、导:客户服务主管 岗位职责: (1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化状况进行巡察,发觉问题刚好记录并向客户服务主管汇报; (2)遇有紧急事故,帮助处理善后工作; (3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的马上处理,超出职责范围马上向上级报告; (4)收取各项物业服务费用,完成收费指标; (5)定期或随机回访客户,征询客户看法,刚好转达业主的看法建议与要求; (6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。 3前台接待员 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)迎送客户,主动问候,热忱服务; (2)熟识大厦/小区客户状况; (3)接受客户询问、投诉、电话来访; (4)
21、收发业主重要邮件、包袱、报刊杂志等; (5)保持总台清洁,树立物业优良形象; (6)仔细做好交接班记录; (7)随时协作保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它协作事项; (8)收取业主缴费; (9)整理办公室内的报纸。 4资料员 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)客户资料的整理与录入; (2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集; (3)管理中心书面工作文件表单的打印; (4)整理与管理本部与空置房钥匙; (5)为客户供应传真、复印、打印等有偿服务。 某物业客户服务部主管岗位职责描述 物业客户服务部主管岗位职责描述 1、岗位人数:1人 2、干脆上级:管理处经理和主任 3
22、、干脆下级:客户服务部管理员 4、本职工作:客户服务管理工作。 5、任职要求:中学或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟识客户服务工作,具有沟通实力,身体健康。 6、干脆责任: (1)制订本部岗位职责、目标、作业文件; (2)制订本部门工作安排并组织实施; (3)对本部门员工进行培训和日工作讲评; (4)支配本部门工作并检查完成状况; (5)考核本部门员工; (6)提出本部门资源需求; (7)总结、汇报本部门工作; (8)代表本部门与其他部门协调; (9)完成领导交给的其它任务。 x物业工程服务部水电工岗位职责 物业工程服务部水电工岗位职责 1目的和范围 1.1目的 本作业指导书明确了yy物
23、业管理公司工程部水电服务人员的工作职责与工作范围,为工程水电管理服务工作供应依据 1.2运用范围 全体工程服务人员 2工作职责 2.1熟识管理区水电管网分布,供水、供电设施及限制系统的走向位置及其养护方法并做好养护工作,亲密协作供水供电部门做好管理区的供水供电服务工作。 2.2负责全部公共照明的检查、维护和更换工作,并为业主供应电路、给排水设施修理服务。 2.3根据工作要求巡察管理区域,驾驭供水、供电系统的工作状况,如发觉有损坏、隐患或其他不正常状况,应刚好处理,仔细履行24小时抢修职责,确保设备运行正常。 2.4负责电梯的日常巡检,监督帮助电梯修保专业单位完成电梯定期维保,电梯出现突发故障时
24、,根据操作规程处理。 2.5熟识强、弱电系统的操作规程,按时完成日常维保工作。 2.6严格按平安操作规程检修作业,确保作业平安,防止发生事故。 2.7执行工程巡查制度,监督房屋二次装修过程,刚好发觉并制止违章装修现象。 2.8定期管道、窖井管网检修维护管理。保证管道、窖井管网的畅通, 2.9热忱接待来访业主,对业主的建议或投诉要登记并刚好处理。树立良好的公司服务形象。 2.10完成公司给予的其他工作任务。 学校住宅物业服务部主任岗位职责 学校物业住宅服务部主任岗位职责 住宅部主任全权负责处理本小区工作中的一切事务,详细职责如下: 1.仔细贯彻执行物业经营公司的经营管理方针、政策、指示、规定,坚
25、持为小区业主服务经营目标,努力搞好小区物业管理工作。 2.定期向物业经营公司报告住宅部工作状况,提交公司有关小区综合物业管理的安排建议,仔细完成公司交付的各项任务,实现各项目标。 3.建立富有活力的高效率的管理组织机构、科学完善的制度、监督体系和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,高效率完成工作,并在实践中不断依据管理安排、目标和工作成效,调整管理体系。 4.常常巡察管理区内外各场所,住宅部各部门工作状况,检查服务质量,刚好发觉问题、主动解决问题。 5.督促本部门管理人员的日常工作,检查各项工作的落实完成状况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。 6.以身作则,关切员工,奖罚分明,
26、提高自身素养和修养,使住宅部具有高度凝合力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热忱和责任感。 7.为本部门树立正气,坚决打击歪风邪气,保障各项工作顺当进行。 8.坚持取之于民,用之于民的收费和运用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,合理运用管理费,不得挪用,或向住户乱摊派,乱收费。 9.组织开展社区文体消遣活动,依据学校及物业经营公司相关规章制度的要求举办文体消遣项目,丰富居民生活内容,做好精神文明建设。 10.主动协作其他部门做好与住宅区有关的工作。 物业客户服务部主管岗位职责13 物业客户服务部主管岗位职责(十三) 1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服
27、务工作,为业主供应一站式服务,对部门工作品质负责。 2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售协作工作的开展。 3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。 4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。 5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。 6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。 7.0组织和指导开展社区文化活动。 8.0按期编制部门工作安排和总结、培训安排和总结。 9.0主持开展部门工作日讲评。 10.0负责组织开展部门培训工作并担当培训讲师。 11.0负责客户满足度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审
28、批后的方案牵头组织开展相关工作。 12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。 13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。 14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。 15.0帮助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。 16.0完成领导交办的其它工作。 学校住宅物业服务部办公室文员岗位职责 学校物业住宅服务部办公室文员岗位职责 1.主动参与政治与业务学习,自觉遵守国家法律、法规的有关规定及公司制定的物业管理规章制度。 2.热忱接待业主(运用人)和来访客人,对业主(运用人)的投诉耐性说明做好记
29、录并刚好处理,投诉处理率应在90%以上。 3.负责接听报修电话,仔细做好记录,刚好通知相关工程修理人员处理解决,为业主(运用人)排忧解难。每日将报修记录扼要向副主任汇报,重大事故干脆通知部门主任承办,一时难以解决的报请住宅部主任并按确定执行。 4.负责住宅部回访工作,收集业主(运用人)、员工的看法和建议,向住宅部主任汇报。 5.负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的安排、分发和保管工作。 6.负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及小区各类文书的打印、复印、分发工作。 7.负责小区和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。 8.负责小区工作人员的考勤
30、工作。 9.完成领导交办的其他各项工作任务。 大厦物业服务部经理岗位职责内容 大厦物业服务部经理岗位职责 干脆上级:总经理或分管副经理 干脆下级:秘书、服务主管、保洁主管 岗位职责: a、领导和组织服务部员工,按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作; b、组织制定本部门内部须要的各项管理制度和方法,并仔细贯彻执行; c、组织编制部门费用预算,经批准后,仔细组织实施; d、组织属下员工的业务培训,不断提高队伍素养,做好服务和管理工作; e、加强管理,限制物品消耗,降低成本,节约费用; f、大力支持、正确指导属下的工作;主动帮助解决工作中遇到的问题; g、完成领导交办的其他工作。