《2023年优质服务月活动总结(6篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年优质服务月活动总结(6篇).docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年优质服务月活动总结(6篇) 书目 第1篇销售人员优质服务月活动工作总结 第2篇优质服务月活动工作总结 第3篇后勤处开展优质服务月活动工作总结 第4篇优质服务月活动总结 第5篇优质服务月活动个人工作总结 第6篇优质服务月活动工作总结范文 销售人员优质服务月活动工作总结 优质服务，是现在商业市场上始终提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增加企业核心竞争力，经总经理办公会议确定，集中一个月时间，开展“优质服务月
2、”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，根据“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为动身点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了许多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评比，而且还组织全体员工参与了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容： 1. 优质服务应当以人为本，上门推销，应当本着
3、客户就是我们的衣食父母，我们关切他们就等于关切自己。 2. 学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的担心和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。 3. 作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必需了解和驾驭必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是特别有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，干脆关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作
4、难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业看法就比较不差。我想这个也是可以理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。 1. 对于a、b类的，要接着保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满意。 2. 对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去说明为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是短暂的。 3. 对于d类的客户，大多是以公司现在资金惊
5、慌，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如企业的确是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是有意推脱的，应当主动向企业领导沟通，劝服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种看法已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来肯定会发展的更好。 销售部 赵俊 2023-7-28 优质服务月活动工作总结 一、领导重视组织严密 优质服
6、务月活动起先之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、主动主动活动多样 各单位根据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简要如下： 为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开
7、展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，刚好通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在
8、那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室刚好地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务看法大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包袱、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 （二）财务部 1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费； 2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并刚好反馈到修理中心；
9、3、为老年教职工配置了老花镜等。 （三）选购部 1、到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的运用状况，解决详细存在的问题； 2、协作各单位的详细活动，主动做好材料的供应： （1）为总机改造供应电缆； （2）为主楼前安装舞台灯供应材料； （3）为热力中心做健身器材供应材料； （4）为修理中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等； （5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。 （四）饮食服务中心 1、在食堂悬挂宣扬横幅二副； 2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会； 3、实行流淌售饭车售饭； 4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习； 5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。 （五）宿服中心 1、统一着
10、装挂牌上岗； 2、板报宣扬； 后勤处开展优质服务月活动工作总结 (xx年年11月28日) 为实行学院关于开展创建和谐型校内的总体布署,后勤处依据本处的职责范围和工作特点,从学校和广阔师生员工的实际须要动身,于10月10日11月15日开展了优质服务月活动. 这次活动以服务在后勤,满足在后勤,奉献在后勤,您的满足就是我们最大的心愿为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化一心一意为学校教学,科研和广阔师生员工服务的宗旨,增加后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广阔师生员工之间的沟通和理解,达到转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素养,改善服务形象,提高服
11、务效益的目的. 各中心科室紧紧围绕服务这一主旋律,扩大服务范围,改善服务看法,增加服务项目,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有安排,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果. 一,活动的开展状况 本次活动主要有六个方面的内容. 1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广阔师生的监督,进一步增加了后勤职工的自我约束意识. 2.开展了推广文明敬语,文明用语,歼灭服务忌语活动.制定了后勤服务窗口十条文明要求 常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度. 3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工
12、着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观. 4,提出并实行了后勤服务承诺十八条,收到了较好的效果.工作的刚好率和到位率有了明显的提高. 5,给学院提出了关于建设节约型校内的若干看法,向全校师生员工发出了建设节约型校内倡议书.各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作状况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动. 6,各部门都依据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动. (一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表
13、等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和看法,刚好调整和改进公寓管理和服务工作. (二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校内环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了簇新花木,并利用业余时间赐予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花须要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课老师的随时饮水,给上课教室的讲台上打算好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校内宿舍职工开通了adsl宽带业务,刚好为部门调整和新干部上岗配备了新电话. (三)医疗服务中心召开专题会议,就优质服务月活动进行思想发动.引导医务人员主动主动地投入到优质服务月活动当中.
14、实行挂牌上岗,规范服务;公布了医疗服务中心服务承诺,增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费实惠10%等实惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了关爱老师健康赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查 ,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大探讨,促进医疗质量,服务看法的提高,满意病人的需求. (四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣扬优质服务月;运用文明礼貌用语,热忱周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参与的伙食工作座谈会,在餐厅设立看法簿和看法箱;推出流淌售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严
15、格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生供应免费汤. (五)动力修缮中心根据后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,接着实行上下班打卡制度.仔细履行承诺的修理时限和保证,提高了修理的到位率.结合本部门的工作实际,刚好对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;主动与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.仔细落实后勤处关于建设节约型校内的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对全部教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修. (六)车管服务中心为响应后勤处开展的优质服
16、务月活动, 全体职工仔细落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到平安行车. 加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人供应良好的乘车环境.全体职工注意了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐性细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动不便的乘客赐予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良. (七)医保办把一心一意为广阔师生员工服务的宗旨,充分体现在日常的工作中去,热心接待每一个询问来访者.刚好和相关部门取得联系,仔细办好学院职工人员增减改变的医保手续.优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证. (
17、八)文印室刚好把优质服务月的各项要求落实到工作中去.克服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货的工作模式,不论大活小活,一样仔细对待,大大便利了学院内外各用户.仔细执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够做到一丝不苟,不出任何差错. 优质服务月活动总结 优质服务月活动总结 为深化开展“双学双提”主题活动，根据县委、县政府的工作部署，我县以改进政府职能，促进全县经济快速健康发展为目标，以“服务企业、服务项目、服务基层、让群众满足”为主要内容，以提高行政办事效率和质量，促进政府向服务职能的转型为重点，以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点，在全县范围内仔细组织开展了“企业集
18、中服务月”活动。活动开展以来，通过全县上下共同努力和企业的主动参加，机关干部的服务意识明显增加，服务质量不断提高，企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动开展状况总结如下： 一、领导带头，上下联动，活动组织有方 各乡镇及各职能部门在“企业集中服务月”活动中，坚持党政齐抓共管的工作格局，领导带头、上下联动、细化措施，做到了“五个到位”。 1、深化调查探讨，方案措施到位 县委、县政府对“企业集中服务月”活动高度重视，活动伊始，县党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公，广泛征集对开展“企业集中服务月”活动的看法和建议，为“企业集中服务月”
19、活动拉开了序幕。县“企业集中服务月”活动办公室还列出专题，下到企业进行调研，组织企业负责人进行座谈，收集企业在发展中存在的困难和和问题。在广泛调研的基础上，县委办公室以 号文件下发了“企业集中服务月”活动实施方案，为全县“企业集中服务月”活动的开展供应了行动指南。 各乡镇、县直各部门实行发卷调查、开座谈会、现场调研等形式，驾驭了大量的第一手资料，制定了详细的实施方案和措施，为活动的有序开展奠定了基础。城关镇把“服务民众，企业满足度达标”纳入绩效考核指标体系，并在推动企业改制、搬迁、强化企业平安生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业集中服务月”活动的内容。县工商局为降低企业准
20、入门槛，促进企业发展，建立服务名牌战略，对5个省闻名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。 2、加强组织领导，责任落实到位 为了加强对“企业集中服务月”活动的组织领导，县政府成立了由常务副县长任组长，副县长任副组长，县政府办、县发改委、县财政局、县工信局等单位为成员的“企业集中服务月”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县工信局。各乡镇和县直各部门根据要求，成立了相应的组织机构，把责任分解到详细的部门，并指派一名领导抓落实。绝大多数单位的“企业集中服务月”活动领导小组办公室都抽调了专人，组成了精干的工作队伍，从而使服务年活动的开展有了牢靠的组织保障。 3、加强宣扬发动，思想相识到位 根
21、据要求，于7月初召开了全县“企业集中服务月”活动动员大会。县“企业集中服务月”活动办公室组织人员对活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道，推广先进典型和阅历。公布了“企业集中服务月”活动热线电话。在县电视台开设“企业之窗”专栏，累计宣扬骨干企业30余家，播发信息40余条。通过多层面的宣扬，营造了为企业服务的深厚氛围。各乡镇和县直各部门都刚好召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻，有的还编写了活动简报，组织开展了形式多样的宣扬活动。县工信局组织广阔干部职工开展了企业须要我们做什么，我们能为企业做什么的大探讨；县公安局发出“致企业单位领导的一封信”，通过民警一一走访送达，收集各企业须要公
22、安机关帮助解决的困难。通过多层面的宣扬，营造了为企业服务的深厚氛围。 4、建立长效机制，制度建设到位 为强化责随意识，确保活动效果，县“企业集中服务月”活动领导小组办公室制定了活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核方法、企业问题反映机制、领导联系企业制度、 解决企业问题的督办制度等制度。这些制度的出台，对全县“企业集中服务月”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位和部门结合工作实际，也制订了各具特色、行之有效的制度和方法。 5、强化督查落实，问题解决到位 为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效，县“企业集中服务月”活动办公室对全县规模以上企业下发了调查表，同时，将调查收集到的60多个
23、须要解决的问题分类整理，交办到相关部门，并对问题解决状况进行跟踪督查。为集中解决一些共性问题、焦点问题，强化活动效果，“企业集中服务月”办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展状况汇报会，针对乡镇和部门提出的问题，加大了对承办单位的督查力度。依据督查状况，交办的问题共计34个，已办结22个，办结率65% 。各企业对已解决问题的满足率为90%。通过问题的交办、督办，使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果。 二、突动身展，重点服务，活动成效明显 全县上下仔细根据“企业集中服务月”活动方案要求，扎扎实实开展工作，使活动在促进企业做大做强、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得
24、了显著成效。 1、促进了企业遗留问题的解决 在“企业集中服务月”活动中，为了加快解决企业遗留问题的步伐，县工信局、人社局等职能部门联手，想企业之所想，急企业之所急，主动解决企业遗留问题。对企业存在的突出问题不回避、不推诿，加强与企业的沟通，亲密与相关部门的协调。对原停产解散的县服装厂、水泥厂等10家企业进行深化细致的调查摸底，为200多名“家属工”解决了养老问题。 2、促进了项目建设 以“企业集中服务月”活动契机，主动帮助企业加强项目论证、申报和招商引资，开展了大量的协调服务工作。在为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。县工信局主动为企业申报发展专项资
25、金和技改项目资金，指导企业编写申报材料。截止9月底，已入库项目16个，争取到位资金30万元。另外2个项目250万元项目资金的前期协调工作已到位，正在申报相关材料。 3、推动了重点工作的开展 一是圆满完成产业转移系列对接活动各项工作任务；二是加快了旅游商品开发进程，初步筛选出一批旅游商品生产企业和产品；三是规范了规模以上工业企业管理。结合企业服务月活动，组织重点企业规范管理，并以部分企业为样板，在全县重点企业中推行管理规范化建设。 4、促进了服务体系建设 在“企业集中服务月”活动中，各乡镇、政府各职能部门活动中，做到了思想上向企业靠拢，精力上向企业集中，措施上向企业倾斜，加大了服务企业的体系建设
26、。县工信局成立了“中小企业服务中心”，专为中小企业供应管理培训、管理询问、创业辅导、信用建设、信息化建设等服务。活动中，共培训中小企业管理者180人次，建立企业信用档案30家。县人社局通过网上聘请等形式，为企业引进各类急需专业人才30多名。 “企业集中服务月”活动虽然取得了肯定成果，但也存在一些问题和不足：一是开展活动的氛围不够深厚；二是在工作合力方面存在肯定欠缺；三是企业发展中的资金、土地等问题没有得到有效解决；四是招商引资、项目建设成就不够明显。 三、提高相识，强化措施，促进活动深化开展 开展“企业集中服务月”活动，是全县工业企业产业结构调整的须要，同时也是全县经济社会和谐发展的须要。下一
27、步，全县上下将接着抓好以下工作： 1、把“企业集中服务月”活动与促进经济发展有机结合起来围绕服务企业、促进发展这个主题，创建性地开展工作，策划和实施一些有创意、有特色、有实效的主题活动。加快企业发展的步伐，做好各项协调服务，切实为企业排忧解难。 2、进一步营造深厚氛围 要加强对开展“企业集中服务月”活动的宣扬，进一步加大宣扬报道力度，为服务企业、促进发展营造良好的氛围。重点总结、报道一批在企业集中服务月活动中思路新、措施实、效果好的典型，以典型引路，带动“企业集中服务月”活动健康、深化、有效开展。 3、进一步突出服务重点 一是为企业改革搞好服务。各乡镇、各部门要主动协作做好改制企业资产处置、债
28、务处理、招商引资、职工安置以及维护稳定等工作。二是为企业项目建设搞好服务。要牢牢把握项目建设这根主线，以项目促发展。主动帮助企业跑项目、争资金；主动向金融机构举荐企业投资项目；帮助企业落实技术改造项目实惠政策；刚好协调解决项目实施过程中的困难和问题。三是为产业集聚区建设搞好服务。加大对集聚区的投入，加快集聚区基础设施建设。优先保证集聚区建设和工业项目用地，大力推动工业向集聚区集中，促进产业集群化发展。四是为环境优化搞好服务。对企业改制、重点项目、集聚区建设、招商引资要开拓“绿色通道”，特事特办，降低企业制度性成本。进一步精简行政审批事项，推行联合审批，实行“一个窗口受理，一个窗口办结”，切实解
29、决“两头跑”问题，提高行政办事效率。推行政务公开，使各机关单位办事更加公开、透亮。加强行风评议和监督，促进机关作风转变。 4、进一步强化督查考核坚持日常督查与集中督查相结合，定期督查和不定期督查相结合，重点对企业反映问题的解决状况、服务企业的制度建立和落实状况进行督促检查，确保工作落实，确保活动效果。 优质服务月活动总结，尽在酷猫写作。 优质服务月活动个人工作总结 优质服务月活动个人工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和
30、工作的主动性、主动性，增加其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视 组织严密 优质服务月活动起先之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个
31、新的高度。 二、主动主动 活动多样 各单位根据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简要如下： 为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，刚好通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬
32、部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室刚好地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给
33、各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务看法大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包袱、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 （二）财务部 1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费； 2、 对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并刚好反馈到修理中心； 3、 为老年教职工配置了老花镜等。 （三）选购部 1、 到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的运用状况，解决详细存在的问题； 2、 协作各单位的详细活动，主动做好材料的供应： （1） 为总机改造供应电缆； （2） 为主楼前安装舞台灯供应材料； （3） 为热力中心做健身器材供应材料； （4） 为修理中心供应开关、灯
34、泡、灯管、镇流器、灯架等； （5） 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。 （四）饮食服务中心 1、在食堂悬挂宣扬横幅二副； 2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会； 3、实行流淌售饭车售饭； 4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习； 5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。 （五）宿服中心 1、统一着装 挂牌上岗； 优质服务月活动工作总结范文 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、主动性，增加其责任心、责任感和服务意
35、识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视 组织严密 优质服务月活动起先之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、主动主动 活动多样 各单位根据集团
36、的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简要 为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，刚好通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作
37、状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室刚好地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务看法大为改观，
38、他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包袱、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 （二）财务部 1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费； 2、 对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并刚好反馈到修理中心； 3、 为老年教职工配置了老花镜等。 （三）选购部 1、 到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的运用状况，解决详细存在的问题； 2、 协作各单位的详细活动，主动做好材料的供应： （1） 为总机改造供应电缆； （2） 为主楼前安装舞台灯供应材料； （3） 为热力中心做健身器材供应材料； （4） 为修理中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等； （5） 为迎校庆做主楼、教学
39、楼、图书馆的轮廓灯方案等。 （四）饮食服务中心 1、在食堂悬挂宣扬横幅二副； 2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会； 3、实行流淌售饭车售饭； 4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习； 5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。 （五）宿服中心 1、统一着装 挂牌上岗； 2、板报宣扬； 3、聘用学生助管员33名； 4 、学六楼刷围墙，美化环境； 5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。 （六）职工医院 1、 免费为老干部体检，建立健康档案； 2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做高校生心理卫生讲座； 3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医
40、生就诊； 4 、设立看法箱和健康询问电话7207120； 5 、为教职工体检； 6 、举办预防非典型肺炎现场询问会 （七）热力中心 1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满足率达到100%； 2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，打算安装在北院花园中； 3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85； 4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个； 5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜； 6 、正在主动争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。 （八）修理中心
41、、利用双休日对全部教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个； 2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，修理开关26； 3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了全部脸盆的水嘴和上水节门； 4 、对全院全部路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个； 5 、对家属院的全部楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的便利； 6 、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光
42、进行了调试，受到有关领导的好评； 7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修； 8、彻底清理全院化粪池。 （九）卫生绿化中心 1、调整绿化布局，移栽树木34株； 2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株； 3、清掏全部雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理； 4、制作、悬挂树木标记牌，置放草坪宣扬牌，安放招引益鸟鸟窝。 5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。 （十）接待中心 1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务； 2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯； 3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电； 4、建立了顾客看法本； 5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。 （十一）汽车队 三、服务质量明显提高 通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和主动性有了很大的提高，服务看法明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广阔教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要接着努力，把这种活动长期永久地 坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。