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1、班组质量管理班组质量管理班组质量管理班组质量管理全面质量管理的含义全面质量管理的含义全面质量管理（全面质量管理（Total Quality Total Quality ManagementManagement，简称简称TQMTQM）表述为：表述为：以质量管理为中心，以全员参与为基础，以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本内容全面质量管理的基本内容n内内容容与与方方法法的
2、的全全面面性性：不不仅仅着着眼眼于于产产品品的的质质量量，而而且且注注重重形形成成产产品品的的工工作作质质量量。通通过过提提高高工工作作质质量量来来提提高高产产品品质质量量，预预防防和和减减少少不不合合格格品品，有有利利于于达达到到成成本本降降低低、供供货货及及时时、服服务务周周到到、更更好好满满足足用用户户各各方方面面要要求求的目的。的目的。n全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。全过程控制：全过程每一个步骤都进行质量控制。n全全员员性性：全全体体人人员员都都参参加加质质量量管管理理，对对产产品品质质量量各各负负其责其责n把用户需要放在第一位：把用户需要放在第一位：“下道工序就是用户下
3、道工序就是用户”*班组长质量管理工作的主要内容班组长质量管理工作的主要内容*n贯彻工艺规程，提高工艺质量贯彻工艺规程，提高工艺质量n建立健全各项质量责任和检验制度。建立健全各项质量责任和检验制度。n加强对生产制造过程质量的动态的观察加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计统计、分析和控分析和控制。使用分层法制。使用分层法、排列图排列图、直方图直方图、散布图等分析质量事散布图等分析质量事故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。n做好工序质量控制做好工序质量控制n以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量以适当的方式对员工进行培训，言传身教，
4、确保产品质量n开展质量管理小组活动开展质量管理小组活动班组长进行现场质量管理必须具备的意识班组长进行现场质量管理必须具备的意识n问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。问题意识：养成善于在现场发现问题的意识，防患于未然。n客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，客观意识：现场的问题都是很具体的，哪里出现了问题，造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组造成了哪些影响，责任人时谁，问题的原因在哪里，班组长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。时间意识：及时及早即刻处理。时间意识：及时及早即刻处理。n及时发现
5、问题，迅速做出反应；及时发现问题，迅速做出反应；n及早防范形成预案；及早防范形成预案；n即刻处理，不能拖延。即刻处理，不能拖延。质量改进的质量改进的PDCAPDCA循环循环计划实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤执行措施执行措施执行计划执行计划检查效果检查效果发现问题发现问题A PDC分析分析现状现状找出找出问题问题分析分析原因原因找出主因找出主因拟定措施计划拟定措施计划总结经验总结经验纳入标准纳入标准遗留问题遗留问题转入下期转入下期PDCAPDCA循环的基本要求循环的基本要求完整的循环完整的循环计划实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的基本要求循环的基本要
6、求逐步上升的循环逐步上升的循环PACPDCDA原有水平新的水平PDCAPDCA循环的基本要求循环的基本要求大环套小环大环套小环APDCDPCCPDA质量管理（质量管理（QC）小组的分类小组的分类现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组服务型QC小组质量管理（质量管理（QC）小组的活动程序小组的活动程序对策表对策表因果图因果图头脑风暴法头脑风暴法要因验证：要因验证：排列图排列图论证论证散布图论证散布图论证矩阵图论证矩阵图论证正交法论证正交法论证显著性检验显著性检验经验论证经验论证调查现状调查现状分析原因分析原因确定要因确定要因制定对策制定对策制定巩固措施制定巩固措施选择课题选择课题设定目标设定
7、目标按按对策实施对策实施检查效果检查效果总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到？目标达到？否否是是PDCA排列图排列图调查表调查表分层法分层法排列图排列图调查表调查表分层法分层法PDPC法法流程图流程图流程图流程图简易图表简易图表简易图表简易图表简易图表简易图表合理化建议标准化下一循环课题掌握事实收集数据QCQC成果报告成果报告QCQC成果活动报告是成果活动报告是QCQC小组完成一个课题以后，总小组完成一个课题以后，总结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告中是回答
8、中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何课题做了什么，如何做的，做的如何”的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过程。过程。QC成果报告指的是QC小组的活动成果报告。用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的。QCQC成果报告的编写要领成果报告的编写要领n选题的明确性选题的明确性n理由阐述的充分性理由阐述的充分性n目标值的可比性目标值的可比性n调查问题的可靠性调查问题的可靠性n分析问题的透彻性分析问题的透彻性n要因确认的准确性要因确认的准确性1n对策制定的针对性对策制定的针对性n措施实施的具体性措施实施的具体性n效果检查的可信性效果检查的可信
9、性n成果方法的巩固性成果方法的巩固性n工具运用的正确性工具运用的正确性n文字叙述的流畅性文字叙述的流畅性QCQC成果报告的基本要求成果报告的基本要求n文字要精练，题目要准确；文字要精练，题目要准确；n根据课题，抓住重点，详略得当；根据课题，抓住重点，详略得当；n条理层次清楚，逻辑性强；条理层次清楚，逻辑性强；n幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅n内容要真实可靠，有据可查；内容要真实可靠，有据可查；n突出课题重点，活动前后要对比，以事实和数突出课题重点，活动前后要对比，以事实和数据说话据说话QCQC成果报告的主要内容成果报告的主要内容n题目题目：根据成果的主要内
10、容，高度概括，体现本次小组活根据成果的主要内容，高度概括，体现本次小组活动的主要内容和结果。动的主要内容和结果。n前言前言：小组的基本状况，企业的简介。如：小组成立的时小组的基本状况，企业的简介。如：小组成立的时间，共完成几个课题，其中评选为各级优秀奖的情况，课间，共完成几个课题，其中评选为各级优秀奖的情况，课题的名称，小组成员通过活动评为先进个人的情况等。前题的名称，小组成员通过活动评为先进个人的情况等。前言要言简意明，一般在言要言简意明，一般在300300字左右。字左右。n正文正文：包括选题理由、现状分析、目标确定、原因分析、包括选题理由、现状分析、目标确定、原因分析、要因确认、制定对策、
11、组织实施、效果检查、标准化。要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。n结尾结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未解决的遗留对正文内容加以总结，也可以提出尚未解决的遗留问题，以及今后的设想和打算。问题，以及今后的设想和打算。注意事项注意事项活动课题与目标设定活动课题与目标设定活动课题1.1.课题要明确说明是当前关键性的问题；课题要明确说明是当前关键性的问题；2.2.课题要经过全员反复讨论并形成共识；课题要经过全员反复讨论并形成共识；3.3.课题要选择身边的问题，先易后难。课题要选择身边的问题，先易后难。目标值的设定1.1.目标确定要以收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能目标确定要以
12、收集的数据和事实为依据，必须是经过努力能够达到的目标，不能过高或过低，要体现先进性和可行性；够达到的目标，不能过高或过低，要体现先进性和可行性；2.2.目标尽可能是定量的；目标尽可能是定量的；3.3.确定目标值，尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比；确定目标值，尽量与同行业横向比，与国内外先进水平比；4.4.提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。提出目标值的理由要直接，清楚，说明必要性。注意事项注意事项现状分析与要因确定现状分析与要因确定现状分析1.1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的数据资料；数据资料；2.2.尽量以统计的
13、图表表达现状；尽量以统计的图表表达现状；3.3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析；对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析；4.4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。掌握现状与实现课题目标之间的关系。确定要因1.1.从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要因；因；2.2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状的细分化；的细分化；3.3.用统计方法或实验确定要因最好。用统计方法或实验确定要因最好。注意事项注意事项对策制定与实施对策制定与实施制定对策1.1.以要因展开制
14、定对策，要有针对性；以要因展开制定对策，要有针对性；2.2.制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑；制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑；3.3.拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出；拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出；4.4.对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。对策实施1.1.对策制定后，根据计划的进度与要求进行定期检查，定期整理分析数据对策制定后，根据计划的进度与要求进行定期检查，定期整理分析数据材料；材料；2.2.每个成员在执行措施计划前，应再规划一个小的每个成员在执行措施计划前，应再规划一个小的PDCAPDCA
15、循环，以便自己循环，以便自己掌握进度，自我核查修正；掌握进度，自我核查修正；3.3.使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，确定补救办法；使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，确定补救办法；4.4.活动中间要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效；活动中间要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效；5.5.组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。注意事项注意事项活动效果与今后打算活动效果与今后打算效果确认1.1.以图表表示绩效，要采用活动前后对比的方法；以图表表示绩效，要采用活动前后对比的方法；
16、2.2.尽可能将质量的提高核算出金额，用经济语言说明效果；尽可能将质量的提高核算出金额，用经济语言说明效果；3.3.无形效果要与有形效果融为一体考虑。无形效果要与有形效果融为一体考虑。标准化1.1.把有效的改进方法纳入有关的技术标准、管理标准或作业标把有效的改进方法纳入有关的技术标准、管理标准或作业标准、规范、规程等文件中；准、规范、规程等文件中；2.2.标准化作业完成后，一定要说明标准前后修改补充的差异，标准化作业完成后，一定要说明标准前后修改补充的差异，并明确弃旧立新的具体时间。并明确弃旧立新的具体时间。总结及今后的打算1.1.集中全员意见，讨论活动中的酸甜苦辣；集中全员意见，讨论活动中的
17、酸甜苦辣；2.2.对成功和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考对成功和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考3.3.对活动的缺陷提出今后改进的意见。对活动的缺陷提出今后改进的意见。QC小组成果评审小组成果评审选题选题1.1.所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；急需解决的问题；2.2.课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题；课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题；3.3.现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在的症结所在4.4.现状已为制定目标提
18、供了依据；现状已为制定目标提供了依据；5.5.目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依据；据；6.6.工具运用正确、适宜。工具运用正确、适宜。n标准分：标准分：8-158-15分分QC小组成果评审小组成果评审原因分析原因分析1.1.应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；确、清楚；2.2.原因要分析透彻，一直要分析到可采取对策的原因要分析透彻，一直要分析到可采取对策的程度；程度；3.3.主要原因要从末端因素中选取；主要原因要从末端因素中选取；4.4.应对所有末端因素进行要因确认，并且用数据应对
19、所有末端因素进行要因确认，并且用数据和事实客观地证明是主要原因；和事实客观地证明是主要原因；5.5.工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分：标准分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审对策与实施对策与实施1.1.应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；2.2.对策应按对策应按“5W1H”的原则制订，每条对策在的原则制订，每条对策在实施后都能检查是否完成（达到目标）及有无实施后都能检查是否完成（达到目标）及有无效果；效果；3.3.要按对策逐条实施，且实施后都有所交代；要按对策逐条实施，且实施后都有所交代；4.4.大部分的对策是由本
20、组成员来实施，遇到困难大部分的对策是由本组成员来实施，遇到困难能努力克服。能努力克服。5.5.工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分：标准分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审效果效果1.1.取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制订的目标相比较，看其是否已达到；与所制订的目标相比较，看其是否已达到；2.2.取得经济效益的计算实事求是、无夸大；取得经济效益的计算实事求是、无夸大；3.3.已注意了对无形效果的评价；已注意了对无形效果的评价；4.4.改进后的有效方法和措施已纳入有关标准；并按改进后的有效方法和措施已纳
21、入有关标准；并按新标准实施；新标准实施；5.5.改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；图表表示出巩固期的数据；6.6.工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分：标准分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审发表与特点发表与特点n发表发表：1.发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好；2.发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。n标准分：5-10分n特点特点：统计方法运用突出，有特色，具有启发性：统计方法运用突出，有特色，具有启发性n标准分：8-15分创新小组成果创新小组成果选题
22、与确定最佳方案选题与确定最佳方案n选题：选题：1.是否有创新的含义；2.选题理由具体充分；3.目标有挑战性，有量化的目标和分析。n配分：13-20分n提出方案与确定最佳方案：提出方案与确定最佳方案：1.应充分广泛地提出方案；2.确定最佳方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必要时做模拟试验；3.工具运用正确、适宜。n配分：20-30分创新小组成果创新小组成果对策、实施与效果对策、实施与效果n对策与实施：对策与实施：1.按地原则制定对策表；2.按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交代3.工具运用正确适宜。n配分：13-20分n效果：效果：1.确认效果并与目标比较；2.效益计算实事求是、无夸大
23、；3.注意了活动过程及无形效果地评价；4.成果已发挥作用并纳入标准及管理规范。n配分：8-15分创新小组成果创新小组成果发表与特点发表与特点n发表发表：1.发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2.发表资料应以图、表、数据为主，通俗易懂，不用专业性强地词句和内容；3.发表时从容大方，回答问题时诚恳简要。n标准分：6-10分n特点特点：1.课题具体务实；2.充分体现小组成员地创造性。n标准分：8-15分调查表调查表说明说明调查表又叫检查表、数据表、核对表、统计分析表。是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行简单的统计计算和分析。调查表可以系统地收集资料和积累数据，确认事实并
24、可对数据进行粗略的整理和分析，所以，所有的统计技术都离不开调查表的应用。调查表调查表应用程序应用程序n确定收集数据的具体目的（将要解决的问题）确定收集数据的具体目的（将要解决的问题）n识别为达到目的所需要的数据（能够有利于解决问题）识别为达到目的所需要的数据（能够有利于解决问题）n确定由谁以及如何分析数据（用于何种统计工具）确定由谁以及如何分析数据（用于何种统计工具）n设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：谁收集的数据谁收集的数据 何时何地以何种方式收集的数据何时何地以何种方式收集的数据n通过收集和记录某些数据预先试用的表格（设计初
25、步的表格）通过收集和记录某些数据预先试用的表格（设计初步的表格）n必要时，评审并修订表格（确定下来，作为今后应用的规范必要时，评审并修订表格（确定下来，作为今后应用的规范化调查表的表格形式）。化调查表的表格形式）。调查表调查表格式设计的一般要求格式设计的一般要求1.要根据调查目的和内容列出必要的调查项目，要根据调查目的和内容列出必要的调查项目，项目的排列要有利于数据的整理计算和分析；项目的排列要有利于数据的整理计算和分析；2.调查表要根据调查对象确定应答方式，尽可调查表要根据调查对象确定应答方式，尽可能采用简短的数据或文字表达，必要时可采能采用简短的数据或文字表达，必要时可采用符号应答；用符号
26、应答；3.调查表是用于调查研究的工具，调查研究讲调查表是用于调查研究的工具，调查研究讲求的是广泛深入，因此，要求调查要有一定求的是广泛深入，因此，要求调查要有一定的深度和广度，为此，可以设计两种调查表，的深度和广度，为此，可以设计两种调查表，一种用于调查，另一种用于调查结果统计数一种用于调查，另一种用于调查结果统计数据的登录。据的登录。调查表示例调查表示例用于调查用于调查姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历毕业院校及毕业院校及专业专业工龄工龄职务职务职称职称现现岗位工岗位工龄龄学员构成调查表调查表示例调查表示例用于统计用于统计构成层次构成层次统计统计合计合计男男正正正正正一正一16女女30岁以下岁
27、以下30-3435-3940以上以上学员构成统计表类别类别性别结性别结构构年龄结年龄结构构调查表示例调查表示例用于汇总用于汇总学员构成汇总表学员构成汇总表期别总人数性别年龄结构学历结构职称结构工作岗位及职务男女30以下31|3536|4040以上年龄平均大学大专中专其它高级中级初级技术员统计员管理人员其它138221616119231.682910073135300%5842422924521763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358493910212533569618833526910915133.01419201
28、82632030%7426292643340546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125404334413106385263196135261975137132.81014200151123003%7327195027438548005842880012调查表示例调查表示例插头焊接插头焊接序号序号项目项目频数频数累计累计累计累计%A插头槽径大插头槽径大3367336769.14B插头假焊插头假焊521388879.84C插头焊化插头焊化382427087.69D插头内有焊锡插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良绝缘不
29、良156462795.02F芯线未露芯线未露120474797.48G其它其它1234870100.00插头焊接缺陷调查表调查者：吴*年月日地点：*公司插头焊接组头脑风暴法头脑风暴法概念概念头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。头脑风暴法头脑风暴法用途用途用途：用来识别生产中存在的问题并寻求其解决的办法。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。头脑风暴法头脑风暴法原理原理语言合理思维因果关系见解理论分析逻辑思考短
30、期预测直觉感情艺术综合思考把二者的信息进行沟通和翻译L R头脑风暴法头脑风暴法要求要求n禁止批评：禁止批评：不准批评和反对他人的意见；不准批评和反对他人的意见；n自由奔放：自由奔放：尽情想象尽情想象，自由发言，知无不言，言，自由发言，知无不言，言无不尽；无不尽；n欢迎多提：欢迎多提：提出的观点越多越好；提出的观点越多越好；n结合改善：结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法，用附和雷同他人发言的方式发表意见；善自己的想法，用附和雷同他人发言的方式发表意见；n如实记录：如实记录：对于任何人的发言，包括反对意见都对于任何人的发言，包括反对意见都要如实记
31、录下来，一是获得全面信息，二是给人以重要如实记录下来，一是获得全面信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。视感，从心理上感召他人多发表意见。丰富的想象力丰富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科学和艺术的创造离开它都无法奋飞弄来水的提拔重用雨露滋润顺着树根也许可以挖到水头脑风暴法头脑风暴法应用程序应用程序1.准备阶段：准备阶段：确定中心议题、确定中心议题、主持人和参加人；主持人和参加人；2.产生阶段：产生阶段：组织者运用启发组织者运用启发和诱导的技巧，组织成员提出各种观和诱导的技巧，组织成员提出各种观点并如实记录下来；点并如实记录下来；3.澄清阶段：澄清阶段：重温所有的观点，重温所有的观
32、点，在明确和理解的基础上，逐一进行评在明确和理解的基础上，逐一进行评估和验证。估和验证。亲和图亲和图说明与用途说明与用途n说明说明：亲和图是把收集到的大量有关某一特定：亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。n用途用途：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在在QC小组活动中可以经常用到。小组活动中可以经常用到。亲和图亲和图应用步骤应用步骤
33、1.确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超过确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超过10人。人。组织者应该用通俗的语言（非专用术语）讲解清楚要组织者应该用通俗的语言（非专用术语）讲解清楚要讨论研究的质量问题讨论研究的质量问题2.制作语言资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意制作语言资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意见、观点和想法。从而形成许多卡片。见、观点和想法。从而形成许多卡片。3.汇总整理卡片。汇总整理卡片。n把卡片集中起来随机的放在一起；n把有关联的卡片归在一组；n找出或另写一张能代表该组内容的主卡片；n把主卡片放在最上面。4.按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总。按类（组）将卡片
34、中的信息加以登记、汇总。5.画出亲和图。画出亲和图。6.根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。亲和图亲和图基本形式基本形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3亲和图亲和图应用实例应用实例所有部门都应用QC方法，推进包括设备和维修在内的QA设备的质量与维修，自动计测器具的好坏对产品质量有很大影响包括外协部门在内的所有部门参与QA产品质量受设备质量和维修情况影响设备维修是维持产品质量不可缺少的自动计测器具的好坏也影响产品质量设备的质量与性能决定着产品质量自动计测器具的研制很重要现已是用计量器具判断质量的时
35、代，不是用人直接判定的时代作业者自己进行保证活动，实行自我检查需要推进包括外购件在内的质量管理人的作业可靠性将成为最后的课题时代要求作业者本人要保证质量有必要造成一种形势，使所有部门参加规划要求作业者进行自我检查应建立不良分析系统质量展开表的应用十分必要QC方法的应用日益盛行新QC七工具的普及越来越广泛QC方法进一步应用的实践是今后的课题（今后如何开展质量保证活动）亲和图亲和图应用实例续应用实例续由于工序能力的提高，人们要求高质量与低成本的产品需要质量水平高的产品由于工序能力的提高等，质量与成本方面的竞争激烈目标指向高价、优质、收益性高的产品追赶欧美厂家的做法，严格的讲有可能丧失现在的优越性建
36、立正确评价质量与成本的体系重新研究确保工序能力与检查能力的问题质量与成本要严格平衡需要提高工序能力重估过剩质量提供优质高价的产品提供优质高价的产品要求适当的质量和成本要求在少量工序中生产出高质量的产品要求比以往更高的工序能力要求建立在与成本平衡的基础上的竞争进一步激化（今后如何开展质量保证活动）分层法分层法说明说明说明：分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层法分层法标志标志v人员：可按年龄、工级和性别等分层；v机器：可
37、按设备类型、新旧程度、不同的生产线等分层；v材料：可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层；v方法：可按不同工艺要求、操作参数、操作方法等分层；v测量：可按测量的人、机、料、法、测、环等分层；v环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；v时间：可按不同的班次、日期等分层；v意见观点和想法：可按其性质、内容等分层；v其它：可按地区、使用条件、问题发生的部位等分层。分层法分层法作用作用分层法分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由头脑风暴法头脑风暴法所产生的意见和想法。分层法常与其它统计方法结合起来应用，如：分层调查表、分层排列图、分层因果图。分层法分层法应用程序应用程序1.收集数据或
38、意见；收集数据或意见；2.根据不同目的，选择根据不同目的，选择分层标志；分层标志；3.分层；分层；4.按层归类；按层归类；5.画分层归类图表画分层归类图表分层法分层法实例实例例例：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。经过：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。经过5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：1.1.三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；2.2.所使用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。所使用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：于是对漏油原因进行分层分析：1.1.按操作者分层；按操作者分层；2.2.按
39、汽缸垫生产厂家分层按汽缸垫生产厂家分层分层实例分层实例操作者操作者漏油漏油不不漏油漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅61332李李师傅师傅3925张张师傅师傅10953共计共计193138生产厂生产厂漏油漏油不不漏油漏油漏油率（漏油率（%）甲厂甲厂91439乙厂乙厂101737共计共计193138按操作者分层按生产厂家分层分层实例续分层实例续操作者操作者漏油情况漏油情况汽缸垫汽缸垫合计合计甲厂甲厂乙厂乙厂王王师傅师傅漏油漏油606不不漏油漏油21113李李师傅师傅漏油漏油033不不漏油漏油549张张师傅师傅漏油漏油3710不不漏油漏油729合计合计漏油漏油91019不不漏油漏油141731总
40、计总计232750按两种因素交叉分层排列图排列图说明说明排列图排列图是为了对从最关键的到较次要的项目进行排列而采用的简单的图示技术。排列图排列图建立在帕累托原理的基础上即：少数关键，多数次要少数关键，多数次要。排列图排列图通过区分关键的少数和次要的多数，找出主要矛盾，从而用最少的努力取得最佳的改进，取得事事半功倍半功倍的效果。排列图排列图应用程序应用程序n选择和确定用于分析问题的排列项目。选择和确定用于分析问题的排列项目。n选择用于分析的度量单位，如：次数、成本、金额等。选择用于分析的度量单位，如：次数、成本、金额等。n选择用于分析的数据的时间周期。选择用于分析的数据的时间周期。n画横坐标。按
41、度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上画横坐标。按度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上列出排列项目。含有最小项目的类别可归到列出排列项目。含有最小项目的类别可归到“其它其它”栏，把此栏放栏，把此栏放在最右端。在最右端。n在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定按度量单位标定，其，其高度必须等于所有项目的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐标高度必须等于所有项目的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐标等高，从等高，从0-100%标定。标定。n在每一个项目上画长方形，其高度表示该项目的量值。在每一个项目上画长方形，其高度表示该项目的量
42、值。n自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。n图形分析：利用排列图确定最关键项目。图形分析：利用排列图确定最关键项目。排列图排列图示例示例A类因素A因果图因果图说明说明因果图是用于考虑并展开已知结果与其潜在原因之间的一种工具。许多潜在原因可归纳成主原因与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此因果图又叫鱼刺图。因果图用来分析因果关系、表达因果关系和通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。因果图因果图应用程序应用程序明确要分析的问题广泛深入的调查研究整理取得的语言资料绘制因果图（草图）集体讨论绘制因果图图形分析辅 助 工 具调查表头脑风暴法分层图排列
43、图散布图矩阵图正交法显著性检验经 验 论 证完善不完善因果图因果图基本格式基本格式结果类别（主原因）类别（主原因）类别（主原因）类别（主原因）第二层原因第一层原因第三层原因因果图因果图示例示例插头槽径大料人机法新人确认不足理论不足经验少人员不固定未培训作业台不稳晃动焊接方法不好手持根数多检查不完善只凭眼睛判断无全检焊油不干净环倾斜作业不垂直技术水平低无顺次检点无自主确认态度清扫不及时焊油槽高度不合适检测工具不完善因果图因果图注意事项注意事项n绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，然绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层法归纳成为主原因和子原因后用分
44、层法归纳成为主原因和子原因n确定要分析的特性应具体，一个特性只能画一张因果图确定要分析的特性应具体，一个特性只能画一张因果图n在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主原因可能是有益的。在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主原因可能是有益的。n因果图的层次一定要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取因果图的层次一定要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止具体措施为止n要因一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程要因一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程n对末端因素，特别是要因应科学论证对末端因素，特别是要因应科学论证n论证合格的要因一定要在对策表上反映出来论证合格
45、的要因一定要在对策表上反映出来n绘制因果图，逐步完善成为活工具，可积累知识和经验绘制因果图，逐步完善成为活工具，可积累知识和经验n因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也能画出。能画出。树图树图说明说明n树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树状图。树状图。n树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成树图可以
46、系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系或因果关系。逻辑关系和顺序关系或因果关系。n树图常用于单目标展开。一般自上而下或自左至树图常用于单目标展开。一般自上而下或自左至右展开作图。右展开作图。树图树图用途用途n企业方针目标实施项目的展开；企业方针目标实施项目的展开；n在新产品开发中进行质量设计展开；在新产品开发中进行质量设计展开；n为确保质量保证活动而进行的保证质量要素的展开；为确保质量保证活动而进行的保证质量要素的展开；n对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以对为解决企业内质量、成本
47、、产量等问题所采取的措施加以展开；展开；n企业承包责任制项目的展开；企业承包责任制项目的展开；n工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；n探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；n用于因果分析。用于因果分析。焊接合格率低气孔有空气夹渣未焊透有水汽焊口20mm处不干净焊口飞线未处理干净管线另一端进空气无防风措施焊条潮湿保温桶未盖好内部打磨不够打磨后清理不仔细无适用内磨砂轮清根不彻底砂轮片厚管口未堵管内有空气技术水平不够焊机不适用焊接现场有风焊条不干净焊条有锈斑及污垢坡口尺寸不合格未用氩气置换焊接有中断焊机操作
48、不稳表面二次污染未系统培训因果树图因果树图焊条未打磨焊条未烘干保干不好简易图表简易图表折线图折线图n折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随时间推移而波动的状况。据随时间推移而波动的状况。2001年112月工艺凝液有机物含量统计图ppm简易图表简易图表柱状图柱状图n柱状图是用长方形的高低来表示数据的大小，柱状图是用长方形的高低来表示数据的大小，并对数据进行比较分析。并对数据进行比较分析。活动目标活动目标简易图表简易图表饼分图饼分图n饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积的
49、用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积的百分率加起来是百分率加起来是100%100%，即整个圆形面积。，即整个圆形面积。不合格因素饼分图气孔夹渣未焊透12%34%54%简易图表简易图表雷达图雷达图n雷达图是模仿电子雷达机图象形状的一种图形。常用雷达图是模仿电子雷达机图象形状的一种图形。常用来检查工作成效。来检查工作成效。雷达图雷达图1雷达图雷达图2对策表对策表说明说明对策表对策表即措施计划表，是以回答5W1H为内容的措施计划。5W1H的含义：What做什么？指计划项目；Why目标？指达到什么程度；How方法？指用什么手段实现；Where地点？指在何处实施；Who谁？指什么人负责实施；When时
50、间？指预定完成时间。对策表对策表示例示例序号序号要因要因现状现状目标目标对策对策负责人负责人完成日完成日1人员未培训人员未培训工工程程不不良良中中，插插头头焊焊接接不不良良占占不不良良总总数数的的32%，且且工工程程返返工工率率高高。在在客客户户不不良良返返工工中，插头焊接不良占中，插头焊接不良占46%。从从事事插插头头焊焊接接的的作作业业人人员员全全部部是是培培训训后后的的合合格格人人员员，确保产品质量。确保产品质量。使现从事插头焊接人员接受技术培训。使现从事插头焊接人员接受技术培训。培培训训后后的的合合格格人人员员颁颁发发资资格格认认证证圆圆牌牌和和证书。证书。建建立立统统一一的的插插头头