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1、 XX年银行客户部工作总结_客户部经理竞聘演讲 今年以来，在支行领导班子的正确带着和上级行专业部门的仔细指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产构造，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将详细状况形成总结如下： 一、客户部XX年工作的简洁回忆 (一)存款工作 1、单位存款方面：XX年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度规划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度规划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工
2、大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行屡次召开单位存款工作会议，仔细总结阅历，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分降落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增加了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和制造性。 其次，更新观念，强化治理。一是从转变观念入手，屡次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“治理出效益”为原则，强化对内治理，狠抓效劳质量。我行成立了“营销
3、存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行大额存款转移报告制度，同时，实行各种措施改善工作环境，提高员工效劳质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款工程。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、制造最大效益的想法，经与理工大学屡次协商，在快速做好贷前调查及一系列相关工作的状况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元
4、，完成年度规划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度规划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度规划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度规划的%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度规划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费
5、收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也到达了较高水平（此项工作将在银行卡工作中具体说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不行没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进展实地了解，学习其好的做法和阅历。 2、提高全员对代理保险业务的熟悉，增加其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的规划进展层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行留意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业
6、务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各效劳网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务好处，增加其知名度，让更多的人熟悉和了解保险。 3、实行行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的效劳技能。为了做好代理保险业务工作，我行克制人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进展保险业务培训，讲解保险学问，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时把握销售信息。
7、(三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度规划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度规划的%。自XX年2月16日起，农行开头实行新的金融效劳收费标准，很多客户并没有由于收取手续费而不在我行办理业务，这主要是由于虽然相应的收取了手续费，但我行的员工效劳热忱，以真诚赢得了广阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是由于该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。 虽然
8、支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度规划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标进展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了xx支行XX年银行卡和电子银行经营考核评比方法和xx支行XX年度金穗卡“1+n”活动实施方案，目前看，这两个考核方法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速进展。 （四）贷
9、款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的进展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条 件制造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产构造对于改善资产质量，掌握信贷风险，实现良好的综合效益具有
10、重要的作用。工作中，我们仔细执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的根底上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩规划，积极提倡“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险掌握和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计掌握信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款构造。xx理工大学欲进展南校区工程建立，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行
11、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，切实提高_信贷资产盈利水平的绝好工程。经过周密预备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学工程的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又奇妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神最终感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，为了使
12、该校工程的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮忙下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导屡次前往总行，汇报工程状况，寻求政策支持。经过不懈努力，最终胜利地将xx理工大学进展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。 2、依据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，根据上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产构造，起到了至关重要的推动作用。 3、改
13、良工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员帮助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增量的根底上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过周密测算，将指标横向分降落实到人，纵向分降落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们细心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。 5、扎扎实实做好贷后治理工作。X
14、X年，xx银行总行从战略的高度将贷后治理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后治理的相关学问和业务，在实践中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后治理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后治理工作尤其重要。贷款发放后，我行仔细执行上级行的贷款治理制度，对企业用款和工程进展状况进展适时监测。先后屡次深入学校教学和建筑施工场所，进展实地检查，并根据贷后治理的有关规定，加强了该贷款贷后治理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素养高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，
15、组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后治理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后治理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后治理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、工程的建立及其他相关状况进展仔细的审核和处理。根据客户经理组制定的贷后治理方案努力做好贷后的维护工作。 二、XX年工作的部署与展望 回首XX年的工作，我们虽然根本完成了年初既定的工作划，取得了肯定的成绩，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容无视的，我们将总结阅历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在连续掌握本钱，扩大市场营销力度，大
16、力拓展市场营销份额，强化效劳，完善信贷治理。 1、加强本钱掌握 目前，从我行的各项业务经营状况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全全都的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其缘由，主要是收入增加的同时，我们对本钱的掌握仍旧不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了很多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱，因此我部将在明年严格掌握本钱，以保证明现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，XX年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取
17、把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将连续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工进展和发动的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动四周消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将连续催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行制造更大效益。 3、强化效劳 在日趋剧烈的市场竞争中，效劳的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的效劳，在质量相当的状况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化效劳是增加效益的一个有效途径。200 5年，
18、我部要积极把提升效劳质量，改良效劳方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监视检查中发觉的问题，准时订正，严厉处理。在员工中间开展“假设我是一名客户”的大争论，进展换位思索，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信贷治理 XX年的工作让我们糊涂地意识到成绩的背后还隐蔽着这样那样的差距和缺乏。基于此，明年我们将在总结阅历，分析缺乏，稳固已有成绩的根底上，坚决信念，再鼓干劲，着重做好如下工作： （1）、进一步调整信贷构造，强化信贷风险治理，提高信贷资产质量。 要做好这项工作，必需做到“三加”，即信贷构造调整要加速；不良贷款清收要加力；风险治理要加强。构造调
19、整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营进展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、培植和稳固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产构造；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧急状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险治理要“加强”是指要向治理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后治理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，
20、提高信贷资产营运治理水平。 （2）、在优化增量的根底上，避开前清后增的根底上，我们要连续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进展周密测算，将指标横向分降落实到人，纵向分降落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定不良贷款清收责任书，明确详细目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要根据责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采纳目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进展清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。 xx支行客户
21、部 2023年银行客户部工作总结20xx年以来，在支行领导班子的正确带着和上级行专业部门的仔细指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产构造，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将详细状况形成总结如下： 一、客户部20xx年工作的简洁回忆 (一)存款工作 1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度规划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度规划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大
22、学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行屡次召开单位存款工作会议，仔细总结阅历，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分降落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增加了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和制造性。 其次，更新观念，强化治理。一是从转变观念入手，屡次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“治理出效益”为原则，强化对内治理，狠抓效劳质量。我行成立了“营销存
23、款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行大额存款转移报告制度，同时，实行各种措施改善工作环境，提高员工效劳质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款工程。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、制造最大效益的想法，经与理工大学屡次协商，在快速做好贷前调查及一系列相关工作的状况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万
24、元，完成年度规划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度规划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度规划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度规划的%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度规划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保
25、费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也到达了较高水平（此项工作将在银行卡工作中具体说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不行没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进展实地了解，学习其好的做法和阅历。 2、提高全员对代理保险业务的熟悉，增加其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的规划进展层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行留意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险
26、业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各效劳网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务好处，增加其知名度，让更多的人熟悉和了解保险。 3、实行行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的效劳技能。为了做好代理保险业务工作，我行克制人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进展保险业务培训，讲解保险学问，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时把握销售信息。
27、 (三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度规划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度规划的%。自20xx年2月16日起，农行开头实行新的金融效劳收费标准，很多客户并没有由于收取手续费而不在我行办理业务，这主要是由于虽然相应的收取了手续费，但我行的员工效劳热忱，以真诚赢得了广阔客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是由于该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为1xxxx以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提
28、高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度规划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标进展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比方法和xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活动实施方案，目前看，这两个考核方法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达5xxxx万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡
29、、快速进展。 （四）贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户xxxx，共新投放信贷资金3580xxxx元，有力地支持了区域经济的进展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件制造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产构造对于改善资产质量，掌握信贷
30、风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们仔细执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的根底上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩规划，积极提倡“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险掌握和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计掌握信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款构造。xx理工大学欲进展南校区工程建立，急需
31、银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产构造，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好工程。经过周密预备，统筹规划，客户部门在行领导的带着下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学工程的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又奇妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神最终感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校工程的信贷
32、资金早投放，早见效，为了使该校工程的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮忙下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导屡次前往总行，汇报工程状况，寻求政策支持。经过不懈努力，最终胜利地将xx理工大学进展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款580xxxx元。 2、依据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，根据上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对2826xxxx元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产构造，
33、起到了至关重要的推动作用。 3、改良工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带着下，改良工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员帮助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增量的根底上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过周密测算，将指标横向分降落实到人，纵向分降落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们细心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性成功。
34、 5、扎扎实实做好贷后治理工作。20xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后治理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带着下，努力学习贷后治理的相关学问和业务，在实践中不断钻研和探究，扎扎实实地做好贷后治理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后治理工作尤其重要。贷款发放后，我行仔细执行上级行的贷款治理制度，对企业用款和工程进展状况进展适时监测。先后屡次深入学校教学和建筑施工场所，进展实地检查，并根据贷后治理的有关规定，加强了该贷款贷后治理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素养高的人员充实到其中来，建立了客户经理
35、组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后治理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后治理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后治理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、工程的建立及其他相关状况进展仔细的审核和处理。根据客户经理组制定的贷后治理方案努力做好贷后的维护工作。 二、20xx年工作的部署与展望 回首20xx年的工作，我们虽然根本完成了年初既定的工作划，取得了肯定的成绩，但个别方面存在的差距和缺乏也是不容无视的，我们将总结阅历，弥补缺乏，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重
36、点我们将放在连续掌握本钱，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化效劳，完善信贷治理。 1、加强本钱掌握 目前，从我行的各项业务经营状况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全全都的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其缘由，主要是收入增加的同时，我们对本钱的掌握仍旧不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了很多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了本钱，因此我部将在明年严格掌握本钱，以保证明现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于
37、此，20xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将连续推行“1+N”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“N”指员工进展和发动的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动四周消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将连续催促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行制造更大效益。 3、强化效劳 在日趋剧烈的市场竞争中，效劳的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的效劳，在质量相当的状况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我
38、行强化效劳是增加效益的一个有效途径。20xx年，我部要积极把提升效劳质量，改良效劳方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监视检查中发觉的问题，准时订正，严厉处理。在员工中间开展“假设我是一名客户”的大争论，进展换位思索，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信贷治理 20xx年的工作让我们糊涂地意识到成绩的背后还隐蔽着这样那样的差距和缺乏。基于此，明年我们将在总结阅历，分析缺乏，稳固已有成绩的根底上，坚决信念，再鼓干劲，着重做好如下工作： （1）、进一步调整信贷构造，强化信贷风险治理，提高信贷资产质量。 要做好这项工作，必需做到“三加”，即信贷构造调
39、整要加速；不良贷款清收要加力；风险治理要加强。构造调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营进展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、培植和稳固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产构造；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧急状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险治理要“加强”是指要向治理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强
40、贷后治理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运治理水平。 （2）、在优化增量的根底上，避开前清后增的根底上，我们要连续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进展周密测算，将指标横向分降落实到人，纵向分降落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定不良贷款清收责任书，明确详细目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要根据责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采纳目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进展清收，因企施策，一企多
41、策，多策并举，争取早见成效，早出效益。 xx支行客户部2023年公司客户部工作总结 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、 物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、 贯彻总公司“质量年”要求 拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并帮助物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交大物业安全优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳 62652778”标牌贴于
42、各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、 帮助能源中心狠抓水电节省 拟定“节省水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、 质量治理 （二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改良。 （三）积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。 （四）准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、 培训工作 （一）对新版的重庆市物业治理条例，对主管以上治理人员培训2次。 （三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 六、 文件修订 根据iso质量治理要求，增订“物管中心物资选购、出入库治理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门
43、治理文件。 七、 物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业安全优质效劳卡”。 （三）保持客户效劳联系热线电话24小时畅通（62652777、62652778），随时处理顾客求助。 （四）仔细处理顾客投诉。 综上所述：客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理
44、顺。客户效劳部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。 2023年公司客户部工作总结 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、 物业宣传工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、 贯彻总公司“质量年”要求 拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并帮助物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交大物业安全优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳 626527
45、78”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、 帮助能源中心狠抓水电节省 拟定“节省水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、 质量治理 （一）坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，实施改良的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改良。 （三）积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。 （四）准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、 培训工作 （一）对新版的重庆市物业治理条例，对主管以上治理人员培训2次。 （二）对新版的gb/t19001-2023质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。 （三）
46、对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 六、 文件修订 根据iso质量治理要求，增订“物管中心物资选购、出入库治理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门治理文件。 七、 物业沟通 （一）间周向客户电话征求意见一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业安全优质效劳卡”。 （三）保持客户效劳联系热线电话24小时畅通（62652777、62652778），随时处理顾客求助。 （四）仔细处理顾客投诉。 综上所述：客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息
47、得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。 2023年度银行客户部工作总结暨明年工作规划 今年以来，原支行个人业务部和公司业务部仔细贯彻上级行会议精神，以全年规划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快进展。7月份组建客户部以来，我部准时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突动身挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实根底。 一、主要业务指标规划完成状况 （一）负债业务 （二）资产业务 （三）中间业务 二、主要工作措施 （一）加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，实行上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动 带给您财宝春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。 （二）细化营销措施，夯实负债根底 1、加强春天行动的组织领导。制定了“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销实施方案