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1、 文明单位申报材料(物业管理)4篇文明单位申报材料(物业治理)篇1 在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆马上过去的一年，对于我们物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度；顺当完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心年度工作的具体总结： 一、前期介入工作的开展 年三月份，公司抽调各部门骨干人员
2、进驻工程，开头接收前的各项预备工作。 （一）完成一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。 （二）完成物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成物业效劳中心的组建工作。 （四）完成小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面
3、，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 三、部门治理 （一）物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政治理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 （三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用
4、，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、安全治理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12
5、起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八）队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状
6、况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境治理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，精彩的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 （二）较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的治理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸大事30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程治理 （一）顺当完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改状况。 （二）在内部实行责任区制度，安排
7、专人进展治理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的修理工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。 （六）完成 二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格掌握了效劳中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）根据公司要求，完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 八、工作难点 （一）工程方面由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带
8、来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的治理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 文明单位申报材料(物业治理)篇2 xx年*物业人提倡连续以客户需求为导向，提高规模治理力
9、量为确保物业稳健进展的总目标而努力奋斗。也是我分公司治理处客服中心不断改良完善各项效劳治理机能的一年。在这期间，岭秀城治理处的前台客服工作得到了领导的关怀和支持，同时也得到治理处各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满足、业主满足、公司满足”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下： 一、标准效劳操作标准、提高效劳水平、实行品质督察制度。 为了稳固这一效劳标准、与效劳水准长期化。作为分公司在治理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现
10、有的三级检查（主任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进展了标准。结合我司的酒店式物管效劳理念、这一特色人性化效劳更好的效劳于广阔业主。着装整齐、威武挺立门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。干净洁净的小区环境、亮丽光滑的楼宇大堂。在公司总部效劳品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。 二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建立。 根据公司体系文件清洁模块中标准化、标准化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进展相应的实操培训。使其把握
11、保洁工作学问到达物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，根据公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进展开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备缺乏等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业治理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流淌性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严峻缺编。对整体清洁队伍建制、工作的绽开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求 ，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意
12、了保洁工作的要求。 三、维护物管合法权益、推动小区抄表到户工作移交。 物业治理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，始终是制约行业进展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为治理处专项工作负责人。为推动小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、协作市政有关部门做了大量细致详细的工作。对于设备设施移交中发觉的问题，催促承建方准时整改。并做好业主对于抄表到户的询问与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。 四、做好物管费的收缴物业治理是一个系统工作，催交拖欠治理费也是治理处日常工作的一局部。治理费的收取是物业效劳工
13、作开展的保障。进展上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍旧未交治理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“治理费与业主义务”以及相关法规学问等的宣传。经过以上的工作，业主欠交治理费的面5月份减到业主总数的20%以内。这说明治理费催交取得打算性的成功。余下欠费业主、拒交究竟的少数业主，采纳联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。 五、针对201x年上半年工作中存在的缺乏，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面： （一）加强自身业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （二）加强清洁队伍
14、思想教育，提高员工的综合素养和工作技能 （三）搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系； （四）业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。 （五）做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。 文明单位申报材料(物业治理)篇3 各位领导、各位评委、同志们： 大家好! 首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们赐予我这次展现自我的时机和舞台。我叫，1962年诞生。1983年毕业于浙江,工程专业，工程师;1983至1996年在厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长;xx年招入原进展物业公司工作，现为进展物业中心副经理。今日竞聘的岗位是进展物
15、业治理中心工程部经理。 我今日演讲的主要内容分二个局部：一是我竞聘工程部经理的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回忆本人近年来的工作状况，可以总结为三个方面。 第一、 尽职尽责为进展物业的初期建立鞠躬尽瘁。 xx年进展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我协作主管副总构建了物业治理部的根本架构，并力排众议，从实际动身，力主建立一个精简、高效的物业治理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业治理软件，使物业治理初步纳入到现代化治理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不相宜的缺陷，使得设备
16、设施运行更安全、更经济、更牢靠。 其次、 尽心尽力为进展物业的进展做出了应有的奉献。 众所周知，进展物业经受了屡次变革，但我始终一如既往地敬重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的对待自己的特长和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“进展大厦物业治理制度汇编”及以后帮助编制了一系列治理制度，为进展物业治理从无到有，从小到大，并且不断走向标准、走向成熟，奉献了自己的光和热。 第三、 全心全意为进展物业的突破发挥自己的聪慧才智。 为了进展物业有一个更好的将来，我已积存了各种资料约10多万
17、字，计有物业治理招投标方案、住户手册、员工手册、质量手册、安保手册、企业ci手册、治理表格汇编、治理制度汇编、合同协议汇编、设备操作规程汇编、应急处理程序汇编等。 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今日，我参与工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑： 一是我有吃苦耐劳、悄悄无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分表达出 “特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能战斗、特殊能奉献”的爱岗敬业的良好品质。 二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没连续过学习提高。xx年参与省首批汉语言文学专业
18、自学考试，连续二年合格，后因参与新厂筹建立计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断;为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参与了英语言专业学习;在担当设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参与了电工、司炉、空调、管道等操作培训;随着进入进展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养学问;依据现代化物业治理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，把握了计算机帮助制图、设计;当国际软件园入住我大厦后，我又很快把握了网络设计、施工和调试学问。现在为适应公司进展和自身学历的需要，我正在读物业治理专业大专。 三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。始终来我不唯书、
19、只唯用，不唯虚、只唯实。我根本做到了文理贯穿、机电一体，既有广博的理论根底，又有实际工作阅历，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯穿、解决问题的快捷实效;我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我的确很全面，这对一个技术治理工来说，特别重要。 四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践熬炼，培育了自己多方面的力量，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活泼，爱好广泛，勇于实践、承受新事物快;同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热忱高、工作干劲足。我分别参与了二个XX多万元投资的厂的空调除尘专业设计、施工、
20、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业治理竞标方案，并屡次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。 文明单位申报材料(物业治理)篇4 各位领导大家好，我姓罗，名叫xx，先后就职于xxx，现就职于xxxx物业公司，现治理的楼盘为xxx。由于本人物业行业内的不断变更，如同一叶孤舟，浪迹在生活的大海。 今日，我代表xxxx物业公司参与本次物业企业大会，听了国土局领导和其他物业企业领导的发言，为此，我感受颇深; 众所周知，我们现在执行的物业效劳收费标准是xx市国土局，x
21、x市物价局xxx年198号文件公布实施的。XX年xx市物价局以778号文件再次认定，并增加了空置房50收费的条款，从公布实施至今已过了13年，从再次认定至今，已过了8年，当年物业保安工资从xxx元已升至现在的xxx元左右，涉及物业企业的水电费、维保费，那一样不是上涨了几倍，物业效劳本钱大幅上涨，而物业效劳费标准一成不变。我试问在座一下各位物业企业领导?假如你们的员工，按劳动法规定;双休，8小时工作制，国家节假日，缴纳五险，执行xxx最低工资标准，物业治理标准要求配置员工，请问?你们的企业是否还能经营，其亏损由谁担当?莫非说物业效劳企业是慈善机构? 由于还有很多物业小区二次供水是在管道加压，水电
22、部门常常没有任何通知，停水停电，造成公共设施损坏，电梯困人，此责任又由谁来担当?物业企业由于势单力薄，很多事情只有自认倒霉。小区个别业主代表和业主委员会成员，常常以各种方式要求物业企业给他们的吃喝买单，还有很多的业主和小区业主委员会对物业企业熟悉缺乏，他们认为，物业公司是高盈利企业，以种种理由，挟制物业企业为其小区高额投入，而物业行业之间为了保住自己的地盘，只能违心应承。物业市场的无序竞争，也导致了南川物业效劳品质不高，市场混乱。 由于物业效劳企业的效劳质量，参差不齐，加之没有对物业效劳内容的有效宣传，业主对物业效劳熟悉缺乏，“物业治理是个筐，什么都往里面装”，小区里的大事小事，家务事，都应由
23、物业企业负责，使物业效劳企业利益受到极大损害，因而收费率得不到相应保证。 为此，我认为，xx成立物业治理协会有助于提高南川物业效劳企业整体效劳水准，有助于改善物业效劳企业与业主，与相关职能部门的关系。由于单一的物业效劳企业，阅历、资格有限，而物业治理协会可以有效整合企业资源，建立资源共享平台，共同为会员单位小区消失的困难和问题出办法，想方法，排忧解难。 物业治理协会还可以组织会员单位，走出去参观学习其它物业效劳企业的先进阅历，请进来请治理先进的物业企业，将先进的物业效劳阅历传送给会员单位。让南川物业企业在不断的学习中得到长足的进展。 物业治理协会还可以将物业效劳企业难以解决的与职能部门之间的冲突，以协会的方式进展沟通，为物业企业的进展排解障碍。物业治理协会还可以组织资深的物业经理组成专家组，定期为会员单位难以解决的困难进展会诊、处方，解决企业经营中的难点和疑点。因而，我坚决支持物业治理协会的成立。 但是，我们也应当看到协会成立后，单靠会费支撑协会的正常运转，将有很大的难度。为此我认为协会不仅是物业企业之间的社团组织，还可以组织一些实体经济组织。如：电梯维保、专业保洁效劳等等。既能解决会员单位与相关行业之间的价格操控之争，还可以用实体经济的经济收入支撑物业治理协会的正常运转，到达协会企业双赢之目的。