《打造优质服务体验--理念篇ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造优质服务体验--理念篇ppt课件.pptx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去案例打造优质服务体验理念篇火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去服务纽带服务客户企业产品：决定客户是否爱你服务：决定客户是否一直 一直爱你 产品，是客户与企业间的第一道桥梁 服务，是延续客户与企业关系的纽带火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去服务方式服务无处不在产品和服务的基础售卖后所有环节产品和销售体验研发销售售后火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂
2、拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去电话服务要素快速了解客户需求1精准匹配产品卖点2化解抗拒点3关怀专业速度跟进（确认）技巧态度火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去服务与选择客户会通过较差的服务体验而放弃产品客户也会通过优质的服务体验而选择产品如果客户没有选择我们，说明我们没有做某些事如果客户选择了我们，说明我们做了某些事火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去清晰的思路 流畅的表达有效的互动 关键点的挖掘S S 1
3、 1 S S 2 2S S 4 4 S S 3 3服务技能-沟通沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去这是什么 能做什么价值在哪里怎么用S S 1 1 S S 2 2S S 4 4 S S 3 3服务技能产品专业，来自对产品的深度掌握和对客户需求的正确认识火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去竭尽所能的解决客户遇到的问题，永远不将问题推开。需求挖掘问题解答主动关怀建立关系建立良好、持久的客户关系。服务基本原则火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去9THANK YOU