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案例打造优质服务体验理念篇服务纽带服 务客 户企 业产 品：确 定 客 户 是 否 爱 你服 务：确 定 客 户 是 否 始 终 爱 你 产 品，是 客 户 与 企 业 间 的 第 一 道 桥 梁 服 务，是 延 续 客 户 与 企 业 关 系 的 纽 带服务方式服务无处不在产 品 和 服 务 的 基 础售 卖 后 所 有 环 节产 品 和 销 售 体 验研发销售售后电话服务要素快 速 了 解 客 户 需 求1精 准 匹 配 产 品 卖 点2化 解 抗 拒 点3关怀关怀专业专业速度速度跟进跟进（确认）（确认）技巧技巧态度态度服务与选择客户会通过较差的服务体验而放弃产品客户也会通过优质的服务体验而选择产品如果客户没有选择我们，说明我们没有做某些事如果客户选择了我们，说明我们做了某些事清晰的思路流畅的表达有效的互动关键点的挖掘S S1 1S S2 2S S4 4S S3 3服务技能-沟通沟通的基本问题是心态，基本原理是关切，基本要求是主动。这是什么能做什么价值在哪里怎么用S S1 1S S2 2S S4 4S S3 3服务技能产品专 业，来 自 对 产 品 的 深 度 驾 驭 和 对 客 户 需 求 的 正 确 相 识竭尽所能的解决客户遇到的问题，永远不将问题推开。需求挖掘问题解答主动关怀建立关系建立良好、持久的客户关系。服务基本原则9THANK YOU