业扩报装试题.docx

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1、业扩报装一、单选题（90题）1、为全面落实党中央、国务院关于优化营商环境、清理规范城镇供水供电供气供暖行业收 费的决策部署，依据公司打造国际领先电力营商环境三年工作方案，确定（c）年开展优化 电力营商环境”深化创新年”活动。A、 2019B、 2020C、 2021D、 20222、减少客户往返营业厅次数，实现大中型企业客户办电等（A）项复杂业务“最多跑一次”。A、 5B、 3C、 2D、 13、依托在线办电，实现简单业务比如低压居民新装等（A）项简单业务“一次都不跑”。A、 16B、 15C、 10D、 54、10KV及以下业扩项目容量（A）开放，不受电网限制。A.全部 B.部分 C.在允许

2、范围内D.经审批后5、从2021年12月1日起，全省城市地区除政府部门、公共服务行业、大中型国有企业外, 所有取得工商营业执照的用户低压“零费用”接入容量放宽至至（C ） OA. 100千瓦 B. 150千瓦 C. 160千瓦 D. 200千瓦6、核定用电容量（D ）千瓦及以下的采用单相供电，用电容量未达到三相供电标准但具备 非临时性三相用电负荷的，采用三相供电。A. 6千瓦 B. 8千瓦 C. 10千瓦 D. 12千瓦7、实行接电工程（A）,提供客户接电移动作业终端实时响应服务。A、双经理负责制B、大客户经理制 C、阳光服务8、低压非居民业扩配套工程时限是（C）个工作日完成，工程完工当日送电

3、。A. 5 B. 7 C. 10 D. 159、低压非居民无外部工程建设的，从正式用电中请到完成装表接电是（B）个工作日以内。A. 3 B. 5 C. 7 D. 1010、政府部门要求的10千伏电网配套工程建设时限是（C）个工作日。A、10 B、15 C. 25 D. 4012、用户提交资料不齐时，只需提供用电人的有效（B）并签署承诺书后，供电公司即可受 理用户申请，其他资料由供电公司在（C）时补充收齐。A、身份证 B.身份证明 C.现场勘查D方案答复13、同城异地营业厅办电，在（A）个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅， “内转外不转”。A、电力客户负荷管理终端（专变用电信息采集终

4、端）费用B、保护定值计算费C、电力客户设备接入电网时的带电作业费D、欠费停电后的复电费E、电力客户设备接入电网时的交接试验费F、用电间隔费G、电力客户委托检定的贸易结算电能表的检定费21、深化互联网技术应用，实现“一网通办”，（ABCD）具备5项复杂业务客户“最多跑一 次”，16项简单业务“一次都不跑”条件，全面提升客户服务体验。A、业务线上申请B、信息线上流转C、进度线上查询D、服务线上评价22、加快停送电计划审批速度。按照（ABCD）的原则，合理安排停送电计划，有效衔接施工 进度，实现工程完工即投产。A、能转必转B、能带不停C、先算后停D、一停多用23、简办办电程序，实现复杂的（ABCDE

5、） 5项业务“最多跑一次”。A、低压非居民用电新装B、低压非居民用电增容C、低压非居民过户D、高压用电新装E、高压用电增容24、低压居民新装（增容）用电申请采用（A B）两种方式。A、营业厅受理B、电子渠道受理C、95598受理D、电子邮件受理25、业扩报装全业务异地受理是指在全省直供直管供电营业区划内，各级供电营业窗口可不 局限地域划分，受理业扩报装全业务用户（ABCD）等报装服务工作。A、前期用电征询B、业务咨询C、流程查询D、通知26、进一步完善服务机制，打造客户导向型窗口，最大限度地实现业扩报装服务（A）、（B）、 （C） OA、便民 B、为民 C、利民 D、爱民27、用户提交资料不齐

6、时，只需提供用电人的有效（B）并签署承诺书后，供电公司即可受 理用户用电申请，其他资料由供电公司在（C）时补充收齐。A、身份证B、身份证明C、现场勘查 D、方案答复28、客户现场如存在（AD）等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门， 并暂缓办理该客户用电业务，在异常情况排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。A、违约用电B、违章施工C、违法建筑D、窃电嫌疑29、公司营销部汇总投资需求后，会同(ABCD)等相关部门，审核确定各地市公司业扩配套 电网项目投资规模，并下发至各地市公司。A、设备部(网改办)B、发展部C、财务部D、物资部30、用户到供电营业厅办理用电业务，让用户“(A) ”

7、 ；当用户通过线上渠道办理用电业 务时，让用户“(B) ”。A、只需跑一次B、一次都不跑C、只需跑两次D、不用跑一次31、严格履行报装管理(AB)原则。A、一口对内B、一口对外 C、首问负责D、内转外不转32、进一步提升办电效能，实现“321服务”，即高压办电环节压减为3个，即(ABC)三 个环节。A、申请受理B、供电方案答复 C、外线施工及接电33、进一步提升办电效能，实现“321服务”，即高压办电环节压减为3个，低压办电环节 压减为2个，对符合电力直接接入条件且无工程的小微企业推出1天(AB)的低压用电极简 报装服务。A、今天申请B、明天用电 C、今天受理34、为防控新型冠状病毒感染的肺炎

8、疫情，维护人民身体健康，保障人民用电需求，国网公 司全面推广“网上办电”，切实做到(ABCD)A、网上办 B、不见面 C、保安全 D、效率高35、深化互联网技术应用，实现“一网通办”，(ABCD),具备5项复杂业务客户“最多跑 一次”，16项简单业务“一次都不跑”条件，全面提升客户服务体验。A、业务线上申请 B、信息线上流转C、进度线上查询 D、服务线上评价36、通过(ABC)等线上线下渠道，向社会广泛公开电费电价、收费项目及标准、服务规范、 验收标准等公示类信息，及时更新公开信息和资料。A、营业厅 B、“网上国网” APP C、95598网站37、充电设施报装应执行一证受理，装表接电前客户应

9、提供全部证件资料，包括(ABCDE)A、居民身份证B、房屋产权证明C、固定车位产权证明或产权单位许可证明D、充电设施产品合格证E、物业公司出具允许建设及使用充电设施的证明材料等38、非居民客户电动汽车充换电设施用电报装需提供（ABCD）资料，高压客户还需提供政府 职能部门批复文件等证明材料。A、居民身份证B、停车位（库）平面图C、固定车位产权证明或产权单位许可证明D、物业公司出具允许建设及使用充电设施的证明材料等39、充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括（ABCD）等。A、充电站 B、换电站 C、充电塔 D、分散充电桩40、对于单个并网点，接入的电压等级应按照（ABD

10、）的原则，根据分布式电源容量、导线 载流量、上级变压器及线路可接纳能力、地区配电网情况综合比选后确定。A、安全性 B、灵活性 C、多样性 D、经济性41、法人申请分布式电源，业主需提供（ABCDE）资料清单。A、营业执照B、土地证项目合法性支持文件C、政府主管部门同意项目的批复D、法定代表人和经办人身份证复印件以及法人委托书原件E、发电项目前期工作及接入系统设计所需资料42、（ AD ）项目不收取系统备用费。（国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意 见和规范（修订版）的通知（国家电网办（2013） 1781号）A、分布式光伏发电B、核电 C、分布式天然气发电 D、分布式风电43、国家电网公司

11、为分布式电源项目并网提供（ABC）等多种咨询渠道，向项目业主提供并 网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。（国 家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知（国家电网办（2013 1781号）A、客户服务中心 B、95598服务热线 C、网上营业厅 D、上门受理44、对分布式光伏发电自发自用电量免收（ABCD ）等针对电量征收的政府性基金。（国 家电网公司分布式电源并网服务管理规则（国网企管（2014） 1082号）A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金45、主动公开（）、（）、（

12、）资质查询方式，通过“网上国网” APP、95598网站等渠道 向客户提供中介机构资质在线查询服务。（ABD ）A、设计单位B、施工单位 C、设备材料供应单位D、试验单位46、通过营业厅、“网上国网” APP、95598网站等线上线下渠道，向社会广泛公开（）、 （）、（）、（）等公示类信息。（ABCD ）A、电费电价B、收费项目及标准C、服务规范 D、验收标准47、分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（ABCDE） 的设计原则。A、安全可靠B、技术先进C、投资合理D、标准统一E、运行高效48、光伏电站接入系统方案需结合电网规划、分布式电源规划，按照就近（AC ）的原

13、则 进行设计。A、分散接入 B、集中接入 C、就地平衡消纳 D、优先满足自用电量49、探索居民身份证件“网证”应用，试点居民客户（）、（）o （ CD ）A、一证受理 B、一网通办 C、“刷脸办电” D、房产与电表联合过户50、推动（）、（）、可视化，实现供电方案客户在线比选、现场答复，确保电网资源信 息公开透明，保障客户知情权、选择权，供电方案制定公平经济合理。（AB ）A、电网资源信息共享 B、可开放容量 C、电价收取政策 D、业扩报装审批环节51、用电地址权属证明包括（ABCDEF ）A、房地产权证B、房产证C、集体土地房产证D、宅基地使用证E、经房管部门登记备案的购房合同F、含有明确房

14、屋产权判词的且发生法律效力的法律文书（包括判决书、裁定书、裁决书、 调解书等）52、供电方案答复单包含（ABCDE ）部分内容。A、客户用电申请概况B、接入系统方案C、受电系统方案D、计量计费方案E、其他事项53、取消供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户(ABCDEFGI1IJKL)。C、环境监测费F、低压电缆试验费I、网络自动化费L、调试费D、高压电缆介损试验费G、低压计量检测费J、配电室试验费A、移表费B、计量装置赔偿费E、高压电缆震荡波试验费H、互感器试验费K、开闭站集资费 54、自2021年3月1日起，严禁在客户受电工程中向用户收取（ABCDEFG ）等

15、应由供电企 业出资建设的设备费用及其配套调试费用。A、电能表B、用电信息采集终端C、负控终端D、低压电流互感器E、柱上分界开关（断路器）F、环网柜G、变电站间隔55、客户经理对于客户验收申请有以下行为视为违规（ABCD ）A、不受理 B、多次告知 C、拖延办理D、差异化验收标准56、实行接电工程双经理制。（C）负责报装五大环节的跟踪、协调、督办；（D ）负责 业扩配套项目建设全过程的跟踪、协调、督办。A、前台经理B、报装经理C、客户经理D、配套项目经理57、对大中型企业客户，按照客户需求提供（ABCD ）代办服务。A、路径规划B、政府审批C、市场化售电D、综合能源服务58、严禁业扩报装环节为客

16、户指定或变相指定（）、（）、（）和电气试验单位。（ABC ）A、设计B、施工 C、设备供应D、出资59、通过营业厅、网上国网APP、95598网站等线上线下渠道，公开可开放容量（）、（）、（）、（）等信息并及时更新。（ABCD ）A、竣工检验标准B、电费电价 C、承诺时限D、服务流程60、对于供电能力受限项目，在不影响电网安全的前提下，实施（）、（），快速响应和解决用户的用电需求。（AB ）A、先接入 B、后改造 C、先改造 D、后接入61、对10千伏及以上大中型企业客户，简化竣工检验内容，取消对客户内部（）、（）、（）的检查。（ABC ）A、非涉网设备施工质量B、运行规章制度 C、安全措施D

17、、闭锁装置62、延伸高压项目投资界面，对于省级及以上（）、（）、（）及，原则上由供电公司投 资建设配电设施至客户红线。A、园区客户 B、电动汽车充电设施C、电能替代项目D、综合能源项目63、严格规范（）、（）录入管理，确保营销业务应用系统信息档案与业扩报装实际情况 保持一致，严禁体外循环、线下流转。（AB ）A、报装资料 B、业务办理信息C、客户身份证照D、业务办理流程64、严格规范报装资料和业务办理信息的录入管理，确保营销业务应用系统信息档案与业 扩报装实际情况保持一致，严禁（）、（）o （ BD ）A、内部循环B、体外循环 C、线上流转D、线下流转65、增容、变更用电时，客户前期（）且（）

18、的资料无需再次提供。（AC ）A、已提供 B、已收资 C、在有效期以内 D、无有限期限66、用户受电工程“三指定”行为，是指供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程 的（），限制或者排斥其他单位的公平竞争，侵犯用户自由选择权的行为。（ABD ）A、设计单位B、施工单位 C、试验单位D、设备材料供应单位67、“三指定”中，指定设备材料供应单位包括指定（）和（）。（BD ） A、设备出厂试验单位B、设备材料供应商C、设备材料运输单位D、设备材料生产厂家68、供电企业有下列情形之一的，可以认定为指定设计单位的行为：（ABCDEF ）A、为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设计单位的B、通过口

19、头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的设计单位，影响用户选择 设计单位的C、授意特定的设计单位介入报装申请、现场勘察、供电方案答复、设计图纸审查和竣工检 验等用电报装环节，影响用户选择设计单位的D、采用不合理的供电方案答复标准、拖延供电方案答复时间等方式，或者在供电方案中未 明确引入电源或者供电方式、计量计费方式等设计所需要的必要信息，影响用户选择设计 单位的E、通过批复不合理的接电点、隐瞒供电能力等手段增加用户投资成本，影响用户选择设计 单位的F、国家能源局及派出机构认定的其他指定设计单位的69、供电企业有下列情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为：（ABCDEF ）A、为用户受

20、电工程直接指明、确定、认定或者限定施工单位，影响用户选择施工单位的B、通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位，影响用户选择 施工单位的C、授意特定的施工单位介入报装申请、现场勘察、供电方案答复、设计图纸审查和竣工检 验等用电报装环节，影响用户选择施工单位的D、自行提高设计、施工单位资质等级标准、业绩标准，或者自行提高设计图纸审查标准, 影响用户选择施工单位的；E、采用不合理的供电方案答复标准、拖延答复时间，或者采取不受理、不通过、拖延设计 图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位的F、以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用户投资成本，引导用

21、户为降 低投资成本选择特定施工单位的70、供电企业有下列情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为：（ABCDEF ） A、为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单 位，影响用户选择设备材料供应单位的B、通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的设备材料供应单位，影响 用户选择设备材料采购选择权利的C、自行提高设计、施工单位资质等级标准、业绩标准，或者自行提高设计图纸审查标准, 影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位的D、采用不合理的供电方案答复标准、拖延答复时间，或者采取不受理、不通过、拖延设计 图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响

22、用户或者施工单位选择设备材料供应单位的; E、要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或者施工单位选择设备 材料供应单位的F、指定设备材料特定型号、规格、生产厂家，或者限定设备材料供应品牌范围，影响用户 或者施工单位选择设备材料的71、用户委托实施的用户受电工程，供电企业（）或者（），选择特定设计、施工或者设 备材料供应单位的，可以认定为“三指定”行为。（AB ）A、未按规定组织招投标B、违反招投标有关规定C、未按规定受理业务D、未按规定答复供电方案72、对于用户自主选择设计单位、施工单位和设备材料供应单位的，供电企业不得在业务 受理、供电方案答复、（）、（）、（）、（）等环节

23、采用不同标准、设置障碍。（ABCD ） A、设计图纸审查 B、中间检查 C、竣工检验 D、装表接电73、有下列情形之一的，国家能源局及派出机构应对，三指定”行为进行责令改正：（ABCD ） A、要求该地市供电企业进行过“三指定”行为整改的B、在该地市供电企业开展过“三指定”行为监管，并采取了监管措施的C、要求该地市供电企业开展过“三指定”行为治理，并采取了监管措施的D、其他对该地市供电企业进行过“三指定”行为整改的情形74、供电企业有下列情形之一的，可以依法从重处罚：（ABCDE ）A、社会影响恶劣的B、以暴力、胁迫手段实施“三指定”行为的C、不配合或者干扰国家能源局及派出机构以及所属工作人员

24、执行公务的D、因“三指定”行为发生电力安全事故的E、因“三指定”行为接受过行政处罚等处理后，又实施“三指定”行为的75、国网湖北省电力有限公司关于贯彻落实国家清理规范供电行业收费工作部署的通知 要求（）、（）、（）（ACD ）A、全面清理用电报装环节收费 B、全面开展电费回收工作C、规范执行保留收费政策D、规范开展报装服务和竣工检验工作76、对于（）、（）、（）自备电厂继续落实减免系统备用费政策。（ABC ）A余热 B、余气 C、余压 I）、余水77、各单位在用电报装服务过程中，要（）、（）、（）、（）等注意事项（ABCD ）A、完善业务办理告知书内容B、主动告知客户用电报装服务流程C、主动告

25、知试验竣工检验内容与标准D、主动告知客户竣工检验前需自行组织开展的试验调试项目78、不得（）、（）、（）指定客户受电工程的设计、施工、试验和设备材料供应单位， 保障客户知情权和自主选择权。（BCD）A、私自 B、直接 C、间接 D、变相79、不得直接、间接或变相指定客户受电工程的设计、施工、试验和设备材料供应单位，保障客户（）和（）。（CD ）A、隐私权B、决定权C、知情权D、自主选择权80、各单位要严格按照（）、。标准开展竣工检验。（AB ）A、国家B、行业C、企业D、相关三、判断题（70题）1、对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户， 除供电容量最大的

26、供电回路外，其余供电回路收取高可靠性供电费用。（J）2、用户不能自愿委托相关检定机构对供电企业用于贸易结算的电能计量装置进行委托校验。 （X）3、计量装置经检定确有问题的，由供电企业承担检定费用，并为用户免费更换合格的计量 装置。（J）4、在用电报装服务过程中，要严格履行一次性告知义务，完善业务办理告知书内容，主动 告知客户用电报装服务流程及时限、竣工检验内容与标准。（J）5、主动告知客户竣工检验前需自行组织开展的试验调试项目等注意事项，不得直接、间接 或变相指定客户受电工程的设计、施工、试验和设备材料供应单位，保障客户知情权和自主 选择权。（J）6、国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指

27、引所称用户受电工程，是指由用户出资 建设，在用户办理新装业务时涉及的电力工程。（X）7、国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引所称供电企业，是指依法取得电力业 务许可证，从事供电、增量配电网业务的企业法人、组织和分支机构。（J）8、进一步提升办电效能，实现“321服务”，即高压办电环节压减为3个（申请受理、方案 答复、外线施工及接电），低压办电环节压减为2个（申请受理、办理接电），对符合电力直 接接入条件且无工程的小微企业推出1天（“今天申请，明天用电”）的低压用电极简报装服 务。（J）9、减少客户往返营业厅次数，实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”， 小微企业办电等16项

28、简单业务“一次都不跑”。（V）10、对大中型企业客户，推行联合报装服务模式，由客户经理与发展、运检、基建等专业人 员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。（V）11、2019年起，下放业扩配套项目管理权限，实行“项目预安排、工程先实施、后备案” 管理模式（V）12、低压报装“零费用”项目物资，采取实物储备、项目物资动态周转相结合的供应模式。（V）13、新装用户遵循就近接入原则，在满足负荷接入的条件下，优先采取公用线路就近接入。（V）14、对大中型企业客户，优先采取公用线路供电方式，报装容量大于5000千伏安的可采取 专用线路（含开关站、环网箱馈出线路）供电。（J）15

29、、开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判，准确定位故障点，并通过短信、APP、 微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度等信息。（J）16、全面推行“网格化”抢修模式，实现一张工单、一支队伍、一次解决，减少客户停电时 间。（V）17、办理临时用电的电力客户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限并预交相应容量的 临时接电费用。（J）18、临时用电期限一般不超过3年。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费 用全部退还用户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定。（J）19、分布式电源主要是指布置在电力负荷附近，能源利用效率高并与环境兼容，可提供电、 热（冷）的发电装置，如

30、微型燃气轮机、太阳能光伏发电、燃料电池、风力发电和生物质能 发电等。（J）20、低压客户实行勘查装表“一岗制”作业。（V）21、高压客户实行“联合勘查、一次办结”。（J）22、营业厅实行“一证受理”，通过线上渠道业务办理，电子坐席人员在一个工作日内完成 资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单，对于资料不齐全的客户， 按“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在现场勘查时收资。（J）23、35千伏及以上项目，实行领导责任制，定期督办，确保与客户受电工程同步实施、同 步送电。（J ）24、电能计量装置和用电信息采集终端的安装应与客户受理工程施工同步进行，送电后完 成。（义）2

31、5、高压客户：在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，5个工作日内完成 送电工作。（J）26、在送电后3个工作日内，收集、整理并核对归档信息和资料，形成归档资料清单。（J）27、供电方案是指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应 具体实施计划，它可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。（J）28、采用低压方式供电的，以电能表为投资分界点，分界点电源侧供电设施（含电能表）由 供电部门出资建设，分界点负荷侧受电设施由客户自行建设。（J）29、居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设的自用充电设施报装接电执行零 费用接入。（J）30、“一网通办

32、”：是指依托一体化在线政务服务平台，通过规范网上办事标准、优化网上 办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措 施，推行政务服务事项网上办理。“一网”即“湖北政务服务网”，群众可通过全省一体化 在线政务服务平台，实现各种政务服务事项“一网通办”。（J）31、“并联审批”：针对电力外线工程行政审批事项，政府部门通过优化审批环节，改“串 联”为“并联”，实行“一表申请、并联审批、同步办理”，提高审批效率。并联审批后， 一般电力接入工程审批时间压缩至5个工作日内。（J）32、核定用电容量12千瓦及以下的采用单相供电，核定用电容量12千瓦以上的采用三相供 电。（V

33、 ）33、用电容量超过低压接入标准的，按高压新装办理。（J）34、用电容量未达到三相供电标准但具备非临时性三相用电负荷的，采用三相供电。（J） 35、业扩配套电网项目建设内容包括从公共电网接入点至客户表箱（或控制箱）相关设施的 新建、扩建或改造，含公用配电线路、变压器、开闭所、环网柜、分支箱、控制箱等，也包 含从成本费用列支的建设项目（如电能表、表箱、接户线等）。（X）36、业扩配套电网项目资金专款专用，不得调整用于其它电网项目建设。（J）37、对通信基站、交通信号灯、监控设备、路灯（景观灯）等批量用电项目以及基建工地、 农田水利、市政建设等非永久性用电项目，供电公司可在不延伸供电设施的条件下

34、就近供电, 电能表安装位置应靠近电源侧。（J）38、对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源和保安电源）用电户， 除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路应收取高可靠性供电费用。（J）39、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内 转外不传”。（J）40、网上国网APP、95598网站受理的业务应在1个工作日内进行客户申请确认，并传递至 属地营业班组。（J）推行客户经理、项目经理“1+1”联合作业，加强用户电力接入全环节、全过程管控。（J）41、根据对供电可靠性的要求，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临 时性重要电力客户

35、。（X ）42、客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。（J）43、通过供指中心的“两预约，一回访”实现管住两头、控住中间，推动业扩报装全业务线 上流转。（J）46、“中间”即供电服务指挥中心通过系统对报装过程中各环节进行在线监控，实时掌握业 务办理进程。（V）47、供电服务指挥中心依托业扩全流程管控平台，通过系统自动预警、告警功能，对流程中 的关键节点进行监管；对报装业务不规范问题进行自动筛查。（J）49、实际勘查时间小于或等于预约勘查时间为及时，业扩履约及时率100%。（|x|）50、计量用互感器二次回路不属于电能计量装置。（X ）51、供电半径超过本级电压规定时，可按

36、高一级电压供电。（J）52、双电源、多电源供电时只能采用同一电压等级电源供电。（X ）53、对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计、施工、设备材料供应 单位实施，供电企业不得指定设计、施工、设备材料供应单位，维护市场秩序。（J）54、电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。（J）55、供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。（J）56、对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代项目，原则上由供电公司投资建设供配电设施至客户红线。（V）57、对于同城异地办理用电业务，应实行“内转外不转”原则，2个工作日内将相关资料递交给属地

37、供电单位。（X）58、对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源和保安电源）用电户， 除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路应收取高可靠性供电费用。（J）59、暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换 后的变压器容量计收基本电费。（J）60、对于省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代项目，原则上由供电公司投资建设供配电设施至客户红线。（V）61、对于同城异地办理用电业务，应实行“内转外不转”原则，2个工作日内将相关资料递 交给属地供电单位。（义）A、 1 B、 2 C. 3 D. 5 14、设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不

38、超过（C）个工作日。A、1 B、2 C. 3 D. 515、中间检查的期限：自接到客户申请之日起，高压客户不超过（B）个工作日。A、1B、2 C. 3D. 516、竣工检验的期限：自受理之日起，高压客户不超过（C）个工作日。A、 1B、 2 C. 3D. 517、高压客户：在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，（C）个工作日内 完成送电工作。A、1 B、2C. 3D. 518、工作日（B）个小时内由供指中心向客户发起业务预约。A、1 B、2C. 3D. 419、10千伏及以下的接电时长超短工单（已归档）是（A）个工作日A、5 B、10 C. 15 D. 20 20、超长结存工单（在

39、途）：35千伏及以下，从业务受理开始到统计时间超（D）天。A、 40 B、 60 C. 70 D. 36521、超长结存工单（在途）：110千伏及以上，从业务受理开始到统计时间超（D）天。A、 60 B、 100 C. 365 D. 500 22、分布式电源并网时限超短（归档），从首次受理至归档时长不超过（B）个工作日。A、1 B、2 C. 3 D. 523、送电时间一致性异常：计算首次采集记录中用电量与用电容量的比值大于（C）进行稽 查监控。A、 24 B、 36 C. 48 D. 7224、统计业务受理开始时间前（D）天，存在同类流程终止记录且发起和终止流程工单中供 电单位相同、用户名称相

40、同、线路名称相同、合同容量相同的明细进行稽查监控。A、24 B、36 C. 48 D. 3025、流程工单中供电单位相同、用户名称相同、线路名称相同、合同容量相同终止后（D） 天不能重启。A、 24 B、 36 C. 48 D. 3026、对普通电力客户可采用（A）供电。A.单电源 B.双电源 C.单回路 D.双回I路62、居民电动汽车充电设施用电执行居民（合表）电价。（J）63、居民电动汽车充电桩由申请人自装自用，可以对外经营或转供。（X）64、居民客户自用充电设施报装接电执行零费用接入。（J）65、充电设施报装应执行一证受理，各供电单位营业厅窗口服务人员应履行一次性告知职责。（V）66、居

41、民客户报装以交流慢充桩为主，对于特殊需求报装自用快充桩的，需经属地单位营销 部核定后受理报装。（J）67、电动汽车充换电设施用电报装，答复客户设计审查结果的同时，告知客户委托施工有关 要求及注意事项。（J）68、居民客户的所有计量表计须安装在便于管理的户外公共场所。（J）69、电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个用户安装多个充电桩的应设置一个计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。（J）70、分布式发电系统接入配电网前，应明确上网电量和下网电量关口计量点，原则上设置在 产权分界点，上、下网电量分开计量，电费互抵。（X）四、简答题（10题）1、办理用电报装业务有哪些

42、途径？答：可以分为线上、线下两种方式。线上：“网上国网” APP、95598网站等。线下：供电营业厅，政务服务中心等用电报装服务窗口。2、办理用电报装需要哪些环节？答：低压居民：2个（申请受理、装表接电）低压非居民：2个（申请受理、装表接电）高压：3个（申请受理、供电方案答复、装表接电）（引用依据:鄂发改能源（2019） 299号文）3、客户报装需要提供哪些资料？答：所有客户均需要提供:（1）用电主体资格证明（如身份证、营业执照或者组织机构代码证）。（2）用电地址权属证明（如房产证、土地证或者其他证明文书）。另外，高压重要客户还需要提供项目立项等相关证明文件，详见用电业务办理告知书 （高压）。

43、4、客户资料没带齐怎么办？答：可以按照“一证受理”原则受理业务，在客户签署客户承诺书后先启动报装流程, 若后续无法提供必需的资料，供电公司将终止业务,并出具低压报装业务终止办理告知书。5、报装需要多长时间可以接电？答：低压居民：从受理申请开始，3个工作日以内完成装表接电。低压非居民：从受理申请开始，有配套电网工程的项目15个工作日以内完成装表接电;无配套电网工程的项目5个工作日以内完成装表接电;对符合电力直接接入条件且无工程的 小微企业提供低压用电1天极简报装服务。高压用户：（1）10千伏单电源用户：从受理申请开始，用户平均接电时间38个工作日（不含客 户自建工程），其中：受理申请1个工作日，

44、供电方案答复7个工作日，外线工程行政审批 5个工作日，外线施工及接电25个工作日（不含客户自建工程）。（2）其他高压用户：按与客户签订的契约时间完成接电。（引用依据：鄂营商发（2020） 2号文）6、报装需要多少钱？答：（1）居民：取消城乡居民直接报装的生活用电“一户一表”新装及改装费；（2）非居民：从2022年2月1日起，全省城市地区除政府部门、公共服务行业、 大中型国有企业外，所有取得工商营业执照的用户低压“零费用”接入容量放宽至160千瓦。除双电源（含多路电源）项目收取高可靠性费用外，报装环节不收取任何费用。（引用依据:鄂电司营销2021） 47号文）7、受电工程正式接电前必须具备哪些条

45、件？（出处：国家电网公司业扩报装工作规范（试行）43条 国家电网营销（2010） 1247号）答：接电条件包括：启动送电方案已审定，新建的供电工程已验收合格，客户的受电工程已竣工检验合格，供用电合同及相关协议已签订，业务相关费用已结清，电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。8、重要电力客户是如何分级的？（出处：国家电网公司业扩供电方案编制导则6. 2国家电网营销2010） 1247号）答：根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。9、自2021年3月1日起，严禁在客户

46、受电工程中向用户收取哪些费用？答：严禁在客户受电工程中向用户收取电能表、用电信息采集终端、负控终端、低压电流互 感器、柱上分界开关（断路器）、环网柜、变电站间隔等应由供电企业出资建设的设备费用 及其配套调试费用。（引用依据：国网湖北省电力有限公司关于贯彻落实国家清理规范供电行业收费工作部署的通知鄂电司办（2021） 8号）10、自2021年3月1日起，供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节严禁向用户收取哪些费用？答：取消供电企业及其所属或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取 移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费

47、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、开闭站 集资费、调试费。（引用依据：国网湖北省电力有限公司关于贯彻落实国家清理规范供电行 业收费工作部署的通知鄂电司办2021） 8号）27、高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10千伏供电且容量在（B）千伏安及以下的, 高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。A. 250 B. 315 C. 400 D. 50028、高压供电方案有效期（C）。A. 3个月 B. 6个月 C. 1年 D. 2年29、业扩报装主要内容包括新装和（B）A.过户 B.增容 C.减容 D.暂停30、在供电营业场所、网站公开服务的程序、工作时限、（C）、收费依据。A.工作程序B.业务流程C.收费标准 D.收费项