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1、 2023感动服务演讲稿 浅谈“感动效劳”，贯彻工作始终 很荣幸能够站在这里与大家共享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了许多，也懂得了许多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好效劳质量，提高患者满足度。从满足效劳到感动效劳意识的延长，这种效劳意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动效劳融入到我们日常的护理工作中，是我始终学习的过程。 我工作在南一科，我们科室效劳的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、学问层面的不同使首长对感动效劳的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教育我们的一句话“工作中肯定要学会专心，这样才能把工作做好”。
2、我自身认为感动效劳就是在于专心效劳，为每位患者供应共性化效劳，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：专心倾听、急躁解答、细心护理、细心照看、热心效劳、诚心祝愿。 首先，增加自身的效劳意识，态度打算一切，细节打算成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理效劳质量，我们要增加效劳意识，改善效劳态度，提倡主动效劳。变“被动效劳”为“主动效劳”就是从“要我效劳”向“我要效劳”的转变。注意三前效劳护士应走在呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。搭建让病人满足的桥梁，是做好各项护理工作的根底我们要通过沟通与病人建立更加和谐
3、的患关系，为病人供应更优质、温馨、共性化的效劳。语言是人类沟通思想感情的工具，是一个人思想、感情、力量、爱心等多种素养的综合表达护士的效劳对象是病人，护理工作中许多时间是与人打交道，护士的语言沟通比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、安康指导等，护士都必需先用语言与病人沟通。依据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启发、开导、宣传有关保健学问，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的协作。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、真诚的关怀与美妙的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士美妙的语言可使病人感到暖和，增加战胜疾病的信念和力气，产生药物不能起到的作用。从病人满足的地方做起，从病人不满足的地方改起，注意做好对病人意见的收集。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是微小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，假如我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简洁的事做好就不简洁。把病人是否满足作为衡量效劳的尺度情不好时不能把自己的不良心情带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开。