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1、 4s店品牌项目部服务主管岗位说明书 4s店品牌工程部效劳主管岗位说明书 效劳主管岗位说明书 岗位名称直接上级薪资等级效劳主管效劳经理部门名称直接下级核准人售后效劳部效劳参谋等岗位编号岗位定员填写日期1效劳经理岗位组织构造效劳参谋保险理赔专员前台主管客户效劳员索赔员精品员岗位描述帮助部门经理组织、落实前台接待各项业务工作任务，提升客户满足度。1.帮助部门经理进展工作规划的拟定和任务的分解，组织落实前台接待效劳任务；2.协作效劳经理完成公司和品牌主机厂下达的客户满足度（CSI）指标并不断提升；3.帮助部门经理制定、完善部门内各岗位职责、工作标准、业务治理制度和流程；4.在效劳经理的领导下，负责售
2、后效劳部修理前台的日常治理工作，推动前台的5S治理，准时完成公司下达的各项工作任务；5.负责前台接待业务月度工作规划的拟定和定期向效劳经理提交当月工作总结分析报告；6.负责修理车辆的客户接待工作和顾客的预约工作，准时了解客户的需求；7.负责接待客户对品牌修理质量技术和效劳态度等方面的投诉和反应，准时处理岗位职责并提出整改规划；8.负责催促、指导下属员工根据工作业务制度、流程、标准开展各项工作，承受其工作汇报，协调日常事务，帮助解决工作疑难，并对其工作进展检查、监视和考核；9.负责根据公司相关规定对下属员工的仪容、仪表和日常行为标准进展检查、监视与治理；10.负责与车间主任共同协调前台业务和车间
3、业务的连接；11.负责与配件部门协调，确保车辆修理所需的配件订单跟踪；12.负责下属工作的指导、培训、检查、监视与考核，帮助人力资源部完成员工聘请、异动、离职等人事工作流程手续的办理；13.准时处理顾客的投诉和埋怨，并将处理结果在第一时间上报效劳经理；14.调查竞争对象在修理经营上实行的优待措施，并向售后效劳经理提出相应的对策和建议；15.每日整理、汇总、审核下属提交的各项业务报表，按时报送部门信息员；16.参与各类培训并负责转训及结果的掌握和考核；17.参与相关工作会议及工作中的问题提交改良建议；18.负责前台业务的任务安排工作和排班安排；19.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员供应
4、资料及数据；20.负责售后效劳前台业务的生产安全治理和资产的治理；21.遵守公司各项治理规章制度，推动5S治理，爱惜公司财物，文明效劳，爱岗敬业，维护公司良好形象；22.完成公司领导交办的其他工作。前台效劳工作的检查、监视、考核权前台业务费用使用的建议权下属员工异动、离职交接的监视权，聘请录用、晋升、晋级的建议权直接下属业务工作的考核、指导、监视权工作权限工作协作关系公司内部协调关系：售后效劳部员工公司外部协调关系：保险公司、品牌主机厂任职资格教育背景大专及以上学历，汽车类、营销类或其他相关专业阅历要求3年以上售后前台效劳或相关工作阅历，1年以上同岗位工作经受学问要求熟识汽车学问和售后前台效劳
5、治理工作流程具有肯定的团队治理阅历；具备良好的组织领导力量、分析力、应变力和规划执行力量；擅长制定目标和规划，具备肯定的组织运作力量和良好的沟通协调、掌握力量；较强的表达力量、独立处理问题的力量和冲突处理力量；技能力量具备较高道德观，有激情、有创新精神；电脑运用娴熟，持C牌以上驾照，熟识相关的政策、法律、法规。性格沉稳、大方、诚恳、严谨，积极主动，擅长处理人际关系具有良好的责任感和团队精神性格态度工作条件工作场所：4S前台接待大厅、修理车间、配件仓库等。环境状况：根本舒适。危急性：根本无危急。岗位轮换与职业进展规划轮换岗位职业进展通道销售主管、车间主任效劳经理、销售经理 扩展阅读：4s店品牌工
6、程部效劳员岗位说明书 客户效劳员岗位说明书 岗位名称直接上级薪资等级客户效劳员效劳主管部门名称直接下级核准人售后效劳部无效劳主管岗位编号岗位定员填写日期1201*.5.8岗位组织构造效劳参谋保险理赔专员客户效劳员索赔专员精品专员岗位描述按时、按质、按量完成客户休息室治理工作，提升客户满足度。1.客户休息室的日常治理，礼貌、热忱接待来店客户，留意仪容仪表，根据要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满足度（CSI）指标并不断提升；2.开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员治理、搜集客户意见、建议等工作，并准时将结果整理、汇总和上报；3.客户接待室用品的补充和购置申请；岗位职责4.负责客户休息室
7、各项物品的保管；5.负责落实客户接待室的生产安全工作和资产治理工作；6.参与各类培训并负责转训，参与相关工作会议及工作中的问题提交改良建议；7.遵守公司各项治理规章制度，推动5S治理，爱惜公司财物，文明效劳，爱岗敬业，维护公司良好形象；8.完成领导交办的其他相关工作。工作权限工作协作关系岗位业务工作的改良建议权公司内部协调关系：品牌工程员工公司外部协调关系：无任职资格教育背景阅历要求中专及以上学历，专业不限一年以上相关效劳接待阅历学问要求承受过效劳礼仪培训一般话标准，语音甜蜜，具备良好的沟通协调力量和表达力量；具备良好的执行力量；具备较高道德观；电脑运用娴熟。技能力量性格态度形象好，性格大方、沉稳具有良好的责任感和团队精神工作条件工作场所：办公室及工作场所。环境状况：根本舒适。危急性：根本无危急,无职业病危急。岗位轮换与职业进展规划轮换岗位职业进展通道接待助理效劳参谋 友情提示：本文中关于4s店品牌工程部效劳主管岗位说明书给出的范例仅供您参考拓展思维使用，4s店品牌工程部效劳主管岗位说明书：该篇文章建议您自主创作。