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1、客户服务员岗位说明书岗位名称客户服务员部门机构 名称售后服务部岗位编号直接上级服务主管直接下级无岗位定员1薪资等级核准人填写日期岗位组织结 构服务主管11 1 1 1 1服务顾问V一 ZA C、保险理赔专员客户服务员索赔专员精品专员岗位描述按时、按质、按量完成客户休息室管理管控工作，提升客户满意度。岗位职责1 .客户休息室的日常管理管控，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成 公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；2 .开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理管控、搜集客户意见、建议等工 作，并及时将结果整理、汇总和上报；3 .客户接待室用品的补充和购
2、买申请；4 .相关相关项目客户休息室各项物品的保管；5 .相关相关项目落实客户接待室的生产安全工作和资产管理管控工作；6 .参加各类培训并相关相关项目转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；7 .遵守公司各项管理管控规章规章制度，推进5S管理管控，爱护公司财物，文明服务， 爱岗敬业，维护公司良好形象；8 .完成领导人交办的其他相关工作。工作权限岗位业务工作的改进建议权工作协作关 系公司内部协调关系：品牌相关项目企业员工公司外部协调关系：无任职资格教育背景中专及以上学历，专业不限经验要求一年以上相关服务接待经验知识要求接受过服务礼仪培训技能能力 普通话标准，语音甜美，具备良好的沟通协调能力和表达能力； 具备良好的执行能力； 具备较高道德观； 电脑运用熟练。性格态度形象好，性格大方、沉稳具有良好的责任感和团队精神工作条件工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。岗位轮换与职业发展规划轮换岗位接待助理职业发展通道服务顾问