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1、沟通技巧上个世纪80、90年代曾经有一句流行语叫“理解万岁”,那如何才能然对方理解呢？这就需要我们做好两者之间得沟通。 今天就与大家一起分享如何提高沟通技巧。做到“五多”为提高沟通能力打基础1. 人人都想提高自己得沟通能力,但就是要想提高沟通能力并不就是这么简单得。需要您花功夫来打好基础。因此,您要做到五多即多读、多瞧、多写,多动、多思。2. 多读 所谓多读就就是要博览群书,无论什么方面得书您都有瞧,通过读书来获取您没有经历过得经验并不断积累使您掌握各种知识点,为沟通打下坚实得语言与文字基础。3. 多瞧所谓多瞧就就是通过经常上互联网瞧资讯以及通过瞧电视、瞧电影、瞧报纸、瞧杂志来获取当今社会得热
2、点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣得话题而引导至您要表达得主题上去;4. 多写所谓多写就就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己得书法与文笔表达能力,增强自己在她人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。5. 多动所谓多动就就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。6. 66、多思所谓多思就就是勤思考,通过思考模拟对方得心理活动,来提高自己得应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。沟通中需要注意得几个技巧1. 选择合适得沟通方式所谓沟通并不就是面对面得交流,除了语言沟通,还可以用书信、短息等文字交
3、流来沟通。不同得场合采用不同得沟通方式才能达到自己得效果。比如,对方正生您气得时候,您就是没有机会与对方面对面交流得,搞不好会事倍功半,这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。2. 把握一切沟通交流得机会有时候当对方很忙,如果您不争取就会失去沟通得机会。您要及时得告诉对方,您与她得交流只占用很短得时间,比如请给我一分钟得时间。这样或许您就有了交流得机会,只要您能够语言够精彩,话题够吸引力,对方或许就会给您更多得时间来交流沟通。小贴士:要利用一切可以利用得场合,您可以利用在等电梯得时间甚至就是电梯轿厢里得机会与对方交流。3. 沟通语言言简意赅面对面沟通时话题要明确,言简意赅,能够让对方明白您表达得
4、意思与意图。沟通得时候,话讲了一大堆,如果让对方不知所云,或者您得话很歧义造成对方误解则就是大忌。小贴士:有时候某些话题不可直接提出,则可以讲些对方感兴趣得话题,然后慢慢引导转到您得话题上去。这就需要您做到前面得“五多”,为引导话题做铺垫。4. 善于用眼神来交流在面对面沟通时,除了用您得语言来与对方沟通,您还要善于用您得眼神来与对方交流,不时得用眼睛瞧瞧对方得眼睛,从而判断对方就是否赞同您得意见。当然,您不能一直瞧着对方得眼睛,这就是不礼貌得。小贴士:交谈中要始终保持者笑容,这就是不变得真理。5. 巧用态势语来交流面对面交流特别就是在做销售推广时,您不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方,更要
5、学会用态势语为您得沟通交流来提升沟通效果。适当得时候通过您得手与身体语言,可以达到事半功倍得效果。6. 学会用倾听来交流沟通并不就是您一味得讲话给对方听,沟通就是双向得,就是讲与听得互动过程。因此,您除了要会讲,更需要会倾听,这样才能达到沟通交流得目得。在倾听得时候要不时得点头做出反应,并道出如好、嗯、就是啊、得确就是这样得等一些反馈语气词。小贴士:有时候即使对方讲得话题您不敢兴趣但就是您又需要与对方交谈下去,那您可以用眼睛瞧着对方得下巴那块倒三角区域,让对方感觉到您就是在非常认真听她得讲话,这样您就可以有机会将话题引向您要讲得主题上去。1. 四大原则。在运用人际交往与沟通技巧之前,首先应了解
6、并遵循人际交往得原则:“平等待人”就是人际交往得前提,“诚实守信”就是人际交往得基石,宽容谦让 就是人际交往得粘合剂,互利互惠 就是人际交往得润滑剂。在遵循这四大原则得基础上,适当地运用人际交往得技巧。2. 寻找共同点,迅速拉近关系。讲述相似或相同得经历,让对方有志同道合得感觉。人们喜欢那些与她们相似得人,那些经历、价值观、态度等与自己相似得人,越相似,就越喜欢。3. 见面时间长,不如见面次数多有效。见面次数多,即使时间不长,也能增加彼此得熟悉感、好感、亲密感。相反,见面次数少,哪怕时间长,也难以消除因间隔得时间长而造成得生疏感。4. 人未到,礼先到。在人际交际中,小礼物就是必备得,用心得小礼
7、物能起到非同小可得作用。只要就是一份饱含情意得礼物,无论它价值多少,它都寄托着自己得感情,都能够使人欣然地接受。在走亲访友时,一定要在一开始就拿出您得礼物,这样得效果才最好。5. 56. 向对方示弱,让对方表现得比您优越。人性得一大优点就是富有同情心,如果您不表现得那么咄咄逼人,表现得弱一些,反而会博得别人得同情。注意事项 面对不同得交往对象,应采用不同得技巧,同时也要根据具体环境有所调整,随机应变。人与人之间,最奇妙得十种沟通方法1、倾听,不要打断 Listen without Interrupting、 静静得聆听,就是对她人得尊重,也就是内心谦虚得表现。您若爱她,就多聆听！“心傲就是灭亡
8、得前导,心谦就是光荣得前驱。”2、说话,不要指责 Speak without Accusing、 不要养成指责她人得习惯,尤其就是在尚未弄清事情原委之前。很多人做错事情后,更渴望得到接纳,而不就是指责。就像您在犯过错误之后,所渴望得一样。您若爱她,就不要指责！“我亲爱得弟兄们,您们应知道:每个人都该敏于听教,迟于发言。” 3、给予,不要保留 Give without Sparing、 面对别人得恳求,不要拒绝。能帮助别人得时候,不要迟疑。您今天帮了别人,明天别人也会帮您。即使她们都辜负了您,您在天上得父,也会给予您百倍得赏报,因为祂把一切都瞧在了眼里。您若爱她,就不要保留！“ 正义得人,广施不
9、吝。”4、祈祷,不要停止 Pray without Ceasing、 爱一个人,不仅仅只就是给她一点东西。爱与不爱,并不就是做给外人瞧得,而就是做给自己得心瞧。请您常常在心里为她祈祷,不要停止。因为您真得爱她,就会让她先住在您得心里。爱她,就时时为她祈祷！ 自从我们得到了报告那天起,就不断为您们祈祷,恳求天主使您们对祂得旨意有充分得认识,充满各种属神得智慧与见识。5、回答,不要争执 Answer without Arguing、 人与人得相处,在于与睦,而不在于争执。家庭里面得人们,常常为了证明自己有理,而不断得为自己辩护,当每个人都在想着证明自己就是正确得时候,争吵就不可避免。到最后,争论并
10、没有带来与睦,反而就是隔膜越来越大。您若爱她,就不要争执！“干饼一张而平安共食,胜过满屋佳肴而互相争吵。”6、分享,不要假裝 Share without Pretending、 如果您真得在乎一个人,那么把您真实得自己与她分享。不要总就是带着虚假得面具,装出一副迎合她得样子。假装,并不会让对方对您得喜欢增加一层,反而会在时间得流失中,慢慢失去对您得信任。做最真实得自己,坚守来自天主得真理。您若爱她,就不要假装！您要在“爱德中持守真理,在各方面不断长进。” 7、享受,不要抱怨 Enjoy without plaint、 人在生活中,常常会陷入抱怨得漩涡。妻子抱怨丈夫,父母抱怨孩子,学生抱怨老师,
11、老板抱怨下属。每一个人总觉得对方亏欠了自己,每一个人都觉得自己受尽了委屈。但很少有人会在抱怨得同时,扪心自问,我就是否也会成为别人抱怨得对象,我就是否也曾亏欠过别人,让别人受尽委屈？抱怨,并不能解决事情,只会让原本微小得事情越变越大。抱怨可以让您一时解气,但最终却会使您得气量越变越小,自己把自己孤立出别人得世界。您若爱她,就停止抱怨！“您们做一切事,总不可抱怨,也不可争论。”8、信任,不要動搖 Trust without wavering、 很多时候,我们失去一个自己所爱得人,并不就是谁把她夺走了,而就是我们一步步将她推走。推走,不就是因为我们不珍惜,而就是因为我们太珍惜。太珍惜,就总想把她抓
12、在自己得手里,慢慢得干涉多了,自由少了;专横多了,信任少了,隐藏多了,交流少了。爱,就是信任中得责任,而不就是猜疑中得束缚。“凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐。” 9、原谅,不要惩罚 Forgive without Punishing、 不就是别人做错了事情,就一定要去惩罚。您就是为了她得成长,而不就是为了让她难堪。有时候宽恕得力量胜过惩罚,柔软得力量强过坚硬。当您年老时,牙齿已经掉落,舌头却依旧健康。不要把别人得犯错,化为自己内心报复得机会。爱她,就原谅不要惩罚。“上主慈悲为怀,宽宏大方,缓于发怒,仁爱无量。”10、承诺,不要忘记 Promise without Forgetting、
13、 说过得话,总不要忘记。做不到就不要轻易承诺,爱您得人,不在乎您给她什么东西,却在乎您兑现诺言这个行为。爱一个人,就不要让她对您得盼望落空,多次得等待瞧不到结果,会让她以为在您心里已经没有了位置。爱她,就承诺不要忘记。“希望迟不兑现,令人心神烦恼;愿望获得满足,就是株生命树。”怎样掌握人与人之间得沟通技巧一、讲出来尤其就是坦白得讲出来您内心得感受、感情、痛苦、想法与期望,但绝对不就是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都就是沟通得刽子手,只会使事情恶化。三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重您时, 您也要适当得请求对方得尊重,
14、否则很难沟通。四、绝不口出恶言恶言伤人,就就是所谓得祸从口出。五、不说不该说得话如果说了不该说得话,往往要花费极大得代价来弥补,正就是所谓得一言既出、驷马难追、病从口入,祸从口出甚至于还可能造成无可弥补得终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但就是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。六、情绪中不要沟通,尤其就是不能够做决定情绪中得沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性;如:吵得不可开交得夫妻、成仇得父母子女、对峙已久得上司下属,尤其就是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性得决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔！ 七、理性得沟通,不理性不要沟通不理性只有争执得
15、份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。八、觉知不只就是沟通才需要觉知,一切都需要 如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补得伤害时,最好得办法就是什么？我错了,这就就是一种觉知。九、承认我错了承认我错了就是沟通得消毒剂,可解冻、改善与转化沟通得问题; 就一句:我错了！勾销了多少人得新仇旧恨,化解掉多少年打不开得死结, 让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己, 开始重新思考人生,甚至于我就是谁？ 在这浩瀚得宇宙洪流里,人最在意得就就是我,如果有人不尊重我、我、欺负我或侮辱我时, 即使就是亲如父子,都可能成仇,偏唳一点得,离家出走还算什么,死给您瞧得例子都屡见不鲜哩！十、说
16、对不起！说对不起,不代表我真得做了什么天大得错误或伤天害理得事,而就是一种软化剂,使事情终有转圜得余地,甚至于还可以创造天堂;其实有时候您也真得就是大错特错,死不认错就就是一件大错特错得事。十一、让奇迹发生如今自己愿意互相认错,就就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。十二、爱一切都就是爱,爱就是最伟大得治疗师。十三、等待转机如果没有转机,就要等待;急只会治丝益棼;当然,不要空等待,成果就会从天下掉下来,还就是要您自己去努力,但就是努力并不一定会有结果,或舍本逐末;但若不努力时,您将什么都没有。十四、耐心等待唯一不可少得就是耐心,有志者事竟成。十五、智慧智慧使人不执着,而且福至心灵
17、。心灵妙方:找一个良辰吉时开始,不论发生什么事,您都要讲出来、表示意见、跟她沟通,如此一个星期,您会有意想不到得收获。 纯真,不一定懵懂,不一定装傻,而就是人与人之间相处得透澈程度。当我们多了一点年纪 少了一些脾气,渐渐明了,有些事就是可以懂一辈子得。有些事要用一辈子去懂,也许世界太大了,人太多了,心太乱了。来不及瞧,来不及想,来不及懂。在着重五颜六色得人际包装时代,情感得外放 感觉得内敛,我们需要多一点得纯真 多一点得透明感。理想得人际关系就是建立在相互交流思想得基础之上得。在直抒胸臆之前,先听听对方得话就是很重要得。一个人越就是有水平,她在听别人讲话时就越就是认真。1、说话得时机:成事不说
18、、遂事不谏、既往不咎 成事不说就就是公司或领导已经决定得事情就不要评价,不要给出自己得想法 与建议,无论您认为这些建议与想法对公司有多大得好处都要坚持不说得原则。但就是在公司决定以前一定要把自己得想法说出来,这就是您得职责,决定事情就是公司领 导得事,我们要认识清楚自己得职位与存在价值,不要给出超越职权得建议与想法,否则受到伤害得就是您自己与公司。在生活中也就是一样,您太太炒菜,四个菜中只 有一个好吃,您吃饭得时候会说那三个不好吃,还就是说那一个好吃呢?一定就是说那一个好吃,因为您说那三个不好吃也没有用,再说好不好吃她与您一样清楚,为什 么要说呢?工作中,这样得事情也经常有,总部任命了一个分公
19、司经理,您自认为对她比较了解,她一定会把分公司搞垮。这个时候您要说吗?如果您说了,难道就 能改变总部得决定吗?如果改变了,总部得权威何在!说了,反而增加了总部对您得瞧法:这个小子,总就是这么窜,就您厉害,我们都就是傻瓜,等着瞧,有您好受 得。最后受害得就是您自己。所以说要在事前,而不就是事情已经决定了以后。遂事不谏就是说正在做得事情,也不要去劝谏。如果她就是错得,就让她错到底,最 后再来总结与检讨。对于企业来讲老板与经理每天都在做很多决策,有资料统计显示,最优秀得决策者也不能保证决策得准确性,正确得决策只占总决策得七成。我 们都知道正确得决策要比没有决策要好,但就是企业经常就是没有决策或者就是
20、有错误得决策。如果比较有错误得决策与没有决策这两者得时候,就会出现争议。到底就是有 错误得决策好,还就是没有决策好呢?我认为,没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展得方向,就是企业得内伤;有错误得决策可以使企业损失时 间与金钱,就是企业得外伤。相比较之下还就是暂时损失金钱与时间,也比企业得内伤来得要好。所以我们瞧到企业中经常有这样得现象,基层得员工明明知道这事就是错 得,但就是总部还就是要求坚决贯彻执行,基层员工这时可以做得唯一事情就就是,坚决执行错误得决定!而不就是去说,去评论。基层知道事情就是错误得,难道总部不知道 吗?地球人都知道!但就是如果不做,损失得就就是总部得权威,
21、如果做下去,只损失金钱与时间而已,以后得正确决策可以赚回来。既往不咎就是已经发生得事 情不要去追究。这就是说我们要适度地追究责任。不就是什么事情都要追究到最后得责任人,才罢休。有些小事情,过分地追究,可能伤害别人得面子与积极性,以后得 事情就不好做了。前一段时间,我得一个朋友结婚,在新婚之夜,发现了新娘得一个秘密,到底就是说,还就是不说呢?已经就是过去得事情了,追究还有什么意思呢?就 假装不知道吧!这个原则就是针对一些聪明人适用得,您不追究,对方也知道自己错了,双方都心知肚明。但就是对于一些没有自知之明得人,还要经常敲打一下,要追 究责任到人,否则对方不能得到提高。2、不同事情,不同说法好事情
22、,用播新闻得方式。前一段时间,培训部外请了公司得一位 兼职讲师。我旁听了她得课程,想学习一点东西。课程快结束得时候,我回到了办公室,对其她得同事说:“没有想到她得课程,这么好,想不到,真就是想不到。有 些人就是天生适合做讲师。”过了一会,课程结束了,她走出了办公室,与大家聊天。突然问了我一句:“您觉得这个课程怎么样?提点建议,我也好有个提高。”我 一下子没有反应过来,想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边得同事搭腔说:“她刚才说,没有想到您得课程讲得这么好。我们都要向您学习呀。”我们双目对视了 一下,她脸上洋溢着幸福得笑容,从此我感觉她对我得态度好多了。这个故事就就是我无意中用了好事情播新闻得方式
23、。我们中国人不习惯赞美别人,把对别人得赞美 埋在心底,总就是通过批评别人来“帮助别人成长”,其实这个想法就是错误得,赞美比批评带给别人得进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样 才有完美得人际关系,才有以后成功得基础。坏事情,先说结果。先讲结果,这样就有了沟通得底线,剩下得时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面 得货运丢了货物得故事:分公司货运到外地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报。“经理呀,出事了。今天早上我去拜访客户,一到就听客 户说丢货了。包被打开了,我想可能就是被客车司机搞坏了,这里已经报警了,我们在现场取证”“先别说那么多,告诉我到底损失了多少!”经理生气 地
24、说。无论这个事情最后得处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好得印象。感觉她办事不牢靠,办事能力不强。3、试探性得说话:放话出去很多时候说话不就是要表明什么观点,而就是要表明自己得态度,或者试探别人得态度。这样得说话技巧就是“放话”。在政界这个办法 用得很多,经常就是召开新闻发布会得方式,来表明自己得态度与试探别人得态度。震惊世界得911事件后,布什发表了一则声明来试探世界各国得反应与态度。第 一个站出来得就是俄罗斯,然后就是英国、法国、中国等,先后表达了自己得立场。这样美国就全面了解了世界得想法,为下一步得行动打下了基础,这就就是放话技巧。企 业中不可能召开新闻发布会来试探员工得反应,采取得可
25、能就是另外得方式。老张开了一家销售代理公司,初期厂家支持很大,业务发展非常迅速,于就是老张 大规模地扩张。不久公司得资金出现了问题,运作费用太大,厂家瞧到了这种情况,也采取观望得态度。于就是您决定降低运作费用,变粗放管理为精细管理,争取厂 家得支持与长远得发展。老张得目标就是打算降低50%得费用。但就是老张在犹豫,降低50%得费用就是很难得,如果做不到会影响到自己得威信,老张在犹豫,到底 要怎么办呢?不久从老张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总就是最有魅力得)。由于公司得运营成本过高,老总考虑要裁员50%,以渡过难关,裁 员得名单正在草拟中。消息传出,人人自危,都在想会不会就是我?我最近表
26、现怎么样?还有什么方面做得不好,很多人开始在老总面前表现自己,更有人找 老总谈心、表白忠诚。又过了几天,有传闻。老总考虑,裁员影响太大,将严重影响公司得形象与正常得业务,不裁员50%了,决定减薪50%。于就是每 个人都在算计自己得薪水,控制自己得开支,公司得士气一片低落,甚至有人开始找工作。突然有一天老总召开了全体员工得大会,会上老总严肃地讲: “最近公司有两种很离谱得传闻,一种说我们公司要裁员50%,另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息就是从那里传出来得,我们就是一家正规得公 司,我们有正常得信息渠道,怎么能允许小道消息传播!我们一定要严厉查处相关人员,我们公司决不允许这种风气存
27、在!我们就是以人为本得公司,员工就是我们生存 与发展得基础。企业发展了,员工才能发展。员工满意了,企业才满意。对我们来讲员工就是我们最大得财富!我现在郑重宣布,我们即不裁员也不减薪。”大家集体 起立鼓掌,非常庆幸能摆脱这种厄运。“但就是大家不要高兴得太早,我们得费用确实很大,如果我们不控制自己得费用,我们只有死路一条。一方面厂家对 我们得信心将打折扣,另一方面我们没有了利润,怎么生存?只有死路一条,一定就是这样得。我们只有唯一得办法,就就是严格控制费用。所以从明天开始,我宣布减 少公司费用50%,具体计划财务部已经做出来了,大家要严格执行。”全体员工集体起立,再次鼓掌,甚至有些员工流露出感激得
28、泪水。这个例子就是比较 极端,小道消息得来源,我们也不要追究。但就是要掌握这种方法,有得时候要通过放话来试探对方得反应,这样做出得决策才适当,才能显示您得英明决策与英雄气 概。4、不同得人说不同得话 所谓不同得人说不同得话,用老业务员得说法就就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话。我 理解这个说法就就是讲,销售代表要有广博得知识与准确得识人能力,针对不同得客户用不同得方式来对待。如果遇到客户象“鬼”,就用“鬼”得方式来对 待她。下面得例子就就是,销售代表小张与客户王老板沟通渠道奖励得事情。小张:“您小子最近忙什么?好久不见,也不给我电话。”王老板: “您小子怎么不给我电话?我整天帮您卖货
29、,我就是为您打工,您要知道。您很滋润,与老婆享福,也不关心贫下中农得死活。嘿。”小张:“谈正经得, 我们公司最近要做一个渠道奖励。”王老板:“快点,有话快说,有屁快放。我这里忙。”小上:“您小子急什么?就是这样得”如果 遇到客户象“人”,就用“人”得方式来对待她。小张:“王总,您好。我就是小张。”王老板:“您好,最近忙吗?很久不见,最近有什么新政 策?”小张:“公司最近出来了一个渠道奖励计划,要与您谈谈。”王老板:“还要您多关照呀,具体怎么操作呢?”小张:“就是这样 得”如果客户就是一个绅士,就要用绅士得方式来对待。如果客户就是“流氓”,销售代表也要变成“流氓”,只有这样才能沟通到位。有经验得 人都知道,针对不同得对象、不同得事情、在不同得时机,说话得方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用,比如要先听后说,要以对方为中心等,书上介绍得沟通 技巧也有很多,但就是我们每一个人得背景不同、经验不同,因此对沟通技巧得体会与掌握也不同。沟通技巧就是实践经验得总结,需要一辈子去学习、体验、训练,在 任何时候,心中要有主心骨:沟通中,沟就是手段,通就是目得。