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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流与人沟通技巧.精品文档.英文翻译Communication skill and JudgementBad communication can cause the unhappiness and misunderstanding. It give me a lot of lessons. Sometimes I feel regret and worried, even angey.Communication is necessary to grasp knowledge and operational skill. If you want t
2、o have a continuous communication about others, one should know some information about the object person. In the other side, one should grasp the detail what you have done and what you will do. The problem is the clue to sides of communication. Make clear what is the problem and what can cause the p
3、roblem.Thinking over the behavior and result after things happened. Dont be impatient anytime. Someone says : Do right things in right time.The time of youth is precious. Training the steady custom to work and life. Is a man can changed? Powerful Communication Skills作者: kevinbrieven 发布日期: 2008-03-15
4、Good communication skills are fundamental to all relationships and your key to business success. How you communicate your thoughts and feelings to others and how you manage your differences are predictors of the quality of your relationships at home or at the office. When individuals dont speak clea
5、rly, listen accurately or assert themselves effectively, the result is reduced profit, diminished self-esteem and lowered company morale. The purpose of this book is to provide you with ways to enhance your communication skills and increase your effectiveness. People need to be able to call upon a s
6、ophisticated set of interpersonal skills to reach their communication goals and to help others reach theirs. This book is designed to facilitate practical communication skills that complement teamwork, interdependence and shared responsibility, which are the benchmarks of successful businesses and c
7、orporations today.Chapter 1 defines communication and addresses poor communication skills. It discusses the differences and interconnections of reading, listening, speaking and writing.The purpose of communication is to share information. What you say is only as effective and informative as how its
8、heard. Recent studies show that men and women hear and communicate differently. Chapter 2 addresses the problems in gender communication and shows how men and women speak and hear differently. It offers you techniques to improve understanding between men and women.Listening ranks as the most valuabl
9、e communication skill. Whether its between men and women or it takes the form of reading, writing and speaking, listening is at the very heart of good communication. We assume listening comes naturally when, in fact, it is a learned activity. Chapter 3 offers techniques for reflective listening to i
10、mprove your listening skills. Reflective listening helps you focus on the central points of the speakers message and helps the speaker stay on the topic. It also allows the speaker to vent emotions so he or she can move toward a solution. This chapter includes both psychological listening and physic
11、al listening and offers advice on drawing the speaker out and inviting him or her to vent feelings on safe ground.Listening is an art that involves your whole body. The section dealing with physical listening shows how to assume a posture and attitude of silent responsiveness. A lifetime of poor com
12、munication habits, while difficult to undo, can be improved with work and practice. The goal is to be on good terms with all people and, at the same time, maintain your own dignity and self-worth. How you and your employees present yourselves to others gives them an image of your company. What image
13、 are you trying to portray?Chapter 4 deals with assertiveness and offers techniques to achieve this valuable communication skill. It offers the four-part assertiveness communication formula and describes effective assertion messages.You dont need a college education or a big vocabulary to communicat
14、e assertively. Often, its not what you say, but how you say it. Chapter 5 examines nonverbal communication and considers such key components as eye contact, body posture, facial expression, gestures, vocal tone, inflection and volume as well as fluency, timing and clothing. All make positive or nega
15、tive statements about you and affect the way you are perceived by others.Chapter 6 discusses public speaking and shows how to organize and arrange your speech into three main parts. Time is the underlying consideration of giving a speech. This chapter discusses timing and offers tips on writing, arr
16、anging and rehearsing your speech to obtain maximum effectiveness.Writing is another form of communication. Good writing grabs the readers attention and persuades, influences and sells the ideas of your company. Chapter 7 offers advice and asks questions to help you get the most from the least numbe
17、r of words. It gives advice for all your writing needs and provides thought patterns for good writing.Because many of us are uncomfortable with compliments, Chapter 8 offers practical advice on how to accept them. More of us have trouble accepting criticism, and most view it as a personal rejection.
18、 Chapter 8 deals with compliments and criticism and puts them in their proper perspectives. It offers techniques to help you accept compliments and criticism gracefully and, at the same time, leave your self-esteem intact.We have all been in work situations where feelings and emotions escalate. Chap
19、ter 9 focuses on problem-solving and conflict resolution. It describes Boltons six-step Collaborative Problem-Solving Method and makes us aware of stumbling blocks to avoid while pointing out the benefits of this technique.Chapter 10 continues the theme by addressing the problem of anger in the work
20、place and offers ways of dealing with it. It tells when the best strategy is to avoid, accommodate, compromise, compete or negotiate. You will learn which strategies to use and when to use them. This chapter teaches you how to evaluate conflict. It shows how to handle problems and resolve conflict t
21、o enrich relationships.What differentiates the effective person from the ineffective person? What makes us like some persons and not others? Chapter 11 discusses charisma and teaches you how to match sensory modes and use parallelism to increase your charisma quotient. It shows you how to make other
22、s feel they are in sync with you and speaking on the same wavelength.As we conclude this century, no communication skills handbook is complete without a chapter on the Internet. Chapter 12 brings you to the cutting edge of high-techs electronic medium. It introduces you to the Information Superhighw
23、ay and to the living concept of the virtual office. It explains how to use e-mail, fax and voice mail to cut time and costs. It discusses new ways of conducting business, interviewing potential employees, even conferencing with other branches of your company in other parts of the world via Internet
24、Relay Chat.You can learn new and effective communication skills. At no other time in the history of big business and giant corporations, with its emphasis on leadership and team responsibility, has good communication been more stressed. This book offers you the means to attain these skills and put t
25、hem into practice in your own company. Each chapter links to the next, allowing ease of movement from one interconnecting communication skill to the other. Now is the time for you and your company to incorporate the skills of successful companies all over the world. Last edited by kevinbrieven on 20
26、07-1-23 at 06:49 Powerful Communication Skills - Colleen McKenna.rar 与人沟通的技巧人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢？一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须
27、是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者
28、胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术窍门，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。在此我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出乎人意料、事半功倍。在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交
29、往能力的开始了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单的理解为必须按照人们的本质去看他们，要设身处地认同他人，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己胜过关注自己胜过关注别的事物一万倍。谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他
30、人。这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊敬它，并且巧妙利用它。明白了“人首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往基础。认识到“人们首先想的是自己而不是别人”
31、这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用，请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性是最关心的是自己。如何巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特性一个你和其他人都具有的特性一，一个强烈的、驱使人们做出种种或好坏事情的特征，就渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你
32、的回报就越多，而你在他心中他会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的以验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾的”。每个人都渴望自己能成一个重要人物，这是“爱面子”，这种东方文化特性基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。别忘了，别人看待自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告。1、 尽量使用灾些词“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。2、 一定要聆听别人如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深
33、地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使们觉得自己非常重要3、 赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他家人，也有利你很快地与他们成为好朋友。4、 尽可能经常地使用他们的姓名和照片更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们常喜欢你。5、 在回答他们的话之前，请稍加停顿因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得
34、思考的。6、 肯定那些等待见你的人们如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。7、 关注每一个人不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。如何巧妙地与别人交谈当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！当你与人们谈论他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会全着迷，他们对你的好感也就由然
35、而生了。当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的，而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。从今天起，把这几个词人你的脑海中剔除出去“我，我自己，我们”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它这个词就是：“您”。例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。如果你能把谈论自己和使用“我，我自怀，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的响力和号如力将会大大提高。的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，便只要你付诸实践，最终你会感到这样十值得。另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热
36、衷于谈论自己胜过谈论任何话题。如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。因此地，当你与别人谈话时，请谈地方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是欠们与别建立良好的人际关系开端。相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。 如何巧妙地赞美别人人生在世，不仅仅是为了面包而生活!人更需要精神食粮，人是否记得在得到老师或领导当众的一次小小赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗？多说些称赞别人的话，人们会因此
37、而喜欢你，而你自成己也会因此而受益无穷。慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞 扬的东西，然后赞扬他们。但是请注意：1、 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。2、 赞扬行为本身，而不是赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。比如。你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个好职员”。3、 赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。例如，你说：“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”说“你真有头脑。”不如说：“你怎么 就能想出这样的好办法呢？”。赞扬要及时，而不要事隔太久。用时地赞扬别人，往往取得最好效果。尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。但当众赞
38、扬别人，一定要得体，而不要让被人赞扬者感到尴尬。如果是在开会赞扬别人，要以更积极地放开一点，应收到开会赞扬的特殊效果。另外，请你养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自1、 己多么开心!这就是你的快乐方程式。当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当人看到自己可信赖的朋友越来越多时，当你看到己可的魅力和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福快乐和人生的充实。 你不妨试试看。如何巧妙地批评别人 成功地批评他人的关键，在于批评的态度。 如果你批评时一味地指责别人或告诉你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。因为，没有人喜欢被批评。然而，如若你对纠正错误及其结果感
39、兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。1、 批评他人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。2、 批评别人前，必须略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评批，也就是说先礼后宾。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很积极，这很好，但是，有件事情你做得认我很难理解，您能给我详细的解释一下吗”？象这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向耸发表自己的批评意。3、 在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身就受到批，并不是人本
40、身。你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。4、 在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。5、 要在批评中多获得更多的合作，你请求别人比你命令会获得更多的全作，这是个事实，命令别人，是下下这策。6、 一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。7、 以友好的方式结束批评。你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧!”千万别说：“你的批评结束了，敢正吧!”这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励，引导，这就是批评的艺
41、术。8、 当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以下原则。如何巧妙地感谢别人仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之怀巧妙地表达出来这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激，即使你内心真的很感激，但你的得到的回报会越来越越少。对人说“谢谢”时，一定要适时，恰当、巧妙、这就需要：1、 表达谢意时态度要真诚2、 清晰，自然地表达。向人致谢时，要表现出高兴，快乐的感情有，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊其词1、 注视着你所要感激的
42、人。任何一个值得致谢的人都值得注视。当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。因为你已牢记谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。、4、尽力地致谢。一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。这意味着，要努力寻找表达感激的机会。当然，适时地的赠送一份礼物有益的。1、 所说在心。致谢时要说出对方的名字。说“的看似简单，但似乎乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。相信你一定会注重这一技巧因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。 如何巧妙地给别人留下良好印象在很大的程度上，无们能够决定别人对我们的看法。当我
43、们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我自己的心态和行为决定的，蝗白白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。别人就象竖在你面前的一面镜子，人怎样对待自己，别人就会怎样对待你。如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是由你赋予自己的价值决定的。 为你自己而骄傲吧，但不要自负。为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足而自卑。你就是你自己 -要尊自己，要为自己感到骄傲。尊重自己，并为你自己感到骄傲。如果你是一名保险推销员，请这样对自己说：“我真是太幸福了，能够成为一名保险推销员，我热爱这项工作，因为人人都需要保险，都需
44、要我。”另外，你还需要：1、真诚 相认自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承、空间的许诺和毫无意义的废话，要言行相符，言行统一。2、要热情 如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从吕获得许多意想不天的成功。热情是极具感染力的，只要你善于热情的推销你自己，你就可以推销任何其他东西。你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。3、不必过分急躁在与人相处时，不要表现出你的过分急躁。因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑。他们会对你的行为感到不安，并退避三分。你需要努力掩饰住你的急躁，做一句生活中的好演员。4、要通过贬低别人来抬高自己发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。真正
45、的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的。你不能“以别人为台阶向上爬。”当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你以贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。5、不要打击任何人，任何事如果你不会或不能说好话，最好保持沉默。攻击别人是错误的，但这不是“不要攻击”的主要原因。其主要原因在一地：在人际交往中，攻击会反弹，并击中攻击者，攻击者只能说明攻击者心虚。因此，在人际交往过程中，你一定要和气，要明智，不工攻击。只有这样你才会在别人心目中一个好印象。 如何巧妙地发言假如你成为一个令人感兴趣的发言者，就应努力按照以下几条原则去做，这也是受欢迎的发方言者和不受欢迎的发言者之间的区别
46、。1、 一定要明白和清楚你所说的内容。如果你不道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。发言必须要有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。在你发言之前，请养成先在你的脑海中的搭建起你所说内容的框架的习惯，这样，你才会讲得好，才能讲出水平。2、 说话时，请注视着听众。眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。一定要注视着听众，这种无声的交流是很重要的。3、 该说的话说完后，就马上停止简明扼要，抓住重点，说完就坐下。请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来，废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。4、 谈一些听
47、众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。你想说什么并不重要，重要是听众想听什么。成为一名成功的受人欢迎的发方言者，最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。5、 不要试图演讲自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。在平时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。当然，你除了掌程以上技巧外，还得有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙的结合起来，你听要达到的目标离你就不会太遥远。与人沟通的原则和如何与人沟通原则一：八零，二零法则20%问题、80%倾听、学会听话原则二：勿指出他人错误原则三：勿猜测对方心意原则四：勿打断他人如何与人沟
48、通，没有良好的人际关系，就不可能取得真正的成功。但这些关系究竟能有多深，是由你与人沟通的深度决成功的。这同样是一条道理。你的婚姻、职业和人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟的能力。1、 停口人们是常见的沟通困难是不懂得停口，让对方有足够的时间发言。你应该把注意力集中在对方的兴趣和需要上面。把大部分时间用于听、而不是说，当你养成这个习惯时，可使你成为善于与人沟通的人。首先要友好微笑，这是消除别人紧线心理的最有效方法藏在你次，做个好客的主1、 人，给对方一个舒适的位置坐下；最后，开始交谈是老远 谈一些对方感兴趣的话题。你的目标是与对方建立融洽的关系，让他从容不迫地跟你聊天。2、 让对方知道你的他的意见 鼓励对方交流的最佳方法是对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣。集中精神理解对方的话，并做出积极的反馈。