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1、 2023年前台岗位职责说明书(5篇)前台岗位职责说明书篇一 岗位名称：前台 所属部门：综合治理部 岗位级别：一般职员 岗位人数：1人 直接上级：综合治理部经理 直接下级：无 二、本职工作 负责接待、后勤保障、行政治理等工作，为公司内外部客户供应支持和效劳。 三、工作职责 1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，准时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生，展现公司良好形象。 (1)负责总经理办公室的清洁卫生。 (2)负责会议室的清洁卫生 (3)负责前台花草的看养工作。
2、4.监视员工每日考勤状况，不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6.负责复印、传真和打印等设备的使用与治理工作，合理使用，降低材料消耗。 7.负责治理及更新公司刊物。 8.协作行政人事的聘请工作。 9.负责公司员工饮用水的订购与治理。 10.帮助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 四、岗位权限 1、对来电、来访者具有监视、决策权; 五、任职资格 阅历要求 性别：女 年龄：20-25岁 教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历 工作阅历：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作阅历 技能要求：具有良好的语言、文字表达力量，娴熟使用办公软件及办公自动化设备，有肯定英文根底。(面
3、试网 ) 学问要求：熟识前台接待和商务礼仪的标准标准，了解办公室档案治理、用品治理方面的学问。 个人素养要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜蜜;性格开朗、工作仔细细心，责任心强，具有良好的效劳意识，沟通协调力量、口语表达力量强。 前台岗位职责说明书篇二 1. 听从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待效劳。 2. 仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，
4、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7. 娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得
5、私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇治理制度。 12. 为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18. 严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主
6、管的安排，仔细完成任务。 19. 员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据治理制度。 24. 作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 亲密留意大堂的状况，如有特别准时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 28. 电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 前台岗位职责说明书篇三 1、每天早上提前到办公室，清扫整理办公室。
7、 2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面洁净干净，文件规整有序，待客用品更换准时，确保玻璃、地面一尘不染。 3、准时清理垃圾，保持室内通风良好，空气。 4、定期给花草树木准时浇水，保持它们旺盛的生命力。 5、做好后期的卫生保持以及监视工作。 1、电话机旁常备纸、笔，便利准时记录电话内容。 2、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。 3、负责电话回访、收发传真等。 4、正确处理客户的留言、电传等。 1、接待访客，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌，做到微笑效劳、大方得体。将来客引导至相应部门，供应茶水和饮料等效劳。 2
8、、负责来访客户的档案建立与治理工作。 1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用治理，对公司人员领取办公用品进展记录、发放、治理及流程优化。 2、安排会议并做好会议书面记录，准时安排会议室及商务出行，安排活动用车、机票车票预订等。 3、负责部门内商务文件模板的整理和编制，改良和标准工作流程，收集并对往来商务信函、传真，邮件等存档备查; 4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 5、治理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的治理，严格借档手续。 6、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 7、办理上级临时交办的其他事务，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅
9、。 前台岗位职责说明书篇四 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常治理工作。 2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、催促员工严格根据工作标准和质量要求实现优质效劳。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。 8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、
10、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。 12.确保员工供应礼貌、专业的效劳。 13.准时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.顶峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格掌握、治理、检查客房钥匙的制作，防止消失任何错误。 16.检查全部来宾的留言，并确保来宾准时收到全部留言。 17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 前台岗位职责说明书篇五 一、根本状况 岗位名称：前台 岗位编号： 所属部门：行政治理部 直接上级：行政经理 直接下级： 岗位编制：2 下属
11、人数 二、岗位设置目的 为了保持和提高公司对形状象，帮助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司进展战略规划的指导下，进展日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作 三、主要工作职责和内容 1、来访接待 接待来访客人，并进展登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进展转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作 2、考勤休假统计 对员工的考勤和休假状况进展统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算供应依据; 准时反应和处理与考勤相关的各类问题; 定期更新和治理员工通讯地址和电话号码等联系方式 3、办公事务处理 负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司
12、各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常治理; 帮助行政主管，负责办公文具的统筹购置; 依据公司需要打印、复印各种文件; 治理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材; 印制名片 4、会议室治理与效劳 随时精确把握公司各会议室的使用状况，合理协调各部门对会议室的使用时间; 帮助预备公司级会议文件、公布会议通知; 负责会场设备、座位布置以及供应会场茶饮效劳; 负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写 5、其他 完成领导交办的其他工作 四、工作权限 业务类 监视权：对各部门会议室、公共办公设备的使用状况有监视权 财务类 决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权 五、工作关系 内部工作关系： 汇报：向行政经理汇报日常工作状况，向人力资源部上报月度考勤汇总状况 协调：对公司各部门会议室使用进展协调 外部工作关系： 各类办公器材修理中心、快递公司等机构 六、任职资格 教育程度：高中以上学历 专业 不限，行政、文秘类专业优先 资格证书 工作阅历：不限，有相关阅历优先 学问技能：熟识：常用办公软件及办公设备的使用 了解：相关效劳礼仪专业学问 力量要求：优秀的沟通力量，规划执行力量，较强的公文写作力量，学习力量，较好的效劳意识和主动性 七、工作特征 使用设备：电脑、电话 工作环境：室内 工作时间：正常工作时间，有时加班 身体条件：安康女性