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1、PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT02六月2023卓越绩效自评师培训讲卓越绩效自评师培训讲义义PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT主 要 内 容第一部分:自我评价的定义与准则第二部分:自我评价的一般流程第三部分：如何编写自评报告PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第一部分：自我评价的定义与准则PP
2、TPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。1、自我评价的定义PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT自我评价所参照的准则通
3、常有简易的和全面的两种：1)简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。2)全面的准则，如：GB/T19580卓越绩效评价准则、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。1、自我评价采用的准则PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载
4、什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员等）。“黑匣子”管理制度：领导者不希望分享重要的数据和信息。自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。以和为贵，不愿面对和解决矛盾。3、什么时候进行自我评价是不适当的？PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第二部分：自我评价的一般流程PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTP
5、PTPPT评价改进和创新分享学习循环1、自我评价的一般流程制定改进和创新计划领导承诺和评价准则培训策划和制定自我评价计划实施自我评价实施改进和创新计划分享、推广改进和创新成果 下一个循环下一个循环PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的：导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的：1.1.使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；准、评分方法等有一个基本、系统的认
6、识；2.2.正式启动卓越经营模式项目；正式启动卓越经营模式项目；3.3.为随后的自我评审打下良好的基础。为随后的自我评审打下良好的基础。项目组建立：卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要项目组建立：卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-106-10人为宜，包括：人为宜，包括：1.1.质量和设计、生产等运作部门人员；质量和设计、生产等运作部门人员；2.2.人力资源、企管部门及办公室人员；人力资源、企管部门及办公室人员；3.3.财务、市场部门人员。财务、市场部门人员。2、制定和实施自我评价导入培训和项目组建立PPTPPTPPT
7、PPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT3 3、撰写组织概述、撰写组织概述4 4、制订自我评价计划：、制订自我评价计划：1.1.以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。2.2.要安排好时间、场所，一般需要要安排好时间、场所，一般需要5-65-6天。天。3.3.以访谈
8、、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“方法展开方法展开”和和“结果结果”安排在一起，提高评审效率和效果。安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第一天：首次会议；第一天：首次会议；4.14.1领导；领导；4.24.2战略；战略；4.7.5 4.7.5 组织治组织治 理和社会责任结果理和社会责任结果 第二天：第
9、二天：4.3 4.3 顾客与市场；顾客与市场；4.7.1 4.7.1 顾客与市场的结果；顾客与市场的结果；4.7.2 4.7.2 财务结果；财务结果；4.4 4.4 资源；资源；4.7.3 4.7.3 资源结果；资源结果；第三天：第三天：4.5 4.5 过程管理；过程管理；4.7.4 4.7.4 过程有效性结果；过程有效性结果；4.6 4.6 测测 量、分析与改进量、分析与改进第四天：横向验证（分厂、车间）第四天：横向验证（分厂、车间）第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会；第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会；第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议第六天
10、：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议*评审期间形成自评记录评审期间形成自评记录。每天晚上，评审组交流，写评语每天晚上，评审组交流，写评语自我评价计划示例PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT与管理层研究讨论与管理层研究讨论了解管理层的方法了解管理层的方法实地考察实地考察观察管理方法的展开、学习和整合实践观察管理方法的展开、学习和整合实践验证评审验证评审评审方法的实施证据和结果评审方法的实施证据和结果5、评审方式实施自我评价：按评分项确定优势、改进机会，进行排序，并依照评分指南进行评分PPTPP
11、TPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT自我评价结果报告和改进措施讨论自我评价结果报告和改进措施讨论 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：1.1.优势巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；优势巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；2.2.改进机会改进措施、物力资源、责任部门改进机会改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。人和时限。3.3.卓越绩效模式的下一步推进计划。卓越绩效模式的下一步推进计划。6、改进、创新和分享Actio
12、nPlans准准则类则类目目重要性重要性高高,中中,低低对对高重要性的方面高重要性的方面增增强强或改或改进进的目的目标标所所订订立的立的措施措施实实施施时间时间责任单位责任单位和人员和人员类类目目1领导领导优势优势1.2.改改进进机会机会1.2.PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT路径之一：稳步导入，水到渠成第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：撰写“组织概述”第五步：策划和制定自我评价计划第六步：实施自我评价 第七步：制定并实施改进和创新计划第八步：“学习循环”与质量
13、奖申报PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT路径之二：先行申报，坚持不懈第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：编写申报材料，先行申报第五步：申报失利，进行整改第六步：再次申报，直至获奖 PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT路径之三：“包装上市”，一举成功第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：编写申报材料并申报PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演
14、模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT实事求是，用真实、准确、实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工作。公正的行为对待评审工作。评审员在实施评审期间，评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，应与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成互相沟通交流，共同完成评审任务。评审任务。熟悉标准，不断学习，提熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工高评审技能，确保评审工作效率；工作态度认真。作效率；工作态度认真。8 8、自评师的素质、自评师的素质尽力耐心冷静客观诚信保密PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板O
15、fficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT不良的做法不良的做法假设假设主观意见主观意见忽视全局忽视全局过早做出结论过早做出结论受环境影响受环境影响自评师的素质自评师的素质良好的做法收集足够的资料纵览全局验证存疑之处根据收集的资料做出判断权变思维PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT美国波奖的自我评价十步法第一步：确定组织要评价的范围。第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。第四步：高层领导和类目组织者编制“组织
16、概述”。第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来练习自评技巧。第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回答中的关键优势和差距。第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。第九步：制定和实施改进的行动计划。第十步：评价和改进你的自评过程。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT第三部分：如何编写自评报告PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOffice
17、OfficePPTPPTPPTPPT1.1.先写组织概述，再写自我评价报告先写组织概述，再写自我评价报告2.2.对照标准要求，逐条评价说明对照标准要求，逐条评价说明(在在1 1个范畴里的问题可以组合回应）个范畴里的问题可以组合回应）3.3.从方法从方法展开展开学习学习整合整合结果，关注关键组织结果，关注关键组织/成功因素成功因素4.4.用数据、事实来论证用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确支持条款要求，真实、准确5.5.反映核心价值观反映核心价值观6.6.多用图表，形象生动多用图表，形象生动7.7.内容可互相引用（过程条款之间，及其对结果条款的引用），但内容可互相引用（过程条款之间，及
18、其对结果条款的引用），但需说明需说明8.8.三年追溯当前状态（远简近细）关注未来三年追溯当前状态（远简近细）关注未来9.9.既求简要又要能说明问题，含图表不低于既求简要又要能说明问题，含图表不低于5 5万字（不包括组织简介）万字（不包括组织简介）10.10.彩色打印，简洁美观彩色打印，简洁美观1、组织概述和自我评价报告总体要求组织概述和自我评价报告总体要求PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT2 2、自评报告编制过程、自评报告编制过程培训（外出或专家到厂培训）培训（外出或专家到厂培训）建立项目组：
19、质量、人力资源、市场、财务、办公室人员等建立项目组：质量、人力资源、市场、财务、办公室人员等制订计划、明确分工制订计划、明确分工自评（也可外请专家指导和共同评审）自评（也可外请专家指导和共同评审）数据搜集数据搜集1.1.报告起草报告起草（逐项报告（逐项报告综合报告综合报告申报报告）、申报报告）、汇总、征求管理汇总、征求管理层意见层意见（有行业经验的新员工或一线员工的检验）（有行业经验的新员工或一线员工的检验）2.2.修订、上报修订、上报PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT3 3、组织概述、组织概
20、述组织概述组织概述质量奖申报材料中的组织概述部分限质量奖申报材料中的组织概述部分限30003000字，是申请报告中最重字，是申请报告中最重要的部分之一。要的部分之一。编写框架依据质量奖申报表，具体内容可借鉴编写框架依据质量奖申报表，具体内容可借鉴GB/Z19579GB/Z19579卓越卓越绩效评价准则实施指南附录绩效评价准则实施指南附录B B进行展开。进行展开。包括对申请者业务重要的是什么（愿景、使命、价值、顾客、供包括对申请者业务重要的是什么（愿景、使命、价值、顾客、供方、战略挑战等）？申请者未来想要做的是什么？方、战略挑战等）？申请者未来想要做的是什么？为申请者与质量奖之间提供连接。它是申
21、请者响应标准为申请者与质量奖之间提供连接。它是申请者响应标准7 7大章中的大章中的问题的基础。问题的基础。是影响评审员如何评价申请者绩效的切入点。是影响评审员如何评价申请者绩效的切入点。表述应清晰、合乎逻辑并易于理解。强调关键问题。表述应清晰、合乎逻辑并易于理解。强调关键问题。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT3.1组织概述的结构1.组织描述（产品和服务及其交付；企业文化宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规环境等）2.组织结构（组织结构和治理结构；包括子公司、机构、领导
22、层等）3.顾客与市场情况（主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要经销商的角色、类别；与关键顾客的伙伴关系与沟通机制等）4.产品（服务）、组织在行业中的地位（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性等）5.组织面临的挑战（关键业务、运营、人力资源等方面。一是市场竞争提出的挑战，二是自身管理、能力方面的挑战，三是发展目标对现有水平的挑战。）6.发展蓝图（发展战略、战略目标、中短期计划）附图：组织结构图、业务增长图、市场分布图、生产流程图等自评案例：组织概述01、组织概述02.PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOffice
23、OfficePPTPPTPPTPPT4.领导领导PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT4.1.1.1高层领导的作用高层领导的作用a)确定方向：价值观、长短期发展方向及目标确定方向：价值观、长短期发展方向及目标b)创建三大环境：授权、参与、创新、快速反应的工作环境、学习环创建三大环境：授权、参与、创新、快速反应的工作环境、学习环境、遵章守纪环境境、遵章守纪环境4.1 领导4.1.1 4.1.1 组织的领导组织的领导4.1.1.2组织的治理（组织的治理（Governance)a)管理责任、管理责任、b
24、)财务责任、财务责任、c)内外部审计的独立性、内外部审计的独立性、d)相关方利益相关方利益的保护的保护4.1.1.3 4.1.1.3 组织绩效的评价组织绩效的评价a)a)如何评价、如何评价、b)b)近期评价结果、近期评价结果、c)c)改进的优先次序和创新机会改进的优先次序和创新机会d)d)如何评价高层领导如何评价高层领导PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT概述了领导的作用：概述了领导的作用：（1）确定和贯彻价值观）确定和贯彻价值观（2）确定组织的长、短期发展方向和绩效目标）确定组织的长、短期发展
25、方向和绩效目标（3）营造良好的经营、学习、法治环境）营造良好的经营、学习、法治环境（4）完善组织的治理）完善组织的治理（5）评审组织绩效）评审组织绩效（6）履履 行行 公公 共共 责责 任任、公公 益益 支支 持持 和和 诚诚 信信 经经 营营 等等 道德道德规范规范PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT使命愿景价值观的概念使命愿景价值观的概念使命：宗旨、目的，反应了组织存在的价值使命：宗旨、目的，反应了组织存在的价值愿景：组织渴望的未来图景和境界，是组织整愿景：组织渴望的未来图景和境界，是组织整
26、体发展的方向和追求的目标体发展的方向和追求的目标价值观：期望组织和员工如何运作的行为准则价值观：期望组织和员工如何运作的行为准则反映了一种企业文化反映了一种企业文化愿景愿景战略目标战略目标战略途径战略部署PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 组织的价值观价值观体现组织的价值取向，是组织的指导价值观体现组织的价值取向，是组织的指导原则、宗旨和信念原则、宗旨和信念正确的价值观应关注顾客和相关方的利益正确的价值观应关注顾客和相关方的利益倡导学习、改进、创新、追求卓越、基于倡导学习、改进、创新、追求卓越
27、、基于事实的管理、履行社会责任事实的管理、履行社会责任PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 案例（某公司的愿景、使命和核心价值观）案例（某公司的愿景、使命和核心价值观）愿愿景景：成成为为一一家家现现代代化化的的大大型型铝铝型型材材加加工工企企业业，跻跻身身中国高端铝型材前五名，铸造中国名牌中国高端铝型材前五名，铸造中国名牌使使命命：向向顾顾客客提提供供优优质质可可靠靠环环保保和和色色彩彩缤缤纷纷的的铝铝型型材材产产品品，促促进进行行业业发发展展，为为所所有有的的利利益益相相关关方方创创造造平平衡
28、衡的的价价值值PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 案例（某公司的核心价值观）（某公司的核心价值观）*质量“追求卓越，创造经典追求卓越，创造经典”是我们共同点理是我们共同点理想。我们要确保质量管理体系的有效运行，想。我们要确保质量管理体系的有效运行，以一流的产品、合理的价格和优良的服务，以一流的产品、合理的价格和优良的服务，赢得顾客的满意和忠诚，成就我们的事业赢得顾客的满意和忠诚，成就我们的事业*诚信“诚信诚信”乃兴业之道立身之本。我们不贪乃兴业之道立身之本。我们不贪婪而违法，不损人利己，不沽名
29、以钓誉，婪而违法，不损人利己，不沽名以钓誉，信守承诺和法规，珍惜荣誉，坚持以信誉信守承诺和法规，珍惜荣誉，坚持以信誉求发展的信念。求发展的信念。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT高层领导的作用高层领导的作用 创造环境创造环境(案例案例)授权授权：明确各级人员的职责和权限明确各级人员的职责和权限主动参与主动参与：激励员工参与（如合理化建议、激励员工参与（如合理化建议、小组、现场管理小组）的机制小组、现场管理小组）的机制创新：创新：技术；管理：思想；方法；技术；技术；管理：思想；方法；技术；快速反
30、应快速反应：业务流程精简、重组，缩短周业务流程精简、重组，缩短周期、加快顾客意见反馈和处理机制期、加快顾客意见反馈和处理机制学习学习：创建学习型企业营造学习氛围创建学习型企业营造学习氛围遵守法律诚信经营遵守法律诚信经营：遵守经营环境安全质遵守经营环境安全质量等法律法规量等法律法规PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT4.1.1.2组织的治理（组织的治理（Governance)管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护保护管理责任：管
31、理责任：如：高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等如：高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等（见（见19579）治理原则治理原则”：应保护股东权利；应保护股东权利；应平等对待所有股东应平等对待所有股东,包括中小股东和外国股东；包括中小股东和外国股东；应确认公司利益相关方的合法权利；应确认公司利益相关方的合法权利；应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息，包括财务应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息，包括财务状况、经营状况、所有者结构，以及公司治理状况；状况、经营状况、所有者结构，以及公司治理状况；董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股
32、东董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股东负责。负责。4.1 领导PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT4.1.1.3 4.1.1.3 组织绩效的评价组织绩效的评价a)a)高层领导如何评价组织的绩效和能力（竞争高层领导如何评价组织的绩效和能力（竞争 能力与应变能力）能力与应变能力）v评价的高度；评价的高度；v评价的宽度；评价的宽度；v评价的深度。评价的深度。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPT
33、PPTPPTPPT 绩效评价具体指标案例绩效评价具体指标案例:财务绩效：财务绩效：销售收入；利润总额；税收总额顾客与市场绩效：顾客与市场绩效：顾客满意度；市场占有率过程绩效：过程绩效：产量；成品率；废品率；准时交付率；库存水平；成本学习与成长绩效：学习与成长绩效：教育培训投入；员工收入增长率PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT案例：某公司KPI测量系统序号序号指指标类别标类别指指标标名称名称单单位位1财务绩财务绩效效销销售收入售收入万元万元2利利润总额润总额万元万元3顾顾客与市客与市场绩场绩效效
34、顾顾客客满满意度意度%4市市场场占有率占有率%5高端市高端市场场占有率占有率%6品牌价品牌价值值万元万元7内部内部过过程程绩绩效效铝铝型材型材产产量量吨吨8综综合成品率合成品率%9准准时时交付率交付率%10库库存水平存水平%11学学习习与成与成长绩长绩效效教育培教育培训训投入投入万元万元13员员工收入增工收入增长长率率%14社会社会绩绩效效万元产值能耗万元产值能耗标煤标煤15公益支持公益支持万元万元PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT自评案例：组织的领导01自评案例：组织的领导02PPTPPTP
35、PTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT4.1.2.1公共责任公共责任确定产品、服务和运营的社会影响确定产品、服务和运营的社会影响（风险）；（风险）；应对风险，达到和超越法律法规要求应对风险，达到和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和目标的关键过程、测量方法和目标预见和应对公众对组织当前和未来的预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧产品、服务和运营之隐忧4.1.2 社会责任社会责任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。规范方
36、面的做法。包括：环境保护、能源消耗、包括：环境保护、能源消耗、包括：环境保护、能源消耗、包括：环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产资源综合利用、安全生产、产资源综合利用、安全生产、产资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等品安全、公共卫生等品安全、公共卫生等品安全、公共卫生等 如如如如GB/T24001GB/T24001、GB/T28001GB/T28001的环境的环境的环境的环境/安全管理过程、目标安全管理过程、目标安全管理过程、目标安全管理过程、目标和管理方案，以及环境标志自和管理方案，以及环境标志自和管理方案，以及环境标志自和管理方案，以及环境标志自我声明、产品安全认证等我
37、声明、产品安全认证等我声明、产品安全认证等我声明、产品安全认证等4.1 领导PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT4.1.2.2道德行为道德行为确保组织行为符合诚信准则等道德规范；确保组织行为符合诚信准则等道德规范；用于监督组织内部、与主要利益相关方之用于监督组织内部、与主要利益相关方之间，以及组织治理中行为道德的主要过程、间，以及组织治理中行为道德的主要过程、测量方法和指标测量方法和指标4.1.2.3公益支持公益支持a)积极支持公益事业，积极支持公益事业，确定重点支持确定重点支持的公益的公益领域
38、并积极参与领域并积极参与b)高层领导及员工的贡献高层领导及员工的贡献 如：制定和履行组织如：制定和履行组织如：制定和履行组织如：制定和履行组织的诚信承诺、依法纳税，的诚信承诺、依法纳税，的诚信承诺、依法纳税，的诚信承诺、依法纳税，测量指标可包括：违约率测量指标可包括：违约率测量指标可包括：违约率测量指标可包括：违约率、逾期应付帐款金额、独、逾期应付帐款金额、独、逾期应付帐款金额、独、逾期应付帐款金额、独立董事比例等立董事比例等立董事比例等立董事比例等 公益领域可包括：文化、公益领域可包括：文化、公益领域可包括：文化、公益领域可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行教育、卫生、慈善、社区、行教育
39、、卫生、慈善、社区、行教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等业发展和环境保护等业发展和环境保护等业发展和环境保护等4.1 领导PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 社会责任社会责任 古典观点主张高层领导唯一的社会责任就是利润最大古典观点主张高层领导唯一的社会责任就是利润最大化；化；社会经济会观点认为高层领导的社会责任不只是创造社会经济会观点认为高层领导的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利，这一立场是基于利润，还包括保护和增进社会福利，这一立场是基于社会对企业的期望已经发生变化
40、，因为公司并非只是社会对企业的期望已经发生变化，因为公司并非只是对股东负责的独立经济实体，他们还要对社会负责，对股东负责的独立经济实体，他们还要对社会负责，社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务等对其提供支持。买产品和服务等对其提供支持。财富杂志在对财富杂志在对10001000家公司的调查中发现，家公司的调查中发现，9595的的被调查者坚信在今后几年内，他们将必须采用更具有被调查者坚信在今后几年内，他们将必须采用更具有社会责任感的企业行为以维持其竞争优势。社会责任感的企业行为以维持其竞争优势。PPTPPTPPTPPT文档演模板文
41、档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT 公公共共责责任任涉涉及及面面相相当当广广，所所有有与与组组织织输输出出的的产产品品和和服服务务、组组织织的的运运营营过过程程相相关关的的负负面面社社会会影影响响和和风风险险均均应应考考虑虑在在内内。组组织织应应当当识识别别所所有有的的社社会会影影响响和和风风险险，再再确确定定重重大大的的影影响响和和风风险险，建建立立关关键键的的管管理理过过程程、测测量方法和指标，进行监控和持续改进。量方法和指标，进行监控和持续改进。1 1针针对对环环境境保保护护、能能源源消消耗耗、资资源源综综合合利利用用等等
42、方方面面的的影影响响，可可采采用用GB/T24001GB/T24001标准、清洁生产、环境标志自我声明等方法。标准、清洁生产、环境标志自我声明等方法。这这些些方方法法可可以以组组合合使使用用，如如：使使用用GB/T24001GB/T24001建建立立管管理理框框架架，采采用用清清洁洁生生产产或或环环境境标标志志自自我我声声明明来来充充实实环环境境管管理理的的内内涵涵，实实现现优优势势互互补补，共同提高环境绩效。共同提高环境绩效。2 2针针对对职职业业健健康康和和安安全全、公公共共卫卫生生等等方方面面的的风风险险，可可采采用用GB/T28001GB/T28001标准等方法。标准等方法。3 3针针
43、对对产产品品安安全全等等方方面面的的影影响响，可可采采用用产产品品安安全全认认证证等等方方法法，如如CCCCCC强强制制性性认认证证和和其其他他自自愿愿性性产产品品认认证证。而而针针对对社社会会治治安安等等方方面面的的影影响响，则则可以通过配合实施当地法规来应对。可以通过配合实施当地法规来应对。公共责任公共责任PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT某钢铁公司2009年公益支持重点领域序号重点支持的公益领域公益支持项目选择的理由负责部门2009年经费预算1教育某工业大学奖学金符合公司为所有相关方创造
44、平衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观，有利于提升公司形象，并使之在冶金行业未来工程师心中扎根，培育潜在的员工和潜在的顾客。人力资源部36万元2环保无偿赞助某高校节能设备技术研究符合公司有关环保的价值观和以节能带动成本降低的战略方向技术部20万元3慈善发动员工义务献血人均1次符合公司为所有相关方创造平衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观总经理办公室4行业发展资助某行业杂志的对比数据收集与分析符合公司促进行业发展的使命，有利于行业及公司的竞争对比和标杆学习质量部12万元PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPT
45、PPTPPT 4.2 4.2 战略战略战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划战略是组织对未来发展所做的全局性长远谋划战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划何发展的一个总规划战略反映着外界环境中所孕育的机会与威胁同组战略反映着外界环境中所孕育的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合织自身能力的一种现实的结合战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。目标而做的重点部署和资源安排。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOff
46、iceOfficeOfficePPTPPTPPTPPT卓越绩效评价准则战略卓越绩效评价准则战略PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT组织的组织的“战略制定战略制定”是在组织的是在组织的“宏观宏观”层面上，层面上，对战略进行谋划。对战略进行谋划。组织的组织的“战略部署战略部署”则是在组织的则是在组织的“微观微观”层面层面上，对组织战略的进一步展开的具体行动包括对上，对组织战略的进一步展开的具体行动包括对进展情况进行预测。进展情况进行预测。“战略制定战略制定”相当于确定相当于确定“航向航向”。“战略部
47、署战略部署”好比确定航行路线，绘制航行图。好比确定航行路线，绘制航行图。PPTPPTPPTPPT文档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPTa)主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间b)关键因素、数据和信息：关键因素、数据和信息：顾客和市场的需求、期望以及机会顾客和市场的需求、期望以及机会竞争环境及竞争能力竞争环境及竞争能力影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化人力资源及其他资源方面的优势和劣势人力资源及其他资源方面的优势和劣势资源重新配置到优先考
48、虑的产品、服务或区域的机会资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险国内外经济形势的变化国内外经济形势的变化组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要，组织的优势和劣势的需要，组织的优势和劣势可持续发展的要求和相关因素可持续发展的要求和相关因素4.2.1 战略制定战略制定 组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。竞争地
49、位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。战略制定应当由高层领导战略制定应当由高层领导主持，相关部门及员工参主持，相关部门及员工参与，必要时，可委托专业与，必要时，可委托专业公司协助制定；公司协助制定；长、短期计划时间区间应长、短期计划时间区间应当根据行业及产品特点规当根据行业及产品特点规定；定；组织要考虑到潜在的市场、组织要考虑到潜在的市场、竞争对手、企业的核心竞竞争对手、企业的核心竞争力等的变化，在战略中争力等的变化，在战略中准备相应的预案；准备相应的预案；组织的战略应当与组织的组织的战略应当与组织的长短期发展方向相一致。长短期发展方向相一致。4.2 战略PPTPPTPPTPPT文
50、档演模板文档演模板文档演模板文档演模板OfficeOfficeOfficeOfficePPTPPTPPTPPT4.2.1战略制定战略制定c)关键的关键的战略目标战略目标和和对应的时间表，战对应的时间表，战略目标如何均衡考略目标如何均衡考虑长、短期的挑战虑长、短期的挑战和机遇，以及所有和机遇，以及所有相关方的需要相关方的需要d)如何进行战略调整如何进行战略调整 体现逐年的目标体现逐年的目标体现逐年的目标体现逐年的目标值值值值 特别是竞争对手特别是竞争对手特别是竞争对手特别是竞争对手和标杆的绩效目标和标杆的绩效目标和标杆的绩效目标和标杆的绩效目标 如股东的投资收益、顾如股东的投资收益、顾如股东的投