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1、专升本00644公关礼仪历年试题题库（考试必备）全国2 0 1 8 年 1 0 月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：0 0 6 4 4一、单项选择题（本大题共2 0 小题，每小题1 分，共 2 0 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、孔子所提出的礼仪思想为（B）A、爱人者，人恒爱之B、克己复礼C、礼宾革命D、有礼有节2、美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的约翰梅耶于1 9 9 0 年首次提出的概念为（D）A、公关礼仪B、智 商（I Q）C、组织识别系统D、情 商（E Q）3、礼仪活动的指向者
2、和承受者即（C）A、礼仪的主体B、礼仪的媒体C、礼仪的客体D、礼仪的环境4、最早提出“企业文化”概念的学者是（D）A、赫伯特 西蒙B、彼 得 塞拉维C、托马斯 刘易斯D、斯坦利 戴利5、“言顾行，行顾言”语 出（D）A、论语B、左传C、中庸D、礼论6、个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质B、仪表C、服饰D、心态7、在化妆的礼节中，最基本的礼貌要求是（A）A、整洁B、美貌C、靓丽D、娇艳8、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐9、鞠躬礼源于（C）A、日本B、泰国C、中国D、美国1 0、以谈判方式为标准，可将谈判分为（A）A、正式谈判与非正式谈判
3、B、单独谈判与团体谈判C、经济谈判与政治谈判【）、长期谈判与短期谈判11、有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中间D、后座左侧12、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是（C）A、命令B、指示C、通知D、通报13、按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）A、综合性产品展销B、专项展销C、室内展销D、露天展销14、组织内部“人和”局面生成的有效手段是（B）A、语言礼仪B、内部交往礼仪C、文书礼仪D、外部交往礼仪15、寄发海外信函时，寄件人名址应写在（C）A、信封正面下半部B、信封背面下半部C、信封正面左上
4、角D、信封正面右上角16、书写海外信函，忌 讳 用（D）A、蓝色笔B、黑色笔C、蓝黑色笔D、红色笔1 7、塑造公关形象的最主要手段是（C）A、内部交往礼仪B、文书礼仪C、公关专题活动D、涉外公关活动1 8、企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是（A）A、展销会B、联欢会C、发布会D、酒会1 9、世界第一大宗教为（C）A、儒教B、道教C、基督教D、伊斯兰教2 0、美国、加拿大、澳大利亚等国居民禁忌的数字为（A）A、1 3B、1 7C、3 7D、4 2二、多项选择题（本大题共1 0 小题，每小题2分，共 2 0 分）在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分
5、。2 1、礼仪的构成要素包括（A B C E）A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的表意E、礼仪的环境2 2、按照用途及穿用场合，服装可分为（A B C D E）A、常服B、制服C、礼服D、休闲装E、运动装2 3、仪表对人们形象起到的作用有（A C E）A、自我标识B、表明审美情趣C、修饰弥补D、表明内在形象E、包装外表形象2 4、打招呼时应注意的问题有（A B）A、与场合相符B、与自己身份相符C、与需要相符D、与个性相符E、与利益相符2 5、书写感谢信应该注意的礼仪包括（A C D E）A、尽量用手写B、尽量打印C、内容简洁D、感谢面广些E、用纸须慎重2 6、维持联系信的礼仪写
6、作要求有（B C D）A、语气庄重B、语气友好C、热情D、专业化E、口语化2 7、洽谈的心理策略有（A B C D E）A、沉着应战B、事理交融C、假设刺激D、突出功能E、学会忍耐2 8、展销会礼仪要求制定计划时应（B C D E）A、确定客户人数B、构思展览结构C、撰写展览计划书D、确定时间、地点E、明确主题思想2 9、东正教主要流行于（A B C D E）A、俄罗斯B、英国C、德国D、美国E、澳大利亚3 0、涉外礼仪的基本原则有（A B C D）A、主权平等原则B、女士优先原则C、差异性原则D、外事礼宾顺序原则E、利益均沾原则三、名 词 题（本大题共5小题，每小题3分，共 1 5 分）3
7、1、公关礼仪答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。32、礼仪修养答：礼仪修养是指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、索质和能力。33、风俗答：风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。34、文书礼仪答：文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵
8、守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。35、女士优先答：女士优先是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36、简述馈赠礼仪的原则。答：(1)明确馈赠的目的性；(2)选择礼物的实用性；(3)礼物应具有适时、适地、适人和适俗性；(4)馈赠要有守纪性；(5)注重礼物的包装相送礼方式。3 7、如何利用新闻媒介塑造良好的个人形象？答：(1)重 视“第一印象”；(2)重礼节和习俗；(3)面对新闻界应注意的事项包括注重语言参与、沉着冷静、实事求是。3 8、简述交际礼仪规范性的具体表现。答：(1)道德规范；(2)登记规
9、范；(3)次序规范；(4)场合规范；(5)行为规范。3 9、简述撰写各类文件应注意的礼仪。答：(1)诚挚地表现情意，清楚地表达思想。(2)遵循特定的格式，符合人们认知规律。(3)措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。(4)使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。(5)对所有文件都要及时做出反应。4 0、简述洽谈的礼仪规范。答：(1)重视信誉，塑造组织形象。(2)要以礼相待，坚持平等互利。(3)要讲究文明，注重谈话礼节。(4)要实事求是，注意提问方式。(5)要将心比心，多替对方着想。五、论 述 题(10分)41、试述谈判的特点及过程。答：一、谈判的特点1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系
10、。2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质.3、谈判是“互惠”的。4、谈判双方对谈判结果都有否决权。二、谈判的过程1、导入。这个阶段需用时间不多，主要是就参与的人通过介绍与对方认识，着重了解参与人的有关背景，营造轻松、愉快的氛围。2、概说。这是谈判内容的开始。在这一阶段中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想。3、明示。在双方分歧的问题上，各自表明自己的态度和立场。4、交锋。这是谈判双方真正对立的展示，标志着实质性谈判的开始。在这一阶段，双方都旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步。5、妥协。这是交锋阶段结束后，双方寻求妥协途径的时刻。6、协议。这是双方为基本达成的目标而确定
11、、签字的阶段.六、综合应用题(10分)42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王性人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞其可爱；主人一家盘腿坐在炕上，热情招呼客人饮酒、吃菜；临行时，女主人用右手拉着客人依依不舍地告别，左手则将自己亲手编织的象征着长寿的仙鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。请根据公关礼仪知识解释王家人热情待客却招致客人不满的原因。答：(1)泰国人认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随便触摸，否则会被视为冒犯、侮辱；（2）泰国人在接受礼物或递送物品时要用双手，忌讳只用一支左手，以表示庄重、有礼；（3）在泰
12、国人面前盘足而坐或以足底向人是不礼貌的；另外龟、鹤是泰国人不喜欢的动物。全国2 0 1 8 年 4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：0 0 6 4 4一、单项选择题：本大题共2 0 小题，每小题1 分，共 2 0 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、提 出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、老子D、韩非子2、公关礼仪中的C I S 是 指（D）A、理念识别系统B、环境识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统3、一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过（B）A、1 秒钟B、2 秒钟C、3 秒钟D、4 秒种4、个人在大
13、众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质B、仪表C、服饰D、心态5、社交空间的交际距离为（C）A、0.1 5 0.4 0 米B、0.401.20 米C C 206.10 米D、6.108.00 米6、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐7、在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为（B）A、巧借话题B、曲解词语C、反语D、一语双关8、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是（C）A、命令B、指不C、通知D、通报9、只要有可能，投诉函应发向（B）A、公关部经理B、高层负责人C、中层负责人D、基层负责人10、下列属于股
14、东大会普通决议的事项为（D）A、公司的分立B、修改公司章程C、公司的合并D、董事会、监事会报告的审核与承认11、塑造公关形象的最主要手段是（C）A、内部交往礼仪B、文书礼仪C、公关专题活动I）、涉外公关活动12、按展销会的内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）A、综合性产品展销B、专项展销C、室内展销D、露天展销13、发布会时间一般不宜超过（B）A、1 小时B、2 小时C、3 小时D、4 小时14、洽谈是重要的商务活动，又可称为（C）A、商谈B、谈话C、谈判D、会谈15、下列关于中国的人生价值观描述错误的是（D）A、人是万物之灵B、仁者爱人C、重义轻利D、上帝造万物16、有司机驾驶的小
15、轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中闻D、后座左侧17、世界范围内的第一大宗教是（D）A、佛教B、伊斯兰教C、道教D、基督教18、下列国家中公众禁忌数字“13”的 是（A）A、美国B、中国C、日本D、新加坡19、哥斯达黎加的别称是（A）A、长春之国B、长寿之国C、铜矿之国D、铝矿之国20、巴基斯坦国名的源义为（D）A、千湖之国B、自由之国C、日出之国D、清真之国二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2 分，共 20分。在每小题列出的各选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、企业文化的层次包括（ACDE）A、表层的物质文化
16、B、里层的虚拟文化C、浅层的行为文化D、中层的制度文化E、深层的精神文化22、职业服饰的基本特征包括（ACD）A、实用性B、古典性C、审美性D、象征性E、前沿性2 3、交际礼仪的内容具体包括（A B C D E）A、邀请与应邀礼节B、见面礼节C、交际时间与空间D、宴请礼节E、馈赠礼节2 4、打招呼时应注意的问题有（A B）A、与场合相符B、与自己身份相符C、与需要相符D、与个性相符E、与利益相符2 5、组织内部纵向交往的具体内容和途径包括（A B C D E）A、举办内部刊物B、举办各类座谈会C、举办各类联谊活动D、礼节性走访E、日常交往2 6、从利益的归属分，谈判可分为（B C D）A、单独
17、谈判B、私人谈判C、组织谈判D、混合谈判E、团体谈判2 7、股东在股东大会享有的权利有（A B C D E）A、出席权B、提案权C、提问权D、查阅公司有关文件权E、表决权2 8、洽谈的心理策略有(A B C D E)A、沉着应战B、事理交融C、假设刺激D、突出功能E、学会忍耐2 9、伊斯兰教的主要信仰有(A B C E)A、信安拉B、信使者C、信天使D、信耶稣E、信末日审判3 0、罗马尼亚的国花有(A B)A、白玫瑰B、圣灵花C、葵花D、丁香E、莲花三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共 1 5 分。3 1、礼仪的对象(客体)答：是指礼仪活动的指向者和承受者。一切值得尊重的，具备真、善
18、、美的东西都可以成为礼仪的对象。3 2、首次印象答：首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。3 3、演讲答：是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。3 4、发布会答：指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。3 5、礼宾次序答：指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共 2 5 分。3
19、 6、简述EQ （情绪智商）的功能。答：（1）认识自身的情绪；（1 分）（2）妥善管理情绪；（1 分）（3）自我激励；（1 分）（4）认知他人的情绪；（1 分）（5）人际关系的管理。（1 分）3 7、简述倾听在谈话中的作用。答：（1）了解大量信息，如事实、数据及他人的想法；（2分）（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（1 分）（3）了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（1 分）（4）使紧张的关系得到缓和，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。（1 分）3 8、简述撰写规章制度要注意的问题。答：（1）注意政策性；（2分）（2）注意严肃性；（2 分）（3）注意明确性。（1
20、分）3 9、简述涉外礼仪的基本原则。答：（1）主权平等原则；（1 分）（2）女士优先原则；（1 分）（3）差异性原则；（1 分）（4）外事礼宾顺序原则。（2分）4 0、简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。答：（1）信仰基督教和罗马天主教；（2 分）（2）节日：主要是圣诞节、国庆节；（1 分）（3）禁忌：不愿被称为苏格兰人；忌用大象图案、人像做商品装潢；（1 分）忌以百合花作为礼物送人；视孔雀为淫鸟、祸鸟。（1 分）五、论述题：1 0 分。4 1、试述谈判的特点及过程。答：一、特 点 a c l a s s=w i k i n r b u t t o n“h r e f=m o d u l e s
21、 嘉 p h p 琪a p p=w i k i _ f r e e _ s t u d y l&i d=1 3 4 2&w i k i _ i d=2 83 885/z t a r g e t=_ b l a n k 关联知识点 l 1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。（2分）2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质.（1 分）3、谈判是“互惠”的。（1 分）4、谈判双方对谈判结果都有否决权。（1 分）二、过程一个完整的谈判过程包括准备、正式谈判、后继三个阶段，（2分）正式谈判一般可分为导入、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段。（3分）六、综合应用题：1 0 分。4 2、一代表团应邀来
22、访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室,如果你是该企业的办公室主任，如何组织与服务此次宴请活动？答：（1）确定宴请目的、名义、范围和形式；（2分）（2）确定宴请时间和地点；（1 分）（3）发请柬邀请；（1 分）（4）开列菜单并征求主管负责人同意；（1 分）（5）按照礼宾次序安排座席：（1 分）（6）指挥酒店服务人员做好现场布置；（1 分）（7）督促酒店根据宴会级别、习惯等准备餐具；（1 分）（8）确定宴请程序；（1 分）（9）做好各项准备，指挥宴会现场服务。（1 分）全国2 0 1 7 年 1 0 月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题：本大题共
23、2 0 小题，每小题1 分，共 2 0 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、荀子D、庄子2、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（B）A、周礼B、仪礼C、礼记D、论语3、世界服装界所公认的着装审美原则是（C）A、WOT原则B、TOW原则C、TPO原则D、PTO原则4、男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色应不超过（B）A、二种B、三种C、四种D、五种5、交际礼仪形成的本身是个动态的发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有（A）A、沿习性B、差异性C、广泛性D、规范性6、参加
24、各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯 是（A）A、提前二至三分钟抵达B、提前八至十分钟抵达C、晚二至三分钟抵达D、晚八至十分钟抵达7、在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（D）A、脖子附近B、口附近C、眼附近D、额头附近8、谈判内容与双方的目标直接相关的谈判称为（A）A、实质性谈判B、非实质性谈判C、正式谈判D、非正式谈判9、上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）A、命令B、决定C、通知D、指不10、下列表情网语中代表惊讶的是（A）A、：0B、；一）C、：一）D、。11、组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称为（B）A
25、、人事关系B、部门关系C、业务关系D、管理关系12、股份有限公司的最高意志机关是（C）A、董事会B、监事会C、股东大会D、董事会与监事会联席会13、组织赞助中最常见的一种形式是（B）A、赞助教育事业B、赞助体育运动C、赞助社会慈善和福利事业D、赞助文化生活14、女性的姓名多以“a”结尾的国家是（D）A、意大利B、俄罗斯C、罗马尼亚D、西班牙15、伊斯兰教产生于（D）A、公元前六世纪B、公元一世纪C、公元五世纪D、公元七世纪16、英国人的馈赠禁忌是（D）A、高级巧克力B、名酒C、香水D、百合花17、泰国人见面时双手合掌于胸前，行（C）A、十字礼B、合掌礼C、合十礼D、合手礼18、加拿大的国名别称
26、是（D）A、木材之国B、森林之国C、花生之国D、枫叶之国19、法国的国歌是（A）A、马赛曲B、上帝保佑国王C、皇家进行曲【)、祖国进行曲20、埃及的国花是(C)A、紫罗兰B、火绒草C、莲花D、白玫瑰二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2 分，共 20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、礼仪的构成要素包括(ABCE)A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的表意E、礼仪的环境22、按照用途及穿用场合，服装可分为(ABCDE)A、常服B、制服C、礼服D、休闲装E、运动装23、活动空间一般可分为(ABCD)A、亲密空间B、个人
27、空间C、社交空间D、公共空间E、半固定空间24、从参加谈判的人数上划分，谈判可分为(BD)A、混合谈判B、单独谈判C、组织谈判D、团体谈判E、外交谈判2 5、根据不同用途，可将文书礼仪分为(A B D E)A、文件礼仪B、书信礼仪C、电话礼仪D、请帖礼仪E、网络礼仪2 6、组织内部纵向交往的具体内容和途径包括(B C D E)A、召开工作总结会议B、举办各种座谈会C、举办各种联谊活动D、礼节性走访E、日常交往2 7、举办新闻发布会的“由头”及时机有(A B)A、确定新闻价值B、确定最佳时机C、确定公众D、确定联系范围E、确定经销商2 8、涉外礼仪的基本原则包括(A B C E)A、主权平等原则
28、B、女士优先原则C、差异性原则D、同一性原则E、外事礼宾顺序原则2 9、佛教分为(B C E)A、西传佛教B、南传佛教C、北传佛教D、东传佛教E、藏传佛教30、中国主要传统节日有(ACDE)A、元宵节B、元旦C、端午节D、女儿节E、重阳节三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区。32、反语答：指语言所表达的意思与字面完全相反，亦叫正话反说。如字面上肯定，而意义上否定；或字面上否定，而意义上肯定。33、文件礼仪答：是指一个单位在处理各种公务中表达意图
29、、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。34员工关系答：指在组织内部管理过程中形成的人事关系。35、风俗答：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。四、简答题：本大题共5 小题，每小题5 分，共 25分。36、简述公关礼仪的基本原则。答：(1)遵时守约；(2)公平对等原则；(3)和谐适度原则；(4)遵守公德原则；(5)宽容自律原则：(6)系统整体原则；(7)尊重公众原则；(8)尊重习俗与风俗禁忌。【评分参考】答 对 1 个要点给1分，任答对5 个要点给满分5 分。37、简述交际礼仪规范性的具
30、体表现。答：(1)道德规范；(1分)(2)等级规范；(1 分)(3)次序规范；(1分)(4)场合规范；(1分)(5)行为规范。(1分)38、简述委婉语使用的艺术。答：（1）利用比喻、双关、典故等手法代替直接表态。（2 分）（2）利用含蓄的、意味深长的语言来表达。（2 分）（3）运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。（1分）39、简述部门关系的重要性。答：（1）部门关系状态直接关系到组织结构的完整；（1分）（2）部门关系状态直接关系到组织目标的实现；（1分）（3）部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性；（1分）（4）部门之间的关系状态关系到组织自身的协调发展。（2 分）40、简述业务洽谈的基本
31、要求。答：（1）以准确传递推销信息为基础；（2 分）（2）以满足洽谈双方需求为前提：（1分）（3）以引起洽谈方好感为关键；（1分）（4）以维护组织产品信誉为目的。（1分）五、论述题：10分。41、试述网上交往应注意的主要问题。答：（1）保密原则；（2 分）（2）小写原则；（1分）（3）勿扰他人原则；（1分）（4）尊重他人时间原则；（2 分）（5）尊重他人人格原则；（2 分）（6）遵守在网络上愉快生活的守则。（2 分）六、综合应用题：10分。42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察，某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就
32、餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满？答：（1）因为主人不了解泰国人的风俗习惯，不注意泰国人的禁忌，才导致客人不满；（2分）（2）泰国人认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随便触摸；（2 分）（3）忌讳在泰国人面前盘足而坐或以足底向人；（2分）（4）泰国人在递送物品时要用双手，忌讳只用左手；（2分）（5）龟是泰国人不喜欢的动物。（2 分）全国2 0 1 7 年 4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：0 0 6 4 4一、单项选择题（本大题共3 0 小题，每小题
33、1 分。共 3 0 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或来涂均无分。1,运用人类最重要、最普遍盼交际工具来传达礼仪信息的媒介是（B）A、书面语言媒介B、语言礼仪媒介C、形体礼仪媒介D、形体语言媒介2、交际中最常见的见面礼是（A）A、握手礼B、举手礼C、拥抱礼D、鞠躬礼3、开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（A）A、多 1 人B、少 1 人C、多 2人D、少 2人4、加拿大人忌讳的数字是（C）A、4B、9C、1 3D、1 45、阿根廷国名源义（A）A、白银B、红木C、赤道D、大河6、法国的国歌名称为（C）A、爱国歌B、君
34、之代C、马赛曲D、自由颂7,鞠躬礼源于（A）A、中国B、印度C、德国D、韩国8、经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫（D）A、报告B、总结C、请示D、计划9、展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种（B）A、展销形式B、促销形式C、营销形式D、行销形式10、东正教最为隆重的节日是（D）A、感恩节B、花节C、圣诞节D、复活节11、在泰国，人们见面时一般行（C）A、握手礼B、注目札C、合十礼I）、拥抱礼12、情绪智商（EQ）这一概念的最早提出者是（D）A、彼 得 塞拉维和派克B、约翰梅耶和派克C、斯坦利 M 戴利和约翰 梅耶D、彼 得 塞拉维和约翰
35、 梅耶13、幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫（B）A、巧借话题B、曲解词语C、反语D、一语双关14、会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称（C）A、答谢词B、祝贺词C、闭幕词D、开幕词15、为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是（B）A、公关委员会B、赞助委员会C、赞助筹委会D、赞助咨询委员会16、下列关于悬挂国旗的做法，错误的是（B）A、在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗B、悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方C、悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D、升挂国旗，应将国旗置
36、于显著的位置17、不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据，这 称 为（D）A、主人标准B、客人标准C、相对标准D、主客标准18、日本民族最隆重的节日是（D）A、端午节B、中秋节C、元宵节D、春节19、在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间称为（B）A、社交注视区间B、公务注视区间C、亲密注视区间D、社区注视区间20、茶会举行的时间一般在（C）A、上 午 10点左右B、下午2 点左右C、下午4 点左右D、晚上8 点左右21、有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程称为（C）A、谈话B、研究C、谈判D、对话22、寄
37、发海外信函，其寄件人名址应写在（D）A、信封正面下半部B、信封背面下半部C、信封正面右上危D、信封背面上半部23、实现组织功能，协调组织发展的基本前提是（D）A、股东关系B、员工关系C、领导关系D、部门关系24、股东代表大会中，股东代表的产生方式由（C）A、股东大会规定B、董事会规定C、公司章程规定D、董事长规定25、为了使主办单位有更好的发展，每举办一次展销会都应做事后（B）A、调查研究B、效果测定C、评价结果D、联络感情26、“谢赫”这个词用来称呼值得特别尊敬的人，通常用在（D）A、欧洲国家B、大洋洲国家C、美洲国家D、阿拉伯国家27、表 示“介绍”之意的外文缩写是（A）A、p.p.B、p
38、.f.C、p.p.c.D、p.r.28、中国佛教协会会址在（D）A,少林寺B、极乐寺C、达吉寺D、广济寺29、法国人大多数信仰（A）A、天主教B、佛教C、基督教D、伊斯兰教3 0、西班牙的国名别称是（A）A、旅游之国B、绿色之国C、棉花之国D、宝石之国二、多项选择题（本大题共1 0 小题，每小题2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或来涂均无分。3 1、根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（ABC）A、反应要做到有力、有利、有节B、措词慎重C、正面作答D、委婉回答E、语言简练3 2、佛教节日主要有
39、(ABC D)A、佛诞节B、佛成道节C、佛涅累节D、盂兰盆节E、圣诞节3 3、谈话中双方正确的语言运用应该是(BC D)A、肯定或否定语气B、商量或祈使语气C、礼貌的语言D、尊敬的语言E、行话或术语3 4、书写感谢信应注意的礼仪有(ABC E)A、尽量用手写B、内容简洁C、感谢面不妨广些D、感谢面应尽量小些E、用纸切须慎重3 5、涉外礼仪的基本原则有(ABC E)A、主权平等原则B、女士优先原则C、差异性原则D、统一性原则E、外事礼宾顺序原则3 6、人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的(AC)A、时间B、外表C、位置D、面部E、表情3 7、从利益的归属划分，谈判可分为（BC D）A、
40、单独谈判B、私人谈判C、组织谈判D、混合谈判E、团体谈判38、佛教系统主要包括（B C E）A、西传佛教B、南传佛教C、北传佛教D、东传佛教E、藏传佛教39、交际原则有（A B C D E）A、平等互动原则B、注重沟通原则C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则40、洽谈按照举行的地点可以分为（B C D E）A、单相洽谈B、主座洽谈C、客座洽谈D、主客座轮流洽谈E、第三地点洽谈三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共 1 0 分）41、主权平等答：是现代国际关系的基本准则，是指不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事务、管理自己国家的主权。42、风俗答：是某一国家或民族范围内
41、人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。43、平等互动原则答：指交际礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现。44、发布会答：指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。45、赞助答：是组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。四、简 答 题（本大题共4小题。每小题5分，共2 0分）46、谈判中要注意哪些行为礼仪？答：（1）致意、问好。（1分）（2）面带微笑，认真倾听。（
42、1分）（3）站立、行走、就坐、发言等举止大方而得体。（1分）（4）从容观察谈判对方，了解对方思路及谈判风格。（1分）47、简述赞助的目的。答：(1)扩大知晓度。(2分)(2)增强信任度。(2分)(3)提高美誉度。(1分)4 8、怎样理解社会交往中的女士优先原则？答：(1)女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。(2分)(2)握手时，女士先伸手，可不摘手套；进出门时，男士应上前一步推门让女士先行；男士应为女士引路,让女士走在较安全的一边;两男一女同行时，应让女士走在中间以示尊重。(2分)(3)遵守TP O原则。(1分)4 9、简述洽谈的心理策略。答：(1)充满信心。(2)事理交融。(3
43、)沉着应战。(4)突出功能。(5)假设刺激。(6)学会忍耐。【评分参考】答 对1点 给1分，任答对5个要点给满分5分。五、论 述 题(10分)5 0、试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。答：(1)诚挚地表现情意，清楚地表达思想。(2分)(2)遵循特定的格式，符合人们认知规律。(2分)（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。（2分）（4）使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。（2分）（5）对所有文件都要及时做出反应。（2分）六、综 合 题（10 分）5 1、某公司举行成立3 0 周年酒会。来宾有政府官员、同行同仁、从事企业管理研究的高校学者、新闻界代表及公司各层次代表人物。请为酒会主持者写一
44、篇祝酒词。答：（1）标题：要符合酒会主题。（2分）（2）称谓：要全面、到位。（2 分）（3）正文：言简意赅，热情周到，对来宾表示欢迎。（1 分）描述本公司特点，（2分）回顾公司发展的历史，并展望未来发展方向。（2分）（4）结尾：提议干杯。（1 分）全国2016年 10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共3 0 小题，每小题1 分，共 3 0 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、从狭义角度看，礼仪就是（C）A、仪表B、礼节C、仪式D、礼貌2、在 CI S 组织识别系统要素
45、中，被 称 为“企业的家”的 是（D）A、B I S 行为识别系统B、VIS视觉识别系统C、AIS听觉识别系统【）、EIS环境识别系统3、正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为（B）A、导入阶段B、概说阶段C、明示阶段D、交锋阶段4、鞠躬礼源于（C）A、日本B、泰国C、中国D、美国5、正式谈判过程中，双方为基本达成目标而确定签字的阶段称（B）A、妥协阶段B、协议阶段C、交锋阶段D、导入阶段6、寄发海外信函，其航空标签应贴在（C）A、信封正面左上角B、信封正面右上角C、信封正面右下角D、信封正面左下角7、股份有限公司的法定代表人是（A）A、董事长B、副董事
46、长C、总经理D、副总经理8、为了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用（B）A、长桌B、圆桌C、方桌I）、椭圆桌9、认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（D）A、美国B、中国C、日本D、印度1 0、“第一印象”的形成一般只需（A）A、6 秒B、6 0 秒C、1 0 分钟D、3 0 分钟1 1、个人空间交际的距离为（B）A、0.1 5 米 0.4 0 米之间B、0.4 0 米2 0 米之间C、1.2 0 米 4.2 0 米之间D、4.2 0 米 6.1 0 米之间1 2、在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称（C）A、组织谈判B、私人谈判C、混合谈判D、团体谈判1 3、礼仪要求对
47、重要信函的回复时间应为（C）A、两周内B、一周内C、4 8 小时D、2 4 小时1 4、降半旗志哀时，通常将旗下降至距旗杆顶相当于杆长（B）A、1/2的地方B、1/3的地方C、2/3的地方I）、3/4的地方15、在世界范围内，形成最早的宗教是（A）A、佛教B、道教C、基督教D、伊斯兰教16、荷兰的国名别称是（C）A、樱花之国B、宝石之国C、风车之国D、千湖之国17、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（B）A、周礼B、仪礼C、礼记D、尚书18、个人卫生规范中，牙 齿“三 三”制 是 指（A）A、每日三餐后的三分钟内要漱口B、每日三餐后的三分钟内要刷牙C、每日三餐前的三分钟内要漱口D、每日
48、三餐前的三分钟内要刷牙19、中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其 中“器”是 指（B）A、炉具B、餐具C、酒具D、餐巾20、只要有可能，投诉函应发给（B）A、公关部经理B、高层负责人C、中层负责人I）、基层负责人21、股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的（B）A、1/2B、2/3C、3/4D、4/522、我国一般在签字厅内设置的签字桌是（A）A、长方桌B、椭圆桌C、圆桌D、方桌23、泰国国名源义为（C）A、休养胜地B、山地之王C、自由之国D、清真之国24、“TPO”着装审美原则的提出者是（C）A、美国服装协会B、日本女用时装协会C、日本男用时装协会D、英国时装协会25、在
49、公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称（D）A、他人介绍B、简短介绍C、简单介绍D、自我介绍26、写会议纪要时，先把众多意思分类管理，然后分项写，或列出小标题分段写。这种写法属 于（B）A、综合概述式B、归纳分项式C、发言记录式D、编者摘要式27、书写海外信函，其字体最好选用（D）A、黑体字B、宋体字C、草书D、楷体字28、阿根廷的国歌是（C）A、让我们拉起手来B、三色旗C、祖国进行曲D、誓言29、公关主体与新闻界合作应遵循的四字方针为（A）A、真诚、主动B、客观、公正C、真实、可靠D、宽容、谅解30、俄罗斯人姓名的排列顺序一般是（B）A、姓、
50、名字、父亲名字B、名字、父亲名字、姓C、姓、父亲名字、名字D、名字、姓、父亲名字二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2 分，共 20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。3 1、礼仪的性质包括（A B C D）A、约定俗成的规范性B、推陈出新的继承性C、民族地方的特殊性D、由表及里的功能性E、具有指导意义的普遍性3 2、给外商送礼时应注意（B C E）A、礼物应贵重B、礼物不必太贵重C、不要过分谦恭D、应谦恭一些E、送礼时要落落大方3 3、演讲中的体态礼仪主要包括（A B C）A、目光B、手势C、姿态