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1、专升本00644公关礼仪历年试题题库（考试必备）全国2018年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未 涂均无分。1、孔子所提出的礼仪思想为（B）A、爱人者，人恒爱之B、克己复礼C、礼宾革命D、有礼有节2、美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的约翰梅耶于1990年首次提出 的概念为（D）A、公关礼仪B、智商（IQ）C、组织识别系统D、情商（EQ）3、礼仪活动的指向者和承受者即（C）A、礼仪的主体B、礼仪的媒体
2、C、礼仪的客体D、礼仪的环境4、最早提出“企业文化”概念的学者是（D）A、赫伯特西蒙侮辱；（2）泰国人在接受礼物或递送物品时要用双手，忌讳只用一支左手，以表示庄重、有礼；（3）在泰国人面前盘足而坐或以足底向人是不礼貌的；另外龟、鹤是泰国人不喜欢的动物。全国2018年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有 一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、老子D、韩非子2、公关礼仪中的CIS是指（D）A、理念识别系统B、环境识别系统C、
3、行为识别系统D、组织识别系统3、一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过（B）A、1秒钟B、2秒钟C、3秒钟D、4秒种4、个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质B、仪表C、服饰D、心态5、社交空间的交际距离为（C）A、0. 150.40 米(4)突出功能(5)假设刺激(6)学会忍耐40、简述在外事活动中悬挂国旗的场合。答：(1)国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸，以及交通 工具上悬挂本国国旗。(2)在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关 规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国国旗。(3)有些展览会、体育比赛等国际活
4、动，也往往悬挂有关国隶的国旗。(4)在国际经济合作的重大项目奠基、开工、落成、开业以及其他重大庆典活动时，升挂 项目所在国和有关国家的国旗。(5)其他外国常驻机构、外商投资企业和外国公民，根据所在国的规定和习惯做法，升挂 国旗。(6)遇有本国或驻在国的国家元首、政府首脑等国家主要领导人逝世以及本国或驻在国自 然灾害造成重大人身伤亡时，降半旗志哀。五、论述题(10分)41、试述面对新闻界应注意的事项。/70答：一、注重语言参与应注意以下几点：1、诚实可信2、切境3、有效二、沉着冷静1、克服不良恐惧心理2、不抢话头3、防止轻率4、注重使用手势三、实事求是六、综合应用题（10分）42、一代表团应邀来
5、访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室。如果你是该企业的办公室主任，如何组织好此次宴请活动？答：（1）确定宴请目的、名义、范围和形式（2）确定宴请时间和地点（3）发请柬（4）开列菜单并征求主管负责人同意（5）按照礼宾次序安排坐席（6）指挥酒店服务人员做好现场布置（7）督促酒店根据宴会级别、习惯等准备餐具。（8）确定宴请程序（9）做好各项准备，指挥现场服务全国2013年1月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相 应代码涂黑。错涂、
6、多涂或未涂均无分。1、记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是（B）A、周礼B、仪礼C、礼t己D、尚书2、按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是（D）A、例会B、洽淡C、礼节D、仪式3、公关礼仪中的CIS是指（D）A、理念识别系统B、环境识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统4、一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过（B）A 1秒钟B、2秒钟C、3秒钟D、4秒种5、世界服装界所公认的着装审美原则是（C）A、WOT原则B、TOW原则C、TPO原则D、PTO原则6、个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质B、仪表C、服饰D、心态7、交际礼仪形成是个动态过程，是在风
7、俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有（A）A、沿习性B、差异性C、广泛性D、规范性8、交际中最常见的礼节是（C）A、拥抱礼B、鞠躬礼C、握手礼D、接吻礼9、在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称（B）A、巧借话题B、曲解词语C、反语D、一语双关10、以谈判方式为标准，可将谈判分为（A）A、正式谈判与非正式谈判B、单独谈判与团体谈判C、经济谈判与政治谈判D、长期谈判与短期谈判11、在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为（B）A、导入阶段B、概说阶段C、明示阶段D、交锋阶段12、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某
8、项工作而普遍使用的文种是（C）A、命令B、指示C、通知D、通报13、在文件礼仪中，计划的核心是（D）A、指导思想B、执行工作C、工作目的D、工作安排14、组织内部“人和”局面生成的有效手段是（B）A、语言礼仪B、内部交往礼仪C、文书礼仪D、个人礼仪15、组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是（D）A、领导人员关系B、管理人员关系C、技术人员关系D、操作人员关系16、组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称（B）A、人事关系B、部门关系C、业务关系D、管理关系17、塑造公关形象的最主要手段是（C）A、内部交往礼仪B、文书礼仪C、公关专题活动D、涉外公关活动18、企业为促销
9、产品而经常采用的礼仪形式是（A）A、展销会B、联欢会C、发布会D、酒会19、日本国名的源义为（C）A、千湖之国B、自由之国C、日出之国D、清真之国20、英国的国歌是（A）A、上帝保佑国王B、马赛曲C、皇家进行曲I）、祖国进行曲二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、企业文化的层次包括（ACDE）A、表层的物质文化B、里层的虚拟文化C、浅层的行为文化D、中层的制度文化E、深层的精神文化22、职业服饰的基本特征包括（ACD）A、实用性B、古典性C、审美
10、性D、象征性E、前沿性23、馈赠礼物的时间一般选在（ABCDE）A、传统节日B、重大纪念日C、临别送行D、探视病人E、酬谢他人24、打招呼时应注意的问题有(AB) /123A、与场合相符B、与自己身份相符C、与需要相符D、与个性相符E、与利益相符25、根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为(AB)A、实质性谈判B、非实质性谈判C、直接谈判D、事实性谈判E、间接谈判26、根据不同用途,可将文书礼仪分为(ABDE) /151A、文件礼仪B、书信礼仪C、电话礼仪D、请帖礼仪E、网络礼仪27、内部交往礼仪的功能主要包括(ABCD) /181A、规范约束功能B、稳定关系功能C、凝聚功能D、激励性功能E、
11、有效性功能28、组织内纵向交往的具体内容和途径包括(BCDE) /188A、召开工作总结会议B、举办各种座谈会C、举办各种联谊活动D、礼节性走访E、日常交往29、销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有（ABCDE）A、重视信誉，塑造组织形象B、以礼相待，坚持平等互利C、讲究文明，注重谈话礼节D、实事求是，注意提问方式E、将心比心，多替对方着想30、伊斯兰教的主要信仰有（ABCE）A、信安拉B、信使者C、信天使D、信耶稣E、信末日审判三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、公关礼仪/22答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组
12、织形象的重要因素。32、公务注视区间答：这是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。33反语答：语言所表达的意思与字面完全相反，就叫正话反说。34、调查报告答： 调查报告是在各种活动中为了深入了解、研究某个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料。35、发布会答：发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒 介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。是旨在谋求新闻界的对该组织或 某项活动、事件进行客观、公正的报道的有效沟通方式。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36、简述EQ (情绪智商)的功能。/32答：正如智
13、商(IQ)被用来反映传统意义上的智力一样，情商(EQ)亦被用来衡量一个人的情绪 智商的高低。情商分数被认为是用于预测一个人能否取得职业成功及生活成功的更有效的指 数。它更好地反映了个体的社会适应性。性格是一个人典型的情绪反应和行为反应，它决定了每个人对事物或他人的态度和行为的感 觉基调，它推动人朝某一个方向发展，因此，有“性格决定命运” 一说。有些人由于受自身 性格的影响，动作举止、穿戴等会形成比较固定的模式，如果我们能培养出这种对人的判断 能力，不仅能改变自己的命运，别人也会觉得你很了解他，而你也能准确推测别人的行为, 这些都是一个高EQ的人，和公关人员应该具有的能力。37、馈赠礼品时应注意
14、哪些问题？答：(1)给年长多病或刚离退休的人送钟表；(2)给准备参加体育比赛或其他比赛的人送书；(3)给有生理缺陷的人送他们无法使用的礼品、用刀剪送人；(4)男士给女士送鞋、袜或内衣；花束去掉包装送人；(5)临别告辞时送礼或一声不吭地把礼物放在门口或房间角落里一走了之；(6)对婚嫁祝寿等较大的喜庆活动，不可参加完仪式后过时补礼。要注意不同国家、民族对颜色、数字和风俗的要求。掌握了馈赠禁忌，正确运用馈赠礼仪，送礼才能真正起到加强联系、联络感情，增进友谊的作用。38、简述委婉语使用的艺术。/129答：(1)利用比喻、双关、典故等手法代替直接表态。(2)利用含蓄的、意味深长的语言来表达。(3)运用模
15、棱两可的语言作出具有弹性的回答。39、撰写规章制度要注意哪些问题？答：(1)要注意政策性。(2)要注意严肃性。(3)要注意明确性。40、简述业务洽谈的基本要求。/237答：(1)以准确传递推销信息为基础；(2)以满足洽谈双方需求为前提；(3)以引起洽谈方好感为关键；(4)以维护组织产品信誉为目的。五、论述题(10分)41、试述网上交往应注意的主要问题。答：(1)保密原则(2)小写原则(3)勿扰他人原则(4)尊重他人时间原则(5)尊重他人人格原则(6)遵守在网络上愉快生活的守则B、0. 401.20 米C、1.206. 10 米D、6. 108.00 米6、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B
16、）A、夫人B、女士C、太太D、小姐7、在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为（B）A、巧借话题B、曲解词语C、反语D、一语双关8、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是（C）A、命令B、指不C、通知D、通报9、只要有可能，投诉函应发向（B）A、公关部经理B、高层负责人C、中层负责人I）、基层负责人10、下列属于股东大会普通决议的事项为（D）A、公司的分立B、修改公司章程C、公司的合并D、董事会、监事会报告的审核与承认11、塑造公关形象的最主要手段是（C）A、内部交往礼仪六、综合应用题（10分）42、某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，
17、造成了巨大损失，对市民的生 活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而该部门负责 人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的不满。请问：该市政部门应如何正确对待媒体的“介入”？ /68答：面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现你的素质。新闻媒介以其客观公正性、权威性 和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。会依照行为主体的素 质高低对组织或个人的形象塑造过程发挥重要的作用，这个作用就是使你迅速在公众面前亮 相，由公众对你做出评判。得分高者，你的形象就会得到提升，反之则会使形象毁于一旦。 显而易见，面对新闻界的“介
18、入”，只要行为主体能够表现得当，不但会防止形象下降，而 且有利于对问题的解决。因此对新闻界的“介入”究竟是给你带来麻烦还是带来了机会的问 题必须有明确一个的认识。这里的关键是正确看待事件本身，即任何事情的发展都有两种可 能性。对于突发事件，如果你把新闻界“介入”看作是麻烦，则有可能表现出搪塞、应付, 甚至是胡搅蛮缠。但如果看作是机会，则会以客观的态度，合情合理的方式，获得舆论的谅 解，最终达成共识。同样，对于好事情，面对新闻界的“介入”，如果你表现得不那么谦虚， 或沾沾自喜，也有可能得到相反的结果。全国2012年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20
19、小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相 应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、礼仪行为和礼仪活动的实施者是（C）A、礼仪对象B、礼仪客体C、礼仪主体D、礼仪媒体2、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（B）A、书面语言媒介B、界域语言媒介C、语言礼仪媒介I）、形体礼仪媒体3、在CIS要素中，被称为“企业的声音的是（D）A、MIS理念识别系统B、BIS行为识别系统C、VIS视觉识别系统D、AIS听觉识别系统4、在“TPO”审美原则中，属于线型概念的是（A）A、时间B、地点C、场合D、目标5、用于工作场景的服
20、饰属于（C）A、交际服饰B、休闲服饰C、职业服饰D、礼仪服饰6、规格最高的宴会是（A）A、国宴B、正式宴会C、便宴D、家宴7、在交际活动中，人们应遵循的首要原则是（D）A、礼貌B、守法C、服务D、诚实8、在交际礼仪中，接到邀请后，作出回答一般应在（C）A、一天之内B、二天之内C、三天之内D、一周之内9、运用迂回曲折的语言词句向交往对方表达真实意思的语言形式是（A）A、委婉语B、幽默语C、直接语D、冷语10、语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式称作（D）A、借题B、曲解C、双关D、反语11行政报告属于（B）A、书信礼仪B、文件礼仪C、请帖礼仪D、网络礼仪12、组织实现组织目标过程中与各类
21、技术、专业人员形成的人事关系称（C）A、领导人员关系B、管理人员关系C、技术人员关系D、操作人员关系13、”开幕典礼会是创牌子的第一关”，这一观点的提出者是（C）A、韦伯B、李德曼C、罗伯特罗雷D、约翰梅耶14、赞助会一般不超过（A）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时15、双方洽谈时，若进门后桌子横放，主方应就坐的位置是（B）A、背对正门B、面对正门C、进门左侧D、进门右侧16、在国际交往中，所谓的“对等”原则实际上就是（A）A、礼尚往来B、一视同仁C、不受歧视D、绝对一致17、有专门司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、副驾驶座B、后排右侧座C、后排中间座D、后排左
22、侧座18、不能用左手握手、敬茶、递物的教徒是（D）A、佛教徒B、基督教徒C、东正教徒D、伊斯兰教徒19、荷兰的国名别称是（A）A、风车之国B、樱花之国C、千岛之国D、千佛之国20、日本的国花是（B）A、玫瑰花B、樱花C、茉莉花D、杜鹃花二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、下列各项属于我国古代礼节仪式的有（ABE）A、宾礼B、军礼C、三纲D、五常E、嘉礼22、在个人礼仪中，可以表现人的外在形象的有（ABCE）A、举止规范B、仪容规范C、表情规范D
23、、心理规范E、个人卫生规范23、下列各项属于社交空间交际距离的有（BCD）A、0.5 米B、L5 米C、3米D、5米E、8米24、以谈判内容为依据，可将谈判分为（ABCDE）A、政治谈判B、文化谈判C、外交谈判D、经济谈判E、科技谈判25、开幕词的格式包括（ABCD）A、称谓B、开头C、正文D、结尾E、附录26、会议纪要的目的有（ACD）A、向上级汇报B、进行工作安排C、向下级传达D、向社会发布E、向上级请示27、组织内部纵向交往的原则主要包括（ABC）A、尊重人B、关心人C、理解人D、控制人E、拉拢人28、企业赞助的目的可以概括为（ABC）A、扩大知晓度B、增强信任度C、提高美誉度D、安置企
24、业资金E、扩大企业规模29、涉外公关礼仪的基本原则包括(ABCE)A、主权平等原则B、女士优先原则C、差异性原则D、男女平等原则E、外事礼宾顺序原则30、日本人忌讳的数字有(BD)A、1B、4C、7D、9E、13三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31、仪式答：是交际活动中，按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达的礼仪的过程。32、社交注视区间答：指人们在普通的社交场合采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点 所连接成的倒三角区域。33、非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，谈 判进行中的具体事物的协调，事
25、后对谈判形成的决议、条款，观点等进行技术处理的事物性 谈判等。34、文书礼仪 答：是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中， 要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。35、展销会答：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36、简述礼仪主体与礼仪客体的关系。答：礼仪主体与礼仪客体，是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件 下互相转化。主客体的这一对矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。37、交际礼仪有哪些作用？答：(1)交际礼仪
26、体现并调节着行为主体的道德水平。(2)交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为。(3)交际礼仪美化并调整着行为主体的形象。38、打电话时应注意哪些礼仪问题？答：(1)选择恰当的通话时间；(2)通话目的明确；(3)安排通话内容；(4)挂断电话时注意使用礼貌用语。39、简要说明内部交往礼仪在公关礼仪体系中的地位。答：(1)内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分。(2)内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。(3)内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。40、组织内部参观的目的有哪些？答：(1)扩大组织知晓度。(2)促进业务。(3)和谐社区关系。(4)增强员工或家属的自豪感。五、论述题(
27、10分)41、试述礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。答：(1)礼仪是人类自身发展的必然产物。礼仪是维系巩固人们之间联系和社会关系的纽带， 促进社会关系及生产力的发展。(2)礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。(3)礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。(4)礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。(5)礼仪是塑造组织形象的重要工具。(6)礼仪运用是优质服务的保证。(7)礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。六、综合应用题(10分)42、某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的 计划纲要。答：(1)明确主题思想。(2)构思展览结构。(3)撰写展览计划书(展览脚
28、本)。(4)确定时间、地点。（5）确定展销会工作人员及责任。（6）预测与培训。（7）准备展览会的辅助设备的相关服务。（8）制定展览会经费预算。（9）成立专门对外发布新闻的机构。（10）公关活动安排。（11）做好其他辅助工作。全国2012年1月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。1、我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、荀子D、庄子2、交际的首要原则是（C）A、平等互动B、诚实守信C、遵守时间D、注重沟通3
29、、依据举止规范，男士行走时步幅要适当，一般应是（C）A、50厘米左右B、文书礼仪C、公关专题活动D、涉外公关活动12、按展销会的内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）A、综合性产品展销B、专项展销C、室内展销D、露天展销13、发布会时间一般不宜超过（B）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时14、洽谈是重要的商务活动，又可称为（C）A、商谈B、谈话C、谈判D、会谈15、下列关于中国的人生价值观描述错误的是（D）A、人是万物之灵B、仁者爱人C、重义轻利I）、上帝造万物16、有司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中闻I）、后座左侧17、世界范
30、围内的第一大宗教是（D）A、佛教B、60厘米左右C、70厘米左右D、80厘米左右4、“第一印象”的形成往往只需（B）A、3秒钟B、6秒钟C、30秒钟D、60秒钟5、“言顾行，行顾言”语出（D）A、论语B、左传C、中庸D、礼论6、属于半固定空间的是（C）A、地理环境B、建筑物C、房间陈设D、会议地点7、在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的（D）A、脖子附近B、口附近C、眼附近D、额头附近8、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐9、个人与组织、团体、企业之间进行的谈判是（C）A、私人谈判B、组织谈判C、混合谈判D、团体谈判10、下列表情网语中代表惊讶的是（A）A
31、、： - 0B、；-）C、： -）ZS 人D、 o11、有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中间D、后座左侧12、伊斯兰教产生于（D）A、公元前六世纪B、公元一世纪C、公元五世纪D、公元七世纪13、与韩国人相处时，要少谈或不谈韩国的（A）A、政治B、经济C、历史D、地理14、请帖发出的时间要恰当，最好提前（B）A、5天左右B、10天左右C、15天左右D、20天左右15、寄发海外信函时，寄件人名址应写在（C）A、信封正面下半部B、信封背面下半部C、信封正面左上角D、信封正面右上角16、发布会时间一般不宜超过（B）A、1小时B、2小时C、3小时D
32、、4小时17、举行双边洽谈时，进门后若桌子横放，应请客方就坐的位置是（A）A、面对正门B、背对正门C、进门左侧D、进门右侧18、女性的姓名多以“a”结尾的国家是（D）A、意大利B、俄罗斯C、罗马尼亚D、西班牙19、哥斯达黎加的别称是（A）A、长春之国B、长寿之国C、铜矿之国D、铝矿之国20、埃及的国花是（C）A、紫罗兰B、火绒草C、莲花D、白玫瑰二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后懈内。错选、多选、少选或未选均无分。21、从系统科学的角度看，企业文化可分为若干层次，即（ABCE）A、表层的物质文化B、
33、浅层的行为文化C、中层的制度文化D、中层的行为文化E、深层的精神文化22、按照用途及穿用场合，服装可分为（ABCDE）A、常服B、制服C、礼服D、休闲装E、运动装23、活动空间一般可分为（ABCD）A、亲密空间B、个人空间C、社交空间D、公共空间E、半固定空间24、以谈判方式为标准，谈判可分为（AC）A、正式谈判B、团体谈判C、非正式谈判D、单独谈判E、混合谈判25、规章制度正文的内容包括（BCD）A、序言部分B、总则部分C、分则部分D、附则部分E、结语部分26、股东在股东大会享有的权利有（ABCDE）A、出席权B、提案权C、提问权D、查阅公司有关文件权E、表决权27、洽谈的心理策略有（ABC
34、DE）A、沉着应战B、事理交融C、假设刺激D、突出功能E、学会忍耐28、下列关于中国传统人生价值观的描述，正确的有（ABC） /254A、人是万物之灵B、仁者爱人C、重义轻利I）、上帝造万物E、利益至上29、公众禁忌数字“13”的国家有（ABD）301A、美国B、澳大利亚C、日本D、俄罗斯E、中国30、伊斯兰教的节日有（CE） /294A、圣纪B、成道节C、开斋节D、复活节E、宰牲节三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、礼仪客体答：礼仪的对象是指礼仪活动的指向者和承受者。32、首次印象答：首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先 给人
35、留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。33闭幕词答：在会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词。34、员工关系答：员工关系是指在组织内部管理过程中形成的人事关系。35、礼宾次序答：礼宾次序是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例 进行排列的先后次序。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述礼仪媒介系统的构成要素。答：（1）语言礼仪媒介（2）书面语言媒介（3）界域语言媒介（4）形体礼仪媒体（5）物体礼仪媒体（6）事体礼仪媒体37、简述股东大会的形式。/199答：（1）股东常会（普通股东大会）（2）股东
36、临时会（3）特别股东大会（4）公司重整关系人会议股东组会议（5）各类别股东大会（6）股东代表大会38、简述交际礼仪规范性的具体表现。/75答：（1）道德规范（2）等级规范（3）次序规范（4）场合规范（5）行为规范39、简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。答：（1）英国人主要信仰基督教和罗马天主教。（2）节日：主要是圣诞节、国庆节（约在公历的4月25日）。（3）英国人能接受他人称其为大不列颠人，而不愿被称为苏格兰人；忌用大象（认为它是 蠢笨的象征）图案、人像做商品装潢，因百合花意味死亡而忌讳以它作为礼物送人；还视孔 雀为淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为在自我炫耀。40、简述倾听在谈话中的作用。答：（
37、1）了解大量信息如事实、数据及他人的想法；（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（3） 了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（4）使紧张的关系得到缓和，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。五、论述题（10分）41、试述谈判的特点及过程。/134答：一、谈判的特点1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质。3、谈判是“互惠”的。4、谈判双方对谈判结果都有否决权。二、谈判的过程1、准备2、正式谈判3、后继六、案例分析题（10分）42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客 人来到王家时，女主人热情
38、相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时, 主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。 王家人的做法让客人很不高兴。问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满？答：（1）泰国人认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随使触摸，否则会被视为冒犯、 侮辱；（2）在泰国人面前盘足而坐或以足底向人是不礼貌的;（3）龟、鹤是泰国人不喜欢的动物。全国2011年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括
39、号 内。错选、多选或未选均无分。1、记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（D）A、周礼B、礼记C、诗经D、仪礼2、通过人体自身的言语、态势来传达礼仪信息的媒体是（B）A、事体礼仪媒体B、形体礼仪媒体C、物体礼仪媒体D、自体礼仪媒体3、公共关系职业产生于（D）1807 年A、 1887 年1900 年B、 1903 年4、与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（C）A、30%B、40%C、50%D、60%5、一般不要给年长多病的人送（A）A、钟表B、书C、剪刀D、花6、交际中最常见的礼节是（B）A、拥抱礼B、握手礼C、鞠躬礼D、接吻礼7、较为陌生的人相交谈宜使用（C）A、亲密距
40、离B、个人距离C、社交距离D、公共距离8、从进行谈判的时期看，中国加入世贸组织的谈判属于（D）A、一次谈判B、短期谈判C、中期谈判D、长期谈判9、在会议开始时，致词人代表其组织简要发表的热情、友好致意的言词称为（A）A、开幕词B、祝酒词C、答谢词D、祝贺词10、书写请帖一般用特制的（C）A、信封B、信纸B、伊斯兰教C、道教D、基督教18、下列国家中公众禁忌数字“13”的是（A）A、美国B、中国C、日本D、新加坡19、哥斯达黎加的别称是（A）A、长春之国B、长寿之国C、铜矿之国D、铝矿之国20、巴基斯坦国名的源义为（D）A、千湖之国B、自由之国C、日出之国D、清真之国二、多项选择题：本大题共10
41、小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的各选项中至少 有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、企业文化的层次包括（ACDE）A、表层的物质文化B、里层的虚拟文化C、浅层的行为文化D、中层的制度文化E、深层的精神文化22、职业服饰的基本特征包括（ACD）A、实用性B、古典性C、硬纸卡D、塑料卡11、寄往欧美国家的信函，信纸应（B）A、竖折B、横折C、斜折D、无需折12、展销厅最好的位置一般在（A）A、一楼的入口处附近B、二楼的楼梯口附近C、三楼的电梯口附近D、任意楼层的大厅中央13、舞会的第一场舞应为（D）A、男主人与主宾夫人共舞B、女主人与男主宾共舞C、男主人与无舞
42、伴的女宾共舞D、主人夫妇共舞14、对外代表股份制公司的机构是（C）A、股东大会B、股东代表大会C、董事会D、监事会15、赞助会一般不超过（A）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时16、“企业文化” 一词的提出者是（B）A、亚当斯密B、斯坦利 M 戴利C、彼得圣吉D、马克斯韦伯17、尼泊尔政府在1951年宣布佛诞日为（C）A、 4月8日5月8日B、 5月15日6月15日18、东正教流行的国家是（D）A、埃及B、日本C、巴西D、俄罗斯19、蒙古国的国名源义为（B）A、自由之国B、我们的火C、安乐世界D、千丘之国20、芬兰的国歌是（A）A、祖国B、爱国歌C、君之代D、誓言二、多项选择题（本大题共
43、10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号 内。错选、多选、少选或未选均无分。21、组织识别系统（CIS）包括（ABCDE）A、MIS理念识别系统B、BIS行为识别系统C、VIS视觉识别系统D、AIS听觉识别系统E、EIS环境识别系统22、面对新闻界时，公关人员使用语言应做到(ABD) /70A、诚实可信B、切境C、咬文嚼字D、有效E、多用口语23、馈赠礼物应坚持的原则有(ABCDE) /110A、明确馈赠的目的性B、选择礼物的实用性C、礼物应具有适时、适地、适人和适俗性D、馈赠要有守纪性E、注重礼物的包装和送礼方式24、打出
44、电话的礼仪包括(ABCE) /126A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话要迅速E、挂断电话时注意使用礼貌用语25、总结的正文结构包括(BCDE)A、称谓B、前言C、工作回顾D、基本经验E、结语26、招股说明书应包括的内容有(ABCDE)A、发行人的情况B、发行的风险因素C、募集资金的运用D、经营业绩E、公司发展规划27、组织公众前来参观的目的包括(ABCD)A、扩大组织知晓度B、促进业务C、和谐社区关系D、增强员工或家属的自豪感E、监督员工工作28、关于小费，下列提法正确的有(ABE)A、小费起源于18世纪的伦敦B、小费是感谢招待员的报酬C、付给小费一般是秘密进行
45、的D、小费是对招待员的贿赂E、欧洲所有的饭店都要收小费29、关于伊斯兰教禁忌，下列提法正确的有(ACDE)A、女性不能露头发B、教徒不能用右手递物C、进清真寺时应脱鞋I)、进清真寺时不要吸烟E、教徒不能用左手与人握手30、印度的国花有(ABC)A、荷花B、玫瑰C、罂粟D、郁金香E、丁香花三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31、公共关系礼仪/22答：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构 成组织形象的重要因素。32、祝酒词答：在各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词。33、部门关系答：是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。部门关系是实现组织功能、协调 组织发展的基本前提，是组织内部公共关系的重要内容。34、发布会答：是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主 动传播活动。35、风俗答：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为 常的、处之泰然的生活方式、习惯。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36、简述礼仪的性质。/II答：(1)约定俗