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1、 TEL:E-mail:班组长综合技能提升训练营第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与鼓励第七讲班组长的心理素质与职业规划1企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2班组长的地位 班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位班组
2、长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高，决策不少，“麻雀虽小，责任不小。2、班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既
3、是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作用 4、班组长的职责劳务管理生产管理职责辅助上级 比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反响；要有防止错误的警觉心；做好整理；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则4.技能要求见识人情 技术高层 47 35 18中层 31 42 27基层 18 35 47现场管理者的优劣比照一、怎样组建高绩效的班组希丁克an
4、d希腊足球队 成功不是因为组员最优秀，而是搭配最适宜 木匠理论 组建高绩效班组一定要角色互补 团队职业能力测试角色互补1、行政者：特点务实、顺从、可靠、保守2、协调者：特点沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。角色互补3、推进者：特点思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决方法。4、创新者：特点很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。角色互补5、信息者：特点热情
5、、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6、监督者：特点喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。角色互补7、凝聚者：特点擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。8、完美者：特点勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细
6、节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。角色互补天生我才必有用 创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；行政者开始运筹方案；推进者散会后赶紧实施；协调者在想谁干适宜？监督者开始提不同意见；完美者寻找问题、不断完善；凝聚者润滑调适、化解矛盾。团队中角色的作用行政者混乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗糙推进者执行力低创新者因循守旧团队缺乏将会怎样 从两方面挑选班组成员：1、从班组的角度考虑-2、从组员的角度考虑-挑选班组成员的误区 成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是优点缺点
7、相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。管理的五项工作和五项内容1管理的五项工作方案组织协调控制监督2管理的五项内容人 财 物 信息 时间 在您自己的工作经验中，您可能已经注意到有些领导者比其他人更有方法推动您的工作。请用自己的话完成下面的内容，注意一定不要只是套话。并请阐述的越明确越好。例：当我是个领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是是我能明确自己的责任所在。“当我是个被领导者的时候，领导者能够给予我最好的帮助就是当他 回想一下您在工作中的表现不是您想象的那样成功和有效率的时候，您认为的领导者可以或应该做些什么来帮助您？当你在于自己班组中的成员打交道时。他们会因为你所结合的行为而受
8、到影响。作为一个班组长，检验你是否成功的最重要指标就是你如何以及何时运用这些行为。领导者的两种行为模式：领导者的两种行为模式：工作行为 工作行为 关系行为 关系行为 适中的关系行为高低支持行为低 高工作行为指导行为领导行为：领导行为：关系行为高低支持行为低 高工 作 行 为指导行为S3 S2S4 S1高关系低工作低关系低工作高关系高工作低关系高工作 在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他们对所执行的工作准备了多少？在接受，负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现 在接受，负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的能力与意愿程度。出的能力与意愿程度。现在所表现的：现在所表现的：准备
9、度 准备度准备度=能 力 意 愿知 识 经 验 技 能知道如何做 曾经做过 正在执行信 心 承 诺动 机 能 做 将会做 想 做能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。他们之间的相互作用又会因人而异的。活动 工作明确 职能 职责 目标 目的确定准备度：工作明确 职能、目标或活动表达了下属表现的一个清晰而连贯的图画。表 现 不确定？将任务分为更细致的活动 可 否这个人现在所表现的技能是在一个可接受的水平吗？是的 是的 没有 没有自信 并且/或 有动力高 中 低R4 R3 R2 R1 有能力 有意愿 有信心 有能力 无意愿 感到不安 没能力 有意愿 有信心 没能力 没意愿准备度提示
10、：R4 R3 R2 R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示：R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示：R4：有能力有意愿并自信 提示：R1：缺乏能力、没有意愿或不安 提示：制定决策的型态 型态3支持型用我们一起谈谈，我们一起决定型态2教练型用我们一起谈谈，领导者做决定型态4授权型用你来决定 型态1指令型 用我来决定4 命令 命令 说服 参与3 命令 说服 参与 授权2 说服 参与 授权 授权1 参与1授权2授权3授权4被领导者成熟度领导者成熟度领导与被领导成熟度关系图 权力=你可能的影响力 影响力的七类型：第一类：专业影响力第二类：信息影响力第三类：指示影响力第四类：职权影响力第五类：奖励影响力第
11、六类：关系影响力第七类：强制影响力管理风格、员工准备度与影响力的匹配图：S3 高关系 低工作S2 高关系 高工作S1 低关系 高工作R4 有能力 有意愿 并有信心R3 有能力 无意愿 或不安R2 没能力 有意愿 或有信心R1 没能力 没意愿 或不安专业 指示 奖励 强制信息 职权 关系S4 低关系 低工作如何提高影响力 我们常见的三种“刺头1、有背景的员工团队的肿瘤 2、有优势的员工组织的破坏者 3、想跳槽的员工情绪的败坏者 如何管理“刺头员工 一、如何做好方案 弄清楚问题的性质 找影响问题的主要原因1征求部属意见的两个原则 独立性原则 排斥性原则2员工的参与度员工的参与度决策的认可度表示员工
12、对决策的关心程度，决策质量表示决策对班组二、方案的实施方案制定好了实施更重要，如果实施不力，再好的方案也不能发挥作用。1浴盆曲线规律2改变方案的原则 积极原则 慎重原则三、如何执行规章制度 1严格执行各项规章制度2执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽 对事不对人【案例】马戏团的跳蚤ABC分类法C 重要而不紧迫 A 重要又紧迫D 既不重要 也不紧迫B紧迫而不重要价 值（重要）紧迫四、班组长如何进行有效的时间管理 1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制 2.现场控制基本是：PDCA的戴明循环法，Plan，Do，Cheek检查，Action对策五.监督与控制六、班组长如何决
13、策调查研究，发现问题 调查研究，发现问题 弄清性质 弄清性质 5W2H分析原因：归因理论 分析原因：归因理论五个为什么问题解析法 五个为什么问题解析法 排除法 排除法众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻分析型 概念型定向型 行为型高 对不确定性的忍耐力低 你的决策风格如何思维方式理性 直觉精益思想的五个原则精益生产系统Value价值站在客户的立场上ValueStream价值流从接单到发货过程的一切活动Flow流动象开发的河流一样通畅流动DemandPull需求拉动 按需求生产Perfect完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本，改善质量，缩短生产周期精益生产系统精益思想：关注流程
14、 企业的生产流程包括：订单处理、物料方案、采购下单、供给商备料、运输、来料检验、存储、搬运、加工、检验和返工、过程等待、成品库存、发运、货款回收等环节订单处理采购下单供应商备料运输来料检验原料存储搬运和等待加工检验及返工成品存储成品发运货款回收制造周期交付周期精益思想：时间与影响原材料在制品成品供给商L/T 运送顾客根据需求生产传统做法根据预测生产/采购顾客流动制造/精益生产原材料/在制品/成品精益思想：从增值比率看改善空间增值比率增值时间（Value added time）制造周期（Manufacturing cycle time）X 100%=增值时间：站在客户立场看制造过程中的增值动作和
15、时间如：改变形状、改变性能、组装、包装等物料从进厂到出厂，只有不到物料从进厂到出厂，只有不到 10%10%的时间是增值的！的时间是增值的！5S含义表中文 日文 英文 典型例子整理SEIRI Organization倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库 SEITON Neatness30秒内就可找到要找的东西清扫SEISO Cleaning谁使用谁负责清洁管理清洁SEIKETSU Stangardisation管理的公开化、透明化修养SHITSUKE Discipline and training严守标准、团队精神5S活動的推動層次安全卫生现场美化人心美仪整 理 1、创造空间 2、尽地之利 3、场地利
16、用整 頓清 潔清 掃修 養最終目的、整理的推行要领 1、对你的工作场所范围进行全面检查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要与“不要的判别基准；3、去除不需要物品；4、制定废弃物处理方法；5、调查需要物品的使用频度，决定日常用量；6、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费：、空间的浪费；、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费；、零件或产品变旧而不能使用的浪费；、放置处变得窄小；、连不要的东西也要管理的浪费；、库存管理或盘点时间的浪费。类别使用频度 处理方法 备 注必需品每小时 放工作台上或随身携带每天 现场存放工作台附近每周 现场存放非必需品每月 仓库存储三个月 仓库存储 定期检查半年 仓库存储
17、定期检查一年 仓库存储封存 定期检查二年 仓库存储封存 定期检查未定有用 仓库存储 定期检查不需要用 变卖废弃 定期清理不能用 废弃变卖 立刻废弃必需品和非必需品的区分与处理方法、的推行要领 1、彻底地进行整理；2、确定物品放置场所、方法并标识；3、划线定位。重点：、要做到任何人，特别是新员工或其他部门都能立即取出所需要的东西；、对于放置处与被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易归位，如果没有归位或误放应能马上知道。、清扫的推行要领 1、建立清扫责任区室内外。执行例行扫除，清理脏污；2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来；3、调查污染源，予以杜绝；4、建立清扫基准，作为标准。重点：清扫
18、就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是清扫，而是品质控制的一局部。清扫是要用心来做的。、清洁的推行要领 1、落实前面的3S工作；2、目视管理与制订5S实施方法；3、制订奖惩制度，加强执行；4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动。警示：5S活动一旦开始，就不可在中途变得模糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。、素养的推行要领 1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；2、制订共同遵守的有关规则、规定；3、制订礼仪守则如员工手册；4、教育培训新员工加强；5、
19、推行各种精神提升活动如班前会、礼貌运动等。重点：素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质的提升。5S实施步骤一字真经一套文具/工具 一个地点一份文件 一份记录一小时会 一分钟叫话一天搞定 一直维持5S实施步骤问题查找十法水嗅上下暂旧标库区后5S实施步骤常见不符合项乱摆乱放原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位。不用的东西未及时丢弃临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理。没有养成习惯顺手进行整理典型：写字 台面。不该放东西的地方摆放东西典型：柜子顶上/窗台/桌子底下/机器脚下。角落没有进行整理，成为废物堆积场所。工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全
20、未及时更换。柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。垃圾桶太满，未及时清理。地面有水渍、油污，没有保持枯燥。墙面有明显的擦痕。下班前不进行整理，把问题留给下一班。目视管理的内容 规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.目视管理事例介绍设备的维护保养 清洁无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净 整齐在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐 润滑确保油壶
21、油杯齐全，设备运转应轻便润滑 安全设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常 可靠各种参数正确，可靠三好 四会 五项纪律三好：管好不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电 用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用 会保养 会检查 会排除故障五项纪律：凭证上岗 经常保持设备清洁完好做好日常保养 遵守交接班制度 管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失 发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。58一、沟通的基本概念 一沟通的四个目的：沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除
22、非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物 2、表达感情3、建立关系 4、引发行动59组织内部信息传递流失表：职位人原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%主管40%60%组长30%70%员工20%80%信息漏斗60沟通的基本概念1、和谁沟通？确定对象、了解对方2、沟通什么？斟酌内容、预定目的3、怎么沟通？何时何地、何种方式三沟通的三个步骤感官测试6/2/2023 61 二、沟通的五字秘诀心听说问看6/2/2023 62案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工 作，
23、认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假设你是班组长，该怎么办？三、沟通实用技巧6/2/2023 63案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳 开展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假设你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧6/2/2023 64扬善公堂抑恶私场合雪中送炭人心暖时机良好心态见成效动机态度诚恳显真情形式个别关心力无穷对象第三人说更动人通道沟通迅速效果好及时沟通实用技巧6/2/2023 65
24、工作沟通怎么办？布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程 四、鼓励理论的分类满意理论与双因素理论霍桑满意实验 vs赫茨伯格双因素理论奖罚得当大功小赏没气度小功大赏大家不服无功受赏引起众怨大过小罚有意袒护小过大罚苛刻无过受罚报复表扬和批评的艺术领导对员工的赏识工作本身 新颖性 挑战性 责任感一、面对挫折的一般表现1什么是挫折2受挫折的原因 客观原因 个人内因 3挫折容忍力 生理条件 过去的经验与学习 对挫折的认知和判断攻击不安冷漠固执倒退文饰逃避压抑投射替代和升华容忍和反向踢猫效应4受挫折的反响5防卫方式二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：1挫折是不可防止
25、的；2无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折；3物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功；4挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力三、压力与绩效的关系压力过大对身体健康的危害 焦虑 抑郁 愤怒。原则一：压力会无可防止地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。四、压力管理的原则原则三：世界是什么样取决于你自己的信念不要为打翻的牛奶哭泣五、心理管理精神健康的维生素A-达观精神健康的维生素B-正直精神健康的维生素C-快乐精神健康的维生素D-爱心精神健康的维生素E-宽厚精神健康的维生
26、素F-坚强精神减压阀1-放弃精神减压阀2-忽略精神减压阀3-自遣精神减压阀4-宣泄心理管理健康心理依托1-社会健康心理依托2-朋友健康心理依托3-家庭六、个人职业生涯规划与管理一“归零思考法1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？二四大职业危机时段第一时段：定位危机 第二时段：升职就业危机 第三时段：方向危机 第四时段：饭碗危机 职业生涯就像盖厨房三把握职业生涯的螺旋式上升：1、定位你的职业角色 2、使自己成为复合型人才 3、拥有自己的“独门绝活 4、把握机遇，成就价值潘鹏 危机管理 学习型组织建设 领导力与执行力 团队建设 沟通
27、职业生涯规划：E-mail E-mail：【主讲领域】【主讲领域】：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。6月-236月-23Friday,June2,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。03:51:0903:51:0903:516/2/20233:51:09AM 11、以我独沈久，愧君相见频。6月-2303:51:0903:51Jun-2302-Jun-23 12、故人江海别，几度隔山川。03:51:0903:51:0903:51Friday,June2,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。6月-236月-2303:51:1003:51:10June2,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。
28、02六月20233:51:10上午03:51:106月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。六月233:51上午6月-2303:51June2,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/6/23:51:1003:51:1002June2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:51:10上午3:51上午03:51:106月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。6月-236月-23Friday,June2,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:51:1003:51:1003:516/2/20233
29、:51:10AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6月-2303:51:1003:51Jun-2302-Jun-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。03:51:1003:51:1003:51Friday,June2,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。6月-236月-2303:51:1003:51:10June2,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02六月20233:51:10上午03:51:106月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。六月233:51上午6月-2303:51June2,2023 16、少年十五二十时
30、，步行夺得胡马骑。2023/6/23:51:1003:51:1002June2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。3:51:10上午3:51上午03:51:106月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。6月-236月-23Friday,June2,2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:51:1003:51:1003:516/2/20233:51:10AM 11、越是没有本领的就越加自命非凡。6月-2303:51:1003:51Jun-2302-Jun-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:51:1003:51:1003:51Friday,June2,202
31、3 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-236月-2303:51:1003:51:10June2,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02六月20233:51:10上午03:51:106月-23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月233:51上午6月-2303:51June2,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/23:51:1003:51:1002June2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:51:10上午3:51上午03:51:106月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉