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1、Performance Management第五章 绩 效 管 理 2023/6/1 1案例：金太阳餐饮公司的绩效管理 w 金太阳餐饮公司是一家老牌的中餐企业，一直是本地区餐饮业的领头羊。该公司在经营方面锐意创新，不断地翻新菜品，终日顾客盈门。但是，近一年来该公司的顾客数却呈下降趋势，利润也只有上年的95%，而同期与其竞争的几家餐饮公司的利润都稳步增长，公司的赵经理为此愁眉不展。为了解决问题，赵总对公司的整体情况进行了为期两天的调查。他发现财务与采购 方面都没有差错，菜品在顾客中口碑也不错，各方面的宣传也很到位，但是顾客就是在流失，利润在减少。这是为什么呢？突然间，赵总想起了调查时听到的员工们
2、的议论。2023/6/1 2w 前厅的经理张总备受下属爱戴，他平时总是尽个人所能帮助员工，如帮助员工度过“经济危机”，帮助员工减少离职损失，服务员小陈家在农村，上有母亲卧病在床，下有年幼的弟弟正在读书，生活十分困难，张总总是想尽力地去帮助她。每次绩效评价时，虽然小陈的各方面表现并不突出，但张总在每一项考核上都给她评价为“优秀”（绩效考核的方法？）。由于公司的报酬制度与绩效评价紧密联系，所以小陈除了拿到正常的工资与福利外，还可以拿到丰厚的奖励，甚至有可能加薪（绩效管理的作用？）。营销部的经理王总喜欢根据第一印象看人，营销部的小刘在工作过程中常常能突发奇想，但是却有偷懒现象，而且小刘为人处事总是大
3、大咧咧，王总劝说无效，于是每次评价时都会在小刘的态度栏中填上“较差”，但却没有具体记录原因，也没有任何的解释说明（绩效考核实施、误差？）。2023/6/1 3第一节 基本概念 w 绩效1：考核对象对企业目标的贡献水平。w 绩效2：考核对象应该做什么与实际做了什么两者之间的差距w 什么是绩效考评？w 简单地说：绩效考评就是主管对下属定期打一份成绩单。2023/6/1 4绩效仅仅指结果吗？w 1、绩效是结果：Bernardin(1984)w 2、绩效是行为：Campbell(1993)绩效应该只包括那些与组织目标有关的，并且是可以根据个人的能力进行评估的行为。只有那些有助于组织目标实现的行为才是绩
4、效。w 为什么结果不能作为绩效：w（1）结果可能不是员工的努力带来的；w（2）员工的完成工作的机会并不一定均等；w（3）关注结果会使人们忽视过程。2023/6/1 5既是行为、也是结果w 绩效既是行为，也是结果。w 两者的比重：w 1、生产销售人员：结果易量化、易考核，行为的结构化程度高，结果考核为主w 2、职能人员(工程师、会计师等)：行为考核为主2023/6/1 6绩效考评的目的是什么？w 区别员工绩效的优劣，为发奖金、晋升提供依据.w 关键的是通过绩效考评发现员工优点与不足，及时反馈给员工，并与其制定绩效改进计划，保持优点弥补不足；最终达到提高企业整体绩效的目的。w 以提高绩效为目的，称为绩效管理。2023/6/1 7绩效管理w 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动。绩效管理的最终目标是充分开发和利用每个员工的资源来提高组织绩效，即通过提高员工的绩效达到改善组织绩效的目的。2023/6/1 8