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1、本资料来源第一局部 全面质量管理6.组建团队和以团队形式解决问题5.全面运转周期管理4.摩托罗拉质量体系评审系统3.六西格玛质量2.顾客完全满意第一局部全面质量管理单元一 质量管理开展历程单元二 全面质量管理第一局部课程目标在课程结束后，学员能够做到：n 描述质量管理理论与实践的开展历程n 明确TQC和TQM的含义n 描述全面质量管理的基本概念、含义和特征n 明确管理层在全面质量管理中的责任单元一 质量管理开展历程质量管理的开展阶段本世纪初30年代4050年代 6070年代 8090年代质量的主体n 产品和/或效劳的质量n 工作的质量n 设计质量和制造质量n 调查消费者需求n 对产品、效劳质量
2、进行设计n 根据设计质量进行生产制造n 在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针n 对生产的产品进行检查n 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求n 重新修正设计质量质量螺旋全面质量管理TQCn 全面质量管理，即 式TQCn 质量的涵义是全面的，不仅包括产品效劳质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或效劳质量n 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后效劳的全过程n 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的n 要求全员参与n 以数据为客观依据n 视顾客为，以顾客需求为核心n 一切按PDCA循环办事PDCA循环改进环PCAD通过PDCA循环提高
3、产品、效劳或工作质量P plan 方案D do 实施C check 检查A action 处理n PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序最新 式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络 质量管理目标的转移追求企业利益最大化 体现企业的社会责任单元二 全面质量管理TQM全面质量管理 Total Quality Managementn 一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。n 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。全面质量管理的含义n 强烈地关注顾客n 坚持不断地改进n 改进组织中每项工作的质量n 精确地度量
4、n 向员工授权为什么要进行全面质量管理？n 缩短总运转周期n 降低质量所需的成本n 缩短库存周转时间n 提高生产率n 追求企业利益和成功n 使顾客完全满意n 最大限度获取利润全面质量管理的特征n 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流n 减少劳动分工，促进跨职能团队合作n 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反响全面质量管理与竞争优势结构分权化低劳动分工宽管理跨度跨职能小组技术柔性流程员工教育与培训+人员教育与培训支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者高层的有效领导+全面质量管理的战略方案n 培养全组织的质量观念n 建立与供给商的伙伴关系n 建立以顾客需求为依据的产品设计
5、质量标准n 实施质量管理培训和教育n 建立标准化的测量指标n 确立质量达标的成本摩托罗拉的质量观宣言本公司的目标是，使产品和效劳质量到达世界领先水平。我们的质量标准是，公司应当充分预见客户的要求，并最大限度地满足客户！我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和效劳工程的质量。以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供给商、顾客-必须步调一致、共同努力。最高管理者的责任n 具有责任感和使命感n 说明企业存在的价值n 确立企业的开展目标n 建立组织内外的沟通渠道n 在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间 建立密切的联系和起
6、桥梁作用中层管理人员的责任n 推动企业在各方面的改进和开展n 肩负重任，成为企业获得成功的柱石n 承担具体工程的管理责任n 负责跨职能部门的交流n 确保企业内部的工作质量符合或超过标准全面质量管理的系统思考产品 效劳质量 成本 交货期TOTAL QUALITY MANAGEMENT以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会顾客完全满意TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价n 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。6月-236月-23Thursday,June 1,2023n 10、雨中黄叶树，灯下白头人。11:57:5111:57:5111:576/1/2023 11:57:51 AMn 11、以
7、我独沈久，愧君相见频。6月-2311:57:5111:57Jun-2301-Jun-23n 12、故人江海别，几度隔山川。11:57:5111:57:5111:57Thursday,June 1,2023n 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。6月-236月-2311:57:5111:57:51June 1,2023n 14、他乡生白发，旧国见青山。01 六月 202311:57:51 上午11:57:516月-23n 15、比不了得就不比，得不到的就不要。六月 2311:57 上午6月-2311:57June 1,2023n 16、行动出成果，工作出财富。2023/6/1 11:57:5111:5
8、7:5101 June 2023n 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:57:51 上午11:57 上午11:57:516月-23n 9、没有失败，只有暂时停止成功！。6月-236月-23Thursday,June 1,2023n 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:57:5111:57:5111:576/1/2023 11:57:51 AMn 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。6月-2311:57:5111:57Jun-2301-Jun-23n 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。11:
9、57:5111:57:5111:57Thursday,June 1,2023n 13、不知香积寺，数里入云峰。6月-236月-2311:57:5111:57:51June 1,2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 六月 202311:57:51 上午11:57:516月-23n 15、楚塞三湘接，荆门九派通。六月 2311:57 上午6月-2311:57June 1,2023n 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/6/1 11:57:5111:57:5101 June 2023n 17、空山新雨后，天气晚来秋。11:57:51 上午11:57 上午
10、11:57:516月-23n 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。6月-236月-23Thursday,June 1,2023n 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:57:5111:57:5111:576/1/2023 11:57:51 AMn 11、越是没有本领的就越加自命非凡。6月-2311:57:5111:57Jun-2301-Jun-23n 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:57:5111:57:5111:57Thursday,June 1,2023n 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-236月-2311:57:5111:57:51June 1,
11、2023n 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 六月 202311:57:51 上午11:57:516月-23n 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 2311:57 上午6月-2311:57June 1,2023n 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/6/1 11:57:5111:57:5101 June 2023n 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:57:51 上午11:57 上午11:57:516月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉