《2023年银行部门经理年终总结（5篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年银行部门经理年终总结（5篇）.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 2023年银行部门经理年终总结（通用5篇）银行部门经理年终总结1 各位领导、各位同事： 大家好！ 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮忙下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回忆这半年来的工作，我感慨颇深，特殊是对大堂经理的工作有了深刻的熟悉。 银行的形象不仅表达在广告宣传、环境装修等方面，更直接表达在银行员工对客户的效劳上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮忙客户解决问题的人，其自身的效劳就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个
2、人形象、优质的效劳态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务学问。这些要求也正是我不断努力的方向。 说实话，我刚开头在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟识也让我在工作中感到力不从心。但是，渐渐的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开头适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的效劳态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。 作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠许多工作以外的努力去完善和弥补自己的缺乏。为了提高自己的银行业务学问水平，使效劳更专业，工作之余，我会向柜台里
3、的同事请教业务学问，学习业务办理流程和规定，而这些学问使我在面对客户时能够很好的答复客户的疑问，帮忙客户更快的解决问题。 此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也常常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进展走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。 在这半年的工作中我取得了很大的进步，但我也清晰的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改良自己的效劳态度，丰富自己的银行业务学问，提高自己的心理素养和应对力量
4、，鞭策自己不断进取，成为xx银行的一名优秀员工。 感谢！ 银行部门经理年终总结2 时间过的真快，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结： 一、本年度主要工作状况 今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，
5、我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。 为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品
6、，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。 平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在效劳礼仪上要做到热忱、大方，主动、标准。大堂经理还应具备良好的协调力量，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。 而对待那些驻点人员，首先我们
7、不能把他们当外人对待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的神奇人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，留意细节。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。 在新的征程里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。 银行部门经理年终总结3 随着日趋剧烈的金融市
8、场竞争，效劳是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素养、专业技能与效劳水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成局部。作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的效劳素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户的打算，成为每一位大堂经理的必需课。如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟： 一、至真、至诚的效劳理念 大堂经理这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。 作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细
9、无声”的效劳。启东农商银行始终以“效劳三农”为导向，面对的客户文化层次各不一样，在临柜业务中，有一大局部为低保户、财政补贴户，他们中的大多数承受信息的来源比拟匮乏，所以在平常的工作中，需要我们进展反复地宣传，以此为他们供应更便捷的效劳。 近日，为了便利地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商银行在各乡镇开设了“金融便民村村通”效劳点。便民效劳的开通，需要我们大力地宣传做协作。在营业厅，我们将各便民效劳点，标示在醒目的位置。每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民效劳点可以就近办理业务。此举不仅便利了广阔群众，更为我们繁忙的业务做了分流。 效劳是永恒的主题，只有
10、通过热心的效劳，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动热忱并有效地专心执行。唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳，也唯有真心的效劳，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并喜爱到农商银行承受我们的效劳。 二、专业、贴心、细致的效劳方式 专业的效劳姿势、专业的效劳方式，会给客户带去专业可信任的心理感知。我们在出售自己的产品时，是不是已经把全部的细节都做到，我们是不是能够答复客户的全部疑问。因此，亲和的同时，要求大堂经理更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余讨论金融市场，熟识金融产品，对
11、农商银行推出的每一款金融产品的优点卖点捻熟于心。 有一次在工作中，一位客户要将大额现金取出买理财产品。我知道后，快速处理完手头的事情，上前与之进展沟通，原来该客户对该理财产品也是知之甚少，只是听四周的人的说该理财产品收益高于银行利息才将大额的现金取出。我急躁地解释，理财产品其实有肯定程度上的风险。今年央行降息，但是相对于其他商行，我们的利息还是相对高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我们是365天计息，对于要求维稳的客户来说，其实是不错的选择。在我的劝告下，该客户放弃了购置理财产品的念头，将现金连续存入了我行。 今年，是启东农商银行大力进展电子银行的一年。许多客户问询我行的电子银行业务。有一
12、位客户常常在外地出差，许多汇款业务都来不及在柜面办理。在营业大厅，我了解到他的需求，为他办理了网上银行，短信银行，向他具体说明，由于在推广活动中，我们的转账手续费是柜面的八折，而且我行暂不收取卡费、年费、短信费等等。客户在享受便捷的同时，也得到了优待。 另外，贴心、细致的效劳，更是赢得客户的不二法门。 营业前，检查各项设备是否完好，查看宣传资料、相关凭证、意见簿等是否摆放整齐，营业大厅及自助效劳区卫生状况是否干净美观。 营业中，细心周到效劳每一位客户。客户迷茫时，为其指明方向；客户遇到困难时，施予援手；客户不解时，急躁解释。针对老龄客户，存折业务较多的问题，帮他们查账。有时，会有大批老龄客户办
13、理业务，我们预备了多副老花眼镜，便利客户。对于有卡的客户，带他们到自助设备办理，网银转账等进展客户分流；积极主动逐一向客户询问，并依据客户的需 要进展引导，维持营业厅内良好的秩序。假如遇到业务旺季，大厅内客户较多时，自制专业的业务表格，充分了解他们的业务需求，供应高效的效劳。 三、急躁倾听，坚持原则的效劳策略 在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题。作为大堂经理，首先，应当对客户投诉有正确的理解。不要一有客户投诉，就有埋怨不满的心情。对于客户的投诉，我们应当仔细倾听，积极改正。争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满足的效劳。然后，要懂得在处理投诉
14、过程中做到以下几点： 1、真心实意想帮客户解决问题 客户投诉说明自身的工作中还是存在着缺乏和漏洞，没能做到使客户满足，让客户感到了冷落和没受到重视，应当努力查找他的需求，真诚地和其进展沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。 2、微笑面对，不能带有个人心情 投诉的客户都是心存不满心情，面对这些心情一触即发的客户，大堂经理必需要稳住他们的心情，急躁地倾听客户的投诉和埋怨，充分赔礼认同他们的感受，主动提出解决方案并供应帮忙，这样才能渐渐化解他们的生气心情，让大事化小。 3、假如处理得好，能提高客户的满足度和忠诚度 一旦银行妥当地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和
15、信任度，因此在大事的最终要对客户表示恳切的谢意。感谢客户没有由于投诉而离开银行，而是赐予银行改正的时机，盼望他以后再来办理其他业务，以便为他供应新的更好的效劳。 再次，大事妥当处理后，要仔细总结，杜绝再发生。 类似的投诉大事不行以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中吸取教训，总结阅历，这次投诉大事的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应当留意什么，如何避开等等。肯定要深入思索，做书面总结，仔细承受教训。 最终，之所以会有投诉的大事发生，说明我们自身工作中还是存在问题的。肯定要从源头上杜绝投诉大事的发生：一方面，坚固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度动身，微笑效劳，热忱周
16、到，敬重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够精确答复客户询问的问题，不推诿，不敷衍。对于难以处理的投诉，应准时向本支行领导或上级部门报告，运用团队解决问题，寻求双方认可的效劳范围，必要时，坚持原则。 效劳是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不管在何种岗位，担当何种职务，都是在以不同的形式为客户效劳，都会得到成认与敬重。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡不是平凡，踏实并不是无能，只要干一行，爱一行，全心全意为客户供应更好的效劳，不久的将来，我们肯定会取得优异的成绩。 银行部门经理年终总结4 大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象。大堂经
17、理是银行的形象代言人，她的言行举止和效劳质量是银行形象的缩影；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，她不仅是工作人员，还是客户的代言人。作为大堂经理，我深感责任重大，时刻牢记大堂经理岗位职责，努力做好厅堂内的效劳销售治理、迎宾接待、客户疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作。20xx年已经完毕，20xx年正踏步向我们走来，我们要回首过去，总结提高，展望将来。在过去的一年里，在余行长的带着下，在同事的帮助和自身的努力下，我收获颇多。 在政治觉悟方面，坚持和拥护党的领导，深入学习贯彻党的十八大以来历次全会精神和“两学、一做”会议精神，努力提高思想政治素养和理论水平，保持思想上的糊涂和政治上的坚决，
18、在实际工作中发挥先锋榜样作用，践行全心全意为人民效劳的宗旨。在提升效劳水平上作表率，在效劳礼仪、效劳效率、效劳技巧、效劳力量等方面不断的加以改良，努力提升客户的体验，让客户真正感受到我们的真诚和暖和，敢于投身到化解不良的战场上去，磨砺自己，丰富自己，成就自己。 在工作中，仔细贯彻总行的各种会议精神和工作部署，在自己的岗位上做好引导和分流客户，依据客户需求，推举渠道预约功能，引导客户至相应业务办理区域体验或办理，减轻柜面压力的同时提高了网点自助渠道和电子渠道迁移率。努力提高识别优质客户和挖掘潜在客户的力量，尤其是存量客户的潜力，用我们的真心为客户效劳，向他们介绍适宜的基金、理财等金融产品，让客户
19、认可、信任并依靠我们，实现共赢。在遇到客户投诉和网点内各类突发大事时，我也更加镇静冷静，设身处地为客户着想，急躁为客户解决问题，获得客户的全都好评。 在不断进步的同时，我深知自己还存在许多缺乏。尤其是在今年12月份由大堂经理转岗从事个贷客户经理一职，在客户经理这个岗位上，我还是新人一枚，到了新的岗位，自己的工作阅历、业务学问和其他的客户经理相比有肯定的差距。 一是金融专业学问有待进一步加强。个贷客户经理岗位的专业学问更加细化，尤其是面对如今市场经济的多样性，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习力量和学习主动性，准时把握最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，
20、以提高自身金融专业学问水平。 二是营销力量还有待加强，缺乏主动性和创新性思维。在工作中过于被动，领导安排什么就做什么，喜爱按部就班的工作模式，缺乏自己思索，不够积极主动。 三是效劳意识和解决问题的力量还有待提高。四个层次效劳包括标准化的形式效劳、高效率的内涵效劳、增值性的贷客理财效劳和主动性的柜面营销效劳。我在接待客户时虽然很娴熟但有时流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。在处理问题时有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 针对这些问题，在新的一年里，在领导同事的监视和帮忙下，我肯定要做出转变，提高自己。 一是努力学习
21、金融业务学问，尤其是个贷业务相关治理规定，亲密关注制度的变化。做好本网点的个贷业务系统录入、维护；落实工程的批复条件和账务处理，贷款资料的整理、档案移交；跟踪和监视借款人的履约状况，负责对逾期贷款的催收和客户提前还贷的业务处理等根本岗位职责。 二是发挥人的主动性，我们不仅要维护现有贷款客户的合作关系，还要主动挖掘、争揽新的客户资源，扩大本网点优质贷款客户群，做好各带客户群的穿插销售，提升客户在我行的奉献率。同时针对不同的客户，还应朝细致精准化治理方面进展加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销。 三是提高效劳意识和团队合作意识。我们在为客户效劳的时候不仅要满
22、意客户的外表需求同时要学会挖掘客户的潜在需求，在客户有问题和困难的时候，要仔细倾听客户的难处，争取客户利益最大化。另外要加强团队协作力量，加强穿插营销，与同事一起，全方位效劳客户。 银行部门经理年终总结5 一年来，我的工作发生了很大的变化。一开头我是从事的储蓄员，后来转变成了客户经理。我深知，无论在什么岗位上，我们都要发挥出自己的实力去完成任务。我立足本职，敬业爱岗，为自己的事业奉献了许多。在做客户经理期间，我主动搜集客户资料，做到全面进步。我知道自己作为客户经理，每一言一行都很重要，都代表着公司的形象，所以，无论在工作中还是生活中，我都严格要求自己。做到一切都为客户着想，让全部人对我的工作满
23、足。下面是我的详细陈述： 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的承受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理
24、，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位
25、工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满
26、足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、
27、开拓市场，查找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先询问汇财通
28、利率状况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。 四、新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我规划从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。