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1、语言交际与语言交际与沟通技巧沟通技巧你会说话吗？你会说话吗？vA:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。vA:这个顾客虽然态度和善，就很小气。这个顾客虽然态度和善，就很小气。vB:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。vB:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。v先褒后贬，听起来不舒服先褒后贬，听起来不舒服v先说事实再肯定赞扬（积极变通法）先说事实再肯定赞扬（积极变通法）你会说话吗？你会说话吗？vA：前段时间我去上海玩了一圈：前段时间我去上海玩了一圈vB：是吗？是吗？vA：玩得好开心啊！：玩得
2、好开心啊！vB：噢，是吗？噢，是吗？vA：听起来你好像不喜欢旅游吧？：听起来你好像不喜欢旅游吧？vB：不，不，也不是不喜欢，还可以吧不，不，也不是不喜欢，还可以吧。vA：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。vB:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间出去。出去。你会说话吗？你会说话吗？vA：前段时间我去上海玩了一圈：前段时间我去上海玩了一圈vB:哎呀，去了上海？哇哎呀，去了上海？哇-好棒哦！真羡慕你好棒哦！真羡慕你呀！一定很开心吧？呀！一定很开心吧？vA：嘿，开心极了！：嘿，开心极了！vB：大概在那玩了多久？：大概在那玩了多久？v
3、A：不太久，只玩了五天。：不太久，只玩了五天。vB：呀呀-玩了五天啊！那一定逛了很多地方玩了五天啊！那一定逛了很多地方吧？有没有去过吧？有没有去过v（不能用应付式交谈）（不能用应付式交谈）你会说话吗？你会说话吗？v思考：思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是有位客人染发，已选好颜色，但是不适合她不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换你作为理发师，该怎么让客人换一种颜色呢？一种颜色呢？v用诱导式的对话用诱导式的对话v您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？v您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适合您呢，要不您试试？合您呢
4、，要不您试试？一、语言交际的要素一、语言交际的要素v要取得理想的交际效果，要求人们：（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、话题和表达方式。（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会察言观色，能感知对方的反应，如对方对话题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的反应及时的调整话题和表达方式，随时排除障碍，使得交际能顺利进行下去。二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v说话内容：简单来说就是话题说话内容：简单来说就是话题v一）一）什么是话题：什么是话题：人们为了一定目的所进行人们为了一定目的所进行的一系列语言活动
5、所围绕和指向的中心。的一系列语言活动所围绕和指向的中心。v注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际目的的实现。目的的实现。v巧妙利用巧妙利用彼时、彼地、彼人彼时、彼地、彼人作为话题作为话题二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v中间开花法中间开花法v以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出大家议论。心，引出大家议论。v韩国最近发生了几件大事哦！韩国最近发生了几件大事哦！二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析6、说不会、说不会GAMEOVER，让人接得下去的话。，让人接得下去的话。初次约会，小戈对古古聊起
6、了他最爱看的篮球初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球赛：赛：“每次在网络上下注，只要有湖人队，每次在网络上下注，只要有湖人队，我就一定赌湖人队赢！我就一定赌湖人队赢！”假设古古不喜欢篮球：假设古古不喜欢篮球：“喔。我觉得篮球最无喔。我觉得篮球最无聊了。聊了。”古古说。古古说。vGAMEOVER二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v“那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”v接下来就可以进一步聊他的生活作息了。接下来就可以进一步聊他的生活作息了。v“那小戈你都下多大的注？那小戈你都下多大的注？”v接下来就可以进一步聊他的金钱观了。接下来就可以进一步聊他的金钱观了
7、。v“那你看球赛的时候，你以前的女朋友都不那你看球赛的时候，你以前的女朋友都不会抱怨喔？会抱怨喔？”v接下来就可以进一步聊他的感情史了。接下来就可以进一步聊他的感情史了。二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v7、会快速的转移话题、会快速的转移话题v小戈：小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？你妈妈身体最近比较好了吗？”v古古：古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你喔，很好，都没问题了，谢谢你这么关心耶。这么关心耶。”v小戈：小戈：“别客气别客气”（卡住）（卡住）二、语言交际的内容分析二、语言交际的内容分析v小戈：小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世我昨天租了一部片子，是讲未来世界，人的记忆
8、可以被假造的故事。界，人的记忆可以被假造的故事。”v古古：古古：“听起来好难懂喔听起来好难懂喔”v小戈（马上另起炉灶）：小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，我后来在路上，竟然看到林志玲在买炸奶茶！竟然看到林志玲在买炸奶茶！”v古古（眼睛一亮）：古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂林志玲本人漂不漂亮？亮？”三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v语言交际的形式：口语、书面语、态势语语言交际的形式：口语、书面语、态势语v（一）、口语及其特点（一）、口语及其特点v、口语就是通常说的口头语言，被语言学、口语就是通常说的口头语言，被语言学家称为家称为“说的语言和听的语言说的语言和听的语言”。v口
9、语的特点：口语的特点：v简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景性，易受外界影响，常常话题飞转。性，易受外界影响，常常话题飞转。三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v（二）书面语及其特点v书面语就是“写的语言和看的语言”，它和口语一样，是人类重要的交际工具。v书面语的特点：v准确精练；庄重典雅；言辞华丽。三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v（三）、态势语言极其特点（三）、态势语言极其特点v、什么是态势语：什么是态势语：态势语是有声语言之外，态势语是有声语言之外，用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表情等，
10、又称体态语。等，又称体态语。三、语言交际的形式分析三、语言交际的形式分析v、常用态势语、常用态势语v主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言方纪方纪挥手之间挥手之间手势描写：主席也举起手势描写：主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东西。一点一点的，一点一点的，举起来，举西。一点一点的，一点一点的，举起来，举起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便停止在空中，一动不动了。停止在空中，一动不动了。四、语言
11、交际的对象分析四、语言交际的对象分析v不同的人说什么话不同的人说什么话v1、与陌生人如何说、与陌生人如何说v1）最重要的第一句话）最重要的第一句话v攀认式：校友、老乡、同行攀认式：校友、老乡、同行.v敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师敬慕式：说表示敬仰的话。同学的老师.v问候式：问候式：四、语言交际的对象分析四、语言交际的对象分析v2）选话题展开交流）选话题展开交流v就社会热点话题交流就社会热点话题交流v从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、从身边、眼前的具体景物话题交流：工作、经历、家庭经历、家庭v3）谈论别人感兴趣的事情）谈论别人感兴趣的事情v对老板：相信我可以帮你赚到许多钱对老板：相信我
12、可以帮你赚到许多钱.四、语言交际的对象分析四、语言交际的对象分析v2、与领导如何说、与领导如何说v1）对领导说话不卑不亢）对领导说话不卑不亢v2）面对老板批评：）面对老板批评：v认真倾听，让老板说完认真倾听，让老板说完v充分肯定，感谢老板的诚意充分肯定，感谢老板的诚意v退后一步。请老板说得更清楚退后一步。请老板说得更清楚v不要顶撞，使老板感到尊重不要顶撞，使老板感到尊重v不作申辩、让老板认为你有度量不作申辩、让老板认为你有度量怎样与领导进行沟通领导风格领导风格领导风格领导风格倾向倾向倾向倾向控制型控制型控制型控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，直接下命令，不允许部下违背自己的意志，直接
13、下命令，不允许部下违背自己的意志，直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。关注工作的结果而不是过程。关注工作的结果而不是过程。关注工作的结果而不是过程。互动型互动型互动型互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型实事求是型实事求是型实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题按照自己的行事标准要求部下，注重问题
14、按照自己的行事标准要求部下，注重问题按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。的细节，善于理性思考。的细节，善于理性思考。的细节，善于理性思考。请示汇报的程序和要点请示汇报的程序和要点 n n仔细聆听领导的命令仔细聆听领导的命令n n与领导探讨目标的可行性与领导探讨目标的可行性n n拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划n n在工作进行之中随时向领导汇报在工作进行之中随时向领导汇报n n在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报21bruce请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度n n尊重而不吹捧尊重而不吹捧n n请示而不依赖请示而不依赖n n主动而不越权主动而不越权22
15、bruce与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧n n对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。，开门见山地谈即可。n n此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时以应该更加尊重他们的权威，认真对
16、待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。控制型的领导性格特征控制型的领导性格特征l强硬的态度；l充满竞争心态；l要求下属立即服从；l实际，果决，旨在求胜；l对琐事不感兴趣。23bruce与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧互动型的领导性格特征互动型的领导性格特征互动型的领导性格特征互动型的领导性格特征n n善于交际，喜欢与他人互动交流；善于交际，喜欢与他人互动交流；n n喜欢享受他人对他们的赞美；喜欢享受他人对他们的赞美；n n凡事喜欢参与。凡事喜欢参与。与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟
17、通技巧n n面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开
18、诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。24bruce与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧与其沟通技巧n n与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他接谈他感兴趣而且实质性的东西是最好不过了。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，
19、在进行工作汇报时，多就一最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。些关键性的细节加以说明。实事求是型的领导性格特征实事求是型的领导性格特征l讲究逻辑而不喜欢感情用事；l为人处事自有一套标准；l喜欢弄清楚事情的来龙去脉；l理性思考而缺乏想象力；l是方法论的最佳实践者。25bruce四、语言交际的对象分析四、语言交际的对象分析v3、不能越位、不能越位v决策越位（不切实际的语言）决策越位（不切实际的语言）vv在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些在有的企业中，职员可以参与公司和本部门的一些在有的企业中，职员可以参与公司和本部
20、门的一些决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是有限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员限制的。有些决策，你作为下属或一般的普通职员可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙，可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙，可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙，可以参与，而有些决策，下属还是不插言为妙，“沉默是金沉默是金沉默是金沉默是金”，你要视具体情况见机把握。，你要视具
21、体情况见机把握。，你要视具体情况见机把握。，你要视具体情况见机把握。v场合越位（座位）场合越位（座位）v时间越位（迟到）时间越位（迟到）五、语言交际的场景分析五、语言交际的场景分析v一）什么是交际场景：指交际时间、交际场一）什么是交际场景：指交际时间、交际场合、交际处所的总称。合、交际处所的总称。v二）思考：你遇到尴尬下面的场景什么办？二）思考：你遇到尴尬下面的场景什么办？v（1）一个星级酒店应聘男性的客房服务人员）一个星级酒店应聘男性的客房服务人员:假如你无意间把房间推开，看到一位女客人假如你无意间把房间推开，看到一位女客人一丝不挂的在沐浴，而她也看见了你，这时一丝不挂的在沐浴，而她也看见了
22、你，这时候你该怎么办？候你该怎么办？五、语言交际的场景分析五、语言交际的场景分析v第一位：说声第一位：说声“对不起对不起”就关门退出。就关门退出。v第二位：说声第二位：说声“对不起，小姐对不起，小姐”就关门退出。就关门退出。v第三位：说声第三位：说声“对不起，先生对不起，先生”就关门退出。就关门退出。v他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全他妙就妙在假装没看清，故作痴呆，既保全了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。了客人的面子，又使双方摆脱了尴尬。五、语言交际的场景分析五、语言交际的场景分析v（2）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。）约翰下班回家，发现妻子正在收拾行李。“你在干什么你在干什么?”
23、你问。你问。“我再也呆不下去了我再也呆不下去了”，她喊道，她喊道，“一年到头，老是争吵不休，一年到头，老是争吵不休，我要离开这里我要离开这里!”约翰困惑地站在那儿，望着约翰困惑地站在那儿，望着他的妻子提着皮箱走出门去。他的妻子提着皮箱走出门去。v忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道：箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道：“等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和你一起走你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既怒气冲天的妻子听到丈夫这句既可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球可笑又充满
24、对自己爱心和歉意的话，像气球被扎了一个洞，很快地消气了。被扎了一个洞，很快地消气了。五、语言交际的场景分析五、语言交际的场景分析v1、装作不知道，说的更巧妙装作不知道，说的更巧妙v2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡）调侃一下自己（丘吉尔洗澡）调侃一下自己（丘吉尔洗澡）调侃一下自己（丘吉尔洗澡）v故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在华盛顿召开华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西会议，拟订出标志世界反法西斯统一战线正式形成的斯统一战线正式形成的联合国家宣言联合国家宣言。会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然，会议期间的一天上午，丘吉尔正在
25、浴室洗澡。突然，美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘吉尔的房间，兴奋地大喊：吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！大英帝国有救了！”丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不不不不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒的！的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。一席话说得罗斯福总统开
26、怀大笑。v3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要提高提高300%。卡耐基找到老板说。卡耐基找到老板说“你把我的房价提高你把我的房价提高300%，作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱想。现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱了，还是少赚钱了
27、。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高了，还是少赚钱了。看起来房价提高你多赚钱了，但这么高的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房
28、价提高以后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复”。第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在第二天，老板告诉他房价不长了。为什么呢？当你站在别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮别人的角度帮别人思考问题的时，别人也会站在你的角度帮你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没你思考问题。但卡耐基如果把老板训一顿，说你这个人真没信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的
29、老板知道自己错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。v4、自嘲，给自己搭个台阶、自嘲，给自己搭个台阶v人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人人际交往中，一句自嘲，往往一下就能拉近与别人的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句的距离，增加深厚的人情味；而遭遇窘境时，一句自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到自嘲，也往往能够让你轻松拨开尴尬，幽默中找到台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处，台阶；而不管是同学还是与同事领导下属们的相处，适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。适时的自嘲更是一剂调解人际关系的良药。v例：传说古代有个例：传说古代
30、有个石学士石学士，一次骑驴不慎摔在地，一次骑驴不慎摔在地上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不忙地站起来说：忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，石学土也在笑声中免去了难堪。石学土也在笑声中免去了难堪。v一位胖子摔倒了，可说：一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：换成瘦子，又可说：“要不要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！是重量轻，这一摔就成了
31、肉饼了！”怎样与部下进行沟通n n能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。34bruce正确传达命令意图正确传达命令意图n n你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；n n不要下一些自己都不知道原由的命令；n n不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；n n不要为了证明自己的权威而下命令。35bruce如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令n n态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌n n让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要
32、性让部下明白这件工作的重要性n n给部下更大的自主权给部下更大的自主权给部下更大的自主权给部下更大的自主权n n共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策n n让部下提出疑问让部下提出疑问让部下提出疑问让部下提出疑问 沟通除了能让部门工作进行得更顺利、更沟通除了能让部门工作进行得更顺利、更完善外，还能积累部门内的依赖的关系。完善外，还能积累部门内的依赖的关系。深厚的依赖关系不但能让日后的沟通更容深厚的依赖关系不但能让日后的沟通更容易进行，同时也是部门茁壮成长的最重要易进行，同时也是部门茁壮成长的最重要的因素。的因素。36bruce1、不是井里没有水
33、，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过
34、好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放
35、弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、
36、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当
37、有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热
38、诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水
39、凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那
40、个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻
41、轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，
42、对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，
43、百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发
44、现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的
45、信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。